ANWB Private Lease Arvostelua 

UPDATE naar aanleiding van de reactie van ANWB:

Het antwoord van de ANWB maakt de situatie alleen maar kwalijker. Ze beweren dat ik volledig van tevoren kon weten wat ik kocht, maar dat is simpelweg verdraaiing van de feiten.

De foto's staan alleen op de website zolang de auto te koop of te lease staat. Zodra je op de knop bestellen drukt, verdwijnt de auto en de fotogalerij direct van de site. Je hebt als klant op het moment van tekenen dus niet eens toegang tot die foto's. Pas nadat ik er naderhand zelf los om moest vragen, kreeg ik een verzamel PDF met lage resolutie foto's van de zijkant van de auto. Een diepe hap uit een velg is op zo'n overzichtsfoto op geen enkele manier te beoordelen. Het verschil tussen een fysieke beschadiging of digitale ruis zoals een JPEG artefact is op die resolutie onmogelijk te maken.

Het wrange is dat ik verder ontzettend blij ben met de auto. Het voertuig is technisch top en de carrosserie is op de bumper na smetteloos, zonder deukje of krasje. Juist doordat de rest van de auto er zo strak bij staat, vallen die afgeragde velgen extreem op.

De geciteerde € 750,- ex btw is puur en alleen voor de herstelkosten van de velgen. De diepe krassen in de voorbumper tot aan de grondverf zijn daar niet eens bij inbegrepen.

Het is bijzonder laf dat de ANWB en Ayvens zich achter vage PDF foto's verschuilen om honderden euro's aan niet acceptabele schade af te wimpelen. Ondertussen word ik als consument wel strak gehouden aan een contractuele verplichting van ruim € 18.000,-.

Ik ga de auto NIET op eigen kosten laten herstellen. Ik weiger hun eigendom op te knappen zodat zij de auto over drie jaar weer strak kunnen verkopen. Ik accepteer deze gang van zaken absoluut niet en dit legt hun dubbele standaard haarfijn bloot: de klant verplichten tot de hoofdprijs, maar afleveren met schades die volgens hun eigen regels niet acceptabel zijn.

===========================

Oorspronkelijke review:

De ANWB valt op zich weinig te verwijten: het aanvraagproces via de ANWB-website liep soepel en transparant. Wel krijg je door de samenwerking met Ayvens als uitvoerende leasemaatschappij kennelijk een partij in je maag gesplitst die het qua kwaliteitscontrole en klantenservice flink laat afweten.

Ik heb via ANWB Private Lease een Occasion gekozen. De auto werd snel geleverd, maar bij aflevering bleek het voertuig te zijn voorzien van substantiële velgschade en diepe krassen in de voorbumper (tot aan de grondverf). Toen ik hier melding van maakte bij Ayvens, werd dit laconiek afgedaan als 'normale imperfecties' die 'op de advertentiefoto's te zien waren'. Pas als je achteraf precies weet waar de schade zit, kun je het op die lage-resolutiefoto's herleiden.

Een onafhankelijke velgenspecialist die de auto heeft bekeken schrok van de staat waarin deze is afgeleverd. De totale herstelkosten om de auto weer toonbaar te krijgen bedragen ruim € 750,- exclusief btw.

Het wrange is dat Ayvens in hun eigen innamevoorwaarden exact dit soort schades bestempelt als niet-acceptabel. Als klant word je aan het einde van het contract tot op de millimeter afgerekend, maar bij aflevering verschuilen ze zich achter het stempel 'occasion' en vage foto's.

Ayvens weigert elke vorm van herstel of tegemoetkoming. Ik ben nu genoodzaakt dit op eigen kosten te laten herstellen, omdat ik weiger om jarenlang met deze schade rond te rijden. Een hele nare bijsmaak bij een product dat via de vertrouwde ANWB-vlag wordt verkocht.

Alles was perfect zowel de aanvraag als de afhandeling van de aanvraag.

Gr Marinus

In de samenwerking met Ayvens bleek de automatische kredietcheck niet te werken. Vervolgens handmatig informatie moeten aanleveren. Er kwam uiteindelijk een eis om alle complete IB belasting aangifte van de afgelopen 3 jaar aan te leveren. Dat was voor ons de grens. Voor een simpele private lease aanvraag van rond € 650 per maand gaat dit ons veel te ver. Hoezo privacy...

Prima service, zeer makkelijk aan te vragen. Zeer snelle acceptatie.

Auto is prima maar ayvens is een enorme drama. Ondeskundigheid ten top. Reageren 3 weken niet op mail. Verwijzen voor alles naar de app. Als je belt kom je volgens mij in een callcenter in suriname uit met mensen die niet zoveel snappen over wat je probleem is. Zeker als je komt van een zakelijk leasecontract dan is dit een behoorlijke stap terug in service

Goed contact en het regelen is zo gebeurd dus erg tevreden

Alles is prima geregeld en heb een prachtige auto.

We hebben de Peugeot 2008 gekozen en omdat dit een goede aanbieding was. Aanvraag ging moeiteloos en we werden goed op de hoogte gehouden wanneer de auto werd besteld en wanneer die afgeleverd was bij van Mossel. Die heeft ons uiteindelijk ook netjes volgens afspraak de auto geleverd.

De vlotte behandeling, echt ANWB waardig.
Had de auto vrij snel, Mede fanjzi leasemstschappij Ayvens.

Door de goede ervaringen met privat lease via de ANWB, besloten wij opnieuw via de ANWB te bestellen. Nu kozen wij voor de MG3 hybrid+. De recencies waren goed en de prijs aantrekkelijk! Een week geleden werd de auto geleverd, heeft nog geen 2 uren gereden en kon toen terug naar de dealer.. Reden de 12V accu bleek stuk te zijn en moet vervangen worden. Maar... een nieuwe accu is niet in voorraad en de dealer (Van Mossel MG in Duivendrecht) weet niet wanneer levering hiervan plaatsvind ?! Wij wachten nu al een week!
Als de dealer dit vóór de aflevering had geconstateerd, dan hadden wij het contract met onze vorige auto nog mogen verlengen en onze geboekte vakantie met een gerust gevoel tegemoet kunnen zien. Ons enthousiasme over de nieuwe auto is helemaal weg. Wij hebben diverse keren met de dealer gebeld, maar ons terugbellen is blijkbaar te veel gevraagd! Wij hebben de leasemaatschappij, Ayvens, ook hierover geinformeerd.

Met mijn Ford Puma is niets mis.... Fijne auto! Maar ik heb het leasecontract via de Fordgarage afgesloten. Volgens de verkoper was het een hybride auto wat me enorm zou schelen in de benzinekosten. Deze auto was in lease een stuk duurder dan mijn vorige maar de verkoper zei dat ik dit er ruimschoots uit zou halen. Dat hybride bleek een mild hybride te zijn en uiteindelijk was de auto in lease én in benzinekosten veel duurder. Ik heb dit een paar maanden na start contract bij zowel de ANWB als de leasemaatschappij en de garage neergelegd maar iedereen wijst naar elkaar en ik kan aan het einde van mijn leasetijd een andere auto uitzoeken. De verkoper is inmiddels niet meer werkzaam bij de garage en ik zou het wel verkeerd begrepen hebben. Ik denk niet dat mijn volgende (lease) auto via de ANWB uitgezocht gaat worden.

Goede service en duidelijke afspraken.

Prima bedrijf, komen afspraken na.

netjes afgeleverd ondanks het slechte weer

Het betreft een Tesla occasion private lease. De auto is keurig op de locatie en tijd geleverd conform afspraak en auto is in de zeer nette staat. Echter de instructie bij de overdracht was zeer beperkt en heb een paar dagen gestoeid om de specifieke eigenschappen van de auto door te krijgen.

Nou de Kia bevalt goed ben er echt blij mee dat ik bij jullie lease

We zijn erg tevreden met onze Mazda 3. Wat ons erg bevalt is de grote verscheidenheid aan opties. Ook de administratie is duidelijk van Ayvens , dit is onze eerste lease-auto..

Is mijn derde auto een Hyundai cona hybride via ANWB lease tot nu toe altijd prima ook de service, de huidige auto bevalt prima,helemaal naar verwachting.

Dit is onze tweede private leaseauto via de ANWB. Helder calculatie programma en zeer snelle aanvraag procedure waarna de levering, onderhoud en service wordt overgenomen door een zeer goede lease maatschappij nl Ayvens. Wij zijn dik tevreden met de bovenstaande procedure en de geleverde auto.