Chiara Ferragni Arvostelua 

Ho ordinato in data 06.12 e ho ricevuto il mio ordine il 22.12, sicuramente con del ritardo rispetto alle tempistiche segnalate sul sito, devo dire che però ogni qualvolta ho contattato per email il servizio clienti ho sempre ricevuto risposta e vista la situazione il mio ordine mi e stato consegnato con corriere espresso per accorciare i tempi già prolungati.

I have ordered a Bracelet and a notebook on black friday on 24.11.23.
Today, on 22.12.23 after a month I am still waiting for my package to be delivered.
I contacted customer service who told me it will arrive in time for xmas (it will never make it).
Then, a few days ago I notice a refund on my bank account of 40€ which is the same amount of the bracelet. Meaning that the package will not contain the bracelet and meaning that i paid 6€ delivery fee for a notebook of 3€, there has been no communication on the fact that the bracelet item was removed from my order. i have asked to cancel the entire order and they say it cannot be done. Total Scam, it is ridiculous waiting for a month and then discovering with no communication that the order will not even contain the main item which is the bracelet.
worst experience ever! Dont buy

Prodotti di produzione cinese e di scarsissima qualità

Una stella perché non posso darne 0.
Ho ordinato nei giorni del black friday. Al 13 dicembre non avevo ancora ricevuto nulla. Scrivo una mail chiedendo di annullare. Risposta: le faremo sapere il prima possibile. Così per 3 gg. Dopo 3 gg senza aver ricevuto risposta, arriva una mail in cui si dice che l'ordine é stato spedito il giorno stesso. Riscrivo mail riepilogando tutte le vicissitudini di quell'ordine e mi rispondono che é già stato chiesto il ritorno della merce al mittente. 5 minuti dopo la mail, trovo il pacchetto in giardino. Riscrivo una mail chiedendo l'invio di un'etichetta per il reso e la risposta é stata che nel caso in cui il pacco non fosse danneggiato avrei dovuto rispedire la merce a mie spese. Evito di scrivere ciò che ho risposto.....non ho parole. Indecenti. Mai più un ordine con loro

Aggiornamento: sto ripetutamente chiedendo modulo di reso per ritorno della merce, che deve essere effettuato entro 14 gg da ricezione pacco e non rispondono. Benissimo!!!!!!

Personaggio vergognoso, truffatrice, il video di scuse montato a dovere, senza trucco luce fredda e vestiario casual con toni scuri, per dare vittimismo al personaggio

Una cosa pessima! Consegna lunghissima cosa alquanto inaccettabile visto il brand e le mille pubblicità e soprattutto visto che oramai tutti fanno arrivare la merce nel
Giro di un paio di giorni perfino
SHEIN! Ho ordinato un rossetto
È una matita 15 giorni fa (li volevo per Natale) mancano praticamente 3 gg alla vigilia (contando che sarà di domenica) e deve ancora arrivare! Uno schifo proprio

Mi sono trovata benissimo con l’acquisto dal sito, con il servizio clienti e con la spedizione. Ho usufruito della spedizione gratis, l’ordine l’ho fatto il 13 dicembre e per far arrivare il mio ordine in tempo per Natale, mi hanno inviato il pacco con corriere express. E’ arrivato oggi 20 dicembre.
Sono molto soddisfatta!!!

Vorrei poter dare zero ma non si può!
Ho fatto un ordine il 27/11 e l’ho finalmente ricevuto dopo 23 giorni: un rossetto diverso da quello ordinato e manca la matita per le labbra, chiedo spiegazioni al centro assistenza via e mail, mi rispondono che non possono spedirmi la matita perché sarebbe una sostituzione (ma se l’ho pagata e non me l’hanno inviata che sostituzione sarebbe????), mi assicurano che hanno già provveduto al rimborso, ma non ho ricevuto niente! morale della favola, ad oggi non sono stata ancora rimborsata per la matita mancante e mi ritrovo un rossetto di un colore che non ho scelto e che non mi piace! … sconsiglio di acquistare qualsiasi cosa dal loro sito!

Ordinato con il black friday, arrivato il pacco finalmente il 18 dicembre, ma lo apro e dentro al posto del mio ordine di 3 anelli e 1 paio di orecchini trovo una palette e altri 3 articoli trucco.... ora mi dicono di fare il reso e che gli articoli ordinati a fine novembre non sono più disponibili..... a pochi giorni dal Natale mi trovo senza regali.... pessima esperienza.... sono rimasta MOLTO delusa...

Perchè 0 non si può mettere!!!!
Pacco ordinato 10 Novembre, mai arrivato naturalmente, servizio clienti inesistente, nessuna risposta a 15 email inviate di richiesta assistenza.
CAMBIATE MESTIERE

Ordine effettuato il giorno 5 dicembre, ad oggi non ho ricevuto nulla, dopo vari solleciti mi viene continuamente scritto:
Siamo spiacenti del prolungarsi dell'attesa. L'ordine è in carico al magazzino. Come le scriveva la collega, appena verrà spedito riceverà una mail di conferma con un link per seguire la spedizione.
Ho annullato l’ordine, mi spiace perché era un regalo di compleanno che avrei dovuto consegnare oggi, ma credo non sia il modo corretto di lavorare.

I made already a few orders with this site and all was ok, except for this, Ive also bought at black friday and i just received this tuesday my order (almost 3weeks after), the problem is When I opened one box it got broken the same second, meaning it was dammaged when they sent it, I wrote the customer service that replied to me that my order would arrive soon, I wrote back: im doing a complain about a broken box, no further answers from them. I tried the bracelets, to find out that either they are too small or to large so ive decided that I will return the one with the broken box and i've mailed them saying I want to return ( and pay the return at my expense) and I need them to authorize the return and send me a form, but amazingly I keep sending my request in english and they keep answering me in italian (some elisa) saying that my order will arrive soon, I write back again : I WANT TO MAKE A RETURN... tell me how to proceed, and i get an answer from a Rosa saying : "La informiamo che il Suo ordine arriverà entro Natale"!!! I am appaled and this is a company that is supposed to work world wide?? I just sent a mail with all this to the PR department as obvisously none speaks english at the customer service, and we can see it here as all this complaints at trust pilot, and none from the company tries to fix it. Shameful.
I really hope that the PR department send my mail to someone that solves it and the days are passing for the legal time of return, If they dont is all they will sell me for my life time.

Update: the mail ive sent to the PR just returned as denied by chiara system... this company is a joke

Update 2
this is what Ive sent as 4th mail:
Dec 15, 2023, 15:19 GMT+1

"Dear Rose coul you read my mail?
I received my order, one box arrived broken, I have made a complaint that got exactly the same answer that Elisa gave me today; then I sent a mail saying i want to return what I received this week!!! so how do I make a return? as apparently I need an authorization from you?
as in this moment im sending a mail to PR departament of your brand and afterwards if I still havent my problem solved will be to trust pilot
so please do read what im sending and not give answers that have nothing to do with the issue, I have to translate what you write in intalian so do the same and translate what i write in english
regards"
S

this is what I received again today:
"Rosa A. (Chiara Ferragni)
Dec 17, 2023, 11:11 GMT+1

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Chiara Ferragni Brand

La informiamo che il Suo ordine arriverà entro Natale.
Ci scusiamo per il disagio.

Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci, saremo più che lieti di aiutarLa.
Cordialmente,

Rosa A.
Servizio Clienti Chiara Ferragni Brand
Orari: lun-ven, 9am – 6pm (GMT+1)"

so this is important: you can order but forget the return, because they will wear you out until you give up, no form returns are possible unless thro them... so dont buy unless you are 100% sure you want to keep it or will fit.

Esperienza penosa a dir poco, ho acquistato durante il black friday 25 novembre, per un regalo che dovevo fare l'8 dicembre. Non solo la spedizione non partiva, in più ho chiesto di cambiare l'indirizzo del destinatario, mi hanno risposto con esito positivo, ma il pacco è stato recapitato al primo indirizzo. Sicuramente non comprerò più in questo sito.

Una stella perché meno non si può.
Ordine effettuato il 24 novembre per il black friday, è stato evaso solo due giorni fa (tra l'altro di due prodotti ne hanno spedito solo uno perché l'altro articolo non è più disponibile).
Insomma oltre a non aver ricevuto gli articoli in tempo per un compleanno, ora non li ricevo neanche per Natale.
PESSIMO!

Fantastica esperienza. Ditta seria. Un po di pazienza per evadere i tanti ordini che ricevono. Numero uno.

1 STELLA PERCHÉ ZERO NON SI PUÒ
EFFETTUO L’ORDINE IL 25/11, dopo qualche giorno capisco di aver sbagliato indirizzo, scrivo alla mail e chiedo cambio DICONO CHE NON CE PROBLEMA, OGGI 14/12 SPEDISCONO ALL INDIRIZZO ERRATO DICENDOMI CHE DEVO ARRANGIARMI CON UPS
PRIMA E ULTIMA VOLTA CHE ACQUISTO

Ordine effettuato il 28/11/23.
Nonostante le varie e-mail e PEC mandate ad oggi oltre a non aver ricevuto l ordine non ricevo più nemmeno risposte.
Per fortuna ho pagato come sempre tramite PayPal e ho aperto una segnalazione dove i miei soldi sono stati bloccati ed entro 10 giorni se non ricevo il pacco ho i soldi.
È una cosa vergognosa non rispondere ai clienti nelle mie e-mail avevo solo chiesto i tempi di consegna perché capisco ci posso stare un ritardo per via dei tanti ordini ma la maleducazione non la tollero quindi do 1 stella perché non posso dare meno, spero solo che cambino mestiere perché non ci si comporta così con le persone che pagano.

Anche io ho effettuato l'ordine per il black Friday aspetto il mio ordine da 15 giorni, ieri mi è stato notificato che il corriere USP è passato da casa mia e non ha lasciato il pacchetto nella mia buca delle lettere come fanno tutti i cristiani, il motivo è che dovrei pagare 40 Franchi di tasse per la spedizione in Svizzera, ma sul sito della Ferragni c'e scritto spedizione gratutita in EU.
Ho chiamato il corriere e ho chiesto di lasciarmi il pacchetto sulla mia buca delle lettere visto che sono sempre via e non sono mai a casa, mi hanno detto che non mi lasciano il pacchetto nella mia buca delle lettere, come fanno tante altre ditte, perchè dovrei pagare 40Franchi di tassa per la svizzera. E vogliono consegnarmi di persona, affinche io paghi la tassa, grande discussione, il corriere non puo' lasciare il pacco. Ho chiesto di ritornarlo indietro, vediamo se la Signora Ferragni mi rimborsa i miei soldini completi. Non solo ritardano la consegna di 3 settimane, ma ora dovrei pagare anche la consegna per la spedizione in Svizzera. Non sono per nulla d'accordo, lei dovrebbe pagarmi per tutto questo disagio. Ho mandato anche io delle E-Mails, ma nessuna risposta, non leggono le mie Email.

Ordine effettuato il 27 novembre ad oggi risulta ancora inevaso. La signora ferragni ci mettesse la faccia anche in queste circostanze perché è inammissibile una cosa del genere. Sto valutando azioni legali .

Ordine effettuato il 30 novembre appena dopo il black Friday ad oggi nessuna notizia è neanche l' email che il pacco sia pronto, 14 giorni di attesa e ho inviato parecchie email essendo che non hanno nemmeno un numero verde per i problemi e hanno sempre risposto nella stessa maniera: che purtroppo hanno avuto troppi ordini nel black Frida ecc..
Prima volta che succede visto che aveva già fatto diversi regali alla mia compagna ma non comprerò mai più nulla sicuramente.
Do una stella perché meno non si può.