Crédit Foncier Arvostelua 

J'ai pris un crédit chez eux en 2019, aujourd'hui, je souhaite revendre ma maison et j'ai un acheteur. Selon mon contrat, je pourrais reporter le crédit sur mon nouvel achat et j'aimerais savoir comment ça se passe. Par, ailleurs, je dois également lever l'hypothèque sur ma maison actuelle. J'essaie donc depuis 8 jours de joindre le CF pour obtenir des réponses. Impossible d'obtenir un conseiller, que ce soit en appelant ou en envoyant des courriers. J'ai essayé aussi de passer par le groupe BPCE, là, on me demande un nom de personne à joindre sinon on ne veut me passer personne et me raccroche au nez. C'est un mépris total du client. Je propose donc que l'on se regroupe pour agir contre ces voleurs.

Il nous facture les documents, qu'on leurs demande même par mail, je suis tombé sur une conseillère très désagréable, il mettent plus de 10 jours pour nous envoyer les documents, je déconseille à fuir.

Experience lors de la mise en place d'un credit en 2018 desastreuse. depuis on paie tout va bien et aujourd'hui ils ont pris un tir de l'etat apparemment et demande à l'ensemble des clients : CNI avis d'impots et justif de dom a envoyer via un portail qui ne fonctionne pas, ou sur un courrier ou mail. le SMS et le mail semblent frauduleux (et designé comme tel dans les messagerie...)
appel au service client > j'explique que pas mal de truc semblent bancals, il me confirme que oui c'est un peu bancale effectivmeent, et surtout n'a absolument aucune idée de pourquoi on doit envoyer ca et à quelles fins ca va etre utilisé !!!
Faut pas tyrop streeser qu'il me dit au téléphone ! 8 ans qu'on a pas de nouvelles et la au milieu de rien faut envoyer tous les documents sensibles par courrier ou mail (ou par serveur securisé mais manque de bol ca marche pas mais c'est normal il dit le gentil monsieur pas inquiet <3 )
Les agences ne prennent pas les documents, bonjour la cata si le courrier est intercepté avec ce qui se passe un peu partout en ce moment ! CNI + IBAN sur avis d'impot + justif de dom dans un meme courrier !! pour nous c'est non ! et aucune solution de remplacement vis à vis du portail sécurisé ! Il etaient mauvais il y a 8 ans ils le sont toujours visiblement !

Ayant souscrit un prêt immobilier chez eux ils m ont obligé de prendre une multitude d assurances perte d emploi ect... sinon il n'accepterai pas notre credit sauf que la sa fait 9 ans que je paie ces assurances je n ai aucuns justificatif de celles ci quand on les appelle ils ne veulent pas me fournir des justificatifs d'assurances et m envoie balader à droite et à gauche j ai l impression que je paie ces assurances dans le vide cette entreprise est plus que douteuse se sont des voleurs !!!!!

Bonjour,

Si je pouvais mettre zéro, je le ferais avec grand plaisir.
Premièrement, je tiens à dire que toutes les équipes du Crédit Foncier qui restent ne s’occupent absolument pas des clients. L’établissement n’existe même plus officiellement pour répondre à nos besoins, sauf bien sûr quand c’est eux qui appellent, même à minuit ou un jour férié !

Pour moi, c’est la pire banque sur cette planète. Ils arnaquent les gens d’une manière « très professionnelle », en se couvrant derrière des articles de loi et des conditions générales.
Je suis écœuré de leur service. Depuis l’achat de mon bien, il y a 15 ans, jusqu’à sa revente, j’ai eu droit à des frais et des taxes totalement injustifiés. Ils facturent même le simple fait d’imprimer une feuille, comme si cela justifiait une journée entière de salaire !

Ils nous ont aussi volés sur les frais hypothécaires. Et si on ose réclamer nos droits, leur réponse est toujours la même : du mépris, comme si on était des imbéciles.

Je déconseille cette banque à tout le monde, très fortement. C’est une vraie mafia déguisée, experte en cambriolage de comptes bancaires, sans qu’on puisse rien faire.
Imaginez : 1 € volé par client, avec 10 000 clients, ça fait 10 000 € gagnés sans rien faire. Pendant ce temps-là, nous, on bosse comme des chiens pour gagner 60 € dans une journée.

Je n'ai jamais vu cela. Organisme impossible à joindre pour par exemple changement d'adresse personnelle, ou demande de renseignements concernant un remboursement anticipé. Ils se permettent même de ne pas répondre aux courriers avec AR. J'en arrive à me demander si je ne fait pas faire opposition aux prélèvements tout simplement pour pouvoir avoir un contact avec eux. Cela fait depuis décembre 2024 que je désespère. Je vais d'ailleurs voire avec mon notaire.

Service clients catastrophique.

Personnel désagréable

Lenteur de traitement des dossiers
15 jours pour avoir une réponse, celle-ci n’est envoyée que par voie postale. Donc minimum 3 semaines pour chaque échange.

Impossible d’avoir le gestionnaire du dossier.
Incohérence des réponses obtenues par téléphone.

Bref, expérience désastreuse engendrant un
retard pour la signature chez le notaire et de gros frais supplémentaires .

Cette banque est à fuir. Nous avons eu du retard sur une échéance en 2024 que nous avons payée. Résultat nous avons reçu un seul courrier pour ce problème en decembre nous menacant de fichage a la banque de france que nous avons réglé. Mais..... ils nous ont fiché quand meme en toute illégalité car il faut trois impayés consécutifs et ....ils ont prélevé deux fois l' échéance sans nous avertir ni produire un échéancier. Nous n' en recevons jamais. Nous avons donc été fichés à la banque de france (après 1 seul courrier) ce qui est interdit et mon mari a seul été retiré de ce fichier mais pas moi, solidaire de ce prêt... .... il a fallu un nombre incalculable de courriers et appel pour résoudre le problème du fichage. Changer de banque on a essayé mais ils font des difficultés sans fin et ne fournissent pas les pieces nécessaires ou en retard donc tout est à refaire.Je pense que la seule option c' est le tribunal de commerce pour régler ces litiges... donc banque à fuir

Service client complétement incompétant, a fuir absolument.... après 2 mois, plus de 15 appels, des mails avec reponse automatique incapable de traiter les demandes ...je souhaite juste recevoir une attestation de fin de prêt mais je n'ai toujours rien!!! ce matin je cherche a joindre le service des reclamations mais...surprise ils ne sont pas joignable au tel depuis l'étranger. retour au point de départ ! je n'ai pas d'autre choix que de saisir le mediateur... Evitez les problèmes et toutes ces démarches prises de tête..... ne signez rien pas chez eux!

Parfait si vous avez besoin de rien.
Sinon, vous faites face à un mur...

Une simple demande d information sur le prêt
Chez le Crédit foncier ne demandez rien sous peine d une mauvaise interprétation de vos mails avec des conséquences notables
Apres une simple demande d info je recois un courrier comme quoi je souhaite vendre puis finalement je recois un autre courrier je souhaite louer ma maison
Les traitements d'email est déplorable le la.comprehension de la langue française ....on se pose des questions à qui traite les mails des enfants de l'ecole primaire ?
Et on en parle aussi es conseillers qui raccrochent au nez !
Je suis très en colère de la façon dont nous les clients nous sommes traités c

Impossible de joindre un interlocuteur, aucune réponse possible sur les étapes à l’issue du dernier remboursement pour la restitution des garanties (mauvaise expérience précédente).

Service client déplorable et non aimable qui se permet même de raccrocher au nez des gens. Tout est automatisé l'humain n'existe plus dans ce type d'organisme malheureusement. Le seul point positif aujourd'hui que je peux mettre ici c'est que j'ai fini de rembourser mon prêt et qu'ils ne me verront plus jamais chez eux au vue de la gestion catastrophique de mon dossier.

Incapables de répondre à une demande qu’on ne peut pas faire sur le portail client ! De ce fait obligé de contacter le service client qui ne donne pas satisfaction du tout… Nous voulons juste un décompte de remboursement anticipé… rien d’autre. Faut-il passer par le service réclamation ? En étant mauvaise langue on pourrait vite penser que ça les ennuie de ne plus toucher les interminables intérêts que mes beaux parents règlent chaque mois… mais nous ne sommes pas mauvaises langue! En agissant ainsi ils me poussent juste à vérifier qu’ils n’ont pas à un moment donné appliqué un taux usuraire…
Bref, je n’ai pas pour habitude de ce genre de commentaires mais je veux rendre service aux consommateurs… ne craquez pas, fuyez cet établissement même si c’est parfois votre seule solution… j’espère juste que tout le monde au service client n’est pas. Comme la personne que j’ai eu au téléphone…

Agent d’accueil téléphonique pas du tout à l’écoute et qui vous raccroche au nez….
Dommage qu’il n’y ait pas eu une enquête qualité derrière.
Ils ont la chance d’avoir les clients que les banques classiques ne veulent pas accompagner. Mais sincèrement , améliorez la qualité de votre service clients, c’est quand même grâce à eux que vos salariés sont rémunérés.

Prêt immo sur 18 ans accepté uniquement sur un malentendu en 2015 (ils ont accepté le prêt avant d’avoir eu l’assurance, donc forcés de m’attribuer le prêt), puis soldé cette année en novembre avant échéance. Quel soulagement de ne plus avoir rien à faire avec cet organisme de prêt, avec lequel les deux seules interractions que j’ai eues pendant près de 10 ans ont été plutôt désagréables. La première, lorsqu’il y a quelques années j’ai demandé à doubler le montant de mes mensualités (ils m’ont alors proposer d’augmenter de 10% environ les mensualités, pas du tout ce que j avais demandé) puis aujourd hui même après réception d un courrier me demandant de verser une mensualité qu ils n avaient pas prélevé, « le logiciel » ayant visiblement oublié la mensualité en question. J’ai payé la mensualité par carte aujourd hui, qui m’a couté 1,50 euros plus cher que le montant indiqué sur le courrier (je ne sais pas pourquoi). Bref, au revoir et bon vent cff.

Consternant de médiocrité et de mauvaise foi. Après 12 années de crédit, j'ai 2 mois de retard, je discute avec eux pour le plan de reglement mais en même temps je reçois un courrier disant que je n'ai pas donné suite à leur nombreuses relances donc fiché banque de france, et menace d'huissier en omettant totalement les échanges en cours, y compris quand leur gestionnaire ne me rappelle pas alors qu'on a rdv ...

Une semaine que je les harcèle sans succès malgré mes appels et mails je souhaiterais juste pouvoir leur payer une somme que je leur dois et impossible ! C'est impossible comme situation, quel organisme ne veut pas être payé ?

Une bande de voleurs!
En mars, j'ai demandé le changement des assurances de prêts immobilier de mon ex-conjoint et de moi-même en vue de la désolidarisation du prêt.
A ce jour, en consultant mon espace client par hasard, je m'aperçois que les avenants sont en attente. Pourtant lorsque j'avais eu une conseillère au téléphone en mai, il semblait que tout allait bien.
Les avenants avaient été envoyés par le crédit foncier en courrier simple, et avaient été renvoyés dans les délais le 9 avril 2024 et que le 19 avril je recevais un courriel de la nouvelle assurance m'informant que le crédit foncier avait accepté le changement d'assurance.
En contactant le crédit foncier ce jour, j'apprends qu'il manquait une/des page/s aux avenant et qu'ils m'ont renvoyé les avenants.
Or, je n'ai jamais reçu ces nouveaux avenants et pensais que tout était ok, ayant reçu un courriel de la nouvelle assurance m'informant que le crédit surtout que la nouvelle assurance avait pris "le relais" en facturant les frais de changement d'assurance demandés par le crédit foncier. Résultat des courses, je me retrouve à payer 2 fois les assurances de mes prêts en payant en plus celles de mon ex!!!
Et à les entendre, rien n'est de leur faute!

Déplorable véritablement déplorable cela fait quelques jours que je traite avec la conseillère qui est incapable de m'envoyer un justificatif par mail et qui de plus supprime les mails sans les lire elle vient de me confirmer par téléphone qu'elle ne m'enverrai pas de justification de remboursement de RA et que je recevrai tout par courrier je vais déposer une plainte à la gestion clientèle et remonter à la direction si nécessaire. De plus je précise qu'elle m'a raccroché au nez !