Costes Fashion Arvostelua 

Mijn bezoek aan Costes Uden was zwaar teleurstellend. De houding van het personeel kwam respectloos, neerbuigend en totaal niet klantvriendelijk over. Ik voelde me duidelijk anders behandeld op basis van mijn uiterlijk, wat voor mij als pure discriminatie overkwam. De blikken, de houding en het gebrek aan behulpzaamheid gaven me het gevoel dat ik niet gewenst was in de winkel.
Bij vragen werd ik aangekeken alsof ik iets verkeerd deed, en tijdens het passen stond ik er volledig alleen voor. Deze behandeling voelde voor mij niet alleen onprofessioneel, maar ronduit discriminerend en kwetsend.
Ik kies ervoor mijn geld voortaan uit te geven bij een winkel waar klanten niet worden beoordeeld op hun uiterlijk en waar respect en gelijkheid wél vanzelfsprekend zijn.

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met deze winkel. Bij het passen van nieuwe laarzen stak er een scherp stuk staal uit de zool, dat in mijn voet prikte en een wondje veroorzaakte. De verwonding viel gelukkig mee, maar het was pijnlijk en had veel ernstiger kunnen aflopen.

De winkel liet mij de laarzen kosteloos retourneren en stuurde daarna uit zichzelf een cadeaubon van €25 en een tasje op. Dat gebaar stelde ik niet op prijs, omdat het totaal niet past bij de ernst van het incident. Ik voelde mij hierdoor niet serieus genomen.

Ik heb vervolgens een redelijk tegenbod van €75 gedaan, maar hier kreeg ik dagenlang geen reactie op. Pas na herhaald contact werd uiteindelijk gezegd dat ze mij niet verder wilden helpen.

Wat ik extra vervelend vond, is dat ze het mij kwalijk neemde dat ik eerder geen foto had gestuurd. Ik had dat niet gedaan omdat ik niet wist hoe hun privacybeleid in elkaar zit en daar eerst duidelijkheid over wilde. Toen ik later vroeg of het dááraan lag — en aangaf dat ik alsnog een foto kon overwegen — bleek het ineens helemaal niet uit te maken. Dat voelde tegenstrijdig en onprofessioneel.

Het geheel — van het onveilige product tot de gebrekkige communicatie, het negeren en het afwijzen van een nette oplossing — laat voor mij zien dat klantveiligheid en service hier niet serieus worden genomen. Erg teleurstellend.

EDIT. Reactie op Joy:

Het is bijzonder hoe je dit verhaal probeert om te draaien alsof jullie geweldig hebben gehandeld, terwijl dat totaal niet zo is geweest.

Allereerst: er stak een scherp stuk staal uit een nieuwe laars waardoor ik mij verwondde. Dat is geen klein ongemak, dat is een gevaarlijk product. Dat jullie dit blijven afdoen als iets kleins, zegt al genoeg.

Daarnaast klopt jullie weergave van het contact simpelweg niet:
• Ik heb dagenlang helemaal niets gehoord op mijn tegenbod, áltijd netjes geformuleerd.
• Pas nadat ik zelf achter jullie aan moest gaan, kreeg ik ineens te horen dat jullie “niets meer konden betekenen”.
• Dat heeft niets te maken met “een interne bespreking”, maar met het feit dat ik gewoon genegeerd werd.

En dan het verhaal over de foto’s:
Jullie deden eerst alsof het heel belangrijk was dat ik foto’s stuurde, maar zodra ik vroeg of dat de reden was dat ik geen reactie kreeg, maakte het opeens helemaal niet meer uit. Dat is tegenstrijdig en voelt gewoon onprofessioneel.

Jullie blijven maar herhalen dat jullie “veel tijd en moeite” hebben gestoken in een tasje (wat niet mijn smaak is) en een cadeaubon van €25 — iets waar ik niet om heb gevraagd, en wat totaal niet past bij een situatie waarbij een klant zich verwond door een product dat nooit zo verkocht had mogen worden.

Mijn tegenbod van €75 was niet buitensporig — het was een redelijk verzoek na een gevaarlijk incident en de ongemakken die ik eraan heb overgehouden.

Het probleem is niet dat ik teleurgesteld ben.
Het probleem is dat jullie klantveiligheid en verantwoordelijkheid blijkbaar niet serieus nemen, en vervolgens doen alsof ík degene ben die onredelijk is.

Heel jammer dat jullie zo met klanten omgaan.

Eigenlijk geen ster waardig maar ik had de recensies beter eerst moeten lezen. De klantenservice van tegenwoordig kunnen ze beter sluiten want er zitten stuk voor stuk luie mensen die niet willen helpen met uitzoeken. Zeker ene 'tom'. Ik weet niet wat hij daar doet maar ik denk dat hij werken niet leuk vindt haha. Ga hier nooit meer bestellen. Missend artikel met je zelf voor opdragen. Heel apart bedrijf..

3/4 jaar geleden een spijkerbroek van Costes gekocht en nu eruit gescheurd.
Kwaliteit???????

Dit is een reactie op wat Costes schrijft: een spijkerbroek moet toch langer meekunnen dan 3/4 jaar. Ik heb 'm misschien 1 x in de 3 weken aan gehad. Ik snap dat slijtage een rol speelt maar andere broeken die ik heb heb ik al jaren en die zijn nog niet kapot.

Was er om kwart voor toen ze waren allemaal zo druk met kletsen dat ze geen tijd hadden om klanten te begroeten ente helpen. Ik vroeg om hulp ze pakt het artikel geeft het en loopt snel weer collega’s. Inmiddels drie pashokjes vol en niemand te bekennen,
Zelf de bedrijfsleider deed gezellig mee,

Mooie spijkerbroek gekocht in filiaal Enschede (60 euro). Helaas bij 2e keer dragen eruit gescheurd. Bij terugbrengen (2 weken na aankoop) wilden ze de broek niet vergoeden omdat het waslabel eruit verwijderd was. Had wel de aankoopbon als bewijs. Contact met customer service leverde ook niets op. Heel teleurstellend dat ze geen verantwoordelijkheid nemen voor het verkopen van een slecht product, de klant het gevoel geven dat ze een oplichter is en vervolgens het systeem hiervan de schuld geven. Mij zien ze niet meer terug in Enschede!

Ik bestelde onlangs een blazer en een handtas bij Costes, maar in mijn pakket zat enkel de blazer. Ik nam meteen contact op met de klantendienst, maar daar werd mij vrij snel verteld dat alles geleverd zou zijn op basis van het 'gewicht bij PostNL'. Officieel bewijs daarvan kreeg ik niet, enkel een screenshot van het gewicht dat Costes zelf bij verzending had doorgegeven.

Toen ik bleef aandringen, ontving ik een tekstje dat volgens hen van PostNL afkomstig zou zijn. Dit bericht bevatte geen logo of officiële kenmerken. Ik nam zelf contact op met PostNL en kreeg daar te horen dat zo’n bericht nooit van hen zou komen.

Ik lees in de reviews dat meerdere klanten gelijkaardige ervaringen hebben gehad. Het lijkt erop dat je je geld kwijt bent zodra er een fout in de bestelling wordt gemaakt, aangezien er geen serieuze oplossing of compensatie wordt geboden.

Super erg dat dit kan en dat je er als consument niks kan tegen doen. Tip, bestel er dus nooit!

Bij Costes 2 truien besteld maar er maar 1 ontvangen. Eindstand contact met klantenservice, postNL etc. Hun onderzoek wijst uit dat er geen item mist in hun magazijn en dat het pakket de juiste zwaarte had en ik dus écht twee truien zou hebben ontvangen. Lang verhaal kort: ik heb geen twee truien ontvangen en heb geen poot om op te staan. Bestel NOOIT via de website maar ga naar de winkel want dan weet je in ieder geval zeker dat je het mee naar huis krijgt en gooi je niet zoals ik 55 euro weg!

Ik had online een leuke jumpsuit besteld bij Costes voor €60. Tot mijn verrassing was er een paar uur later een grote sale en bleek hetzelfde artikel ineens €20 goedkoper te zijn. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en daar werd ik heel vriendelijk en professioneel geholpen. De medewerker dacht echt met me mee en regelde dat ik alsnog de korting kreeg. Het verschil van €20 werd netjes teruggestort. Super service! Ik ben erg blij met hoe dit is opgelost.

Ik heb een bestelling gedaan bij de online shop. Echter zat in een broek een dikke haal in de stof. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die vertelden me via het retourportal aan te melden als ‘klacht’ met een beschrijving erbij en de broek opnieuw te bestellen.
Zo geschiedde, ik bestelde de broek opnieuw en zag nog wat leuke items die ik heb mee besteld. Echter kreeg ik 2 items die gedragen leken. Vlekken op 1 item en een gat in 1 item.
Ik weet netjes het retour portaal ingevuld en de items retour gestuurd. Nu moet ik zelf opdraaien voor zowel de verzend als retourkosten, terwijl de producten duidelijk niet nieuw waren.
De klantenservice hield voet bij stuk en wilde mij niet tegemoetkomen.
Jammer want ik shop regelmatig bij costes zowel online als in de shop zelf.

Gisteren een bestelling gedaan op de website omstreeks 17u30. Vandaag al in huis om 11u30. Dat noem ik nu eens een snelle verzending! Zeer tevreden, doe zo verder!

Ik heb drie artikelen online besteld. Ik stop ze altijd gelijk terug in de tas/zak. Nu heb ik het retour gebracht in de winkel. Ik had het bonnetje gelijk moeten controleren. Ik had betaald met After Pay en kreeg een melding dat 2 artikelen retour zijn gebracht terwijl het om 3 artikelen gaat. Nu heb ik contact gelegd met Costes en zij geven aan de camera beelden te hebben bekeken en dat ik echt 2 artikelen heb teruggebracht. Ik mag de beelden vanwege privacy niet zien. Ik moet dus er maar zo vanuit gaan dat het klopt zonder bewijs. Kortom het artikel betalen inclusief kosten omdat het langer duurde via After Pay terwijl ik het artikel niet heb.

Paar keer online besteld en in winkel laten afleveren. Steeds snel geleverd, en evt retourneren in de winkel gaat vlot. Kunt achteraf betalen dus hoeft alleen te betalen wat je houdt :)

Geen ster waard, slechte winkel vooral klantenservice. Klant staat niet op nummer 1, ze luisteren helemaal niet. Pakketje niet in goede staat ontvangen, costes geeft aan niks voor me te kunnen doen terwijl er wel factuur open staat, slecht….

Even naar Costes voor de zomer, maar dan kom je van een koude kermis thuis. Het draait hier om dezelfde stoffen, andere kleuren en patronen. Veel te heet voor de zomer. Maar als je ervan houd is het prima. Mijn smaak is het niet, veel te weinig keus. Geen leuk zomerjurkje te zien, of je moet er een kopen die tot op je enkels gaan. Nee, ik had Costes iets hoger ingeschat .

Vreselijk bedrijf. Retour onvolledig verwerkt. 1 product is als “gedragen” bestempeld wat hooguit 24 uur in mijn bezit is geweest.
Zorg dat je in het bezit bent van een rechtsbijstandverzekering voor je via de website iets besteld. De reviews liegen er niet om!

Klantenservice die je niet kan helpen of netjes te woord kan staan. Leveren een product niet, maar houden voet bij stuk dat ze dat wel hebben gedaan. Je moet gewoon betalen voor een product dat je niet hebt ontvangen en ze zeggen 'we kunnen niks voor je betekenen'. Dat noem ik geen klantenservice. Helaas had ik de recensies eerst moeten lezen alvorens ik hier bestelde, dan had ik het niet gedaan.

Leuke kleding

Ik begrijp niet waarom er een 2.1 komt te staan .
Mijn favoriete winkel! Uitstekende kwaliteit en net even anders dan de standaard.
Prijs ook prima!

Leuke collecties, slaag vrijwel altijd!
Kwaliteit van (bepaalde) producten is in de loop van de jaren helaas wel wat achteruit gegaan, maar wanneer je terug gaat met je product en klacht is de service top!!