Coolblue Arvostelua 

Machine à laver AEG en panne ! achetée chez coolblue qui ne retrouve pas ma facture, ne prend pas en charge la panne de la machine pourtant sous garantie ! C'est AEG qui va prendre plus de 18 jours pour nous dépanner ! la machine est sous eaux dans le garage ! Coolblue ne suis pas ses garanties !

wasmachine na 2jaar en 1 maand stuk door gekende problemen wegens constructiefout en vinden dat ze niet verantwoordelijk meer zijn omdat buiten garantie is. Trek uw plan dan maar. Samsung WW81CGC04AAE, koop dus geen samsung van de Ecobubble-lijn!

Je paye pour un frigo encastrable, je vois avec le gérant un supplément elevé de 150€ pour instalation + porte a gauche. Je fixe une livraison (1ere disponible) pour 12jours plus tard... Le jours J, on m'envoi un sms a 6h du matin pour me dire que ma livraison sera effectuée entre 10h20 et 11h20. A 8h le planning ANNULE ma commande sous prétexte qu'il l'ont deja vendu ("erreur de tri"). Je telephone il me dise qu'il en reste 1 autre en stock mais qu'il ne font pas l'instalation mais pourrons me livrer avec 2 jours de retards si j'accepte (sans installation) Ce n'est pas du tout serieux et l'erreur du magasin est transmise au client avec du stress qui doit se débrouiller sans aide, sans solutions, sans geste commercial.. j'ai payé une instalation sur du seconde vie car le gerant me l'as permis... J'ai enlever mon frigo encastrable et je me retrouve donc sans frigo et le SAV ne veut pas me trouver une solution pour réparer une erreur qui n'est pas la mienne. Le Planning ne s'ai meme pas excusé. Honteux !

Vreselijk bedrijf. Vreselijke klantenservice voor je aan de beurt bent. 3 kwartier in de wacht. Bedrijf schuift het af op fout van de klant. Gebruikersfout klant terwijl wij niets fout hebben gedaan en er ook niets duidelijk in de gebruiksaanwijzing staat. Heeft coolblue zelf uitgezocht en aangegeven. Gaat om Aeg wasmachine. 4 maanden oud. Toch voorrijkosten van 85 euro moeten betalen voor de reparatie. Ze vertikken het om na tig telefoontjes en mails het bedrag terug te storten. Koop dus geen Aeg machine en bestel niets bij Coolblue als je geen ergenis wil. Wat een ontzettend slechte ervaring met dit bedrijf

If you want to keep the review credible and reduce the risk of Trustpilot removing it, avoid stating as fact that they “broke it on purpose” unless you have evidence. Here’s a strong version based on your experience:

⭐☆☆☆☆

I used to trust Coolblue, but my experience with their warranty service has been extremely disappointing.

My Samsung TV developed a display defect while still under warranty. Before it was collected, I took dated photographs showing the TV mounted on the wall and in good external condition.

Coolblue rejected my legal warranty based solely on the opinion of its repair partner, CE Repair. To make matters worse, I received a €600 repair quote.

The only photos the repair centre provided were taken days later inside their workshop, not when the TV was collected or received. The TV shown in those photos appears far more severely damaged than the condition shown in my own dated photographs. I strongly dispute that these later workshop photos accurately reflect the condition of my TV when it left my home.

Despite repeated requests, neither Coolblue nor CE Repair has provided photographs taken upon receipt of the TV or any objective evidence proving that the alleged damage existed before transport.

Before relying on CE Repair’s conclusions, I encourage anyone to read the many public Google reviews about this repair centre and make up their own mind.

After months of emails and no fair resolution, I have referred the case to a lawyer through Test Achats/Test Aankoop. I expected much better from a company that advertises customer satisfaction as its core value.

Koelkast levering duurt een week.
Afspraken komen ze niet na.
Pijs is € 230,- duurder dan bij de concurrent.
Geen inbouwservice in de zomermaanden (juni) want ze zijn "te druk".
De bel-klantenservice van Coolblue is zwaar waardeloos, 45 minuten wachten en dan heb je nog niemand gesproken.
€ 40,- betaald om deur om te zetten, maar de koelkast zit gewoon standaard in de doos. Snik.

Bestel niet bij Coolblue, horloge (Polar Ignite 3) gekocht voor een verjaardag. Na amper 3 dagen gebruik werkt het niet meer en al beschadigd. We selecteren de optie vervanging, en ze storten ons geld terug. Raad waarom: ze hebben toevallig na dat ze de horloge ontvangen hebben de prijs met 100 euro verhoogd (€186 -> €279)
En willen geen nieuwe horloge terugsturen, zoals afgesproken was als retouroptie.
Nee, ook al is het hun fout, wij moeten 100 euro bij betalen. Hoe kan dit, zij hadden de juiste kleur in voorraad en dan nog, ze hebben ons nooit een andere kleur aangeboden.
Ze zijn gewoon uit op geld, zou mij niet verwonderen als ze expres defecte toestellen sturen naar hun klanten en daarna de prijs verhogen.

Wij hebben een wasmachine die binnen de garantietermijn water lekt. Wij hebben Coolblue de mogelijkheid gegeven om deze te repareren. Reparatieservice is nu drie keer langsgeweest en de afspraak voor de 4e keer staat. Ik heb het probleem op 11 april 2026 gemeld bij coolblue. Na de tweede reparatie was de monteur er van overtuigd dat hij het probleem had gevonden en dat dit aan de zeepbak lag. Deze is vervangen, maar de wasmachine blijft water lekken. Ik heb hierop geantwoord, dat ik coolblue de mogelijkheid heb gegeven om het probleem op te lossen en dat zij hier niet in geslaagd zijn, dat wij nu inmiddels bijna twee maanden verder zijn en dat ik de koop wilt ontbinden of een ander apparaat uitzoeken met restitutie van het overgebleven bedrag. Hierop werd aangegeven dat Coolblue binnen twee dagen met een oplossing zou komen. Echter komen zij na drie dagen, dat ze weer de reparatieservice hebben ingeschakeld. Wij hebben hier geen vertrouwen meer in, maar Coolblue reageert niet op emails en wil dit niet op een nette manier oplossen, zoals wij als consument recht op hebben. Waardeloos bedrijf!!

Waardeloos bedrijf houden je aan het lijntje

Op 31 mei 2023 een Mio Cyclo 215 gekocht. Om één of andere reden lukt het mij niet meer om het toestel aan de laptop aan te sluiten. Terug naar Coolblue voor herstelling op 23 juni 2025. Dat het toestel buiten garantie is weet ik en ik beroep me er dan ook niet op. Coolblue zou het toestel terug sturen naar de leverancier en ik zou van deze een raming van kosten krijgen voor herstelling. In plaats daarvan krijg ik van Coolblue een mail met de melding dat hun leverancier geen service meer biedt buiten de garantieperiode en ik best contact zou nemen met de fabrikant. Verder krijg ik van Coolblue geen info over fabrikant. Zelf dan maar alles gezocht en gevonden. toestel is door DHL opgehaald op vraag van Mio services op 07-07. Toestel is intussen gemaakt en op de terugweg naar België vanuit Tsjechië. Coolblue moet eerlijk zijn naar zijn klanten en vermelden of ze om op het even welk toestel nog service geven buiten de garantieperiode. Mij zien ze in elk geval niet meer in hun winkel.

Ik wilde een nieuwe vrieskist kopen maar zat met het probleem van overladen van mijn(heel veel) bevroren spullen van de oude naar de nieuwe kist.
Mijn vraag was of ze de oude kist een dagje, of wat dagen, later konden ophalen zodat alles niet zou ontdooien. nee dat ging niet, of ik het maar aan de buren of familie moest vragen.heb nu een kist gekocht bij van Engelen Witgoed. die vonden het geen probleem om de kist later op te halen. Meedenken is niet het sterkste punt bij Cool Bleu. het was overal nee op, wat ik ook voorstelde. Dit was mijn laatste aankoop daar.

Op Zaterdag laatst 05/04/25 PC gekocht voor 629 Euro, nu Maandag 07 staat die plots 80 Euro goedkoper, wel voel me echt bekocht. Verder personeel wel vriendelijk.

Wasmachine is neer gezet,. Het is normaal als het aangezet wordt en zeker 50 sec uitleg.
Hele slecht deze service.
2131WG 7 hoofddorp

Ik heb een wasmachine gekocht bij Coolblue. Nou schokt mij machine steeds tegen de verwarming, ik ben al wel twee maanden bezig om iemand te laten komen kijken. Nu is de reparatie geannuleerd, ze kunnen mij niet bereiken.. Ik heb geen onbeantwoorde gesprekken dus wie ze gebeld hebben geen idee maar ik ben er goed klaar mee.. Ik heb geen glimlach meer.. Als je iets koopt en er is nix mee aan de hand dan is 't goed maar nu gebeurd er dus gewoon nix!! Koop er nix meer!!

Bij Cool Bleu een wasmachine gekocht van Samsung.
Van alles geprobeerd. Schokdempers, anti-trillingsmat. Op advies van Cool Bleu vloer verstevigd en plavuizen aangebracht. De wasmachine blijft verschrikkelijk schokken en trillen bij het centrifugeren. Hierover afgelopen jaar veelvuldig contact gehad met zowel Samsung als Cool Bleu. Eindconclusie van beide bedrijven : Wasmachine is niet geschikt voor een houten vloer. Sterker nog. Geen enkele wasmachine is geschikt voor een houten vloer. Ten eerste hebben ze dat gezien toen ze hem geplaatst hadden en later door de reparateur. Ten tweede op exact dezelfde plaats heeft 18 jaar een Miele gestaan. Zonder problemen. Dit zou betekenen dat mensen die in oudere huizen wonen waar houten vloeren zijn geen wasmachine kunnen plaatsen die fatsoenlijk functioneert. Zowel Samsung als Cool Bleu komen niet met een oplossing. Conclusie: voor mij nooit geen Samsung of Cool Bleu meer.

Il faut préciser, pour toutes les grosses sociétés, qu'il est particulièrement déconseiller de pratiquer à des paiements "SEPA collectif" pour payer Coolblue. Il s'agit du mode de paiement le plus commun des grosses sociétées mais le service clientele de Coolblue n'est pas capable de retrouver un paiement sans extrait de compte et pour ce faire le paiement collectif ne facilite pas la tâche. Il faut en effet, fournir la preuve d'un simple paiement.
Nous recevons encore des rappels de paiement pour un paiement déjà effectué.
Nous avons déjà eu le service clientele au téléphone et par contact E-mail sans résultats

Voor de meeste grote maatschappijen.
De betaling via "collectieve SEPA betaling" is niet aan te raden. Ze kunnen de betalingen niet terugvinden tussen de de duizende betalingen dat ze per dag ontvangen zelfs met de factuur vermeld als referencie op de betaling. Ze hebben het bewijs van een uniek betaling om het terug te vinden.
We krijgen nog steeds aanmaningen voor een betaling dat we hebben op de juist bankrekening gestort.
We hebben natuurlijk al contact genomen met de dienstafdeling telefoon en E-mail. Zonder succes.

Ik koop een laptop online met een cadeaukaart ter waarde van €50 en €480 via de bank overschrijving. Vervolgens retour ik de laptop omdat ik van gedachten veranderden. EN VERVOLGENS krijg ik de 50euro op mijn cadeaukaart ( voor verschillende winkels ) niet terug op de kaart maar wel in mijn coolbleu account.. dus word ik verplicht hier alleen de 50euro uittegeven en eist coolbleu hiermee de 50euro op.
De cadeau kaart komt van de site wonderbox dit is een kaart waar je bij meer dan 30 winkels kan betalen.

Binnen 1 jaar, dus ruim binnen de garantie termijn begaf de kleurenkop het, van mijn Epson ET-2825 printer. Er was geen andere vergelijkbare voorradig dus moest ik of 3++ weken wachten op een reparatie of een nieuwe (dezelfde) kopen bij Cool blue.
DIE WAS ER WEL. Dus een nieuwe (2de) aangeschaft, omdat ik hem echt nodig heb. Na reparatie heb ik er dan twee, met de glimlach van Cool Blue.
DAT NOEM IK GEEN GARANTIE.

Altijd top service. Snelle levering. Geen gedoe als er onverhoopt iets niet bevalt. Snel geld retour, en vriendelijke medewerkers

Coolbleu.be negatieve ervaring inzake waarborg CPTBE01666371-08

Reeds jarenlang tevreden klant bij dit bedrijf.
De ontnuchtering is groot na voor het eerst aanspraak op garantie
inzake kapot tv scherm te willen maken.

Het toestel is nog onder waarborg wanneer er plots strepen
op het scherm verschijnen,via een opgestuurde foto hiervan besluit
coolbleu.be dat dit door een tik op de zijkant van het toestel zou zijn veroorzaakt.

Uiteraard is dit absoluut niet het geval geweest, ik stel dan ook coolbleu.be
alsnog in gebreke en schakel de consumentenorganisatie in.

Het komt hier op neer, de consument moet bewijzen dat hijzelf
geen tik gaf op de tv,...(sic)
Hieronder een reflectie van ombudsdienst na haar tussenkomst.

Standpunt onderneming coolbleu.be:

We hebben dit nogmaals bekekene en stellen vast dat het hier om externe schade gaat door druk van buitenaf en andere factoren. Daar onze klant zijn aankoop buiten de 6 maanden na aankoop valt, dient deze zelf te bewijzen dat deze schade hier niet is door ontstaan. We ontvangen graag het rapport van onze klant met deze bewijslast om dit verder te onderzoeken. »

Reflectie Consumentenombudsdienst:

Wanneer een goed binnen de twee jaar na de levering een gebrek vertoont, kan men terugvallen op de regels inzake de wettelijke garantie. Conform artikel 1649quater oud Burgerlijk Wetboek maakt men aanspraak op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, dan kan men een prijsvermindering of de ontbinding van het contract eisen. Aangezien het goed aangekocht werd voor 1 juni 2022 zijn de oude garantieregels nog van toepassing. Dit betekent dat de garantietermijn van twee jaar opgesplitst moeten worden in twee periodes. Gedurende de eerste zes maanden geldt er een vermoeden dat het gebrek reeds aanwezig was op het ogenblik van de aankoop. Na deze zes maanden moet de consument aantonen dat het gebrek niet te wijten is aan een verkeerd gebruik om aanspraak te kunnen maken op kosteloos herstel of vervanging.
Ik stel vast dat het goed aangekocht werd op 31 mei 2021. Op 26 november 2022 werd er een gebrek vastgesteld. Dit is bijna 18 maanden na de aankoop. Conform de regels inzake de wettelijke garantie is het aan u om het bewijs te leveren dat het gebrek niet het gevolg is van een verkeerd gebruik.

Mijn conclusie : als consument ben je afhankelijk van de goodwill en reputatie van het bedrijf,...