Beste Robert,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om zo'n uitgebreide review op Trustpilot te schrijven, en onze oprechte excuses voor het ongemak. U heeft het apparaat besteld om ervan te genieten, niet om te gaan sleutelen — die frustratie begrijpen wij volkomen.
Ook onze excuses voor de lange levertijd. Elke unit wordt bij ons handmatig getest voordat deze de deur uit gaat, maar dat is geen excuus voor de wachttijd die u heeft gehad.
Wat u beschrijft — dat uw Audi S7 het apparaat na een paar dagen niet meer herkent, dat het blijft hangen in het laadscherm en de Spotify-inlogmelding vanaf dag één — wijst op een defect aan de unit zelf, en niet op iets dat u verkeerd doet. Wij gaan dit voor u oplossen.
Ons voorstel: een kort videogesprek van 10 à 15 minuten, op een moment dat u schikt. Zo kunnen wij live met u meekijken terwijl u in de auto zit, samen de instellingen doorlopen (waaronder de CarPlay/Android Auto-selectie, die bij uw unit kennelijk vastzit op Apple) en meteen vaststellen of het om een instelling of om een hardwarefout gaat.
Blijkt het een hardwarefout te zijn, dan sturen wij u kosteloos een nieuwe unit toe — geen discussie, geen extra kosten. De defecte unit stuurt u pas terug nadat de vervanging bij u is aangekomen.
Laat u ons weten welke dag en welk tijdstip u het beste uitkomen?
Met vriendelijke groet,
Technisch team Dashnova
