Deck Verzekeringen Arvostelua 196

Snel, correct en klantvriendelijk

Alles snel geregeld en bij vragen direct persoonlijk contact.aanrader!

Fijne verzekeraar met persoonlijk contact.
Ze reageren snel en handelen alles perfect af!

Via PorteRenée ben ik een aantal jaar geleden bij Deck verzekeringen uitgekomen. Door middel van een verhoogd eigen risico (wat je zelf kunt bepalen, en nee dat is zeker geen €5000,-) kan Deck verzekeringen een scherpe premie wegzetten. Het scheelde mij toentertijd €30 per maand, in een eenpersoonshuishouden. 1/3 van mijn eerdere premie.
Ondertussen een aantal keer verhuisd, samen gaan wonen, huis gekocht. En de premie blijft mij verbazen in positieve zin.
Net als de service. Wanneer ik bel, hoef ik niet 100 controlevragen te beantwoorden, nee zij weten wie ik ben en wat mijn verzekeringsprofiel is. Daarnaast denken ze goed met mij mee, zijn ze heel goed bereikbaar en nemen ze ook proactief contact met je op wanneer er een lopende verzekeringsclaim is.
Echt een aanrader!

Was goed geweest om nog even te informeren en aan te geven via mail dat alles goed geregeld was/ is

Beste,

Duidelijke informatie en alles voor ingang datum geregeld.
Hopelijk blijven we tevreden.

Mvg Edwin.

Onze ervaring met Deck is helaas zeer teleurstellend. Het concept klinkt aantrekkelijk. Een moderne verzekeraar met een lage premie en alleen dekking voor grote schades. In de praktijk blijkt echter dat Deck vooral een tussenpartij is, terwijl je bij een schade alsnog te maken krijgt met een lange keten van verschillende partijen.

Eind november hebben wij een schade gemeld vanwege ernstige lekkage in ons huis. Water komt via de muur naar binnen, met duidelijke waterschade in de woonkamer en in de slaapkamer van onze dochter van 2 jaar. Inmiddels is daar ook zwarte schimmel ontstaan waardoor zij niet meer in haar eigen kamer kan slapen. Voor de melding waren er al twee verschillende dakdekkers langs geweest die concludeerden dat de oorzaak waarschijnlijk bij het dak van de buren ligt.

Sinds de schademelding zijn er verschillende partijen langs geweest. Een expert, een dakdekker en iemand die met een drone foto’s van het dak heeft gemaakt. Tussen al deze stappen zitten echter lange periodes waarin niets lijkt te gebeuren. We wachten nog steeds op een rapport over de oorzaak en de schade.

Wat het proces extra frustrerend maakt is dat Deck nauwelijks regie lijkt te nemen. In plaats van dat zij het proces coördineren en ons als klant op de hoogte houden, krijgen wij juist mails van Deck met de vraag hoe het ervoor staat. Als klant moeten wij dus zelf contact houden met de expert, de ingeschakelde bedrijven en andere partijen om te achterhalen wat de status is. Door de vele tussenpartijen is het bovendien onduidelijk wie verantwoordelijk is en bij wie je moet zijn als er vertraging ontstaat.

Ondertussen loopt de schade alleen maar verder op. Sinds de oorspronkelijke melding zijn er nieuwe lekkages bijgekomen en is de schade in huis aanzienlijk verergerd. Onlangs lag er na een regenbui zelfs een grote plas water op onze tafel. Toen wij Deck vroegen wat er gebeurt als uiteindelijk blijkt dat de schade niet wordt vergoed terwijl de schade ondertussen maandenlang toeneemt doordat het proces zo lang duurt, was de reactie dat het een goede vraag was maar dat zij daar zelf ook geen antwoord op hadden.

Onze verwachting van een verzekeraar of tussenpersoon is dat die regie neemt en helpt wanneer je een serieus probleem hebt. In plaats daarvan moeten wij zelf het hele proces coördineren tussen experts, aannemers en verzekeraars terwijl de schade in huis blijft groeien.

Ter illustratie van de doorlooptijd. De schademelding is eind november gedaan en op het moment van schrijven, 8 maart, zijn we nog steeds geen stap verder richting een oplossing.
Update 12/03:
Na het plaatsen van deze review heeft Deck contact met ons opgenomen en onze klacht opgepakt. De afgelopen dagen is er meerdere keren contact geweest en onze situatie lijkt nu duidelijk meer aandacht te krijgen.

Er is op dit moment nog geen oplossing. Zodra er duidelijkheid is over de uitkomst zal ik hier een definitieve update plaatsen.

Wat een super service. Snel te woord gestaan, zeer vriendelijke en vakkundig. Niet duizend keer doorschakelen.
Ik heb door oversluiten bij Deck een aanzienlijke besparing op mijn maandelijkse kosten gedaan.

Duidelijke en vriendelijke communicatie.

Overstappen van verzekering is geen leuk klusje en er komen altijd weer lastige vragen boven gaandeweg de aanmelding. Superfijn dat de medewerkers van Deck gewoon telefonisch bereikbaar zijn, snel antwoord op je vragen hebben en ook snel op de email reageren. Verder een stuk voordeliger uit dan mijn vorige verzekeraar, doordat ik voor een hoger eigen risico kan kiezen.

Handige website met offerte mogelijkheid. Ook telefonisch contact mogelijk.
Duidelijk en overzichtelijk en goedkoper dan vorige tussenpersoon bij bijna dezelfde verzekeringsmaatschappijen.
Snel geregeld ook.
Goede tip van Porto renee.

The site clearly explains different types of coverage and lets you easily calculate your premium, which helped me see what works best for my situation. Communication with their team was friendly and responsive they even answered my questions quickly via WhatsApp. One minor downside is that some details require a bit of reading to fully understand, but overall Deck feels like a reliable place to get your household and travel insurance sorted.

Snelle service, fijne klantenservice. Reageren altijd snel en denken mee. Geweldig!

Bij het opzeggen van een 3e autoverzekering werd er op eigen initiatief door DECK gekeken hoe wij voor de andere 2 autoverzekeringen zo veel mogelijk korting konden krijgen.
Zij hebben dit binnen één ochtend geregeld en mij hierover een korte maar heldere uitleg gegeven per mail!

Super fijn, mensen die met jou als consument meedenken!

Na een aanrijding (buiten onze schuld om) heb ik Deck als mijn verzekeraar ingeschakeld om te helpen bij de afhandeling hiervan. Mijn ervaringen zijn louter positief! Van contact zoeken met de tegenpartij tot het op de hoogte houden van de stand van zaken, alles verliep heel netjes. Ik heb hier een heel goed gevoel aan over gehouden en kan het dan ook aan iedereen aanbevelen!

Er was een fout gemaakt door een oude verzekeringsmaatschapij. Deck heeft dit GELIJK opgepakt en het was binnen de kortse tijd opgelost! Chapeau en goed en efficient werk verricht! Heel veel dank!

Na contact snel en goed geregeld.

Goed en snel maar er is geen rekening gehouden met de ingangsdatum.