DECO GROUP AS Arvostelua 

Fantastisk service. Jeg havde et problem med min gardinstang. Jeg fik tilsendt et kit, så jeg kunne rep. min gardinstang. Tak til Connie for god service

Tilføjelse! Har bevaret det oprindelige indlæg nedenfor, så I kan se historikken.
Vi har fået taget markisen ned og refunderet hvad den kostede. Og vi har fået tilbud på reparation af mur, et tilbud Decogroup har accepteret at betale for.
Vi er glade for at vi blot ender med en erfaring rigere, og at muren bliver repareret.

- Vi har skrevet til Deco Group med en reklamation på en markise vi har fået sat op efter rådgivning fra en af Deco Groups ansatte. Vi skrev til dem for 9 dage siden, og har intet hørt.

Her er den fulde ordlyd af vores henvendelse til Deco Group:
"Kære DECO GROUP

Vi er desværre nødsaget at melde en reklamation på følgende produkt vi har købt efter rådgivning fra jeres mand Henrik Würgler, og fået sat op af jer.

Henrik var forbi vores hus den 3 juni for at komme med en vurdering af om vi kunne få sat en markise op, og hvor stor eller lille han kunne anbefale den.
Min hustru spurgte specifikt ved dette møde, om muren kunne holde til markisen på det ønskede sted for opsætning, hvilket hun fik et entydigt "ja" til.
Om aftenen den 3 juni bestilte vi derfor en Debel markise Sigma hellukket antracit 400x300cm, inklusive vægmontering.

Vi fik monteret markisen den 16 juni, og det blev kontrolleret om den hang lige og kunne køre ind og ud, hvilket den gjorde uden problemer.

Den 28 juli, da vi kører markisen ud kommer der dog en ganske ubehagelig knasende lyd fra muren, og markisen begyndte at hænge faretruende lavt i den ene ende, hvorfor vi hurtigst muligt kører markisen ind igen.
Det er da vi opdager at der er kommet en stor revne i mørtlen mellem murstenene, over hvor markisen er monteret.
Vedhæftet er kopi af underskrevet ansvarsaftale, som Henrik bad min hustru Ulla om at underskrive. Vi forstår den aftale som en fraskrivelse af ansvar på jeres part, ved skade på muren under selve opsætning af markisen. Men revnen er opstået efterfølgende.
Derfor mener vi ikke denne aftale invaliderer denne reklamation.

Vores hus er opført af Huscompagniet, og det stod færdig i 2016. Vi har haft uafhængig byggesagkyndig på i hele forløbet, og haft 1- og 2-års eftersyn på huset, uden anmærkninger. Der er ikke tale om en byggefejl.
Vi tog kontakt til Huscompagniet og talte med en af deres medarbejdere, Jan, på tlf 24896334, som kunne oplyse os om at han kender til andre lignende sager.
Problemet som han forklarer os det er at markisen ikke er blevet monteret korrekt. Der skal ved montering anvendes en form for muranker, som skal gennembryde ikke kun yderskallen med mursten, men også gasbetonvæggen der ligger dybere, og forankres på indersiden af denne. Når en skade som vores opstår skyldes det at denne forankring ikke er foretaget korrekt.
Det er hans vurdering.

Vi kan ikke acceptere hvis den underskrevne ansvarsaftale helt skulle friholde jer for ansvar ved forkert montering af markisen, når det er jeres montører som har sat den op.

Derfor denne reklamation. Vi er informeret om at det er jeres produktforsikring som skal dække skaden. I må gerne kontakte Jan fra Huscompagniet i denne forbindelse.

Vi håber på hurtig tilbagemelding, da vi står i en situation med en meget tydelig revne i vores ydermur. Heldigvis er vejret lige nu godt, men hvis det begynder at regne meget kan skaden ganske muligt blive væsentligt større.
Vedhæftet er også billeder af revnen."

Jeg findet at det er dybt uprofessionelt og stærkt kritisabelt at de ikke har reageret på vores henvendelse endnu, hvorfor jeg på det kraftigste vil anbefale andre kunder at gå i en stor bue udenom Deco Group. -

Vi købte Debel gardiner gennem Jysk. Ham manden som var ude og måle op hos os var super flink og imødekommende og vi modtog gardinerne stort set til tiden.
Da vi endelig kom til at skulle sætte lamellerne op i stuen finder vi ud af, at stangen var for lang ift det bestilte, så den kunne ikke være i vores indhak. Vi kontakter Jysk og efter nogle uger modtager vi den korrekte stang fra Deco Group. Her finder vi så ud af at selve lamellerne også er forkerte (vi lå i halvt byggerod, så for at de ikke skulle gå i stykker havde vi ikke åbnet dem). Vi kontakter på ny Jysk og får at vide at der vil blive lavet nogle nye lameller til os. Jeg spørger så om vi kan få lov at få en anden slags (selvfølgelig mod merbetaling) og får efterfølgende besked om, at Deco Group vil lave dem jeg ønsker og uden ekstra beregning.
Dem har vi så modtaget og fået sat op og det ser super fint ud. Jeg er SÅ tilfreds.

Jeg kan sagtens anbefale Deco Group - vi er alle mennesker og kan alle lave fejl, men at de uden beregning laver de lameller jeg ønsker synes jeg er en fantastisk kundeservice.

Nu håber jeg ikke at vi skal have nye gardiner foreløbig, men hvis vi skulle kunne jeg helt sikkert godt finde på at bestille herigennem igen.

Allerede har gardiner. For du kommer til at vente rigtig længe på din bestilling. Jeg oplevede selv forsinkelser på 3 uger, udover de ekstra 2 uger der var tillagt leveringstiden, som følge af aktuelle corona situation. Derudover blev jeg ikke informeret om forsinkelser, før jeg selv henvendte mig til virksomheden.

Vælg Deco Group hvis du er vild med dårlig kundeservice, at få aflyst din montørtid få timer før besøget skal finde sted, og generelt kan lide at blive brændt af montøren. Begge dele skete for mig, med få dages mellemrum. Og så lidt mere forfærdelig 'kundeservice'.

Jeg kan på ingen måde anbefale at handle hos Deco Group, med mindre man selvfølgelig er interesseret i ovenstående.

Debel rullegardinerne har meget skrøbelige plasticdimser for enderne af røret, vores opruller gik i stykker før vi nåede at sætte gardinet op.
Der mangler en god vejledning i, hvordan man afkorter dem i bredden.
De medfølgende skruer passer ikke i størrelsen til ophænget
Nogle er rullet op med forsiden ud af, - det dur ikke, så ender forsiden ind mod vinduet.
Emballagen er clipset sammen så de er umulige at åbne.

Rigtig dårlig oplevelse og langsom levering, trods det var firmaet der havde lavet en fejl
Bestilte gardiner den 16.8.2019 og fik først en fejl leverance
Derefter ventede vi til i dag den 23.10.2019 og kun til et værelse, hvor vi havde bestilt til 2 værelser
Føler ikke Deco Group tager deres kunder alvorligt