Club Med Arvostelua 

Notre expérience avec le Club Med, s’est avérée très désagréable, on a l’impression réellement que, depuis son passage sous pavillon chinois, seul le pognon compte, il n’y a aucune écoute ni empathie, ni de la part du service client, pas plus que de l’agence de Passy.
En bref, nous avions réservé pour notre voyage de noces, une suite vue mer à la plantation d’Albion, avec un vol en classe business.

Hélas, nous avons été obligé d’annuler au dernier moment, pour une coqueluche contractee peu de temps avant et que nous ne souhaitions pas communiquer aux passagers du vol, ainsi qu’aux touristes que nous y allions nécessairement croiser
Par ailleurs, à ce moment précis, la Réunion très proche était le théâtre d’une contamination par le chikungunya, le plan blanc avait été déclenché.
L’annulation étant intervenue hors délai, nous fûmes remboursé des 10 % forfaitaire, sans aucune autre compensation, et que nous avons été contraints de réclamer.
Le lendemain de l’annulation, nous avons été exclus du statut de great member, décision très étonnante, de la part du Club, humiliante et insultante.

Par la suite, après nous avoir proposé toutefois un geste commercial, aucun de nos échanges n’a obtenu de réponse, pas plus de l’agence de Passy, que du service client du club méditerranée

Il semble donc bien, en effet, que la politique commerciale du club a rigoureusement changé depuis quelques années, ceci corrobore les différents avis postés sur ce site, et à qui concernent tout simplement le respect du client

🛑 Ce message est là pour alerter, pas pour nuire

Le Club Med, vous êtes une marque devenus à des années-lumière de celle que nous avons aimée autrefois

❌ Expérience cauchemardesque au Club Med Djerba La Douce ❌

J’ai séjourné au Club Med Djerba
En juin 2025 avec mon bébé de 21 mois, et ce qui devait être un moment de repos s’est transformé en cauchemar
Je ne souhaite pas accabler le personnel sur place qui a été relativement disponible et d’une grande gentillesse , et qui a fait de son mieux avec les circonstances imposées.

Après un séjour horrible, marqué par :
-des conditions d’hygiène douteuses (cafards nombreux notamment au sein du baby-club club )
-un bébé malade suite à une probable intoxication ( lait fermenté dans le frigo des bébés)

⚠️ Le pire reste à venir.

Un groupe revendicateur de 160 personnes arrive. ( Venant depuis trois années consécutives faire la fêtes dans ce club donc le club med était au courant et a délibérément exposé tous les autres clients à ce spectacle grotesque ) aux comportements et tenues à caractère sexuel explicite (homme tenu en laisse marchant à quatre pattes, cris d’animaux, tenues sado-maso, fesses nues, fouets, cuir…),

Après une réclamation ,
Leur seule réponse : se réfugier derrière le prétexte d’inclusion LGBTQ+ pour justifier ce qui relève clairement de la provocation sexuelle déplacée dans un cadre familial et atteinte à la pudeur ++

Des enfants ont assisté à des scènes totalement inappropriées. Des vacanciers sont partis choqués.

J’ai fait part de tous ces faits au service client… Résultat ? Aucune réaction. Aucun geste , RIEN.

👉 Je suis cliente du Club Med depuis des années. Jamais je n’aurai cru cela possible au sein du club , cette situation a non seulement heurté profondément les familles présentes, mais aussi le personnel local . C’est d’ailleurs un gros manque de respect pour la culture du pays hôte. Une honte

⚠️ Si vous êtes une maman, une famille avec jeunes enfants, ou tout simplement un client qui attend un minimum de respect et de tranquillité : fuyez le Club Med.

💰 Quand seule la rentabilité dicte les règles, peu importe l’indignation ou le préjudice : face à 160 clients organisés et rentables, la parole de quelques familles choquées ne vaut plus rien.

Ce club est très mal géré, des chambres humides au possible car la climatisation est défaillante. Les geo ne sont pas sympa et les soirées basées uniquement sur les danses club med.
La nourriture est très peu variée, la cuisine mexicaine médiocre.
La déco est vieillissante et la grande piscine très moyenne (transat etc..)
Bref, en synthèse ne pas mettre de l argent pour ce club.

Assurance Axa Ecran Total du ClubMed est la pire assurance que vous puissiez souscrire. Ils ne paient jamais et font croire qu'ils manquent des documents. Ils font traîner le dossier en ajoutant d'avantages de documents de façon grossière et infondée. C'est la pratique déloyale la plus flagrante et grossière à laquelle j'ai pu assister. N'y souscrivez jamais vous n'aurez que des mauvaises expériences.

Club Med refuse tout geste commercial après un séjour au mois de mai au Club med des Seychelles marqué par de graves dysfonctionnements, une ambiance dégradée par l’arrivée d’un groupe de 350 personnes et une négligence d’assistance alors que notre enfant était malade. Malgré une réclamation détaillée, leur réponse fut froide, rigide, et totalement déconnectée de la réalité vécue sur place.

Prise de contact avec une agence afin d'organiser un week end professional afin de remercier mes collaborateurs.
Club demandé: VITTEL
2 nuits pour le mois de septembre: (vendredi soir et samedi soir)
Après avoir reçu le devis j'ai envoyé mon bon pour accord. Résultat: le club n'accepte pas les séjours de moins de 3 nuits (alors que prévu sur le devis initialement)
Solution proposée 2 nuits mais en semaine :
Inadmissible surtout qu'il s'agit d'organiser cela de manière professionnelle.
Impossible d'évaluer le séjour donc puisque le club med pratique de la segregation en fonction de ses taux de remplissage

Accueil extraordinaire!! Chef de village, GO, femmes de chambres, techniciens etc… Le site est idyllique bref un moment de magie

Le maître de pense au pognon il n'a aucun cœur, la veille de partir ma maman est décédée et aucun geste commercial aucune compassion résultats 10 % remboursé honteux !
Nous étions de très bons clients et tous les ans nous allions s dans un de leur club mais c'est définitivement terminé.
4000€ donné et perdu sans nous proposer un départ différé.
Réservation faite un an avant difficile de prévoir l état de santé de ma défunt maman.
Je répète aucun cœur,allez au diable avec votre pognon !

De retour d’un voyage au Da balaia le 03/05/25 où nous avons à notre arrivée ouvert un compte pour les différents achats effectués sur place, je suis aujourd’hui victime d’une double facturation et je m’acharne depuis le 08/05 à demander ce remboursement. Ils sont extrêmement rapide pour vous demander de payer mais quand l’erreur est de l’autre côté c’est bcp plus compliqué. Depuis le 08/05 je suis baladée entre le service financier du village, le centre de réservation et sur Instagram on me répond qu’il faut joindre le service de la réservation !!! Une honte. Faites attention quand à votre retour de voyage, on vous demande de payer vos achats car sois disant l’empreinte carte ne fonctionne pas car 3 jours après comme par miracle cela fonctionne et bon courage à vous pour être remboursé. Je suis une fidèle cliente du CM mais alors là, la façon dont sont gérés les litiges laisse vraiment à désirer !

cliente fidèle depuis 15 ans, je suis atterrée sur la nouvelle politique de prix. Ils font de la tarification dynamique, en une semaine le prix de mon voyage a baissé de 300 euros ! Et en plus quand j'ai réservé la semaine dernière c'était marqué "dernière chambre" donc j'ai booké mais je voies que non car c'est encore écris dernière chambre aux mêmes dates ! Vu que c'est déjà très cher, je trouve que si en plus les prix sont aléatoires c'est peu commercial… très deçue…D'autant que je les ai appellé pour avoir un geste commercial… et rien…

Our family of 4 stayed at Club Med Tomamu Family suite with paid transportation of $1000 cad from airport to tomamu resort for 4 people. Stayed in room 2712

1. Zero communication on where we were suppose to go once we got out of arrivals. We had to ask Information desk whom directed us to Tour Desk. Told it’s over an hour to get to the resort and there will be a pit stop for restroom breaks. We were told to wait 20mins which the coach bus came late another 15mins.
2.
Got to the resort. Got 15min debrief from Danny from front desk. After the debriefing, Danny had a conversation in front of us with another staff that was assigned to us to host us around, saying to host another family because that other family was more VIP than us because of this conversation. We were a few minutes late to register my son for mini club for kids which was closed for the evening. (We pre-registered online) which they charged us for the first day of arrival but never used.
2. We had to take turns getting sized for ski equipment due to a child who already fell asleep in the hotel(which was one end of the resort, about 10mins walk). Hubby and oldest daughter went first. I went after they came back. When I was getting my equipment, staff told me that my husband didn’t sign for equipment and left. My husband and daughter asked the staff when he got his equipment if it was to go as he told it was off to leave his equipment at the desk. The staff never showed him or directed him to where the lockers were.
3. Day 2 of our trip. Miscommunication on my daughter ski lessons. The advanced levels start earlier than less skilled. Staff assumed my daughter was a beginner Dragon level and told us to wait as her assumed class didn’t start yet but only to find out that she was actually Tiger level which class already started so we had to rush my daughter up in the hills.
3. Departure day. We had to be in the lobby for 6:45am for 11am departure at the airport which we were. The driving conditions were very snowy. Us four and a couple in a shuttle van. Driver was driving fast around 100km/h for very snowy conditions. Driver slipped on ice on the road, the vehicle spun 360 degrees into the snow bank on the side of the road. My husband and I sustained neck, shoulder, and back sprains which we felt throughout the next few weeks. Our kids, did not get injured thankfully, however, they were very frightened after the incident, and were more apprehensive about getting into a rental vehicle, which made our future plans travelling through Asia more difficult, they were eventually able to readjust. Driver was very shaken up but continued to drive. We told him several times to slow down and take his time as the conditions were very bad car and the van kept beeping at the driver due to taking his eyes off the road or swerving. We never heard back from Club Med after reporting this experience.

J’écris cet avis pour signaler des problèmes de réservation de séjour en Club Med avec Baby Club. J’ai découvert en échangeant avec les services du Club Med pour inscrire mon enfant sur un prochain séjour comment cela fonctionne et ce n’est pas du tout transparent. À la réservation de mon séjour en ligne il m’a été indiqué que le service Baby Club devrait être réservé « ultérieurement ». J’ai donc réservé mon séjour sans Baby Club puis reçu ensuite des mails du Club Med m’invitant à souscrire le service Baby Club « sans plus attendre pour mon futur séjour ». Lorsque j’ai souhaité le faire, on m’a indiqué que c’était complet et qu’il aurait fallu réserver au moment de la réservation du séjour. Or cela n’était pas possible car on m’indiquait l’inverse lorsque j’ai réservé… Je rédige cet avis car je trouve que ce principe est malhonnête et non transparent sur le fait que le service des baby clubs du club med, pourtant très réputé, peut être proposé comme dans mon cas de manière trompeuse à la réservation (service indiqué comme disponible alors qu’il ne l’était pas). Vérifiez donc bien avant de réserver si ce service est important pour vous!

Mes expériences au Club Med sont globalement satisfaisant ,variantes entre deux club mais normal ;par contre cette année site modifié et complètement nul au point que je vais changer de prestataire .

Escale à NEVIS Premier jour dimanche
Débarquement à NEVIS, une petite ile où tout est fermé le dimanche. Une ville fantôme. 2 habitants croisés en tout et pour tout

Escale à ANGUILLA.
On nous a débarqué sur ce que l'on peut appeler une plage.
Un GO était là, incapable de nous donner des informations sur ce qui était prévu.
En fait, rien n'était prévu
Nous avons pris un taxi à nos frais (aller et retour) pour aller sur la plus belle plage de l'ile

Escale JOST VAN DICK
Ile déserte. Débarquement sur une plage avec des bateaux au mouillage. Nous nous sommes baignés dans les reflux de gas-oil avec le risque de nous faire découper par un ZODIAC rejoignant un des bateaux au mouillage (voir photo de la plage paradisiaque)

JOURNEE EN MER
Projection d'un film, concours de fléchette avec une cible à moitié cassée et seulement 5 fléchettes pour tous
Personne n'avait pris la peine de vérifier le jeu avant
Responsable animation aux abonnés absents, comme à son habitude

RESPONSABLE ANIMATION :
Nous avons eu le plaisir de le voir 1 /2 d'heure par jour le soir après le spectacle.
Complètement absent pendant la journée en mer, comme d'ailleurs les autres jours, Nous avons eu le plaisir de le voir seulement le soir 1/2 heure pour des crazy signs

TEA TIME
En fait le TEA TIME était plutôt le G.O. TIME
LES G.O. viennent comme des mouches attirées par le miel au début du tea time, se ruent sur le buffet, et repartent les bras chargés de gâteaux, sandwiches, et autres, ou bien bloquent le bar pour demander des boissons, alors que les GM attendent patiemment

SPORTS NAUTIQUES
Lors d’une escale, nous avons voulu faire du snorkeling
Nous nous sommes rendus au hall nautique où on nous a informés qu’ils n’avaient qu’un seul bateau, qu’ils pouvaient amener seulement 8 personnes, et qu’il était impossible de réserver.

DERNIER JOUR
On nous a demandé de vider nos cabines au plus tard à 10 heures du matin pour recevoir les croisiéristes suivants.

Nous avons été stockés au Yacht CLUB sans aucune animation ou sur les transats du pont jusqu'à 17 heures sans possibilité de prendre une douche chaude ou de se changer dans un endroit décent
Grâce à Dieu, nous avons pu déjeuner au buffet….
Nous avons payé une journée alors que nous n'avons été mis dehors de nos cabines à 10 h du matin, et les suivants ont également payé une journée alors qu'ils arrivaient à partir de 16 heures
2 jours encaissés par le club (croisiéristes sortants + croisiéristes sortants), aucun service rendu

POUR LE RESTE :

CHEF DE VILLAGE : Sympathique, présente, mais visiblement dépassée par des GO inexistants, et sans motivation

ALL INCLUSIVE
Tout est inclus, mais tout est à vendre
Excursions à un prix exorbitant
Vous voulez manger un bon beefsteak, il vous en coutera 24 €
Vous voulez boire le cocktail du jour, il vous en coutera 9 € supplémentaires

LES SERVICES DIT PREMIUM
Lorsque j'ai demandé à la conciergerie à quelle heure partait mon avion, on m'a répondu : "c'est écrit sur votre contrat"

AU DEPART VERS LA FRANCE
Aucun GO pour nous accompagner à l’aéroport. Débrouillez-vous pour trouver les guichets d’embarquement et porter les valises

POINT POSITIF
Le personnel de service (hors GO) est d’une grande gentillesse. Ils font tout pour essayer de vous rendre la vie agréable et vous servir, et la propreté du bateau et des cabines est impeccable

Nous avons fait 3 réclamations, à l’agence, puis par mail et par courrier au siège qui n’a pas jugé opportun de réponde

Dégoûté et déçu de moi même et du club
En bref
1) je réserve un séjour du 15 mars au 26 mars à l’île Maurice
2) jeudi j’enregistre : pour enregistrer Air France me demande carte d’identité ou passeport sans jamais m’indiquer que pour cette destination le passeport est obligatoire
3) ce matin je me présente à l’aéroport et on me demande mon passeport qui est périmé
Donc retour à domicile
Conclusion
1) a aucun moment le club m’a spécifié que le passeport était obligatoire
2) Air France m’a laissé m’enregistrer avec ma carte d’identité
3) le club s’est empressé de l’annuler sans que j’ai vraiment pu dire qq chose
4) bien entendu j’aurais dû vérifier mais je m’attendais quand même à mieux de la part du club

Club Med Pukhet, super staff, Max le chef de village assure!
Petite mention spéciale pour Mio au Shop, Ayoud au kids club et la jeune fille Thai souriante au bureau escursion et une serveuse de la salle Rice dont j'ai oublié le nom...

35 années de séjours et voyages "découvertes" en couple, avec nos enfants et encore avec nos petits enfants. 35 années de relations de confiance et d'une écoute attentive à toutes nos remarques mais aussi à nos félicitations.

Puis arrive le 15 janvier 2025. La chute brutale d'un statut chèrement ( € ) acquis, le déclassement sans aucune reconnaissance de toutes ces années passées à faire le Club et à faire vivre le Club.
Devant un tel mépris j'ai argumenté pour un passage en douceur pour les anciens avec une prise en compte exceptionnelle cette année des trois dernières années passées parmi vous. Réclamation effectuée par mail, puis par deux courriers dont un à la plus haute instance dirigeante, qui sont tous à ce jour sans réponse.

Comme mon titre le suggère, " Mais où est passé le Club", où sont passés les échanges constructifs avec les divers services, où sont passé les réponses qui témoignaient du respect de la clientèle. Aujourd'hui tout cela a disparu et force est de constater que nous ne sommes plus que des numéros anonymes de cartes bancaires.

Monsieur le Président, votre ancienne et fidèle clientèle s'en va au profit d'une nouvelle, sans doute plus versatile, plus volatile et moins conciliante.

Est-ce un adieu ou un au revoir, la réponse vous appartient !

Nous somme clients clubmed depuis plus de 10 ans et comme chaque année avons réservé une semaine de ski. Nous avons choisi le clubmed de peisey Vallandry situé sur la station des ARCS. Je vous poste pour information, la réclamation que j'ai faite sur le site clubmed ainsi que la réponse qui m'a été faite 10 jours après. Voilà comment on est traité chez clubmed avec un statut silver et un montant qui dépasse les 4000 € pour deux.

Notre réclamation au clubmed :

Bonjour, je me permets de vous contacter car nous nous sommes vus attribués une des pires chambre du resort alors que nous sommes des clients "silver". C'est la chambre 324 avec une butte énorme devant la terrasses sans lumière ni soleil tout le long du séjour alors qu'il a fait très beau toute la semaine.
Nous avons essayé de changer de chambre mais la seule qu'on pouvait nous proposer c'est celle à côté de l'espace fitness ouvert de 7h30 à 21h en nous faisant signer une charte tellement elle est bruyante et d'ailleurs elle n'est jamais louée à cause des nuisances sonores. Nous avons donc conservé la chambre initiale car le resort était complet.
J'attends vraiment une compensation car le seul soleil que nous avons vu, c'est celui des pistes quand nous avons skié.
Ce qui me met le plus en colère, c'est qu'un GM qui venait au club pour la première fois et qui se trouvait dans le groupe de ski de mon mari, se voit octroyé une chambre au 7ème étage avec vue sur piste et grand soleil sur sa terrasse. Mon mari et moi, somme outrés d'un tel manque de considération de ses clients fidèles depuis plus de 10 ans.
Dans l'attente d'un examen attentif de ma requête,
Bien cordialement,
Patricia

La réponse de clubmed à notre réclamation :

Chère Madame XXX,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au sein de notre Resort de Peisey-Vallandry. Je suis désolé d’apprendre que l’attribution de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je souhaite vous préciser que, lors de la réservation, nous ne garantissons pas de vue spécifique pour nos chambres. L’attribution se fait en fonction des disponibilités au moment de votre arrivée. Je comprends néanmoins votre déception quant à la situation de votre chambre et regrette que les alternatives proposées n’aient pas répondu à vos attentes.

Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience de nos G.M.

Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations les plus sincères.

Cordialement,

Le Club Med, ou l’art de récompenser la fidélité… à l’envers !

Ah, le Club Med ! Ce temple du voyage tout compris, où le soleil brille toujours, où l’on vous promet un séjour paradisiaque, et où, surtout, on sait remercier ses clients les plus fidèles… en les rétrogradant en douce. Quelle belle surprise pour ces Great Members, ces habitués de la première heure, qui pensaient naïvement que leur fidélité serait un jour récompensée. Mais non, chers amis, au Club Med, on innove : on vous remercie en vous retirant des privilèges, sans un mot, sans une explication, et avec un sourire.

Vous étiez Platinum hier ? Vous êtes Silver aujourd’hui. C’est comme passer d’un transat VIP en bord de mer à une chaise en plastique au fond du restaurant. Mais rassurez-vous, ce n’est pas du tout personnel ! C’est juste une nouvelle règle, appliquée avec une élégance rare : en cachette, dans le silence le plus total, histoire que vous ne réalisiez votre déclassement qu’au moment de réserver votre prochain séjour… et de découvrir que vos petits avantages se sont évaporés comme un cocktail au soleil.

Évidemment, ils auraient pu appliquer cette “merveilleuse” réforme aux nouveaux clients, histoire de ne pas pénaliser ceux qui, pendant des années, ont rempli leurs valises et leur compte bancaire. Mais non ! Pourquoi faire simple et juste quand on peut faire mesquin et sournois ? Pourquoi respecter ceux qui ont contribué à faire du Club Med ce qu’il est, quand on peut leur faire comprendre qu’ils sont interchangeables ?

Le plus beau, c’est la transparence exemplaire avec laquelle tout cela a été fait. On aurait pu imaginer un petit email, un mot gentil, une explication ? Trop facile ! Au Club Med, on préfère le mystère et l’effet de surprise. Après tout, quoi de plus excitant que de découvrir, au détour d’une réservation, que votre statut a fondu plus vite qu’un glaçon dans un mojito ?

Alors, un grand bravo au Club Med pour cette belle démonstration de gratitude. Si l’hypocrisie était un sport olympique, ils rafleraient la médaille d’or. Et nous, pauvres ex-Platinum, nous irons savourer notre nouveau statut Silver avec un doux sentiment d’avoir été pris pour des pigeons… pardon, pour des clients “privilégiés”.

Scandaleux ! L’un de nos enfants a dû subir une opération imprévue de plus de cinq heures aux HUG à Genève. Or, selon l’assurance Écran Total, souscrite auprès du Club Med, ce motif n’est pas considéré comme valable pour annuler notre voyage, d’un montant total de 30 000 CHF, dont nous avions déjà réglé 50 %.
Désormais, pour ne pas perdre cette somme, il nous est demandé de réserver un autre voyage dans l’année pour le montant total, alors même que notre fils sera en mobilité réduite pendant une longue période suite à cette opération.
Dossier confié à notre avocat.

C’est une honte ! En tant qu’ancien client, une chose est certaine : plus jamais ils ne me reverront.