cheval-energy.com Arvostelua 20 600

Je me suis rendu à la boutique avec plus de 40 min de route , elle était sensé être ouverte ( magasin inscrit ouvert en ligne).

Une dame me reçoit en disant que non ils ne prennent pas de commande , et que il faudra faire un click and collecte disponible à partir du lendemain.

Vous venez de perdre une cliente ça c’est sûr … je ne ferrais plus 40 min de route pour me faire jeter comme ça

J'attends une livraison de produits pour le confort digestif de mes poneys depuis le 31/01/2026 que j'ai passé commande sur le suivi on me met en cours de livraison, je trouve que c'est un peu long.
Se sont de bons produits mais livraison trop longue.

Bons produits mais malheureusement beaucoup trop souvent de rupture de stock.
Difficile de compter sur un site où les produits sont si souvent en rupture.
Gestion du stock et des commandes à améliorer grandement...

J’ai commandé lors du black friday. Ma commande est traitée une semaine après et c’est à ce moment là qu’on m’annonce que deux articles de ma commande sont finalement en rupture de stock. Trop tard, ils ont envoyé ma commande dans la foulée et pas possible de remplacer les produits par des équivalents.
Je reçois ma commande dans un carton sans aucune inscription « haut/bas » ou « fragile » alors que ma commande contient un sceau de 10L de CMV et des articles qui peuvent casser.
Le carton n’étant pas abîmé je le prends en m’attendant à ce que tout soit bien calé dedans.
Ce n’était pas le cas et des produits ont été endommagés en se recevant le sceau très lourd sur la tête. Je procède à une réclamation par mail et on me propose un avoir de 5€ en me disant que j’aurais dû émettre une réserve auprès du livreur lors de la livraison. Là faut vient de Cheval Energy qui ne prépare pas correctement les colis et pas du livreur qui ne peut pas deviner ce que colis contient si rien ne l’indique.

Ces 5€ ne couvrent même pas les frais de livraison d’une nouvelle commande pour les produits dont on m’a prévenue de la rupture le jour de l’envoi.

Face à cette attitude très peu commerçante et cette absence de remise en question, je ne commanderai plus chez Cheval Energy.

Livraison rapide, produit conforme, site internet complet.

Produit haut gamme à bon prix
Et surtout un super service client
Réponse rapide

J’ai passé une commande qui n’a jamais été livrée. Après plusieurs réclamations, on m’a simplement indiqué que le transporteur confirmait la livraison, sans fournir la moindre preuve (pas de photo, pas de signature, pas de traçabilité). Pourtant, c’est au vendeur d’apporter cette preuve.

Je rappelle ici les lois applicables :

Article L216-1 du Code de la consommation : le vendeur est tenu de livrer le bien à la date prévue.

Article L216-2 : en cas de non-livraison, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Article L216-3 : en cas de résiliation pour non-livraison, le vendeur doit rembourser intégralement sous 14 jours.

Article L221-15 : le vendeur est responsable de plein droit de la livraison, même si elle est confiée à un transporteur.

Malgré ces textes très clairs, mon remboursement a été refusé.

Autre problème : la personne censée gérer mon dossier ne répond jamais aux appels, alors même que le responsable m’a confirmé qu’ils avaient bien vu mes nombreuses tentatives. Une gestion des réclamations très loin d’un service professionnel.

J’ai donc saisi UFC-Que Choisir et la DGCCRF, mon dossier est en cours de traitement.

Pour toutes ces raisons, je ne recommande pas ce prestataire. Mieux vaut passer par des vendeurs réellement professionnels, qui respectent leurs obligations légales et leurs clients.

Si la commande se déroule sans incident, il n’y a rien à redire.
En revanche, en cas de produit endommagé ou défectueux, cette société refuse catégoriquement toute reprise, tout échange ou tout remboursement, et ce, malgré les preuves fournies.

Compte tenu du nombre de revendeurs bien plus sérieux sur le marché, il est préférable de se tourner vers d’autres enseignes.
Je ne recommande pas.

Le produit reçu était de mauvaise qualité. Cheval-energy n'a fait aucun effort pour trouver une solution. Leur réponse a été : "ce n'est pas nous" A quoi sert leur service client?
Très très déçue alors que j'étais une cliente de longue date.

Les produits sont bons et bcp de choix. … mais la livraison est de plus en plus longue !!! 10 jours pour des compléments !! C’est n’importe quoi ! Moi je commande ailleurs maintenant …et les prix sont parfois élevés … bref pas très contente …

Mon colis est resté bloqué dans une agence Chronopost et il n’est jamais arrivé au point relais indiqué et malgré plusieurs relances, j’ai dû me déplacer à plus de 30 minutes de route pour aller le chercher et j’ai dû poser deux heures de travail, puisque les horaires d’ouverture étaient les mêmes que mes horaires professionnelles
Lorsque j’ai ouvert le colis le sachet de friandises pour chevaux était endommagé et la plupart des friandises étaient écrasées au milieu des morceaux de carton, une catastrophe, je ne recommande pas.

Non respect de leurs clients
Leur entreprise de livraison DPD, ne livrait pas mon colis à domicile, comme commandé. C'est à eux de gérer cela...Car 20 jours après toujours sans mon colis.
Je leur dis de ne pas livrer en relais ET le lendemain c'était en relais
Toute entreprise respectant leur client aurait gérer cela en renvoyant un colis par une autre entreprise.
Non. Ils laissent mon colis en relais (relais qui à d'ailleurs changé ! ?)
Impossible pour moi d'aller le chercher.
Ils vont donc attendre 15 jours le retour de cette livraison
INADMISSIBLE

Commander le 13 août
Et toujours rien reçu
2 messages pour me dire que le colis arrive mais personne et au final un mail m informant que la livraison n a pas de faire mais sans aucune explication
Un autre m informant que soit disant j' ai mis à jour ma livraison mais je n' ai rien fait
Bref site non fiable. Méfiance
Une deuxième et dernière commande que je retournerais si un jour elle arrive.

J'ai passé une commande le 30/07 pour 2 produits en stock chez eux.
Le 1er aout le statut est toujours "en cours de préparation".
J'ai malheureusement par le passé fait plusieurs fois les frais d'un temps de traitement extrêmement long des commandes chez eux - plusieurs semaines - (avec toujours de bonnes excuses pour expliquer le retard, mais bon au bout d'un moment il faut arrêter de prendre le client pour un pigeon).

Cette fois j'ai donc décidé de prendre les devants en demandant l'annulation de ma commande car j'avais besoin des produits rapidement pour soigner mon cheval et je ne fait plus aucune confiance à Cheval Energy sur les délais et promesses qu'ils peuvent annoncer. Heureusement que le service client a été réactif sur ce coup et a annulé et remboursé ma commande de suite.

Pour l'anecdote, j'ai donc passé ma commande sur un autre site en ligne pour les mêmes produits et la commande m'a été notifiée comme préparée puis expédiée dans les 3h qui ont suivi ! Je vais recevoir mes produits super vite.

Cheval Energy, il est fort dommage que votre expérience client se dégrade à ce point.
J'ai été une client hyper active durant des années (du temps de Marc) mais depuis Blue Horse Group je ne suis plus du tout satisfaite de la qualité apportée.
J'ai voulu "redonne une chance au produit" comme on dit, mais désormais c'est vraiment fini pour moi.

J’ai commandé un seau de complément pour problèmes respiratoires sur cheval energy dernièrement. Mon cheval étant en crise dernièrement j’en avais besoin assez rapidement. J’ai donc joint à ma commande un message, demandant au services du site d’envoyer (si possible) ma commande le plus tôt possible. J’ai obtenue une réponse favorable dans la journée ! Ma commande a été expédiée dès lendemain, et livrée 2 jours après. J’ai pu la recevoir rapidement pour soulager mon cheval le plus rapidement possible. Merci infiniment au service client pour leur efficacité !

Bonjour,
Très déçue de ce site qui auparavant était un de mes sites préférés. J ai commandé quand même pas mal de fois chez eux et j’étais toujours satisfaite jusqu’à la mais maintenant ce n’est plus comme avant …

Alors effectivement ils ont une très large gammes de produits et ça c’est top mais le reste … décevant…

J’avais déjà échangé avec eux sur mon mécontentement pour une commande de + de 200 euros, en disant que le délais était bien trop long, pas de nouveaux code promos, pas de goudies style autocollants etc et pas de mesure pour un de leur complément alimentaire ce qui est totalement débile ! j’avais du peser moi même enfin bref pénible…
Ça c’est une chose, j’ai été déçue une fois bon ça arrive, en plus ils m’ont répondus à chacun de mes messages donc je me suis dis pourquoi pas laisser une 2eme chance.

Mais rebelotte commande de 100 euros, qui a mis 1 semaines pour arriver, commande passée le 16/07 et le 21 inclus, toujours pas expédiée et écrit : commande en préparation alors qu’elles sont censées être expédiée en 24h à 48h ce qui n’étais pas le cas j’ai du envoyer un mail et comme par hasard le lendemain elle était expédiée !
Votre délais est trop long. Et je ne suis pas la seule à le constater vu vos derniers avis.

Par contre personnellement ils m’ont toujours répondus en message via l’appli c’est déjà ça …

Je sais pas si je recommanderai à nouveau sur le site mais en tout cas il y a des selleries bien plus rapide et beaucoup de produits se retrouve ailleurs que sur leur site, c’est bien d’avoir une large références de produits mais faut que le reste suive… A bon entendeurs !

Cordialement

Laurie

Entreprise douteuse. Je ne recommande pas.
J'ai regardé les avis, pas étonnant, surtout avec la façon de répondre plutôt très moyenne...

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon retour concernant la mission effectuée récemment chez Blue Horse via votre agence.

L’organisation sur place m’a semblé très approximative. La formation au poste a été faite à la va-vite, sans réel accompagnement, ce qui rend difficile une bonne prise en main du travail demandé. Les produits manipulés étaient parfois incohérents (produits pour chevaux et trottinettes mélangés), ce qui renforçait la confusion générale.

L’ambiance de travail laissait également à désirer : retards fréquents sur les commandes, personnel souvent nonchalant et occupé à discuter plutôt qu’à travailler, retards à l’arrivée sur le lieu de travail, langage déplacé, etc. Sans compter la présence du chien du patron qui se balade librement dans l’entrepôt, ce qui pose question en matière d’hygiène et de sécurité.

Je tenais à vous faire remonter ces points car les conditions rencontrées ne me semblent pas compatibles avec un cadre professionnel sérieux.

Cordialement,

Livraison beaucoup trop longue, commande faite il y a une semaine et toujours pas de nouvelle de ma commande...

Un délais de préparation et de livraison beaucoup trop long.
Des produits en rupture de stock pendant des mois..
Ne commandez pas si vous êtes dans l’urgence..même si les prix sont attractifs.