Dekwast Arvostelua 178

Hoe fijn de reallife winkel ook is, wat is de online service bizar slecht! Heb dit al eerder mogen ervaren maar dacht dat toen gewoon pech was.
Lang moeten wachten op mijn bestelling.... geen berichtgeving dat het vertraagd is. Pas na zelf mailen bericht krijgen. Bestelling ontvangen nog steeds een product niet geleverd zonder begeleidend schrijven. Zelf weer contact opgenomen via de site met tevens klacht over zeer slechte communicatie. Vervolgens krijg ik mail terug waarin alleen in gegaan wordt op het bestelde product en totaal niet op de klacht, geen excuses niets.....
Sorry maar dan heb je totaal geen oog voor je klanten of het behouden van je klanten.

Al een jaar koop ik van deze website. Ze hebben geweldige producten met een mooie prijs en alles zit altijd mooi verpakt.
Ook hun klantenservice is geweldig!

Er zijn soms producten niet binnen en dan moet je wat langer wachten, maar ze zetten dit ook duidelijk op mail.

Dank je voor jullie goed inzet! Ik blijf een vaste klant!

Super service!
Alles komt altijd netjes ingepakt en super goed beschermt. Top!

Terug een bestelling gedaan. Een kader die tekort was geleverd, werd zonder probleem nagestuurd. De back order werd ook goed geleverd. Ik ben terug tevreden.

Alles wat ik heb besteld netjes verpakt ontvangen. Geen enkel probleem. Klachten worden goed opgepakt en verholpen. Het enige wat jammer is, is dat ze niet op de website vermelden of een product op voorraad is of niet. Daardoor kwam bij mij de tweede levering later.

Na een maand te hebben gewacht op een bestelling die ''binnen 4 en 5 werkdagen'' bezorgd zou zijn, heb ik mijn geld terug gevraagd. Heb meerdere malen gemaild wanneer het aan zou komen en ik ben telkens aan het lijntje gehouden met dat het binnen een paar dagen verstuurd zou worden. Ik baal heel erg.

Wat een slechte service. Dure kist met potloden gekocht. Gelijk bij eerste gebruik breken de punten. Niet te slijpen. Waarschijnlijk hebben ze de doos een keer laten vallen. Geen enkele tegemoetkoming. Super jammer en zonde van het geld.

Bestel ajb niet bij ze. Vriendelijke mensen, maar wat een slechte dienstverlening.
Eind maart iets besteld wat verkeerd was, dus retour gestuurd. Retour kosten waren voor eigen rekening, best fors, maar liefst 8 euro. Geen probleem, zeiden ze bij De Kwast, we sturen je de artikelen die je wel wilt zonder verzendkosten toe. Twee weken erna, niets ontvangen, behalve een factuur. Via hun support ticket gemeld. We lopen iets achter met de retouren, zeiden ze, ik moest even geduld hebben. Weer twee weken later, niets ontvangen, behalve opnieuw een factuur, waarin gedreigd wordt met administratiekosten en vermelding bij INTRUM JUSTITIA. Toen maar eens met de winkel gebeld. Het is een automatisch verzonden factuur, zeiden ze. Gevalletje Computer says no. Tja, maar als je dreigt met incassopraktijken, terwijl je zelf niet levert, heb je echt een probleem met je dienstverlening. Kreeg daarna een credit nota opgestuurd met de mededeling dat het artikel dat ik wel wilde wel bij de buren zou liggen. Wat een rare kwasten, dan had ik toch wel een niet thuis bericht gekregen. Heb niets meer van ze ontvangen.

8/4 : enkele verftubes besteld
10/4 : verkeerd pakket aangekregen
13/4 : verkeerd pakket teruggestuurd. Nu is het wachten op het juiste pakket. Hopelijk niet te lang.
15/4 : geen reactie op mijn vraag wanneer het juiste pakket zal worden geleverd
Heb uiteindelijk contact genomen via Facebook en dat bleek toch te helpen. Er is duidelijk iets verkeerd met hun communicatie!
19/4 (zondag !) : juiste pakket uiteindelijk geleverd door PostNL. Waarvoor dank.

Levering en materiaal zijn prima maar service is écht slecht. Via Bol.ocm besteld en daar heb ik een simpele BTW factuur aangevraagd een week geleden en nog niets ontvangen (het is bijna eind januari nu en de belastingdienst wacht echt niet). Vandaag geprobeerd per telefoon contact op te nemen maar dat gaat niet, enkel per mail. Maar daar nog geen reactie op.
Bol.com gevraagd, zij hebben gebeld maar de telefoon wordt niet opgenomen????
Er zijn voldoende andere aanbieders, die probeer ik de volgende keer wel.

Afgelopen week heb ik mijn bestelling netjes verpakt ontvangen. Een van de artikelen bleek niet correct te werken. Daarop heb ik contact gehad met klantenservice. Ik kreeg netjes een antwoordnummer om het artikel kostenloos terug te sturen. Binnen 4 werkdagen nadat ik het artikel heb teruggestuurd heb ik een vervangend artikel ontvangen. Goede en snelle service.

ik wachtte mijn bestelling meer dan mand en ik heb het tot nu niet gekregen. Via tel. kan ik geen duidelijke informatie krijgen. Zo, vroeg ik geld terug maar kan ik niet tijd terug krijgen. Ik raad niet deze winkel niemand.

Update:
Ik heb nog een keer besteld bij de Kwast (ondanks mijn slechte ervaring hadden zij wat ik nodig had, dus besloot het nog een kans te geven).
Dit keer ben ik erg positief:
Snelle verzending en alles helemaal naar wens.

-----------------------------------

De prijzen en verzending van de Kwast zijn prima, de service helaas minder.
1 van mijn bestelde artikelen was niet geleverd (al stond dit wel op de afleverbon) en ben inmiddels al 1,5 maand bezig om het artikel nageleved te krijgen.
'Vervelend, maar kan gebeuren' dacht ik, totdat ik de reacties hier las.

Ik loop precies tegen dezelfde problemen aan: de communicatie loopt alleen vanuit mij, er wordt steeds beloofd dat het diezelfde week opgelost wordt en vervolgens hoor ik niets meer totdat ik zelf weer mail en een soortgelijke reactie krijg.

Jammer, want hoewel ik in de eerst instantie tevreden was zal ik hier in de toekomst niet weer bestellen.

Al jaren vaste klant in de winkel vanwege het assortiment en soms vriendelijk personeel. Maar vandaag alweer een slechte ervaring. Er is te weinig inhoudelijke kennis in huis voor professionele schilders en de sfeer wordt verpest door de onaangename eigenaar.Ik heb de Kwast niet nodig maar zij zijn wel afhankelijk van hun klanten, die steeds meer online gaan. Ze kunnen beter de reviews lezen, die spreken boekdelen met name over de communicatie, om hun bedrijfsvoering te verbeteren. Ik ga voortaan ergens anders naar toe, waar ik welkom ben en netjes wordt geholpen.

Bestelling ontvangen, waarbij één verkeerd artikel en één artikel niet voorradig, maar geen communicatie daarover. Mail gestuurd, waarbij zij antwoorden dat ze het juiste artikel zullen nasturen en ik het verkeerd geleverde artikel mag behouden. Netjes denk je dan. Vervolgens ontvang ik niks. Hoop heen en weer mailen, waarbij zij aangeven het artikel al twee keer te hebben verstuurd (?!). Maar het komt nooit bij mij aan (?!)... Krijg ook geen track&trace code. Weer paar keer mailen. Nu verzenden ze het wel met track&trace en ontvang ik het de volgende dag. Na drie weken bestelling compleet. Alleen eigenlijk weer verkeerd artikel, nl verkeerde afmeting schetsblok (groter dan het bestelde). Maar laat maar zitten. Zal hier in ieder geval nooit meer iets bestellen.

Product kwam niet overeen met de foto op de website. De Kwast gaf niet thuis door een retourservice aan te bieden, dus ik moest voor een product van € 8,00 zelf € 6,95 retourkosten gaan betalen. Zeer slechte service, en nog vervelender: ik voel me misleid doordat het product helemaal niet overeenkomt met hetgeen ik dacht te krijgen.

Zeer teleurgesteld in de service. Had een 4tal mallen besteld voor een verjaardag , een deel was geleverd en het andere deel niet. Dit lieten ze weten gewoon via een papier dat bij de bestelling zat , terwijl op de website er wel opstond dat het voorradig was. Hierdoor heb ik het cadeau niet kunnen afgeven. Zelf heb ik dan nog initiatief moeten nemen om te horen wanneer de overige mallen werden geleverd, ik wacht nu al meer dan 2 weken op het 2de deel en heb terug zelf moeten mailen voor meer informatie te verkrijgen over de status. Met als antwoord dat ze niet weten wanneer de levertijd zal zijn. ZEER ZEER teleurstellend.

Goede prijzen met wat lijkt heldere levertijden.
Diverse producten besteld en snel geleverd.
Een aantal producten waren niet op voorraad terwijl dat wel op de site vermeld stond... Heel gedoe maar uiteindelijk geleverd: helaas het verkeerde! Uiteindelijk eruit gekomen dat ik het artikel gratis mocht houden: goede deal en service!
MAAR 2 schildersdoeken waren ze vergeten te leveren, geen punt! Gewoon naleveren, blijkt toch lastiger zijn dan gedacht. Op voorraad maar na 3 weken en 4 keer vragen nog geen doeken. Heel toevallig op de dag dat ik de bestelling annuleerde waren ze in de ochtend verzonden! Gek genoeg was de zending nog niet aangemeld bij post nl.....
Ik ben in de winkel geweest, ruime keuze en vriendelijk personeel.
De webwinkel? Slecht, ze namen mijn mails niet seieus en beloofde nalevering zonder daad bij het woord. Heb aangegeven begrip te hebben en meegedacht over de nalevering. Ik bestel hier nooit meer iets!

Hele slechte service. Na 3 maanden nog producten niet ontvangen. Geen antwoord op vragen. Kortom ik ga daar nooit meer bestellen!

Heel slechte service. Bestellingen die niet op voorraad zijn wordt niet van te voren vermeld. Daarnaast wordt er niet gereageerd op vragen via email. Kortom slechte service.