Costes Fashion Arvostelua 

Goedemiddag Liv,
Bedankt voor je standaard reactie op mijn ervaring, echter zeg je het te begrijpen maar dit lijkt toch niet het geval.
Bij mijn laatste bestelling mist 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail.
Helaas willen jullie als de klantenservice dit niet netjes oplossen je legt het probleem meteen bij mij meer.
Onderzoek gestart, een postNL gewicht meegegeven waaruit wordt afgeleid dat alles wel moet kloppen? en daarmee is het voor jullie klaar.

Echter heeft het pakket 2 extra dagen vertraging gehad en kreeg ik het pakket met tape eromheen. Is er vanuit jullie 24/7 zicht op de pakketen en het gewicht?
Ook heb ik aangegeven dat er misschien camerabeelden op kunnen worden gevraagd van het pakket bij ontvangst, mochten mijn foto's niet dusdoende zijn, hier word echter niks mee gedaan.

Ik kan me ook alleen maar bij Lisa aansluiten en zeggen dat jullie op deze manier klanten uit maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice en wacht ik op reactie van de derving afdeling want ik ga natuurlijk niet betalen voor iets wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Wat een onzettend slechte"service" en zal zeker niks meer online bestellen, ondanks dat ik jaren zelf bij de Costes heb gewerkt.

Niet oplossen van hun fout

Ook ik koop al jaren bij de Costes in de winkel en online. Bij mijn laatste bestelling, 22 juli geplaatst, 24 juli ontvangen, zat 1 item niet bij. Zoals ik ook al bij meerdere reviews heb gelezen.

Toen het pakket bezorgd was heb ik het opengemaakt en miste ik dus 1 item. Dit gaat om een item die ik in 2 kleuren heb besteld. De zwarte variant is mij zelfs te groot waardoor ik deze retour zal sturen.

Ook dit gelijk aangegeven bij de klantenservice via Whatsapp en het werd opgepakt. Overal uit blijkt dat het item er wel bij zou moeten zitten. Nu krijg ik zelfs een berichtje dat ik nog een keer goed moet kijken of het er niet bij in zit omdat de weeg momenten gelijk zijn gebleven. Het betekend nu gewoon dat ik zou moeten betalen voor een item die ik echt niet heb ontvangen. Ik vind dit niet netjes en zal daarom, zoals meerdere al aangeven) niet meer online bij jullie bestellen en ook niet meer naar de winkel.

Gister een jurk gekocht, vandaag gewassen zoals op het was voorschrift staat (30 graden). Is die jurk gewoon gekrompen, wat een slechte kwaliteit zeg!!!!!

Al jaren bestel ik via de webshop van Costes, ook in de winkels koop ik graag (ondanks het feit dat je er nooit echt goed geholpen wordt). Bij mijn laatste bestelling miste er 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail en via het retourformulier. Helaas wilt de klantenservice dit niet netjes oplossen want ze leggen het gewoon gelijk bij de klant neer. Onderzoek gestart, gewogen en nog meer termen die in het automatisch bericht staat, we kunnen niets voor je doen. Hier in de reacties zie ik precies hetzelfde antwoord voorbij komen. Echt schandalig!! Het is een blouse zonder mouwen, van heel licht materiaal, wat amper wat weegt dus het is absoluut niet te achterhalen door het gewicht of het er wel of niet bij zat. Het is tijdens de sale besteld, dit is een drukke periode voor veel winkels. Een fout maken zit in een klein hoekje en is volkomen menselijk. Maar Costes kiest er helaas voor om het probleem bij de klant te leggen en die uit te maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice want ik vertik het gewoon om voor iets te betalen wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Super teleurgesteld in de "service" en daarom zal ik ook niet meer bestellen. Genoeg andere leuke winkels die WEL een goede service aanbieden.

Gezien de negatieve reviews hier, maakt het ze niet eens iets uit. Zonde.

Update 19/07/24

Onze berichten hebben elkaar zeker niet gekruist. Mijn review is bijna een week geleden gepost, het probleem is gisteren opgelost (18/07/24). Nu ben ik pas in de gelegenheid om de review aan te passen naar drie sterren i.p.v. één ster omdat het gelukkig uiteindelijk na twee weken is opgelost.

Het was best druk in de winkel in Hilversum. Er stonden ongeveer 10 mensen in de rij met maar 1 kassa open, dat meisje had het echt heel druk. Naast de kassa stonden twee van haar collega's de sale tafel 'op te ruimen' en een beetje lachend kijken naar de collega die zich kapot werkte. Collegialiteit is ver te zoeken daar..

Broek na twee keer dragen kapot, de tailleband liet los. Contact opgenomen en kreeg het verzoek om de broek retour te sturen zodat ik mijn geld terug krijg. Waarom moet ik het artikel extra retour sturen als op een foto duidelijk is te zien dat de broek kapot is? Denk ook een beetje aan het milieu Costes. Vervolgens zou de broek toch vernietigt worden.
Als ik de broek dan retour had gestuurd kon ik een nieuwe bestellen. Broek is online uitverkocht. Gezien het verder een super fijne broek is en ik lang op zoek was naar zo een broek, heb ik er nu maar voor gekozen om hem naar een kleermaker te brengen. Maar krijg ik dan mijn geld terug? Nee hoor. Een kortingscode van 10% moet het doen.
Jullie item is na twee keer dragen KAPOT gegaan. Dan verwacht ik toch echt wel mijn geld terug, ook al laat ik de broek fiksen door een kleermaker. Kost mij extra moeite, ritje heen en terug en kosten kleermaker. Waarom moet ik allemaal moeite doen (ook retour sturen dus) als het item kapot is gegaan? Ik vind een terugbetaling dan wel erg redelijk.

Broek in de winkel in Haarlem was afgeprijsd, na afrekenen bleek dat de korting er niet af is gegaan. Uiteindelijk was het een fout van personeel omdat deze broek niet afgeprijsd hoorden te zijn terwijl op alle broeken in deze serie een kortingssticker zat. De broek werd zonder overleg weer ingenomen en het geld terug gestort op de rekening waar je drie dagen op moet wachten. Dit vinden ze in Costes Haarlem een klantvriendelijke en gezamenlijk overeengekomen oplossing.

Ik heb een grote bestelling geplaatst, 1 item niet ontvangen. Costes geeft aan dat dit niet mogelijk is, gezien het gewogen is bij PostNL. Toch heb ik een item niet ontvangen, en blijft het mijn woord tegen die van Costes. Nu heb ik dus alsnog moeten betalen voor dit item.

Afgelopen vrijdag leuk shirt gekocht. Bij thuiskomst zie ik dat de stof is beschadigd waar het beveiligingslabel had gezeten. Weer terug naar de winkel, omgeruild en bij de kassa gecheckt, helaas ook een gat van het label. Verkoopster nog 2 shirts geprobeerd maar ook daar was de stof kapot. Omdat ze geen M meer hadden heeft ze een nieuwe besteld. Bestelling snel binnen en ik werd gebeld. Toen ik hm kwam ophalen zag ik dat er weer zo’n label opzat. Je raad het al… toen ze die eraf haalde. Oók hier zat een gaatje in, stof kapot. Ik was pissig want wéér voor niks en onkosten gemaakt voor de parkeergarage. Waarom niet eerst checken voordat je de klant belt? Nu heb ik hm zelf besteld vanuit magazijn maar hoop dat als ik het ga ophalen in de winkel, ze er niet weer eerst zo’n stalen pen doorheen jagen.

Leuke kleding maar als je wat wil retourneren en je komt rond eind vd dag (donderdag 6u, koopavond) dan kan de winkel aan hun ‘limiet van retouren’ zijn en dus kun je het niet retour brengen!! Belachelijk natuurlijk, een winkel moet het altijd retour kunnen nemen wanneer dan ook. Pinnen lijkt me sowieso geen probleem.. dus echt een belachelijk dom iets ! Ik zou er niet meer bestellen of meenemen zonder te passen. Daarnaast vind ik de kassieres erg sloom en duurt het lang (of totaal niet) tot er een 2de kassa wordt geopend. Dus geen aanrader.

Bedrijfsleidster in Roermond erg klantvriendelijk en behulpzaam.
Wat kleding betreft heb ik een asntal mooie blouses maaar wat een slechte kwaliteit.
Satijnen blouse pillen stiksel laat op plekjes los.
Groene blouse met kant slechte kwaliteit stof.
Twee kanten blouses gekocht beiden onder de arm kapot aan gaan.
Gelukkig kunnen ruilen.
Lange beige broek haakstof.
Aparte kleding maar slechte kwaliteit voor een duur product.

Ontzettend netjes en goed geholpen met een klacht over een nieuw shirt dat heeft afgegeven op mijn huid en daardoor ook op mijn beddengoed. Keurig netjes en snel afgehandeld door de klantenservice. Complimenten! Tevredenheid van mijn kant.

Belachelijke, onvriendelijke, niet meedenkende klantenservice. Broek retour gestuurd, niet retour verwerkt. Zogenaamd onderzoek wat betreft gewicht ingesteld en als antwoord: het gewicht is gelijk gebleven dus; pech, geen excuus denken niet mee, niks. Wie zegt dat de broek in hen eigen distributiecentrum niet vergeten/fout is gescand? €55 weg gegooid. Super bedankt Costes. Nooit meer!!

Hele slechte klantenservice!!! Zou hier niks bestellen, want ze geven je gewoon geen gelijk als je een item hebt retour gestuurd en ze deze niet hebben gescand. Mag gewoon gaan betalen voor iets wat retour is gegaan.

Fijne winkel met leuke kleding. Ik koop en bestel er graag!
Bestellingen vaak al de volgende dag in huis en retourneren is ook geen probleem.

Super leuke winkel met leuke kleding van goede kwaliteit. Alleen jammer dat mijn vest na 2x dragen kapot en het alleen opgelost kan worden in een winkel welke helaas niet in de buurt zit.
Wanneer ik dit aangeef krijg ik een kort appje dat er geen andere mogelijkheid is dan naar de winkel te gaan.

In Breda een heel leuk jurkje gevonden. Maat S hing alleen op de paspop. Het winkelpersoneel was niet van plan om deze eraf te halen. Ook niet als je aangeeft om bv. Zaterdag nog even te komen halen. 3 dagen later. Ze hadden ze nog in Groningen, Maastricht en Deventer. Ze maakte ook geen gebaar door deze naar een vestiging dichterbij te laten komen. Niet mijn winkel. Geen leuk personeel.

Ben al jaren fan, fijne winkels, vriendelijk personeel en ook super hoe ze mij hebben geholpen met een kledingstuk die stuk was gegaan.
Hoe het service team dat oppakte en alles netjes hebben geregeld vol lof!
Service in deze tijd zo goed, daar kunnen veel bedrijven van leren.

Heb leuke kledingstukken die ook jaren mee gaat. Goede kwaliteit en leuke complimentjes. Voor ieder wat wils. Ben fan en blijf fan!

Een online bestelling gedaan en in een Costes winkel opgehaald. Uiteindelijk thuis uitgepakt en bleek er een shirt niet bij te zitten (wel besteld). E-mail gestuurd (3 maal), uiteindelijk telefonisch contact opgenomen en 's middags een reactie per e-mail ontvangen dat er geen voorraad verschil is, oftewel je wordt uitgemaakt als leugenaar. Dit gemeld bij ACM ConsuWijzer, zeker aan te raden, want dit kan echt niet!! betalen voor iets wat je nooit ontvangen hebt!

Een bestelling geplaatst. Artikelen geretourneerd. Niets behouden. Nu ontvang ik meerdere malen incassokosten. Terwijl ik bij de eerste keer al de klantenservice benaderd heb. Maar geen reactie!
Nu maar de incassokosten betaald voordat dit verder oploopt. Eigenlijk heb ik nu betaald voor lucht. Geen goede ervaring met deze webshop.