Me encanta esta marca, tienen una colección muy amplia y actual. Cada año vuelvo y encuentro las gafas perfectas para la temporada. En una ocasión tuve un problema con las gafas y me atendieron satisf... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
J ai pu profiter d’une promo printemps et je ne suis pas déçue j’ai pris 2 paires et elles sont top. Livrées dans deux étuis cartonnés super sympa, le seul hic c’est la pochette en tissus protectrice... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Au bout d’un mois et 4 jours et apres avoir recontacté a deux reprises l’entreprise, j’apprends que mes 3 paires de lunettes sont bloquées à la douane et que je dois payer presque un quart du total d... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Honteux ! J’ai bénéficié d’une promotion « une paire achetée, la deuxième à -50% ». La commande est arrivée rapidement seulement les modèles ne me plaisaient pas. J’ai effectué un retour à ma charge,... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Vintage-inspired eyewear for everyday cool. 50% off on the second pair | Free shipping on orders over €50. Sunglasses, polarized sunglasses, kids' sunglasses and reading glasses 🌞 From Barcelona.
Yhteystiedot
Gran Via de les Corts Catalanes, 776, 08013, Barcelona, Espanja
- hola@charlytherapy.com
- charlytherapy.com
3,3
Keskitasoinen
27 arvostelua
Ei ole aiemmin pyytänyt arvosteluja
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 90 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Satisfaite
Achat chez un revendeur, lunettes modèle Miles Rose, couleur du filtre uv très agréable à la vue, monture légère, je les mets en vélo ou en randonnée. Juste un bémol pour la pochette en coton remise à l'achat et qui sert d'étui car elle est trop petite les lunettes rentrent tout juste dedans
1. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre retour, Madame Dominique DUPUIS 😊
En effet, le modèle Miles a été pensé pour les activités en plein air, avec une monture légère et des verres confortables même sur de longues sorties.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et accessoires.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
Lunettes dont les verres se décollent…
Lunettes dont les verres se décollent après une dizaine d’utilisations.
Aucune réponse du service client malgré deux relances.
7. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Jessica,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous avons retrouvé vos deux messages dans notre dossier de courriers indésirables. Cela arrive très rarement mais explique malheureusement pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse plus tôt. Nous nous excusons pour ce délai inhabituel.
Suite aux photos que vous nous avez envoyées, nous confirmons qu’il n’est effectivement pas normal que les verres se décollent de la monture. Cela indique clairement un défaut de fabrication, et nous en sommes navrés.
Rassurez-vous : nous allons bien entendu procéder au remplacement de la paire concernée.
Notre service clientèle vient de vous envoyer un email afin d’organiser rapidement l’envoi de la paire de lunettes présentant ce défaut. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, vous devriez l’avoir reçu.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et merci pour votre patience.
L’équipe Charly Therapy
Affreux si je pouvais noter 0 étoile je…
Affreux si je pouvais noter 0 étoile je le ferai… jamais reçu mon colis commandé en novembre 2025, (nous sommes fin janvier 2026). il a soit disant été livré mais je n’ai jamais reçu ni le colis ni l’avis de passage. Le service client me dit que je n’ai pas été chercher mon colis mais il n’est pas revenu en retour chez eux donc ne peuvent pas me rembourser … En plus de cela, j’ai reçu une facture supplémentaire de la part de la poste suisse pour les frais de dédouanement et de TVA! J’ai honte pour cette marque d’être aussi mauvaise en service après vente , il aurait été commerçant de me renvoyer directement une autre paire ou me rembourser, alors que la ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire tant que ils n’ont pas reçu le colis en retour !
À éviter aller pour acheter les original chez JimmyFairly
25. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
À fuir
- Lunettes de mauvaise qualité
- Photos non conformes à ce que vous recevez en terme de couleurs et de descriptif
- Le service client ne répond pas aux messages
12. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Maud,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des sujets que nous prenons très au sérieux. Nous regrettons également si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse de notre part.
Même si votre avis a été publié il y a plusieurs mois, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés concernant les lunettes reçues et votre expérience avec notre service client.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hola@charlytherapy.com en nous précisant les détails de votre commande. Nous examinerons votre dossier avec attention.
Bien cordialement,
L'équipe Charly Therapy
Frais de livraisons retenus alors qu'inexistants
Commande passée en août 2025 et retournée car non récupérée à temps, après avoir été déposée dans un point relais situé à l’opposé de mon adresse.
Le remboursement a bien été effectué, mais avec une retenue forfaitaire de 20 €, alors qu’aucun frais de livraison n’avait été facturé lors de l’achat.
Malgré plusieurs relances écrites, cette retenue n’a fait l’objet d’aucune justification claire, détaillée ou documentée, et mes derniers e-mails sont restés sans réponse.
À noter que, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, seuls des frais réels, justifiés et proportionnés peuvent être retenus lors d’un remboursement, ce qui ne semble pas être le cas ici.
Expérience extrêmement décevante concernant la gestion du remboursement et la communication du service client. Ghosting commercial.
8. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre remboursement et la communication que vous avez reçue.
Comme indiqué dans votre commentaire, la commande a malheureusement été retournée après ne pas avoir été récupérée dans le délai prévu par le transporteur. Conformément à nos conditions de vente, les frais liés au retour d'un colis non récupéré peuvent être déduits du remboursement.
Nous regrettons toutefois que les explications fournies à l'époque n'aient pas été suffisamment claires et détaillées, ainsi que l'absence de réponse à vos derniers messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l'incompréhension et de la frustration.
Nous prenons votre retour en considération afin d'améliorer la clarté de nos communications et l'accompagnement apporté à nos clients dans ce type de situation.
Bien cordialement,
L'équipe Charly Therapy
Service client nullissime
Une honte , colis non reçu à cause d'une dommage avant la livraison et le service client ainsi que le compte instant voient les messages mais ne répondent ps
12. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Carole,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant la livraison de votre commande ainsi que l'absence de réponse de notre part.
Bien cordialement,
L'équipe Charly Therapy
Service client de très mauvaise foi
Service client de très mauvaise foi. Les photos ne sont pas conformes à ce que vous recevez en terme de couleurs et de descriptif.
Les retours en Espagne coûtent un prix exorbitant avec suivi car ils se réservent le droit de ne pas vous rembourser si vous n’avez pas de preuve de livraison retour Bref je ne laisse jamais de commentaire mais vu la qualité du service client médiocre limite condescendante, je dois partager cela.
27. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.