Contorion Arvostelua 

Très satisfaite de CONTORION, entreprise sérieuse, service client à l'écoute. Je n'hésiterai pas à acheter sur leur site pour mes travaux.

Expérience catastrophique avec cette entreprise, à la limite de l'escroquerie. Je suis obligée de mettre une étoile puisque l'option "0 étoile" n'existe pas, mais c'est ce que ça vaudrait.
- livraison en 5 et 8 jours ouvrés (2 colis) au lieu des 2-3 jours annoncés.
- article erroné (un aspirateur au lieu d'une scie plongeante !).
- retour chaotique (GLS avait soi-disant perdu le colis), seules des menaces de procédure ont débloqué la situation (Sachez que l'entreprise à qui vous passez la commande est responsable de A à Z de la bonne livraison des colis qu'elle vous envoie ou que vous lui retournez).
- le remboursement (dans des délais très largement illégaux) n'a eu lieu que grâce à ma saisine de SignalConso et de la DGCCRF.
Le tout a pris plus d'un mois et demi !
N'hésitez pas à saisir immédiatement la DGCCRF si vous êtes victime de leurs agissements frauduleux.
MISE A JOUR : Après avoir lu leur réponse, je confirme que le remboursement n'a eu lieu qu'APRES que Contorion ait été interpellé par SignalConso. Sans cela, nul doute que j'attendrais toujours.

J’ai rencontré un léger problème à la livraison de ma commande. La réponse du service client a été particulièrement efficace avec une commande de remplacement alors que la faute incombait au transporteur.

Après trois achats importants (750€ cumulés), je remarque que la prestation concernant la rapidité des livraisons n'est pas à la hauteur des performances annoncées sur leur site: un colis perdu et un autre toujours pas livré à ce jour par UPS après 10 jours d'attente et de réclamations infrutueuses....

Ce site n’est pas sérieux, annonce des délais et expédition sous 3 jours ouvrés, pour un simple contacteur commandé le 3 juillet, nous sommes le 15 et il n’est toujours pas en expédition, ils n’ont pas de stock et commande en Chine très certainement, ça me dégoûte.

J’ai contacté Contorion par e-mail au sujet d’un enrouleur d’air comprimé Facom défectueux, acheté près de 300 €, et toujours sous garantie légale (moins de 2 ans).

Malgré plusieurs démarches, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

Commande : FR600185676.

J’espère qu’en publiant ce message ici, j’obtiendrai enfin un retour de leur service client. Je ne manquerai pas de vous tenir informés de la suite de cette affaire.

Trés mauvais contact suite a une commande de pompe Einhell malgré de nombreux appels aucun informations de suivi de commande.
Annulation de commande en cours pour un site plus performant

On me propose une livraison au domicile je paye pour ça et le livreur UPS le dépose au point relais qui l'arrange, vous venez de perdre un client car j'ai horreur qu'on me prenne pour un perdreau !
Je ne sais pas encore si il l'a réellement livré je le saurai cet après-midi j'espère pour vous qu'il y sera bien !
Je reçois à l'instant une réponse lunaire, les clients sont juste là pour payer et la fermer ! Prenez-en bonne note UPS c'est pas sérieux !

J'ai commandé le 02/06/2026 un ensemble pour porte coulissante ( rail +chariots et divers). J'ai reçu l'ensemble le 09/06.
L'ensemble semblait conforme à ma commande à la seule exception qu'il manquait 2 boulons ainsi qu'une petite pièce dont je n'ai pas pu déterminer la fonction exactement.
Je prends contact le lendemain avec le service client, fort aimable , qui me répond qu'ils avertissent le fournisseur.
15 jours plus tard, après 2 mails et 2 appels téléphoniques , la réponse est toujours la même : ils prennent contact avec le fournisseur et me rappelleront dés qu'ils auront des informations.
Dans mon dernier mail je leur suggère de dire au fournisseur de mettre les pièces manquantes dans un petit colis ( une boîte d'allumette y suffit) et de m'envoyer le tout par voie postale. Ah mais, non ! Le fournisseur investigue (?) et ils attendent le retour de leur "enquête" (c'est la procédure!) ; tout ça pour 2 boulons et une pièce de la taille d'un timbre poste !
Content au début de ma relation avec cette entreprise, je déchante maintenant et verrai par la suite avec d'autres.

A quoi servez-vous donc si vous n'avez aucun pouvoir sur le fournisseur ? Donnez nous leur adresse, et on traitera avec eux à l'avenir .

Une catastrophe, service déplorable.
J’ai commandé un débroussailleur Makita le 27 mai. Nous sommes aujourd’hui le 23 juin et je n’ai eu aucune nouvelle, à part un mail laconique m’indiquant qu’ils n’avaient toujours pas reçu l’article.
Après plusieurs appels, j’ai enfin réussi à les joindre, tout ça pour m’entendre dire que Makita avait « délisté » cet article… Hein ?
En résumé, si vous ne les appelez pas vous-même, vous pouvez attendre pendant des mois un article qui n’arrivera jamais. Et pendant ce temps-là, l’argent est bien chez eux, puisque je l’ai déjà payé.

Plus jamais Contorion.

We made an order, it was promised to be delivered in 2, 3 weeks.
After 5 weeks still ni delivery. A call to the service desk, they say the article is not available while we see on the site it is available and deliverable in 2 days. The service desk also says that we have to want and they try to push us into canceling....

Commande passée le 20 avril dernier et aujourd'hui 22 mai après un troisième appel passé au service commercial, il m'est dit une fois de plus que le colis est en route. Bien entendu il est précisé que le remboursement n'est pas possible.
Plus d'un mois d'attente, pas de livraison, pas de remboursement possible... Le bilan pour l'instant n'est pas brillant!

Très mauvaise expérience avec Contorion.

Ma commande, un outil relativement lourd, a été expédiée dans des conditions inacceptables : l’article était simplement posé dans un carton trop grand, sans aucune protection. Résultat, le produit s'est abimé, il a percé l’emballage et le colis est arrivé complètement déchiré sur un côté.

À cela s’ajoute un problème de livraison avec UPS. J’avais expressément demandé une livraison le 22 mai, mais celle-ci a eu lieu le 21 mai en mon absence. Le colis endommagé a été déposé chez une voisine âgée de plus de 70 ans, qui n’a pas immédiatement remarqué l’état du carton.

Enfin, le contact avec le service client a été particulièrement décevant. L’échange a été tendu sur la forme, avec une interlocutrice peu professionnelle, et la solution proposée est insatisfaisante : un délai de traitement annoncé de trois semaines.

Entre un emballage inadéquat et un service client peu réactif, je ne recommande pas cette société

Reçu un niveau non calibré (et non calibrable). Retour soit disant possible dans les 30 jours. À part qu'ils ne répondent à aucune demande de retour malgré plusieurs relances sur une semaine, que ce soit via email ou formulaire du site. Quant au téléphone, oubliez, un message dit qu'il faut... envoyer un mail. Évitez, le nombre de critiques 1 étoiles est éloquent, j'aurais dû vérifier avant. Je vais confier la suite à Paypal.

UPDATE: fantastique réponse de Contorion ci-dessous. Ils osent me dire que je n'ai pas attendu leur réponse avant d'ouvrir un litige. Or, j'ai attendu 7 jours après mon premier message avant d'ouvrir un litige, car je n'avais pas la moindre réponse de leur part, même pas un message automatique du style "nous traitons votre demande". Rien, nada, silence radio pendant une semaine, et ils me reprochent d'ouvrir un litige. Et si réponse il y a aujourd'hui, c'est uniquement grâce au litige Paypal, sans lui, j'attendrais toujours. Absolument ubuesque.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande. Après plusieurs appels, mails, photos et une attente de plusieurs jours, le SAV n'a toujours pas traité ma demande. J'espérais plus de sérieux suite à une erreur d'envoi de leur part.
Ce SAV est une plateforme téléphonique qui n'est pas à la hauteur et n'est pas aimables.
Impossible d'avoir un responsable. Il a fallu que je bataille pour pouvoir mettre mon avis après l'appel, car il ne transfère pas vers le système de notation et attend que le client raccroche.
J'espère obtenir un jour le retour et enfin l'envoi du bon produit 😮‍💨

*Titre :*
Commandes acceptées puis annulées sans préavis - Méthode douteuse

*Avis :*
Commande passée chez Contorion en tant que client pro.
4 commandes acceptées avec paiement à 30 jours par facture. Commandes confirmées, numéros générés.
Puis, 3 jours plus tard, mail de Contorion : "finalement on refuse le paiement à 30j, payez 50% maintenant sinon on annule".

Quand je leur fais remarquer qu’ils ont validé avant de vérifier, ils invoquent leurs CGV mais ne répondent plus à mes mails. Silence radio total après mise en demeure.

En clair : Contorion préfère l’argent immédiat à un client qui débute, plutôt que de construire une relation commerciale. Ils acceptent la commande pour bloquer le client, puis changent les conditions après.
Méthode commerciale malhonnête et irrespectueuse des pros.

J’ai signalé à la DGCCRF via SignalConso.
Je déconseille fortement si vous êtes une jeune entreprise et que vous avez besoin de fiabilité.

*Note : 1/5*

J'ai acheté un aspirateur Metabo qui est tombé en panne. Je l'ai renvoyé sous garantie via leur étiquette de retour il y a plus d'un mois. Depuis, c'est un cauchemar: l'outil est quelque part en Allemagne, et le service client semble incapable de le localiser.
Au lieu d'assumer, Contorion invoque un "document manquant" dans le carton (que je conteste formellement) pour relancer le délai légal de réparation à zéro. La garantie légale de conformité, qui plafonne pourtant l'attente à 30 jours maximum (article L.217-10 du Code de la consommation), n'est absolument pas respectée. Mise en demeure envoyée, signalement DGCCRF déposé via SignalConso.
Si vous êtes un professionnel ou un bricoleur qui a besoin d'un vrai SAV fiable pour ne pas bloquer ses chantiers, passez votre chemin. Une fois l'article vendu, le SAV n'est pas en mesure de traiter les dossiers efficacement.

Le transporteur utilisé n’est pas sérieux. Livraison initiale prévue le 12/05 mais modifiée au 11/05 juste après. Le lendemain nouvelle livraison prévue le 18/05. J’ai déjà essayé un point Accès UPS : catastrophe !!!
Temps de livraison bien trop important.
Utiliser les transporteurs de vos concurrents

Conforme à la description. Matériel PRO, tarif compétitif

Parfait comme d'habitude