DACHSER & KOLB Umzugsunternehmen Arvostelua 144

Nachdem ich von meiner ersten Spedition für einen Klaviertransport, 3 Mal versetzt wurde, musste ich mir eine neue Spedition suchen.
Da wurde ich auf Dachser hingewiesen. Da mir langsam die Zeit verging, musste ein schneller Transport her.
Das Personal bei Dachser & Kolb hat nach meiner Anfrage und Erklärung meiner Situation nicht lange gezögert und schon war das Angebot da. Auch ein vorzeitiger Abholtermin war möglich.
Abholung meines Klavieres erfolgte ohne Probleme und auch die Anlieferung am Ziel war einwandfrei.
Danke an das freundliche und entgegenkommende Team bei Dachser & Kolb.

Tolles Umzugsunternehmen. Klare Weiterempfehlung!

Vielen Dank für diesen perfekten Umzug!
Anfangs waren wir skeptisch, ob wir alle Verantwortung abgeben wollen, aber es war die richtige Entscheidung.
Das eingesetzte Partnerunternehmen hat einen 1A-Job gemacht. Man hatte den Eindruck, dass das Team zu DACHSER & KOLB gehört.

Super Service, pünktlich, zuverlässig und schnell. Absolut empfehlenswert

Gute freundliche Kommunikation, klare Preise,
freundliche Mitarbeiter

Das Personal war freundlich und hat zügig und ordentlich gearbeitet.

Der Kundenservice ist nett und engagiert.

Tolle Umzugshelfer, waren schon und haben super gearbeitete

Gute Unterstützung bei der Umzugsplanung, immer ein Ansprechpartner erreichbar.
Nachträgliche kleine Änderungen werden unbürokratisch übernommen.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.

Ich berichte über eine persönliche Erfahrung. Diese muss nicht auf alle zutreffen:

Für mich ist dieses Unternehmen das unprofessionellstes und dreiste Unternehmen das ich kennen lernen musste.
Man erhält nach der Besichtigung trotz mehrmaliger Nachfrage keine Bestätigung für den angefragten Termin. Dann aus heiterem Himmel meldet sich per Mail die Disponentin mit diversen Unterlagen und Fragen ohne dass eine Bestätigung erfolgte. Auf den Hinweis dass es keine Zusage gab kommt dann binnen weniger Stunden erst die Zusage, dann die Rechnung und vier Stunden später die erste Zahlungserinnerung und Aufforderung. Der Umzug sollte zu diesem Zeitpunkt 3 Tage später erfolgen (Wochenende lag dazwischen).
Am Umzugstag kommt das Unternehmen nicht zur vereinbarten Zeit und erst auf Rückfrage erfährt man dass es eine Verspätung gibt. Vor Ort wurde dann Umzugsgut stehen gelassen; dafür aber eine Waschmaschine und Tumbler mitgenommen, welche dann zusätzlich verrechnet wurden OHNE das das andere Material in Abzug gebracht wurde. Ebenso erschien auf der nachträglichen Rechnung dann noch Verpackungsmaterial welches aber an der falschen Planung des "Besichters" der Firma Dachser Kolb resultierte.
Für den folgenden Abladetag wurde eine Zeit von 13-14 Uhr angegeben. Als um 17:30 Uhr noch niemand vor Ort war habe ich als Kunde selbstständig mehrmals Dachser Kolb kontaktiert, welche zu diesem Zeitpunkt abermals nicht wussten wo ihre eigenen Angestellten sind. Um 18 Uhr erschien der erste Wagen mit 2 Personen. Aufgrund der sehr fortgeschrittenen Zeit und einem kleinen 3 jährigen Kind entschied ich mich mitzuhelfen, was mir im Nachgang zur Last gelegt wurde. Als der zweite Wagen um zwischen 20 und 21 Uhr erschien beschädigte er vorsätzlich die weiche Rasenfläche vor dem Haus. Bis zu diesem Zeitpunkt gab es keinerlei Informationen seitens Dachser Kolb über ihr Personal oder die Ankunftszeit. Man stand als Kunde alleine mit seinen Problemen dar. Da der Umzug an diesem Tag bis 22/22:30 Uhr zog war ich gezwungen mein Kleinkind plus Partnerin auf eigene Kosten in einem Hotel unterzubringen.
Nach zwei sehr intensiven Tagen und einer sehr schlechten Kommunikation und Abwicklung im vorhinein waren wir eigentlich froh das Thema erledigt zu haben aber 2 Wochen später erhielt der Nachmieter unserer Auszugswohnung eine Rechnung auf der diverse zuätzliche Dinge verrechnet wurden. Hierauf reaghierten wir mit einem Einspruch der nie beantwortet wurde. Für uns scheinbar damit erledigt sendete uns Dachsser Kolb erneut auf die alte Adresse eine Mahnung. Hierauf reagierten wir erneut mit einem Einspruch und dem Hinweis dass es keinen Sinn macht eine Rechnung an eine Auszugsadresse zu senden, wenn einem doch die neue Adresse bekannt ist. Auf unseren sehr deutlcihen Einspruch erhielten wir als Antwort vom zuständigen Sachbearbeiter folgende Antworten, welche ich wörtlich zitiere:
Punkt 1: Durch den Ihnen bekannten späten Arbeitsbeginn am 2. Tag musste ich Ihr Team beim Aufbau und beim Entladen unterstützen.

"Sie sind nicht dazu verpflichtet dem Team bei Ihrem Umzug mitzuhelfen, man hätte einen weiteren Umzugstag dazu planen können, um die vertraglichen Konditionen fertigzustellen. Es handelt sich hier also um eine freiwillige Entscheidung kundenseitig dem Team zu helfen. Sie werden dazu nicht von uns verpflichtet dies zu tun. Wir können Ihnen aus den genannten Gründen keinen finanziellen Ausgleich auf der Abschlussrechnung anbieten."

Anmerkung: es handelte sich um einen Umzug über eine Landesgrenze und das eingesetzte Team war nach eigener Aussage am nächsten Tag bereits eingeplant für einen Umzug im Raum München. Das stehen lassen von einem nicht entladenen LKW stellt sich aus meiner Sicht als unmöglich dar- da auch der Transport von 5 Personen im zweiten LKW nicht möglich gewesen wäre.

Abschliessend: Persönlich würde ich dieses Unternehmen niemandem empfehlen. Die Art und Weise wie mit uns als Kunden umgegangen wurde und eigene Fehler seitens Dachser Kolb weg gebügelt wurden grenzt an Betrug aber ist aus unserer Sicht zumindest Unfähigkeit im Beruf.
Ein einfaches: "Ja Sie haben Recht; es ist sehr viel nicht so gelaufen wie unser eigener Anspruch ist" hätte ausgereicht um eine Eskalation zu verhindern. Jedoch wurde hier an jeder Stelle dem Kunden die Schuld für das eigene Versagen zugeschoben ohne jegliche Anerkennung eigener Fehler.

Dachser & Kolb purport to be international moving experts, but what they don’t mention is that the subcontractors they use to actually pack and move the goods can be completely incompetent, which in my case they were.
Once I had placed my order and paid the enormous fee, communication was poor. Reactions to my complaints did not come. I was overcharged further upon delivery in the US and my claims for damages were refused.
I have nothing good to say about the service provided.
In detail some of the highlights:
My move from Tirol, Austria to the US was fraught with incompetence from the moment the movers arrived at my home. 3 men, two of whom spoke neither German nor English were sent to pack my goods. The 3rd man spoke German poorly and did not communicate my instructions to the other two.
Picture frames were stacked on top of one another on an unprotected dining table, which resulted in scratches on both the table and the pictures. I asked them to put a blanket on the table and not to stack the pictures. Several times I caught them as they were improperly packing fragile items, but I was unable to see and control everything they did. This resulted in damage. Opened boxes of food - cereal, flour, breadcrumbs, etc - were packed although no food items were supposed to be shipped. The instructions were not translated to the other workers. The sofa and two bookcases were loaded unwrapped in the truck. I was told they would be wrapped at the warehouse before everything was loaded into the shipping container. Upon arrival in the US, it was clear that this was not done. The two bookcases had multiple scratches and the sofa was filthy. Similarly the mattress was not properly wrapped and was completely filthy upon arrival.
My dissatisfaction and worry about the packing of my belongings was clearly documented in an email before the shipment left Europe. I was convinced, based on the times I “caught” the packers doing something wrong, that there would be problems when I unpacked. I received no reaction or apology for this for many weeks.
Only when the shipment arrived and there was a purported additional fee that I was to pay, did I get some reaction along with a request for further payment. A slight credit for packing materials that weren’t provided was given to me (150 Euro) but a charge for fees in the US of over 500 Euro was added on! I had already paid for the US fees and the actual difference between my prepayment and their bill was only 188 Euro, which I paid. Only because I demanded to see the billing from the US firm, was I able to prove they were overcharging me. The final insult was that I was denied insurance claims because my goods had gone to a warehouse before being unpacked and I had missed the 14 day deadline to claim damages. I had, however, documents the problems both in Austria and at unloading at the warehouse.
All in all, it was an expensive, yet unprofessional move. Run, don’t walk away from Dachser & Kolb.

Die Mitarbeiter des Unternehmens haben unsere Bedürfnisse im Vorfeld ermittelt; wir haben uns sowohl telefonisch als auch per Videokonferenz abgesprochen. Auf dieser Grundlage wurde das Angebot erstellt.
Die Mitarbeiter des Lieferanten trafen zum vereinbarten Zeitpunkt ein, arbeiteten zügig und gründlich und führten ihre Arbeit mit großer Sorgfalt aus.

Hochprofessionelle Aufnahme der Bedürfnisse inkl. speditive Vor-Besichtigung und Abwicklung vor Ort. Trotz dem eingeplanten Reservetag war der Anreiz da, es innerhalb eines Tages zu erledigen. Kurzfristige Offertanfrage meinerseits wurde kundenorientiert möglich gemacht. Marktgerechte Preisgestaltung und kompetente Abwicklung am Zoll.

I contacted Dachser & Kolb concerning a possible move back to the US. I wasn't totally committed at first, because I was unsure about when I would actually be able to make the move. Despite that uncertainty, D&K were very flexible and provided step by step guidance over a two month period, until I decided to commit. From that point on, the D&K team proceeded in an orderly manner so that, within a week, I was able to sign a contractual agreement and receive a commitment for an acceptable moving date. When it comes to doing business, professionalism and expertise really matter, and D&K certainly has that mastered. I would definitely recommend D&K to anyone who values that kind of exceptional service.

Sehr freundliches Serviceteam am Telefon.Der Umzug von sehr wertigen Mobelstücken wurde achtsam und durch freundliches Personal durchgeführt !
Preisleistung war sehr gut. Kann man weiterempfehlen .
Danke dafür !

Alles gut abgeholt worden und ohne Schäden wieder entladen.

Zuverlässig, kompetent und flexibel bei meinem internationalen Umzug von Italien nach USA und zurück. Sehr gute Kommunikation bei dem Prozess, so dass ich als Kunde jederzeit gut informiert war. Schnelle Rückantworten von Seiten der Firma.

Dachser & Kolb nun schon zum 2. Mal begeistert von der absoluten Zuverlässigkeit, der Freundlichkeit und Schnelligkeit des Auf-/ bzw. Abbauteams! So akkurat und souverän, ganz klasse!!! Gerne wieder👍

Von Anfang mit der Video Analyse unseres Wohnung, über die Korrespondenz, bis hin zum Be- und Entladen alles zu unsrer vollsten Zufriedenheit!

Sehr sauber und schnell, sehr fleißige Mitarbeiter, die sehr vorsichtig mit unseren Möbeln waren.
Kann man nur weiterempfehlen.