Dirk van den Broek Arvostelua 673

Personeel bij de zelfscan is zo onvriendelijk en zelf onbeschoft. Kunnen jullie daar nu echt niets aan doen Dirk?

Lekker reclame maken, lekker in slaan, niet in amersfoort, lekker liegen tegen je klanten op tv. 9 van de 10 keer is er niks of net 2 stuks, vanaf dag 1. Voordeel, irritatie heb ik leren voorkomen.
Dus dag Dirk ik kom er niet meer. Dirk is goedkoop, mij te GOEDKOOP. In het vervolg lekker inslaan bij de AH. Die hebben hun zaken wel op orde.

Gisteren heb ik 2 x "1 de beste oploskoffie" gekocht. Op de verpakking staat: "niet tevreden geld terug". Er wordt erbij vermeld dat wanneer ik niet tevreden bent ik met mijn bon geld terug krijg.

Ik ga vandaag voor het eerst naar de klantenservice, omdat ik niet tevreden bent. Ik geef ook aan dat ik niet tevreden bent met mijn aankoop en hierom terug kom brengen. De ongeopende kon terug. De andere moest worden overlegd. Na een enige tijd wachten kreeg ik te horen dat ik het niet kan terug brengen. Ik geef aan dat ik onwel was na het drinken. En ik niet te vreden ben met mijn aankoop.

De geopende verpakking had ik met plakband dicht geplakt. Mevrouw opende de verpakking en deed haar neus erboven. Vervolgens liep ze weg. Bij terugkomst gaf ik aan dat ik dit wel heel onhygiënisch vindt. En niet snap waarom zij het opend. Ik vraag of ze van de kwaliteitsafdeling is. Hierop zegt ze nee. Uiteindelijk onstaat er een discussie. Iemand wordt erbij geroepen. Ik kreeg een tegoedbon, maar dit kon ook zonder alle gedoe. Het heeft mij een onprettig en onveilige gevoel gegeven.

Als je iets enkel op kwaliteit kan terug brengen, waarom staat er op de verpakking: niet tevreden geld terug. Breng het product met aankoopbedrag terug naar de winkel?

Belachelijk hoe er met klanten omgegaan wordt.

slecht vlees , slechte groente , heel veel dingen van 1 de beste die niet lekker zijn -en dat schijnt er bij dirk van den broek bij te horen - heel onbeschoft personeel, terwijl de dirk zowat bij mij om de hoek is , kom ik er bijna nooit . ze doen ook niet mee met het merk gwoon van de superunie want dat is allemaal wel goed . al met al kom ik daar niet graag (meer)

Een klacht gedeponeerd na herhaaldelijk onbeschoft gedrag van de zelfde kassamedewerkster.
Dirk neemt niet de moeite om persoonlijk een reactie te geven.
Dit is bijna net zo onbeschoft als deze medewerkster in Goes zich gisteren weer toonde.
Het is dus slikken of stikken en die houding heerst daar al langer.
Regelmatig is het vrijwel onmogelijk om je door de paden te wurmen. Dan kun je omlopen omdat je door het personeel vuil wordt aangekeken.
Tijd om in het vervolg een andere supermarkt te gaan bezoeken.
Bij Dirk in Goes is klant geen koning maar een stuk stront.

aanvulling 17-12-2025
Op hun verzoek nogmaals het hele verhaal per mail gedaan.
Uiteraard laat Dirk niets meer van zich horen.
De reactie die zij hier hebben gedaan is slechts om de schone schijn op te houden.
Men doet er helemaal niets aan. Hebben geen op geen enkele manier nog contact met mij opgenomen. Het ultieme bewijs dat de klant geen koning is en onbeschoft gedrag daar de norm is.
Ik ben zeer blij dat er een hele ruime keuze is in de buurt om voortaan een andere supermarkt te bezoeken.

Alleen maar zelfscankassa s daar robot supermarkt.. verschrikkelijk!
Wij komen er zeker niet meer..

Bij Dirk in Barendrecht is de zaak altijd rommelig,er staan altijd kratten en dozen in de gangpaden. Wel goedkoop,maar bij Jumbo en Albert Heijn is het allemaal netter en meer geordend

Onlangs een 3 in 1 ear and forehead thermometer gekocht.
Deze is alleen geschikt als je meet met Fahrenheit.
Dus niet geschikt voor ons Nederlanders!
Typische Dirk (mis)koopjes

The quality of the products has deteriorated over the last few years.
a) Fruits from South Africa have been of really low quality. Oranges that don't really taste like oranges and lemons that can barely be squeezed.
b) I recently bought a rib steak and after boiling the meat for literally two hours, it was still like rubber. I had to through it away as it couldn't be eaten.
c) The shelves are quite often missing products even during rush hours.
d) Some of the bakery products are way overcooked. Dark brown to almost black, but they are still on the shelves offered to the customers.

Ga je voor een dekbedovertrek (die in folder staat) naar de winkel , liggen er hele andere prints in de winkel. Blijkt dat de prints die in de folder staan niet eens zijn binnengekomen. Klantenservice doet niets. Moet ik maar winkels af gaan bellen.

Is mijn favoriete supermarkt, goed geprijsde aanbiedingen, helaas grijp je vaak mis, soms is het al donderdag op, op zondag is de kassa met een kassière wel eens onbemand en staan ze wel bij de zelfscan tassen te controleren

Op 9 augustus bezochten wij uw filiaal in Almere Centrum. Het was voor mijn man een zeer bijzondere, maar spannende dag. Na een intensieve strijd van acht maanden tegen keel- en lymfeklierkanker, waarbij hij 35 bestralingen heeft ondergaan en 8 weken lang afhankelijk was van sondevoeding, was dit de eerste keer in twintig weken dat hij weer een supermarkt kon binnengaan. Het was bovendien onze eerste keer bij Dirk van den Broek.
Helaas werd de vreugde van dit moment snel overschaduwd. Mijn man voelde zich plotseling onwel, vermoedelijk door een zwake conditie en extreem lage suikerspiegel.
De reactie van uw personeel was werkelijk uitzonderlijk, supersnel en uiterst professioneel.
Onze oprechte dank gaat uit naar: Mathuijs; Britt; Sara, Sushiara en Ilse.

Binnen de kortste keren werd er een stoel voor mijn man geregeld en werd er door dit team een veilige, afgeschermde zone voor ons gecreëerd. Zo konden wij de nodige rust krijgen zonder de andere klanten te storen of te hinderen. De aandacht was buitengewoon. Zij voorzagen ons onmiddellijk van water en suiker, en de ambulance werd direct gebeld, waardoor mijn man snel in het Flevoziekenhuis kon worden geholpen.
Mijn man is sindsdien nog in en uit het ziekenhuis geweest voor behandelingen, maar is inmiddels weer buiten gevaar. Hoewel het herstel nog niet compleet is, begint hij gelukkig zijn levensroutine weer op te pakken. Wij denken constant terug aan de medewerkers die ons toen zo fantastisch geholpen hebben. Wij schamen ons dat wij nu pas de gelegenheid vinden om u allen hartelijk te bedanken.
Als ondernemers die vijftig jaar een eigen zaak hebben gerund, herkennen wij het belang van een goed geleid en getraind team. De manier waarop uw personeel handelde, getuigt van een uitstekend managementbeleid en een hoge mate van begeleiding en training. Grote klasse! Petje af!
Hierbij willen wij het management feliciteren met zo’n goed functionerend team. En voor Mathuijs, Britt, Sara, Sushiara en Ilse: Super bedankt voor de geweldige support en alerte attentie! Jullie actie was een heldendaad en kan iemands leven redden.
Familie Zitman

Opnieuw geen normale kassa open!!
Ze stonden met 3 "dames" bij de zelfscan...echt negatieve vibe...
En ja hoor ik werd weer gecontroleerd...
Hier komt ik nu echt ff niet meer...
Opm "wij werken tenminste"....

Ik was met mij vriendin even iets lekker halen, stond er een rij. De pin automaat was kapot. Het enige wat je kon doen wat je spullen pakken en bij de contante kassa betalen of bij zelfscan! Dus had je veel boodschappen en had je geen contant geld moest je naar de zelfscan

Hoog tijd voor al hun medewerkers: een cursus klantvriendelijkheid, als je iets vraagt rennen ze gewoon door, alsof ze nooit tijd hebben, als je aandringt bv worden ze heel boos, nee, winkels genoeg in Vlaardingen gelukkig!

De koffie was woensdag in de aanbieding. Dat gekomen was het op. Oké donderdag weer naar Dirk, was de koffie weer op. Ik aan een medewerker gevraagd of de koffie nog kwam.Gaf hij mij het advies de volgende morgen te bellen. Dan zijn ze zo attend om de aantal koffie pakken apart te houden.
Wij vanmorgen er naar toe en ja, ze stonden klaar bij de service afdeling. Fantastisch gewoon dat is goed service, dank je wel Dirk.

Het vlees van Dirk zwemt in hrt water. Pure Oplichterspraktijken.

Dirk van den Broek Nieuw Vennep is al sinds 1981 onze favo supermarkt .
Voor ons is Dirk van den Broek echt de allerbeste !
ALLES IS TOP !!!
Kwaliteit / prijs verhouding is super !
Ik snap de negatieve reacties niet zo m.b.t. voorraad en houding personeel .
Tegenwoordig is het soms gewoon moeilijker veel voorraad te hebben door leverproblemen .
Het personeel is in onze optiek gewoon altijd aardig en klantgericht .
Daarom geef ik nu heel graag een dikverdiende 5 sterren voor Dirk !

Sommige medewerkers bij de kassa praten liever met elkaar dan dat zij hun werk doen.

In de (begin) avonduren ging ik nog even snel langs mijn 1 van mijn filialen (Pinkstraat) maar NOOIT MEER in de avonduren!

Ik ging even snel langs de zelf scan kassa want had niet veel, vervolgens stond ik daar dik 10 minute te wachten voor dat de medewerkers eindelijk het "doorhad" dat ze der werk moest uitvoeren ipv druk te staan praten met der collega die achter de kassa zat. En dat terwijl de kassa waar ik stond recht voor deze medewerker der zicht was en ze zelfs paar keer die kant opkeek en veder ging praten.

Toen ik op een nonchalante (leuke) manier een grapje maakte dat ze "niet zo moest druk zijn met praten, hehe" kreeg ik per direct een chagrijnige en zeer onbeschofte attitude mijn kant op met de reactie "nou dat bepaal ik zelf wel hoor". De manier waarop ze dit zij kon echt niet door de beugel. Waarbij ik op een normale manier terug zijn dat ze niet alleen beter moet opletten maar ook der gedrag die ze opzet nergens voor nodig is. Je word betaald om te werkt te doen en niet om te praten met collega's.

Toen ze wegliep na die controle zei ze nog iets naars richting mij maar kon der niet verstaan wat precies.

Voor dat ik de poortjes doorliep (waar ze daarnaast stond ) gooide ze nog een extra en zeer onnodig belediging waardoor ik vervolgens op een neutrale nongelante manier terug reageerde met "fijne avond he chagrijn" , want zo behandel je mensen (klanten) gewoon niet. (En dat alleen omdat zij geen grap kon verdragen)

Toen ik weer thuis was aangekomen zat het mij toch niet zo lekker en juist doordat het steeds vaker gebeurt vond ik dat deze dame wel aangesproken moest worden op der gedrag.

Alleen de klantenservice was hier niet mee eens.

In de mail naar de klantenservice legte ik op een zeer normale maar ook directe manier uit hoe de medewerker deed en wat er ook gebeurt was.
Veder benadrukte ik ook dat ik graag wilde dat deze medewerker werker aangesproken werd op haar gedrag , dit omdat juist steeds vaker voorkomt dat medewerkers zich niet kunnen gedragen en afreageren op de mensen.

Echter was de klantenservice medewerker "niet eens" met mijn woordkeuze en vond maar dat ik "nare worden" gebruikte terwijl het juist de exacte worden waren hoe ik het beste die medewerker haar gedrag kon beschrijven (andere benamingen waren te soft hiervoor).

Daarnaast stond de klantenservice medewerker ook voet bij stuk dat deze dame "haar werk wel goed deed" en dat wat ik zei "niet zou kloppen" Dat terwijl die klantenservice medewerker er helemaal niet eens bij was. Het voelde als of ik als leugenaar neergezet werd en ook totaal niet serieus genomen werd door de al die uitspraken die deze persoon gedaan had.

Op het stukje dat deze medewerker "wel haar werk deed" zei ik duidelijk dat als dit daadwerkelijk zo het geval was dan liet ze niet mensen lang wachten en had ze meer opgelet ookal stond die gene recht voor der en meerdere keren die kant opkeekm.

Ook scheef ik dat collega's maar met elkaar moesten praten in hun eigen vrije tijd en niet wanneer er klanten zijn waarbij je op moet letten.

Als laaste had ik er ook nog ingezet of hier iets mee gedaan word aangezien ik uit de reacties van de email al kon merken van niet.

Ik heb daarna nog extra benadrukt dat niet alleen gaat over deze medewerker maar elke medewerker die zo'n gedrag opzet.

Maar ondanks ik al merkte dat ik niet serieus genomen werd was ook al duidelijk te merken dat ze achter gedrag van de kassamedewerker stond ondanks dit niet acceptabel was.

En dat terwijl ze zeggen klantenservice hun alles is en serieus nemen... Nou niet dus...

Na die mail heb ik helaas ook nooit meer een reactie überhaupt een reactie terug gehad wat ik zeer teleurstellend vond maar voor mij ook al alles zij.

Het is jammer dat je steeds meer en meer met zulke medewerkers te maken krijgt en ook dat dit gewoon getolereerd wordt terwijl dit niet oke is. Ook mijn oma van 87 heeft dit jammer genoeg ook zeer vaak te maken mee gehad in haar filiaal van Rotterdam Oost.

Zelf vind ik dat je NOOIT iets moet afreageren op klanten (of klanten op medewerkers).

Heb je een slechte dag of vind je werk niet leuk? Dat kan maar zoek dan iets anders ipv dit te gaan lopen afreageren op mensen want dit soort type mensen verpesten het!

En natuurlijk hoef je niet de hele tijd glimlach of iets, maar afreageren op een hele onbeschofte manier alleen omdat jij geen (normale) grapje kan verdragen.

Mensen die zo doen zijn ook op verkeerd adres, het is jammer dat dit oke gevonden word in de winkels en niks er aan gedaan wordt.

Fijne is nog wel dat de ochtend en middag ploeg vaak wel teminste wat vriendelijkere mensen bevat. Maar in de avond totaal niet...

Ik snap niet waarom de reviews zo laag zijn.. dirk verkoopt producten van goede kwaliteit en vaak ook voor een betere prijs dan andere supermarkten, het verdient zeker een hogere score!