Dakdragerwinkel Arvostelua 23

Bestelling gedaan; die was iets vertraagd; geen probleem. Levering zoals aangegeven de week erop. Daardoor wel wat lastig met werk, maar gevraagd of bezorger even kon bellen van tevoren. Dat heeft men netjes gevraagd en ook gedaan. Vriendelijke bezorger (Casper). Top! Nu nog even kijken of wel het juiste geleverd is, maar dat zal vast :-)

Voorlichting was uitgebreid en daar is veel tijd door hen hen ingestoken. Goed technisch advies. En de daarop volgende aankoop keurig geregeld.

Snelle verzending.
Één van de twee producten was duidelijk een tweede kansje.
Thule Xpress (plus adapter) was helaas niet te gebruiken met onze fietsen. Nu dan de reden voor de 2 sterren, RETOURKOSTEN zijn voor de KOPER!!

Dakkoffer besteld, bevestiging gekregen. De dragers werden 4 dagen na aanschaf netjes geleverd (met track and trace), maar toen bleef het stil… Twee keer gebeld (mail en chat worden niet beantwoord), waarvan 1 keer anderhalf uur in de wacht en geen duidelijk antwoord. Als de dame aan de telefoon me de naam van de koerier verteld had, had ik gericht kunnen zoeken naar de mail die in de spam beland was. Er zit maar 1 iemand de klantenservice af te handelen, dat is in aanloop naar de vakantieperiode niet handig.

Zeer slechte communicatie, vaak meer dan een uur in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, levertijd 2,5 week later dan aangegeven.

Zonder doppen geleverd

Ik heb andere halve week geleden dakdragers en een koffer besteld. Je kan niet zien wanneer het wordt geleverd. Ik heb een mail gestuurd, geen reactie, gechat en geen reactie, 2 keer gebeld en 50 minuten in de wacht gestaan. Er is 2 keer beloofd dat ik word terug gebeld, maar dat gebeurd niet. Het dakkoffer is inmiddels in huis, maar de dakdragers niet. Wij gaan maandag op vakantie, helaas zonder dakkoffer. De service is zeer slecht.

Have left me stuck. My order is, 'In behandeling' . After being on hold for 20min, they said they would check on it, left me on hold for another 20 min and then hung up on me. We are leaving on vacation in a few days.

Bestelling geannuleerd maar ze maken je geld niet over.
Beloven binnen 3 dagen maar heb na een week maar eens gebeld.

Antwoord: Tja het is erg druk ik stuur een bericht naar de betreffende afdeling.

Wacht nu al bijna 2 weken.

Wordt een gevalletje rechtsbijstand dit.

Ik had een vraag, dus stelde m in de chat. er staat dat er meestal binnen een paar minuten gereageerd word. in dit geval was dat wel zo maar uiteindelijk is de vraag na een uur nog steeds niet beantoord.

Thule dakkoffer besteld, binnen 1 week geleverd, onbeschadigd ontvangen, goed ingepakt geen probleem.

Gisteren contact gehad met Ellen, wat een hulpvaardigheid. Ze zijn zijn kundig, bellen direct terug en helpen je opweg. Absoluut een aanrader! Erg blij met dit bedrijf. Grt Jasper

Dit bedrijf staat op hun website als 9.1 beschreven, beoordelingen via Webwinkelkeur met ruim 3200 beoordelingen, maar als ik de reviews op hun website en hier lees lijkt het niet zo rooskleurig, zelf heb ik ook geen reactie op mijn mail gehad, wilde namelijk bij hun in de winkel kijken voor een dakdrager en koffer omdat ik maar 2 soorten dragers voor mijn auto kan vinden, terwijl er veel meer merken/soorten erop passen, maar mijn vragen op de mail zijn nooit beantwoord. Als men al niet op een mail reageert, dan heb ik daar geen goed gevoel bij. Kan natuurlijk zijn dat het erg druk is en je even op een antwoord moet wachten, maar ik ben schijnbaar niet de enige die nooit antwoord heb gekregen. Het kan nooit goed voor je naam/bedrijf zijn dat je zoveel negatieve reviews krijgt en daar ook niet op antwoord of een oplossing voor bedenkt en met niet de klant in gesprek gaat of uberhaupt de klant zomaar afscheept dat ze zelf geen goede bestelling hebben gedaan. Als ik zo met mijn klanten omga lig ik er meteen uit.

Verschrikkelijk! Koop hier niets!!! Kregen verkeerde artikel geleverd en moesten vervolgens ruim 4 weken wachten op terugbetaling. Klantenservice niet bereikbaar, reageren amper op mails. Nooit meer! Wees gewaarschuwd

Hoewel op de website beloofd wordt te leveren binnen 2 - 4 werkdagen is dat bij ons niet gelukt. Op 29/06 hebben we een bestelling geplaatst voor dakdragers, een dakkoffer en een bijhorende tassenset. De dakdragers, die geleverd werden via PostNL hebben we na enkele dagen ontvangen. Echter de levering van de dakkoffer en bijhorende tassenset via Nes Trans werd steeds uitgesteld. Aangezien we 14 dagen na de bestelling op reis vertrokken hebben we dan maar net voor onze reis de bestelling geannuleerd. Eén raad, doe het niet als je geen weken tijd hebt om op je bestelling te wachten...

Ik heb hier een thule een dakkoffer besteld. Nadat ik wat negatieve reviews zag kreeg ik een beetje de zenuwen. We hebben hem namelijk anderhalve week voor de vakantie besteld. Na 3 dagen had ik nog geen track & trace ontvangen dus toch maar gebeld (stond tussen 2-4 werkdagen leveren)
Ik werd netjes dezelfde dag nog terug gebeld en kreef die avond nog een mailtje mbt de levering. Op zaterdag avond werd onze dakkoffer geleverd netjes Na 3 werkdagen.
Dakkoffer was netjes verpakt!
Voor ons een positieve ervaring dus.

Van de 3 onderdelen van de bestelde dakdrager waren 2 onderdelen (stangen en voeten) van beiden een ander product. Het heeft daarna flink wat overtuiging gekost om de klantenservice in te laten zien dat de verkeerde onderdelen opgestuurd werden. Ze gingen ervan uit dat ik verkeerd zat, ook al kwam het product bij lange na niet overeen met de afbeelding en beschrijving op de website.

Na lang discussieren wilden ze toch nog 1 van de 2 verkeerde onderdelen opnieuw opsturen maar natuurlijk heb ik daar alsnog niet zo veel aan tenzij alle onderdelen correct zijn. Nadat ik op verzoek van de klantenservice afbeeldingen had opgestuurd om het probleem duidelijk te maken, heb ik nooit meer reactie gekregen en heb ik het product maar retour gestuurd. Helaas lijkt ook hiermee, anderhalve week na aankomst, weinig te gebeuren en heb ik nog altijd mijn geld niet terug ontvangen

Ik ben normaal niet zo'n reviewer, maar ik had de reviews op deze pagina bekeken vlak na aankoop en vreesde het ergste. Echter, ik werd aangenaam verrast. De dakdragers werden keurig binnen de twee dagen geleverd, gloednieuw en exact zoals besteld. Omdat ik ze zo snel nodig had, had ik gemaild en ik kreeg binnen het uur een antwoord. Ik ben zeer tevreden over de service van de dakdragerwinkel en raadt deze winkel aan!

Deze webwinkel heeft zijn zaken niet op orde: ‘voor 16:00 besteld dezelfde dag verstuurd!’ Dat hoeft voor mij niet zo nodig, maar als de spullen op voorraad zijn vind ik 11 dagen levertijd niet kunnen. Zeker niet als men onbereikbaar blijkt te zijn: mijn vraag op de chat verdwijnt gewoon na 20 min, telefonisch krijg je niemand te pakken. Ik vertrouw die hoge klantwaardering (9) niet en ik ga hier nooit meer iets kopen.

Na het bestellen van een product niet tevreden over de kwaliteit. Na 1x gebruiken is de dakdrager die besteld is kapot. Hier contact over gehad en daar wordt niet serieus naar gekeken, er worden alleen nieuwe schroefjes opgestuurd wat niet het probleem was. Hier weer contact over proberen te zoeken, daarna geen reactie meer gehad. Garantie gevallen worden op deze site niet goed afgehandeld!