coffee perfect GmbH Arvostelua 872

Ich habe einen Verkaufsautomaten von Coffee perfect im Einsatz und bin mit dem technischen Support und der internen Organisation leider massiv unzufrieden. Es gab wiederholt Probleme, die nicht hätten eskalieren müssen, wenn Kommunikation, Dokumentation und Zuständigkeiten im Unternehmen sauber geregelt wären.

Geldscheinleser (5-Euro-Problem):
Der ursprüngliche Geldscheinleser hat 5-Euro-Scheine sehr schlecht bis gar nicht angenommen. Am 03.02.2026 wurde deshalb ein neuer Leser durch Markus Krenz verbaut – der dann zunächst sogar noch schlechter funktionierte. Ergebnis: verärgerte Kunden, abgebrochene Käufe, unnötiger Umsatzverlust. In rund 2,5 Monaten waren bei 757 Verkäufen gerade einmal 24 erfolgreich eingezogene 5-Euro-Scheine im Automaten. Das ist realistisch betrachtet ein Armutszeugnis, weil 5-Euro-Scheine im Alltag nun mal sehr häufig genutzt werden.

Hier muss ich aber klar sagen: Die Techniker vor Ort waren das genaue Gegenteil von dem, was ich im Support erlebt habe.
Markus Krenz (Termin am 03.02.2026) war sehr bemüht und hat wirklich versucht zu helfen, war aber erkennbar durch fehlende Schulung und fehlendes Know-how im Unternehmen limitiert.
Markus Martin (Termin am 05.03.2026) war dagegen absolut vorbildlich: kompetent, technisch versiert und lösungsorientiert. Er hat die Ursache nachvollziehbar erklärt (Sensorik im Lesekopf, Schein muss mittig eingeführt werden, sonst wird das Muster nicht zuverlässig erkannt) – und damit das Problem endlich greifbar gemacht. Genau so stelle ich mir Service vor: Problem verstehen, sauber erklären, abstellen.

Telemetrie / Vendon vBox 2:
Die Telemetrie wurde ebenfalls am 03.02.2026 verbaut, sollte per Ethernet laufen (weil ich keine kostenpflichtige SIM-Lösung brauche, wenn LAN vorhanden ist). Durch falsche interne Doku bei Coffee perfect (Adapter/Anschluss) und vor allem durch mangelhafte Kommunikation/Prozessführung lag das Thema dann wochenlang brach. Mir wurde nicht klar gesagt, dass ich die Aktivierung aktiv selbst über ENGELTEC anstoßen muss. Rückrufe kamen nicht, E-Mails verliefen im Sand. In Microsoft Teams wurde ich sogar blockiert – professionell ist das nicht.

Erst Markus Martin hat das Thema zusammen mit ENGELTEC sauber aufgeräumt, die falsche Dokumentation identifiziert, den korrekten Adapter bestätigt und die Umstellung auf Ethernet technisch sauber umgesetzt. Nach rund zwei Stunden lief es endlich so, wie es von Anfang an hätte laufen müssen. Für den finalen Abschluss fehlt jetzt nur noch ein zusätzlicher Verteiler (vHost), der bestellt und nachgerüstet werden soll.

Fazit:
Die Qualität steht und fällt hier offensichtlich mit einzelnen Personen. Wenn alle so arbeiten würden wie Markus Martin (und auch Markus Krenz im Rahmen seiner Möglichkeiten), wäre ich vermutlich sehr zufrieden. Der telefonische/E-Mail-Support und die internen Abläufe sind dagegen enttäuschend: zu langsam, zu unklar, teils schlicht verweigernd. Mein Eindruck: Hauptsache unterschrieben – danach muss man sich als Kunde vieles mühsam erkämpfen.

Ich hoffe ernsthaft, dass Coffee perfect intern nachbessert: Schulung, Dokumentation, klare Zuständigkeiten und ein Support, der Kunden nicht ins Leere laufen lässt. Technisch geht es ja offenbar – wenn die richtigen Leute dran sind.

Gerhard Scheibmair ist einfach TOP Danke!

Die Wartungsmitarbeiterin Frau Skupin ist immer pünktlich und überaus freundlich. Sie klärt uns nach der Wartung transparent auf, was sie genau getan hat und gibt hilfreiche Tipps zur Nutzung unserer Kaffeemaschine oder unseres Wasserspenders.

Frau Skupin visited our office to perform maintenance on the water machine. She was extremely attentive, kind, and professional. She did an excellent job, and we are very satisfied with her service. Highly recommended!

Für unsere Firma ist Frau Skupin schon länger für unseren Wasserspender zuständig. Sie kommt immer mit einer guten Laune zu uns für die Wartung und ist dabei offen, ehrlich, sehr sympathisch und total herzlich! :)

Der Techniker war sehr freundlich kompetent und hat schnell und geräuschlos gearbeitet. Selten so guten Aufbauservice erlebt ! Nur zu empfehlen !
Unsere Studenten freuen sich nun sehr über den guten Kaffee.

Kurze Bemerkung nicht zum Techniker
Es wäre schön wenn sein Dienstwagen kein Toyota Verbrenner wäre sondern etwas mit Strom und einem anderen Hersteller.

Absolut empfehlenswert! Der Service von coffee perfect ist super schnell und zuverlässig. Hier stimmt alles. Nach wie vor ein zufriedener Kunde!

- Sehr freundliches Personal, schnelle Warenlieferung
- schnelle und unkomplizierte Lösung bei Problemen
- super Service vom Techniker

Attila Tarjan war bei uns, unde hat fie Kaffeemaschine flot repariert.
Danke
CURA DOMO

Hallo Frau Skupin, vielen Dank für die schnelle Wartung. Wir versprechen, wir werden den Verbrauch noch weiter erhöhen.
Viele Grüße und bis bald!
BLS Energieplan GmbH

Service Techniker Attila Tarjan hat problemlos unsere Kaffeemaschine wieder angeschlossen! Vielen Dank!
LG Daniela Olscher

Christoph war wie immer sehr freundlich und sehr schnell da, um unsere defekte Wasserpumpe rasch auszutauschen und in dem Zuge wurde auch gleich noch das jährliche Service durchgeführt. lg vom ALMER Hofladen

Heute wurde wieder der jährliche Wasserspenderservice (3 Stück) vollzogen und wie immer bin ich mit der Arbeit von Frau Skupin sehr zufrieden. Schnell, zuverlässig und immer mit guten Tipps zur Seite stehend. Vielen Dank.

Der Techniker Herr Scheibmair war heute bei mir und hat mir die Kaffeemaschine eingerichtet und mich super beraten und erklärt warum das so ist oder sein muss. Mich angelernt und auch durch die wichtigen Programme durchgeführt. Sehr kompetent und sicher aufgehoben!

Tolle Einschulung, kompetente Auskunft!
Danke an Attila Tarjan!
Barmherzige Brüder, EMB

Wir haben nun seit fast 8 Jahren eine Kaffeemaschine von Coffe Perfekt laufen. Abgesehen davon, dass sie immer noch top funktioniert, war auch der Service, sollte doch mal was nicht richtig laufen, immer schnell und kompetent. Zwar läuft der Service-Vertrag dieses Jahr aus, aber ich kann gegen Einzelabrechnung immer noch auf die Serviceleistungen zurückgreifen. Was will man mehr?

Herr Scheibmair, war sehr freundlich und hat unseren Kaffeeautomaten repariert. Immer wieder gerne.
Mit freundlichen Grüßen

Bauhof Traunreut

Der erfahrene Servicetechniker vor Ort (Herr Jonischkeit) ist sehr freundlich und serviceorientiert.

Hr. Scheibmaier ist ein perfekter kompetenter sehr freundlicher Service Techniker - vielen DANK !!!

Haben heute unseren Kaffeevollautomaten erhalten,
alles perfekt und der der Kaffee ist grandios.