Chassis En Bois Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Chassis En Bois

6.6.2026

Bonjour,

Ce retour nous surprend, car il reste rare au regard de la satisfaction que nous témoignent habituellement nos clients.

Dès la publication de votre avis, nous avons pris contact avec vous via Trustpilot afin d'obtenir les éléments nécessaires (référence de commande ou nom) pour identifier votre dossier et examiner les difficultés que vous évoquez. À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse, ce qui ne nous permet ni de retrouver votre commande, ni de confirmer un achat sur notre site.

Notre service client traite pourtant ce type de demande avec sérieux et réactivité. Si vous avez bien commandé chez nous, nous restons à votre entière disposition : il vous suffit de répondre à notre message Trustpilot ou de nous écrire via le formulaire de contact de notre site en précisant votre référence de commande, et nous reviendrons vers vous avec une réponse adaptée.

Bien cordialement,
L'équipe de chassis-en-bois.fr

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Päivitetty 28.4.2026

Bonjour,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué par mail à réception de votre réclamation, le cadre livré est strictement conforme à votre commande : caisse américaine U Luxe pour un format à encadrer de 30 × 30 cm. Vos photos le confirment sans doute possible.

Le hors tout d'environ 36 cm que vous mesurez est normal : sur ce type de cadre, on ajoute de chaque côté un jour décoratif de 19 mm + 11 mm de moulure extérieure, soit +6 cm sur chaque dimension par rapport au format à encadrer. Cette information, ainsi que les schémas techniques détaillant le profil de la moulure et le principe d'encadrement, figurent intégralement sur la fiche produit.

Plusieurs éléments laissent penser que la caisse américaine U a été confondue avec un cadre traditionnel et que vous n’avez malheureusement pas consulté les informations de la fiche produit :

- Vous avez mesuré l'arrière du cadre (255 mm) sur vos photos pour vérifier le format à encadrer. Or, sur une caisse américaine, le sujet ne se glisse pas par l'arrière : il se pose par l'AVANT, sur la feuillure intérieure visible. Le creux arrière n'a aucune correspondance avec le format à encadrer. Ce point est illustré par un schéma dédié sur la fiche produit.
- Dans votre réclamation, vous évoquez l'encadrement d'une « toile » sans préciser le type de support. Or, comme indiqué sur notre site et comme nous vous l'avons expliqué par mail, ce modèle est exclusivement destiné aux supports rigides et fins (Dibond, Forex, aluminium, panneau bois, carton toilé...). Il n'est pas compatible avec une toile tendue sur châssis bois — pour cet usage, nous proposons d'autres modèles, notamment des caisses américaines en L ou en escalier ainsi que des cadres cache-clou à feuillure haute, également présentés sur le site.

Notre site propose une gamme étendue de cadres correspondant à des supports et des usages très variés. Pour chaque modèle, la fiche produit détaille systématiquement les dimensions, schémas techniques, principe de fixation, supports compatibles et cas d'usage, précisément pour permettre à chacun de choisir en connaissance de cause le cadre adapté à son projet.

Nous comprenons votre déception, mais il semble que la commande ait été passée en ne retenant que le terme « cadre », sans s'arrêter sur la mention « américain en U » et sans prendre la peine de consulter la fiche produit (1 minute de lecture à peine, ou même quelques secondes pour survoler les photos du produit et schémas explicites sur la finalité de ce modèle de cadre américain). Page produit : https://www.chassis-en-bois.fr/cadre-caisse-americaine/cadre-americain-pour-dibond-forex.php

Nous restons à votre disposition pour toute demande ou conseil préalable à un achat futur.

Cordialement,

L'équipe de Chassis-en-bois.fr.