Hotels.com Arvostelua 

Jeg synes det er rigtig nemt denne vej

Så har jeg endnu en gang booket via Hotels.com.
Jeg synes altid det er nemt at finde rundt i selv bookingen - når man har valgt hotel, men jeg synes det er lidt svært at få lov at vælge områder. Vælger jeg centrum, vil jeg ikke have hotel forslag der ligger 15 km fra centrum.
Men alt i alt, så vender jeg altid tilbage til Hotels.com og reserverer.
Og da de jo også belønner at man reserverer gennem dem, så elsker jeg at bruge det jeg optjener på lidt ekstra luksus.

Nem og orientere sig i deres hjemmeside, gode priser og rabatter og få er ny her med hotel.com men vindeltrappe sikkert fortsætte på deres side

Jeg har været kunde hos Hotels.com i mange år og har typisk mere end 30 hotelovernatninger om året. Dette er uden sammenligning den dårligste kundeservice, jeg har oplevet fra en større virksomhed.

Sagen begyndte under et hotelophold, hvor jeg umiddelbart efter check-in og inden afbestillingsfristen var udløbet kontaktede Hotels.com, fordi hotellets standard var så utilfredsstillende, at vi ønskede at checke ud tidligere.
Jeg skrev specifikt til kundeservice, at vi ønskede at checke ud dagen efter og få refunderet de to resterende nætter for begge værelser.

Medarbejderen svarede: “Ja”.

For at være helt sikker spurgte jeg igen, hvad jeg skulle gøre. Jeg fik besked på at checke ud og derefter kontakte Hotels.com, så de resterende nætter kunne afbestilles og refusionen for begge værelser behandles.

Jeg opsummerede derefter direkte, at jeg altså ikke skulle gøre mere på daværende tidspunkt, men checke ud dagen efter og kontakte Hotels.com for refusion af de to resterende dage for begge værelser.

Svaret fra Hotels.com var: “Selvfølgelig.”

Jeg fulgte altså Hotels.coms instruktion på et tidspunkt, hvor jeg fortsat kunne have handlet anderledes inden afbestillingsfristen.

Efter yderligere dialog om sagen modtog jeg den 31. juli 2026 en mail fra Hotels.com med følgende besked:

“Vi har glæden af at meddele dig, at din refundering på 5.983,54 DKK nu er sat i gang.”

Hotels.com oplyste samtidig, at der kunne gå 15-30 hverdage, før beløbet fremgik på betalingskortet.
Pengene kom aldrig.

Da jeg rykkede dem den 19. august, oplyste Hotels.com fortsat, at tilbagebetalingssagen var “under aktiv behandling” og bad mig vente yderligere 24-48 timer.

Efter talrige rykkere, mails og fremsendelse af de samme chats og dokumenter igen og igen har Hotels.com nu ændret forklaring og hævder, at der aldrig blev givet tilsagn om den fulde refusion.

Det er svært at forene med både den dokumenterede chat og især Hotels.coms egen mail af 31. juli, hvor de direkte skrev, at 5.983,54 DKK var sat til refundering.

Det mest frustrerende har været, at hver ny medarbejder tilsyneladende starter sagen forfra. Jeg har gentagne gange dokumenteret hele forløbet, men modtager svar, som ikke forholder sig til Hotels.coms egne tidligere beskeder.

Det føles efter flere måneder som en regulær udmattelseskamp.

Jeg har nu opgivet den videre dialog med deres almindelige kundeservice og har sendt hele sagen med chats, mails og bilag til min kortudsteder som en formel indsigelse.

Som mangeårig og meget aktiv kunde er min tillid til Hotels.com blevet alvorligt undermineret. Når alt fungerer, er en bookingplatform nem at bruge. Det er først, når noget går galt, man opdager kvaliteten af kundeservicen.

I denne sag har Hotels.com efter min oplevelse svigtet fuldstændigt.

kan ikke komme i kontakt med hotels.com på nogen måde

Alt levede ikke op til forventningerne på Solo boutique hotel i Antalya.
Billederne er gamle. Den private strand, som reklameres med hører ikke til hotellet, og giver ekstra udgifter. Ingen engelsktalende personale. Morgenmaden skulle serveres mellem 8-10. Tidligst fik vi det 8.20 grundet, at der åbenbart skulle afleveres børn. En enkelt dag fik vi den 9.30,fordi manageren havde været fuld dagen i forvejen, og var nød til at tilkalde en vikar. Vælg ikke dette hotel af mange grunde. Løse ledninger, skimmelsvamp i brusekabine, dårlig rengøring. Tagterrassen kunne kun bruges om aftenen, hvis der var køb involveret, samt der blev spillet så højt musik, at det også var umuligt at sove før sent. Vær forberedt på, at bruge oversætter. Hotels.com tager heller ikke noget ansvar, da de åbenbart heller ikke kan få fat i overnatningsstedet.

Just easy process.

Platinium member with "VIP customer service" but I can't use my hotels.comcash and they are reluctant to help. Keep saying I just have to log in and out - well I have done that a thousand times from multiple browsers and apps, still I can't use my rewards anywhere. Rewards is why I use hotels.com in the first place. Before they get this fixed the room is probably gone but their "VIP service" that I get as a platinum members tells me that's just the way it is. Should report you to the authorities for advertising awards when they cannot be used!

Kan på ingen måde anbefale Hotels.com. De har lavet nogle sind svagt kringlede regler for bonus nætterne.
Jeg har pt. 7 nætter, med udløb den 5 marts 2028, men hvis jeg ikke "optjener" mindst 3 nætter mere inden 1 januar 2027 bliver de nætter slettet.
Sådan kan man jo også gøre det. Det er en avanceret form for tyveri.
Find et andet site at booke på, - eller direkte på hotellet.

Hotel booking mm. var gnidningsløst

Good selektion of hotels
Good booking process

Dejligt hotel og værelse med smuk havudsigt.
Sødt personale og lækker morgenbuffet.
Mange gode steder/ rum , billard, swimmingpool, tv , bøger og spil.

Hotellet jeg brugte stod det var med morgenmad, morgenmaden var der intet af. det synes jeg godt man kunne have skrevet før man booker.

Let at finde rundt på website. Gode tilbud på hoteller og fin telefonisk service, når der er behov. Kun tilbud om gratis eller billig transport fra lufthavn til hotellet, som fx Booking.com tilbyder, mangler

BRUG JERES REWARDS MED DET SAMME.
Jeg bruger hotels.com flere gange i måneden til hotelbookinger. Grundet til at jeg benytter dem frem for andre, er for at samle stempler til gratis overnatninger. Havde samlet over 30 stempler, 3 gratis overnatninger. Dem har de så slettet. Da jeg ringede til dem fortalte de at de skulle være brugt inden juni måned, og at dette har de gjort opm. På i mail, dog kunne den være havnet i spam. Da hotels.com sender mange ligegyldige mails har jeg ikke tidligere læst dem. Det gjorde jeg så nu. Jeg har ikke fået nogen advarsel om at de ville blive slettet.

Ekstrem ansvarsfraskrivelse – efterlader kunden med risiko for dobbeltbetalingSidder tilbage med en ødelagt rejseoplevelse og en enorm frustration over Hotels.com.Dilemmaet er simpel, men helt vanvittig: Vi fik lov at flytte vores booking til ugen før via Hotels.com. Hotels.com har bekræftet ændringen, annulleret den oprindelige reservation i deres eget system og ført pengene tilbage – men det er kun gjort fra deres side. Hotellet i Modena påstår nu, at fordi den nye booking blev gennemført med et andet kreditkort i Hotels.coms system, kan de ikke annullere den første reservation i deres system. De fastholder derfor skriftligt, at der er to aktive bookinger, og at de vil opkræve os for begge ophold ved ankomst. På trods af utallige henvendelser og samtaler med Kurt, Dennis, Paul, Karan, Sangi og en supportmanager har Hotels.com ikke kunnet fremvise en eneste skriftlig bekræftelse fra hotellet på, at de IKKE vil opkræve os ved check-in. I stedet skubber Hotels.com aben over på os og beder os selv løse denne uoverensstemmelse direkte med deres partnerhotel – på trods af, at vi har booket og betalt direkte hos Hotels.com. Vi har til sidst måtte opgive at besøge hotellet helt, da vi ikke vil risikere ubehagelige konflikter og krav om dobbeltbetaling i receptionen efter en lang rejse.At spise os af med en 10 % rabatkupon, mens vi står med næsten 10.000 kr. i klemme og en aflyst tur, er en ren hån. Hold jer fra Hotels.com, hvis I ønsker tryghed – deres kundeservice er rent spil for galleriet, så snart der opstår en reel teknisk fejl mellem dem og deres hoteller.

Jeg håber ikke vores kreditkort oplysninger er tilgængelige for hotellet!

Reference: 72077130597708