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J ai pu profiter d’une promo printemps et je ne suis pas déçue j’ai pris 2 paires et elles sont top. Livrées dans deux étuis cartonnés super sympa, le seul hic c’est la pochette en tissus protectrice... Näytä lisää
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Au bout d’un mois et 4 jours et apres avoir recontacté a deux reprises l’entreprise, j’apprends que mes 3 paires de lunettes sont bloquées à la douane et que je dois payer presque un quart du total d... Näytä lisää
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Honteux ! J’ai bénéficié d’une promotion « une paire achetée, la deuxième à -50% ». La commande est arrivée rapidement seulement les modèles ne me plaisaient pas. J’ai effectué un retour à ma charge,... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Vintage-inspired eyewear for everyday cool. 50% off on the second pair | Free shipping on orders over €50. Sunglasses, polarized sunglasses, kids' sunglasses and reading glasses 🌞 From Barcelona.
Yhteystiedot
Gran Via de les Corts Catalanes, 776, 08013, Barcelona, Espanja
- hola@charlytherapy.com
- charlytherapy.com
3,3
Keskitasoinen
27 arvostelua
Ei ole aiemmin pyytänyt arvosteluja
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 90 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Me encanta esta marca
Me encanta esta marca, tienen una colección muy amplia y actual. Cada año vuelvo y encuentro las gafas perfectas para la temporada. En una ocasión tuve un problema con las gafas y me atendieron satisfactoriamente. Feliz verano!
9. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Muchas gracias por tu reseña David!
Nos alegra saber que vuelves a confiar en nosotros cada temporada y que, cuando surgió un problema, pudimos ayudarte.
Que disfrutes mucho de tus gafas y feliz verano!
Atención al cliente perfecta
La atención recibida por parte del personal ha sido impecable. Me ha solucionado un problema rápidamente y con mucha amabilidad.
5. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Muchas gracias por tu comentario Anna!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte y que la atención recibida estuvo a la altura de tus expectativas. Comentarios como el tuyo son la mejor recompensa para nuestro equipo.
Esperamos verte de nuevo muy pronto ✨
j'ai acheté une paire il y a plus de 2…
j'ai acheté une paire il y a plus de 2 ans: magique! je l'ai fait mettre à ma vue; parfaite! mais j'ai perdu cette paire il y 1 mois. j'ai cherché sur le net et retrouvé la paire que je me suis empresser de commander, et j'ai prévenu mon opticien; tout allait bien: bon suivi de livraison avec UPS et je reste chez exprès pour la livraison. et grosse déception: aucune livraison, et le colis annoncé comme livré sur le suivi. je vous écrit donc 1, puis 2 mails sans aucune réponse, et je porte réclamation à UPS, qui répond que le colis est livré juste avec un document et sans aucune photo ni preuve de la livraison. je sui très décue de vos services et j'attend toujours une réponse et une prise en charge...
et j'ai été contacté: bonne prise en charge et renvoi de ma commande sans avoir à faire une réclamation. formidable! merci!
3. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Orlane,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution et que notre prise en charge ait répondu à vos attentes.
C'est un plaisir de savoir que vous avez retrouvé la même paire que vous aviez tant appréciée il y a plus de deux ans. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons qu'elle vous accompagnera encore longtemps.
À très bientôt ! ✨
GREAT SUNGLASSES!
I really recommend this sunglasses brand. They have such amazing designs and the service is really good! Do not miss steping in one of their shops if you are in Barcelona!
28. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Thank you so much for your kind words Laura Marti! 😊
We're delighted that you love our sunglasses and had a great experience with us. We hope to welcome you again soon in Barcelona!
The Charly Therapy Team
J’attends…….
Au bout d’un mois et 4 jours et apres avoir recontacté a deux reprises l’entreprise, j’apprends que mes 3 paires de lunettes sont bloquées à la douane et que je dois payer presque un quart du total de la commande en frais de douane…
J’espère recevoir les lunettes avant fin août!
28. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison.
Votre commande initiale a malheureusement été impactée par l’incident général que nous avons rencontré avec notre transporteur, et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Concernant la nouvelle expédition, le colis est actuellement retenu par les douanes suisses. Cette étape dépend des autorités locales et n’est malheureusement pas sous notre contrôle direct. Les frais de douane et taxes d’importation appliqués pour les livraisons hors Union européenne sont également fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire, comme indiqué dans nos conditions de vente.
Nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante, surtout après l’attente déjà rencontrée lors du premier envoi. Notre équipe reste disponible pour suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Bien cordialement,
L’équipe Charly Therapy
On ne s en passe pas
Solide, actuelle, fine
J adore cette marque
C'est ma 6 ème paires
11. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre confiance, paire après paire ! 😊
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos fidèles clients. Profitez bien de votre 6ème paire !
L'équipe Charly Therapy
Très belles lunettes
Très belles lunettes ! Mes filles les adorent !
21. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre avis, Price ! 😊
Nous sommes ravis que vos filles adorent leurs lunettes.
L'équipe Charly Therapy
Très mauvaise expérience au départ, mais service client correct à la fin.
Expérience compliquée au départ, mais finalement bien résolue.
Commande passée le 11/05/2026 pour un cadeau de fête des mères. Le colis n’a malheureusement jamais été pris en charge correctement par le transporteur et le suivi est resté bloqué sur “Parcel created” pendant plus de 15 jours, sans aucun mouvement.
Après plusieurs relances, j’ai dû remplir un formulaire de non-réception et ouvrir un litige PayPal afin d’obtenir un remboursement.
La communication a parfois été lente et frustrante, surtout compte tenu de l’urgence liée à la fête des mères.
Cependant, après reconnaissance du problème logistique et changement de transporteur, le vendeur a finalement pris ses responsabilités et m’a renvoyé gratuitement la commande malgré le remboursement déjà effectué par PayPal.
Début d’expérience très décevant, mais geste commercial final apprécié.
11. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Richard,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de cette commande et comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères.
Nous vous remercions pour votre patience tout au long de la résolution de cet incident et sommes heureux d'avoir finalement pu trouver une issue satisfaisante.
Votre retour est très apprécié et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
L'équipe Charly Therapy
ik moet niks anders meer hebben 😃
21. toukokuuta 2026
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Be careful ordering from this company
Be careful ordering from this company! I had bought sunglasses in store and then they have since broken so I thought I would order them online. I ordered on the 6th may and they still haven't been shipped by 26th May! No reply to my email or instagram message and yet they have taken my money! I don't even want them now just a refund!
26. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Dear Ruth,
We are sincerely sorry for your experience and understand your frustration.
Unfortunately, we recently experienced a widespread incident with our transport company that impacted a number of customer orders, including yours. This situation also generated an unusually high volume of customer inquiries, which led to longer response times than normal.
Please be assured that we are actively working through every affected case and doing our best to find a solution for each customer as quickly as possible.
We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding.
Kind regards,
The Charly Therapy Team
Envio rapido y las gafas muy bien
Envio rapido y las gafas muy bien! La unica pega que hay que pagar para hacer devolucion. Pedi un modelo y quise cambiarlo por otro. Tuve que hacer la devolucion y pagar los gastos que no fueron baratos. Por lo demas las gafas tienen muy buena calidad y son muy bonitas. Me cogi dos pares y estoy encantada
11. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
¡Muchas gracias Ainara por tu comentario!
Nos alegra saber que tu pedido llegó rápido y que estás disfrutando de tus gafas!
También agradecemos tu feedback sobre los gastos de devolución. Somos conscientes de que puede no ser lo más cómodo en caso de cambio y tendremos en cuenta tu comentario para seguir mejorando la experiencia de compra.
¡Que disfrutes muchísimo de tus nuevas gafas!
Honteux
Honteux ! J’ai bénéficié d’une promotion « une paire achetée, la deuxième à -50% ». La commande est arrivée rapidement seulement les modèles ne me plaisaient pas. J’ai effectué un retour à ma charge, cela m’a coûté 15€, c’est le jeux. J’ai une confirmation de réception du retour mais toujours pas de remboursement après 1 mois malgré mes nombreux mails… je trouve ça honteux ! Je déconseille vivement cette marque !
13. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante.
Après vérification auprès de notre service client, votre retour avait bien été réceptionné fin avril et le remboursement devait être effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, comme indiqué lors de nos échanges par e-mail. Celui-ci a ensuite été traité par notre service comptable le 13/05, donc dans le délai annoncé.
Nous comprenons néanmoins que ce délai ait pu vous sembler long et prenons votre retour en considération afin d’améliorer la clarté de nos communications concernant les délais de traitement et bancaires.
Bien cordialement,
L’équipe Charly Therapy
Marque à fuir absolument
Marque à fuir absolument, qualité médiocre, une branche de lunette cassé après seulement 10 mois d'utilisation. SAV qui ne cherche pas la satisfaction client, quel aurait été le coût de la satisfaction client pour la marque ? Qq centimes pour l'envoi d'une branche neuve . Mais non il me propose de prendre Atrache avec la boutique ou j'ai acheté les lunettes. C'était pendant les vacances à 800 km de mon domicile.. mission impossible. Je vais ressortir mes vieilles RayBan de 40 ans d'âge et les faire entretenir gratuitement chez n'importe quel revendeur. A bon entendeur salut. Hasta la vista baby
30. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Alain,
Nous sommes navrés d’apprendre ce qui vous est arrivé avec votre paire de lunettes et comprenons votre déception.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce cas précis. Votre paire ayant été achetée auprès d’un revendeur indépendant, et sans justificatif d’achat, il ne nous est pas possible de vérifier l’achat ni d’appliquer la garantie.
Le service après-vente relève donc du point de vente ayant effectué la transaction, qui reste le seul interlocuteur en mesure de gérer ce type de demande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous apporter une solution favorable.
Cordialement,
L’équipe Charly Therapy
Love them
Love them! Was already my 5th order 🥳 I‘m addicted.
I discovered Charly Therapy glasses at a store in Barcelona and fell in love with them instantly.
24. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Thank you for trusting us again and again NS! This made our day 🤩
Warnung, trotz nachgewiesener Retoure keine Erstattung
Ich habe zwei Sonnenbrillen bestellt, von denen eine deutliche Macken aufgewiesen hat. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Rücksendung gebeten. Nach mehreren unbeantworteten Mails habe ich dann innerhalb der zwei Wochenfrist beide Sonnenbrillen zurückgeschickt. Und obwohl ich abermals geschrieben habe und auch Nachweise für eine erfolgreiche Zustellung besitze, fehlt bisher jegliche Reaktion. Ich kann nur warnen vor dieser Firma! Spät Euch das Geld!
28. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Hallo Marina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Antwort und die Verzögerung entschuldigen – das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Wir haben Ihre Rücksendung inzwischen erhalten und die Rückerstattung veranlasst, sodass der Betrag in Kürze bei Ihnen eingehen sollte. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und überprüfen aktuell unsere internen Prozesse, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Charly Therapy Team
J ai pu profiter d’une promo printemps…
J ai pu profiter d’une promo printemps et je ne suis pas déçue j’ai pris 2 paires et elles sont top. Livrées dans deux étuis cartonnés super sympa, le seul hic c’est la pochette en tissus protectrice des lunettes le cordon ne ferme pas bien et les lunettes s’échappent facilement de l’étui donc risque de perte il faudrait peut-être revoir le fermoir du cordon
13. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Marie Laure,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de l’offre et que les paires vous plaisent.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer, nous le prenons bien en compte.
À bientôt,
L’équipe Charly Therapy
Me encantan los diseños y su calidad.
Ha sido mi segunda compra y son muy modernas, de buena calidad incluyendo el servicio de envío que suele ser más rápido de lo esperado.
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
¡Muchas gracias, Martha! 😊 Nos encanta tenerte de vuelta. ¡Hasta la próxima!
Qualité bien moyenne malgré des look…
Qualité bien moyenne malgré des look sympas. Pas de problèmes de livraison. Bien reçu dans les temps.
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Mireille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et dans les délais.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité ne vous a pas pleinement satisfait. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous donner plus de détails : cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution adaptée.
À bientôt,
L’équipe Charly Therapy
Très jolie ça me plaît énormément est…
Très jolie ça me plaît énormément est avec le soleil sa couvre bien est protége
20. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !
On est ravis qu’elles vous plaisent, elles seront en effet de parfaites alliées pour cet été ☀️
À très vite !
Silence radio pour les retours
1mois après avoir passé ma commande, je n'avais tjs rien reçu. J'ai du relancer pour la recevoir 1semaine plus tard.
Une fois reçue je ne suis pas satisfaite de ma commande et souhaite faire un retour.
J'ai envoyé 7mails pour savoir quelles étaient les démarches à suivre je n'ai tjs pas de réponse !
Scandaleux !!
28. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Charly Therapy
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons tout à fait votre déception face à cette expérience, qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir.
Nous avons effectivement rencontré un retard exceptionnel dans le traitement de certaines demandes ces derniers jours, et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre commande ainsi que vos demandes de retour.
Nous venons de vous répondre aujourd’hui par email avec toutes les informations nécessaires pour procéder au retour. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception (et vos spams si besoin).
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Bien à vous,
L’équipe Charly Therapy
Trustpilot-kokemus
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