Cuisissimo Arvostelua 116

Suivi client exemplaire. Une pièce manquante, un enjoliveur de trop plein, était manquante. Bien sûr j'aurai préféré ne pas avoir à la redemander. Mais le SAV a été réactif et cordial.

Premier évier à 200€ arrivé cassé (sur le dessous ce que je n'avais pas tout de suite détecté à la livraison en déballant sommairement le carton).

Celui ci étant très mal conditionné (haut et bas de l'évier sans aucune autre protection que le carton), je le signale au service client qui me propose de recommander le même évier à 100€, ce que j'accepte.

Le deuxième arrive (toujours aussi mal conditionné), je l'accepte après vérification minutieuse à son arrivée. Deux jours plus tard sans aucune manipulation celui-ci se fissure.
Le SAV ne me propose aucune solution sauf de voir avec mon assurance habitation !!!

Outre le défaut de conditionnement, je pense aussi que l'évier est de mauvaise qualité ou de mauvaise conception sinon il n'y aurait pas eu deux fois de suite ce problème de casse .

Franchement, la pire expérience commerciale que j'ai expérimentée jusque-là.

Supercherie sur l extension de garantie de 3 ans.
Une pièce vient de casser sur ma plaque induction et on ose le dire que c est de ma faute. De qui se moque t on ?
La réponse faite qu il faut contacter le service hors garantie.
Merci Cuisissimo !

J’ai eu un léger soucis de filtres céramiques endommagés lors de la reception d’une plaque NIKOLATESLA.
Le service client ELICA a été plus que déplorable, mais Cuisissimo a parfaitement bien rattrapé le coup et m’a envoyé de nouveaux filtres dans d’excellentes conditions avec une réactivité défiant toute concurrence.
Je recommande !

J'ai acheté chez cuisissimo un évier modèle Bolto avec vidange automatique. Je n'ai jamais pu le faire fonctionner normalement : le câble est trop souple et peut être trop long.
J'ai téléphoné au sav pour leur demander des conseils, aucun avis c'est plutôt débrouillez-vous.
Je leur ai demandé si je pouvais avoir le système manuel à la place, ce n'est pas possible.
L'évier en lui-même correspond à ce que je voulais, même s'il se salit beaucoup plus vite qu'un vrai évier en granit, ce n'est pas vraiment du granit mais un mélange de poudre et d'acrylique, c'est indiqué uniquement dans les caractéristiques techniques. Du coup je passe mon temps à le nettoyer.
Je ne sais pas si tout est testé mais il faudrait y songer si ce n'est pas le cas.

Reçu
Livraison top rapide
De qualité
Je pense très bon rapport qualité j’ai l’impression

Je suis content et c’est l’essentiel

2ème commande chez Cuisissimo, 2 éviers, qualité prix top, j'ai eu à faire au service après vente il y a 1an, des locataires m'avaient cassé la vidange de l'évier, ils m'ont envoyé dans les 3jours une vidange neuve gratuitement... du jamais vu !! Franchement vous pouvez commander les yeux fermés. envoie rapide, emballage parfait.. des gens précieux aujourd'hui le jour.

Achat des filtres à charbon correspondant à ma hotte. Filtres qui pour l'un d'entre eux se fixe mal au niveau des encoches et entraînant un bruit de fuite sifflant au test de fonctionnement. De plus ils ne sont pas identiques à ceux d'origines qui contiennent des granulés de charbon et non pas une plaque tissé de charbon. Ces derniers ont refusé de les reprendre et de procéder à un remboursement sous prétexte qu'ils ont été installés (non utilisé pendant de la cuisine et emballages intactes). Site pas du tout professionnel !

Je vous confirme bel et bien que votre produit est de la camelote. Je viens de commander sur un autre site la même référence mais les leurs correspondent bien aux filtres d'origine avec des granulés de charbon au lieu d'une simple plaque toute fine, à l'oeil et au poids la différence de qualité se voit de suite et pour le même prix ! Quand à l'installation ils se sont enclenché parfaitement sans souci en quelques secondes contrairement aux vôtres... Aucun bruit de fuites d'air non plus. Alors au lieu de me prendre pour une idiote à prétendre que je ne suis pas capable de commander la bonne référence pour ma hotte, commencez à vous poser plutôt des questions sur les produits copiés et certainement achetés au rabais que vous vendez au même prix que les vrais filtres de qualité !
Dommage qu'on ne puisse pas mettre de photos !

À fuir, je me retrouve avec leur produit sur les bras inutilisables car ils refusent de les reprende, même pas de geste commercial, une honte...

Edit déc 2024 : évier monté, pattes de fixation très solides et montage de l'évacuation bien expliquée, vraiment un très bon achat !

Evier arrivé rapidement, très bien emballé et apparemment de bonne qualité.

Le service après vente est très réactif, sérieux et efficace. Moins de 2 journées pour recevoir le produit après mon appel. On ne voit plus souvent des services aussi performants !

Le produit commandé un évier émaillé Villeroy a été vite acheminé sur le site Geodis. Mais les services de livraison sous traitant l’acheminement dans notre ville n’ont pas été à la hauteur ne respectant pas deux jours de suite les créneaux proposés par leurs soins. Finalement on a pu le recevoir en retard et Cuisissimo a eu la gentillesse de proposer un dédommagement pour tous les coups de fil payants donnés pour pouvoir enfin recevoir le produit.

Livraison rapide et livrée avec soins. Nous sommes plus-que-ravis de la qualité de notre évier en céramique, il est juste trop beau ! Qualité prix imbattable !

Entreprise très sérieuse proposant des produits de qualité à prix intéressants. Excellente communication avec le service clients très à l’écoute. La livraison (gratuite pour ma commande) étant urgente, ils m’ont assuré faire au mieux et je l’ai en effet reçue dans un temps record. Je recommande!

Nous avions commandé ce mitigeur avant de recevoir notre cuisine. Celle-ci est arrivée 3 semaines après la réception de celui-ci et nous nous sommes rendus compte avec regrets qu'il était trop petit pour notre évier timbre qui est massif. Nous disposions normalement de 2 semaines pour le renvoyer. Cuisissimo a gentiment accepté de faire une exception et nous l'a repris malgré notre retard. Très pro de leur part. Service client au top et très réactif. Un grand merci. Nous n'hésiterons pas à recommander sur votre site. Ps: ce mitigeur était très beau et de bonne qualité, nous l'avons renvoyé à contrecoeur

Très mauvaise expérience, à fuir.
J'ai commandé un évier qui est arrivé complètement fissurer, le carton était intact et le livreur n'a pas voulu attendre j'ai donc signer avant de voir l'ampleur des dégât. (J'ai l'impression que l'évier a été mit fissurer).
Le SAV n'a pas voulu me rembourser ou m'en renvoyer un gratuitement, il a fallu que je recommande à nouveau. Ma commande a été bloqué informatiquement d'après eux ce qui fait que si je n'appellais pas après plusieurs semaine je n'aurai toujours rien reçu.
Très mauvais SAV, et la qualité n'est pas super. Plus jamais je recommanderai chez eux

J'ai acheté l'évier Kumbad Ewen chez Cuisissimo (commande 3800) le 01/07/24.
Ma maison étant en travaux, j'ai installé l'évier en aout et après quelques heures d'utilisation, je me suis rendu compte que la matière de l'évier est incompatible avec l'usage d'un évier -> il se salit immédiatement et pour tous les aliments (exemple : il devient rouge au contact de la pastèque)... J'ai contacté le service client le 21/08/24 qui a accusé réception de ma réclamation. Après aucune nouvelle, j'ai relancé le service client le 8/10/24. Ce coup-ci, le service client a été réactif mais quelle surprise a la lecture du contenu de la réponse : l'évier n'a pas de défaut et le fabriquant me donne des conseils pour le nettoyage !!! Franchement, je ne suis pas maniaque, le matériau est inapproprié et rend l'évier inutilisable car il est toujours sale ! Ce que je reproche à Cuisissimo :
1) mettre à la vente des produits qu'ils n'ont pas testé
2) se cacher derrière le fabriquant plutôt que d'assumer leurs responsabilités et de rembourser le produit au client lésé.
Fuyez absolument ce vendeur - pas sérieux ;(

Achat plaque de cuisson Elica d'une valeur de 1800€
Sav d'entrée car celle ci ne fonctionne pas
Cuisissimo s'en tamponne complètement et ne fait rien pour arrangé le problème
Cuisissimo a fuire

la marque Elica vendu par le site est de mauvaise qualité.
2 interventions sous garantie, une fois l’aspiration qui ne marchait plus et le volet qui ne s’ouvrait plus -> carte mère grillée.
2 eme intervention pour nous changer le volet (manuel) de la hotte —> le SAV nous explique qu’il y a un défaut de fabrication. Le plastique gonfle avec la chaleur, on ne peut plus faire pivoter le volet.
5 mois plus tard, même problème avec le volet qui a été changé. Nous avons maintenant un code erreur 35 qui empêche d’allumer la plaque. Malheureusement, le SAV refuse la prise en charge car la garantie vient d’être dépassée.
Nous ne savons plus quoi faire…
Voici le numéro de facture : CBTF165058
Numéro client : 1264373

Objet : Lettre 1 : Réclamation concernant un évier fissuré acheté en ligne chez l' entreprise Cuisissimo.
Madame, Monsieur,
Je me permets par la présente de porter à votre attention une situation préoccupante concernant un produit que j'ai récemment acheté auprès de votre entreprise. Le 13/03/24, j'ai effectué l'acquisition d'un évier de marque Schock via votre plateforme en ligne, référencé sous le numéro de commande N°96612454 / 118231299.
Après réception de ma commande, je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison, je n'ai pas procédé à l'ouverture du colis devant le livreur le 15/03/24 mais plupart à mon domicile. A l’ouverture, je n’ai pas de suite noté de défaut car l’évier est de couleur noir. C'est lors de l'installation de l'évier, le 19/03/24, après l’avoir nettoyé avec de l’eau et du savon que j'ai constaté avec regret que celui-ci présentait une fissure apparente, compromettant ainsi son utilisation conforme à sa destination. Cet évier « dit de qualité supérieure » n’a pas subi de choc à mon domicile, ni à l’installation.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles prévues par le Code de la consommation, je tiens à souligner que le vendeur est tenu à une obligation de délivrance conforme (article L. 217-4) et de garantie légale des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Or, en l'espèce, l'évier que j'ai reçu présente un vice caché, non apparent lors de la réception de la marchandise.
Je vous rappelle également que l'article L. 217-7 du Code de la consommation dispose que "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire". Par conséquent, la responsabilité de votre entreprise est engagée, et je suis en droit de demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Ainsi, je vous saurais gré de bien vouloir prendre en charge la résolution de ce litige dans les meilleurs délais, en procédant au remplacement de l'évier défectueux ou en me remboursant intégralement le montant de ma commande.
À défaut d'une réponse favorable de votre part dans un délai de 15 jours : 02/05/24, je me verrai contrainte de faire valoir mes droits en saisissant les autorités compétentes et en entamant une procédure de médiation ou de litige.

Première fois que nous commandons sur ce site et nous ne regrettons absolument pas. Professionnalisme, écoute et surtout qualité du produit (nous avions commandé un évier Villeroy et boch qui est sublime). Véritablement nous recommandons ce site à 100%. Nous sommes extrêmement ravis.