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18.1.2025

Aclaración sobre las roturas de cristales NEOCERAM
Lamentamos profundamente lo ocurrido con su cristal NEOCERAM y comprendemos la incomodidad que esta situación puede causar.
Queremos asegurarle que nuestros cristales están fabricados con materiales de alta calidad, diseñados para resistir temperaturas extremas de hasta 750-800ºC, cumpliendo estrictamente con todas las normativas de calidad y resistencia.

Sin embargo, es importante destacar que, al tratarse de un recambio suministrado, nuestra responsabilidad no incluye la instalación.

Las roturas suelen ser consecuencia de factores externos durante el proceso de instalación o uso posterior.

Algunos de estos factores incluyen:

Tornillos demasiado apretados: Esto genera tensiones excesivas en el cristal, que pueden causar grietas con el tiempo.

Restos de ceniza o suciedad entre el cristal y el cordón: Estos residuos generan puntos de presión que debilitan el cristal.

Caídas de troncos u objetos pesados: Los cristales NEOCERAM son resistentes al calor, pero no a impactos físicos.

Uso de silicona refractaria entre el cristal y el marco: La silicona refractaria puede causar presión desigual durante la dilatación térmica de la chimenea, rompiendo el cristal.

Falta de aislante adecuado: Es esencial que cualquier componente que entre en contacto con el cristal esté aislado mediante cinta o cordón refractario, para prevenir daños durante la dilatación de la chimenea.

Garantía de resistencia

Queremos reiterar que el cristal enviado cumple con todas las especificaciones técnicas para garantizar su resistencia al calor.

Si lo desea, puede realizar una prueba sencilla para verificar su resistencia al fuego directo:

Aplique el calor de un soplete directamente sobre la superficie del cristal. Podrá observar cómo este soporta la temperatura sin romperse, confirmando su calidad.

Recomendaciones para evitar roturas

Para prevenir daños, le sugerimos que durante la instalación o uso:

Asegúrese de no apretar demasiado los tornillos.
Limpie bien las superficies antes de colocar el cristal.
Utilice aislantes adecuados, como cinta o cordón refractario, para evitar contacto directo con soportes metálicos o silicona refractaria.

Evite introducir troncos grandes o pesados que puedan caer sobre el cristal. Este tipo de impactos puede debilitar o romper el cristal, incluso si está correctamente instalado.

Si necesita más ayuda o información sobre la instalación o el mantenimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda que pueda tener.