Dirk van den Broek Arvostelua 673

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

Päivitetty 9. tammik. 2026

Beste Rini,

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te lezen dat u speciaal voor deze aanbieding naar de winkel bent gekomen en dat het product daar niet verkrijgbaar was.

Wij willen dit graag verder met u oppakken. Wilt u ons daarom een bericht sturen via klantenservice@dirk.nl? Dan kijken wij samen met u naar wat er is misgegaan en zoeken wij naar een passende oplossing.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

9. tammik. 2026

Beste Jolanda,

Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons te lezen dat u bij uw bezoek aan onze winkel in Waddinxveen lege schappen en producten van onvoldoende kwaliteit heeft aangetroffen. Dat is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.

Wij willen deze situatie graag verder onderzoeken. Wilt u ons daarom een e-mail sturen via klantenservice@dirk.nl
met uw melding en, indien mogelijk, aanvullende details? Dan kijken wij hier graag samen met u naar en zoeken wij naar een passende terugkoppeling.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

15. tammik. 2026

Beste Mary,

Dank voor je fijne en eerlijke feedback. Goed om te horen dat je onze medewerkers meestal vriendelijk en behulpzaam vindt — daar doen we het voor!

Je opmerkingen over de servicebalie, het vakkenvullen en het parkeren zijn heel waardevol. We snappen dat het frustrerend kan zijn als er niemand bij de balie staat of als je moeilijk door de winkel kunt lopen door dozen. Dat nemen we mee, want winkelen bij Dirk moet vooral makkelijk en prettig zijn.

Dank dat je de tijd nam om dit met ons te delen. Op Dirk kun je rekenen — ook als het beter kan.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

15. tammik. 2026

Beste Githa,

Dank dat je de moeite neemt om dit te melden. Wat je beschrijft klinkt allesbehalve vriendelijk — en dat is niet hoe het hoort bij Dirk.

Iedere klant verdient respect en een welkom gevoel, ook op drukke dagen. Een brutale reactie en boze blikken horen daar absoluut niet bij. We nemen dit soort signalen serieus, want op Dirk kun je rekenen – ook op klantvriendelijkheid.

Wil je dit via dirk.nl/contact
doorgeven met eventueel het tijdstip erbij? Dan kunnen we het bespreken met de juiste collega’s in de winkel aan de Bergweg in Rotterdam.

Nogmaals bedankt voor je melding, en hopelijk mogen we je vertrouwen herstellen.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

15. tammik. 2026

Dank voor je bericht. We vinden het belangrijk om hier serieus op te reageren.

Bij Dirk geldt de controle bij Scan & Go voor iedereen, ongeacht uiterlijk of achtergrond. Die controles zijn bedoeld om winkelen eerlijk te houden en worden willekeurig uitgevoerd. Discriminatie hoort daar nooit een rol in te spelen. Als jij het wél zo hebt ervaren, dan vinden we dat zorgwekkend en willen we dat graag verder uitzoeken.

Wil je via dirk.nl/contact
laten weten wanneer dit is gebeurd? Dan zorgen we dat je melding bij de juiste mensen terechtkomt. Want iedereen moet zich welkom en eerlijk behandeld voelen bij Dirk.

Jammer om te horen dat je overweegt niet meer terug te komen. We hopen het vertrouwen toch te kunnen herstellen.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

15. tammik. 2026

Beste klant,

Dank voor je bericht. We snappen dat je flink baalt van wat er is gebeurd.

Bij Dirk houden we ons aan de wet- en regelgeving rondom alcoholverkoop. Dat betekent dat we geen alcohol verkopen aan klanten boven de 18 als zij samen met iemand onder de 25 boodschappen doen, tenzij diegene zich ook kan legitimeren. Dat heet de nix18-meekoopregel en geldt in heel Nederland. Best streng, dat klopt — maar het is wél hoe we bijdragen aan verantwoord alcoholgebruik.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

13. tammik. 2026

Beste klant,

Dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad bij onze winkel aan de Passage Beijerlandselaan. Onbeschoft personeel, lege vakken en geen mandjes beschikbaar — dat is niet wat je van Dirk mag verwachten.

We willen dit graag beter aanpakken. Zou je via dirk.nl/contact
wat meer informatie met ons willen delen? Dan zorgen we dat het bij de juiste mensen terechtkomt. Op Dirk kun je rekenen, ook als er iets misgaat.

Bedankt voor je melding.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

13. tammik. 2026

Dear Eric,

Thanks a lot for your message — what a great compliment!

We love hearing that Dirk is your go-to supermarket and that you're such a loyal shopper. It's exactly why we do what we do: offering top quality at the lowest prices, without unnecessary fuss. No gimmicks, just clear deals and real value — that’s how we like it too.

Knowing you save hundreds of euros a year and appreciate both the brands and weekly deals makes us proud. We'll keep doing our best to surprise you with great offers and products that truly matter.

Thanks for shopping with Dirk — you can count on us!

Best regards,

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

13. tammik. 2026

Beste Kathie,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Wat jammer om te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad in de winkel. Zeker als je normaal gesproken tevreden bent, is dit natuurlijk extra teleurstellend.

Bij Dirk hoort iedereen zich welkom te voelen – ook op zondag. Een vriendelijke begroeting en aandacht voor de klant zijn bij ons vanzelfsprekend. Dat jij je niet serieus genomen voelde en zelfs een grote mond kreeg, is absoluut niet de bedoeling. Daar nemen we afstand van.

Wil je laten weten in welke winkel dit gebeurde? Dan horen we dat graag via dirk.nl/contact
. Zo kunnen we dit bespreken met de juiste collega’s en zorgen dat dit wordt opgepakt. Want op Dirk kun je rekenen – ook als het even niet goed gaat.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

13. tammik. 2026

Beste klant,

Dank voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je zoveel hinder hebt ondervonden door de pinstoring in de winkel. Helemaal als dat uiteindelijk zorgt voor extra parkeerkosten – dat hoort natuurlijk niet zo te lopen.

Dat je geen hulp kreeg om vlot af te rekenen en te horen kreeg dat het "niet onze parkeergarage is", voelt log en zeker niet als de betrokken service die je van Dirk mag verwachten. Op Dirk kun je rekenen, ook als er iets misgaat. We vinden het dan ook belangrijk om te leren van zulke situaties en te kijken wat we kunnen verbeteren.

We willen je vragen om je ervaring en de locatie waar dit speelde te delen via dirk.nl/contact
. Daar kunnen we je melding goed registreren en ervoor zorgen dat het bij de juiste mensen terechtkomt. Zo kunnen we samen zorgen dat dit in de toekomst beter wordt aangepakt.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen dit te laten weten.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

24. jouluk. 2025

Beste Lilly,

Dat klinkt niet goed. Fijn dat het eerst lekker was, maar keelpijn en niet meer kunnen praten twee uur later is natuurlijk schrikken. Dat hoort niet na een broodje of kaasstengel van Dirk.

We nemen dit soort signalen altijd serieus. We willen graag uitzoeken wat hier is gebeurd en of er meer bekend is over dit product en de winkel waar jullie het hebben gekocht.

Wil je dit melden bij onze klantenservice via dirk.nl/contact? Geef daarbij aan:

welke winkel het was

welk product

datum en ongeveer tijdstip

Dan kunnen we dit goed oppakken en actie nemen waar nodig.

Dank dat je dit met ons deelt. Op Dirk moet je kunnen rekenen.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

24. jouluk. 2025

Beste Karel,

Dat je dit zo hebt ervaren, is niet oké. Een Dirk-winkel hoort schoon te zijn. Punt. En onze collega’s horen klanten altijd met respect te behandelen. Ook bij de zelfscan.

Wat je beschrijft over het Yplein nemen we serieus. Dit willen we uitzoeken en oplossen. Want op Dirk moet je kunnen rekenen, ook daar.

Wil je dit bij onze klantenservice melden? Dat kan via dirk.nl/contact. Dan komt je melding direct bij de juiste mensen terecht en kunnen we er echt werk van maken.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

24. jouluk. 2025

Beste Ron,

Dank je wel voor je eerlijke reactie. Fijn om te lezen dat je Dirk ziet als een prima super, zonder poespas. Gewoon boodschappen doen, dat is precies de bedoeling.
En je hebt gelijk: in Nederland hebben we veel goede winkels. Iedereen kiest wat bij ’m past. Reviews zijn maar meningen, geen wetten.

Spelfoutje meer of minder? Daar ligt niemand wakker van. Zolang de boodschap maar duidelijk is. En dat was ’ie 👍

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

18. jouluk. 2025

Beste Servet,

Dank je wel voor je bericht. Je woorden zijn stevig, en dat snappen we als je zo’n nare ervaring hebt gehad. Wat je beschrijft – chagrijnig personeel, geen begroeting, geen hulp, en ook nog een manager die je vraag afwimpelt – dat hoort niet. Punt.

Bij Dirk vinden we klantvriendelijkheid net zo belangrijk als een scherpe prijs. Een goedemorgen, een beetje moeite doen, en gewoon normaal contact maken – dat is niet te veel gevraagd. En al helemaal niet als je als klant een vraag stelt of om hulp vraagt.

We gaan je melding delen met de leiding van de winkel op de Broersvest. Want dit is niet wat je van Dirk mag verwachten, en ook niet wat we willen uitstralen.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit te laten weten. Hopelijk wil je ons nog een keer een kans geven, zodat we kunnen laten zien dat het anders kan.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

18. jouluk. 2025

Beste Schuurs,

Dank je wel voor je bericht. We snappen heel goed dat je je vervelend behandeld voelt na jouw ervaring bij de zelfscan. Zeker als je gewoon netjes je boodschappen scant, wil je niet het gevoel krijgen dat je iets fout hebt gedaan – en al helemaal niet zonder uitleg.

De zelfscancontrole is bedoeld als steekproef om te zorgen dat alles eerlijk verloopt. Dat gebeurt automatisch en willekeurig, dus het ligt niet aan jou persoonlijk. Maar als het apparaat om een volledige controle vraagt en er wordt iets dubbel gescand of niet duidelijk gecommuniceerd, dan snappen we dat je daar boos over bent.

Je mag van ons verwachten dat een medewerker uitlegt wat er gebeurt en waarom. Geen reactie geven is niet de manier. Klantvriendelijkheid hoort altijd op één te staan – ook tijdens een controle. We geven jouw melding dan ook door aan de leiding van de winkel op de Groningerstraat, zodat zij dit kunnen bespreken met het team.

Bedankt dat je dit met ons deelt. Het helpt ons om te verbeteren. Wil je er verder over praten? Dan kun je ook terecht via dirk.nl/contact
.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

18. jouluk. 2025

Beste KlantX,

Wat een mooie en eerlijke reactie, dank je wel daarvoor. Je hebt de moeite genomen om je ervaring uitgebreid te delen, en dat waarderen we enorm.

Goed om te horen dat je met plezier bij Dirk in Amersfoort kwam. Je beschrijft precies waar we voor gaan: een winkel waar je je thuis voelt, waar ruimte is voor een praatje én voor scherpe prijzen. En natuurlijk is niet alles perfect – maar zoals je zelf zegt: we blijven mensen.

Je laat zien dat je realistisch naar de winkel kijkt: aanbiedingen die snel gaan, prijskaartjes die soms ontbreken, bakken in het pad die in de weg staan – maar ook collega’s die een stapje extra doen als je iets vraagt. Dat je die nuance aanbrengt, zegt veel. Kritisch, maar altijd met begrip. Zo horen we het graag.

En dat punt over die bakken? Helemaal duidelijk. We snappen dat het irritant is als je elkaar niet kunt passeren. We nemen die opmerking mee. Want een winkel waar het lekker loopt – letterlijk en figuurlijk – is gewoon fijner winkelen.

We hopen dat je ons blijft bezoeken, al is het wat minder vaak. En als je ooit terugverhuist naar de buurt: Dirk staat er. Hopelijk nog heel wat jaren.

Tot snel en nogmaals dank voor je fijne woorden.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

18. jouluk. 2025

Beste Darja,

Dank je wel voor je bericht. Wat je beschrijft klinkt heftig, en dat nemen we zeer serieus. Je hoort je als klant veilig en gerespecteerd te voelen in onze winkels – altijd. Dat is hier duidelijk niet gebeurd, en dat spijt ons.

Als een medewerker zonder toestemming in jouw tas kijkt, zonder aanleiding of uitleg, dan is dat absoluut niet hoe wij met klanten omgaan. Persoonlijke spullen zijn privé, en daar blijven we vanaf, tenzij er écht een duidelijke reden is en dit op een correcte manier wordt afgehandeld. Daar hoort ook uitleg, rust en respect bij.

Je geeft aan dat jouw bezwaar niet serieus werd genomen en dat de situatie alleen maar escaleerde, zonder een volwassen of empathische reactie. Dat is niet hoe we het willen doen bij Dirk. We verwachten van onze collega’s dat ze klantgericht én professioneel handelen, ook – en juist – als er iets misgaat.

We gaan jouw melding bespreken met de verantwoordelijke leidinggevende van de winkel. Want hoe jong of onervaren het team ook is, respectvol klantcontact is een basisvoorwaarde.

Dank dat je dit met ons deelt. Je helpt ons hiermee om te verbeteren. Mocht je hierover verder willen praten, dan kun je contact opnemen via dirk.nl/contact
.

Vastaus yritykseltä Dirk van den Broek

18. jouluk. 2025

Beste Elske,

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Wat je beschrijft bij de kassa op 12 december klinkt vervelend, en we begrijpen goed dat je je daar niet prettig bij voelde. Bij Dirk vinden we het belangrijk dat elke klant met respect wordt geholpen en zich welkom voelt in de winkel. Dat lijkt hier niet zo gegaan te zijn.

Je geeft aan dat je een vraag stelde over een product, maar dat het gesprek uit de hand liep en je je niet serieus genomen voelde. Dat hoort natuurlijk niet. We nemen je melding serieus en geven dit door aan de leiding van de winkel, zodat ze het kunnen bespreken met het team. Zo kunnen we blijven werken aan een prettige sfeer en goede service.

Wel willen we duidelijk zijn: bij Dirk behandelen we iedereen gelijk – klanten én collega’s – ongeacht afkomst of achtergrond. Het is niet oké als een medewerker onvriendelijk is tegen een klant, maar we staan ook niet toe dat onze collega’s ongelijkwaardig worden benaderd. Iedereen hoort zich veilig en gerespecteerd te voelen in de winkel.

We hopen dat je ondanks deze ervaring toch openstaat voor een volgend bezoek aan Dirk, want we willen dat iedereen met een goed gevoel de winkel uitgaat.

Wil je verder contact? Laat het ons weten via dirk.nl/contact