Cerballiance Arvostelua 

Laboratoire pas très sérieux. Une prise de sang effectuée le 9 juin avec un résultat seulement le 2 juillet après plusieurs relances. J'avais une très bonne expérience dans le passé mais la reprise par Cerballiance semble avoir dégradé le niveau de service. A cela s'ajoute un temps d'attente démesuré et des pratiques douteuses. J'avais plusieurs prélèvements à effectuer de plusieurs praticiens et j'ai dû retenir que 2 ordonnances!
Je vais tenter une dernière expérience, sans amélioration je changerai de laboratoire après 27 ans.

ça fait plus de 20 ans que je vais chez cerballiance à Montlhéry dans le 91. J'y suis allé hier le 25/06/2025 pour une prise de sang, pour éviter l'attente, la veille au soir je me suis enregistrée sur le site cerballiance. Donc quand j'arrive je dois scanner le QR code pour signaler ma présence dans les locaux mais ça ne fonctionne pas, j'informe la secrétaire de l'accueil qui travaille au labo depuis très longtemps et je lui dis que ça ne fonctionne toujours pas, elle me dit de recommencer ce que je fais mais en vain. Discrètement je lui dis tant pis j'ai la carte prioritaire elle a fait la sourde d'oreilles et me demande de recommencer bref toujours pas.La secrétaire à côté était dispo donc j'y vais elle m'enregistre et j'attends.L'accueil c'est vraiment les premières personnes qu'on voit quand on arrive, pas vraiment aimable et le sourire inexistant. Ensuite On m'appelle je m'installe et je lui fais remarquer à l'infirmier qu'il est nouveau, d'ailleurs dans ce laboratoire que des nouvelles têtes. Au bout de 10 minutes il me dit je suis désolé mais je vais demander à ma collègue de vous piquer car moi je n’y arrive pas. Pas de soucis il débute je comprends. Je me fais appeler par une autre infirmière que je ne souhaitais pas car la fois d'avant elle m'a ratée à plusieurs reprises et elle n'a pas réussi à faire la prise de sang. Donc je lui dis j'espère que cette fois-ci tout va bien se passer, elle me répond on verra bien ça dépend des jours, bien évidemment je lui dis et bien non, ça serait gentil à vous de ne pas me louper à plusieurs reprises comme déjà fait auparavant. Et là cette personne antipathique, très désagréable et nonchalante me répond ( si vous me faites pas confiance allez voir un autre laboratoire ) Très délicate avec les patients. Cette attitude est inadmissible et pas professionnel. Je ne remettrais plus les pieds chez cerballiance. Voilà mon expérience et croyez-le c'est très désagréable car je suis reparti sans prise de sang car personnes n'était apte à le faire INCROYABLE mais vrai.

J'ai accompagné une personne âgée au laboratoire Cerballiance, avenue Robert Buron, à Laval. L'attente a été longue avant l'accueil au secrétariat. J'ai donc pu lire une affiche incitant à leur faire confiance. En substance, la confidentialité serait garantie.
Pourtant, certaines pratiques, à mon sens, mériteraient que notre consentement soit sollicité.
En effet, tous les "clients" étaient soumis à un questionnement systématique au secrétariat et, ce, sans aucune discrétion : "Faites-vous du cholestérol ou de l'hypertension ?". Médusée, j'ai entendu les réponses des personnes qui, dans un tel contexte, sont enclines à la confidence. Nous les avons retrouvées dans la salle d'attente. Comme c'est une petite ville, si je les croise à nouveau, je serai capable de "poser une étiquette" sur leur front ; elles souffraient presque tous de cholestérol et/ou d'hypertension.
Ces données doivent être exploitées par la suite sinon pourquoi les secrétaires ânonneraient t'elles la même phrase pendant des heures ? C'est une énigme. Je n'ai pas la réponse. Par ailleurs, comment utiliser ces données sensibles, après avoir fait intrusion dans la vie privée des patients, sans les relier à l'âge, par exemple ?
Les secrétaires auraient mieux fait de ranger leur espace ouvert encombré de fournitures de bureau au milieu desquelles gisait un blouson "en boule". Désordre total.
La source de certaines statistiques seraient elles ces organismes de santé ? Je l'ignore. Lors d'un examen de dépistage, on m'avait demandé, à l'accueil également, mon poids. C'était sans rapport aucun avec la prestation. J'avais refusé.
Une amie, m'a confié, à la suite de ces expériences agressives à mon avis, qu'une gynécologue lui avait posé une question sans aucun rapport avec sa consultation annuelle de prévention. Elle s'était aperçu du lien entre "l'enquête", lors du colloque singulier, et le résultat de statistiques publiées par la suite. Elle avait participé, involontairement à un "échantillon". C'est du même ordre, à mon avis.
Je peux me tromper mais je trouve que ces immixtions dans nos vies privées, à notre insu, sont abjectes. Il faudrait au moins être prévenu et pouvoir donner ou non son accord.

N'accepte exclusivement que les rendez-vous pour le dépistage du sida ! Je n'appelle pas ça un laboratoire d'analyses.

Impossible de récupèrera des analyses depuis le 30 avril 2025 . Cela fait 2 mois que j'attends. Personnel très désagréable au téléphone. Incompréhensible ....

de catastrophe en catastrophe. Ils m'ont mis un huissier sur le dos alors que c'est eux qui me devaient de l'argent.
Vendredi je reçoit mes résultats de labo vide (avec signature médecin et tout). J'appel on me répond très hautain "c'est normal ce genre de résultat n'est jamais au grand jamais donné au patient uniquement aux médecins" alors que tous les ans j'ai les résultats. Bon soit cela peut avoir changé, sauf que le lendemain.... bah j'ai bien les résultats complets sur mon compte!!! On a pas le choix de passer par ce laboratoire mais la gestion est catastrophique, a espérer que cela ne soit pas le cas pour les analyses!

INCOMPETENCE ABSOLUE / Cerballiance porte de la Chapelle Paris

1 h de retard et « oubli » de faire une prise de sang sur les 2 + injoignables

J’avais rdv à 9.30 je suis passé à 10h30
À quoi sert de prendre rdv sur Doctolib pour faire la prise de sang avec 1h de retard?
À peine un regard de la personne à l’accueil qui a oublié de me mettre sur la liste ce qui fait que 2 personnes arrivées après moi sont passées avant moi.
Infirmiere qui a fait la prise de sang charmante et désolée. Prise de sang douloureuse néanmoins

Enfin, LE PIRE, j’avais 2 analyses distinctes à faire. La première a été faite. Ils ont « oublié » de faire la deuxième. Cette prise de sang nécessitait un régime spécial pendant 1 semaine précédent la prise de sang que j’ai donc fait pour rien.
Je n’ai jamais vu une telle incompétence.

Et impossible de les contacter (le mail ne marche pas et ils ne répondent pas au téléphone)
8 jours après j’attends toujours les résultats pour mon rdv important et très difficile à caler de cardiologue, sans ses résultats je ne peux pas y aller. Je dois donc refaire la semaine de regime spéciale, revenir à jeun, refaire la prise de sang et décaler mon cardiologue qui est très demandé. C'est limite dangereux pour ma santé!!!

C’est lamentable.

Comme vous le dites si bien c'est du business financier au détriment du bien du patient qui attend ses résultats et peut décéder parce que le bilan se fait à la capitale.
Vos fermetures de sites et des horaires débiles ce n'est pas du soin mais le cimetière assuré. Bon entendeur la honte.

Week-ends du jeudi de l’ascension 2025. Prise de sang le mercredi 28 mai au matin ( dosage PSA). Résultat non déterminé le 31 mai car: le petit personnel ( agréable) travail mais aucun médecin pour donner les résultats. En vacances certainement !! Rendez-vous au CHU de Poitiers annulé avec l’urologue pour manque de résultats. ( six mois d’attente pour un nouveau rendez-vous)
Bref un manque de sérieux certain, morgue suffisance et dédain de la part du corps médical à qui NOUS avons payé les études.
BREF , SI POSSIBLE À ÉVITER.

Pas de soucis avec le laboratoire, le point noir est le site qui a été piraté et avons été a averti le 6 mai 2025, toutes les données personnelles sont touchées, d'où le mécontentement, avons demandé qu'il change de prestataire plus sérieux de nos données personnelles.

Je me suis rendue au Laboratoire de Place Jeanne d Arc dans le 13e hier avec mon fils pour une situation complexe avec des examens sanguins et urinaires. Il était important que je puisse obtenir les résultats très rapidement et le Laboratoire Cerballiance m a transmis des résultats précieux dans la journée ce samedi pour Théo : une équipe et un plateau technique professionnels.
Merci infiniment pour votre réactivité 🙏

Je suis allée pour faire des prises de sang mais deux patientes avant moi se sont plaintes car elles avaient des bleus énormes et des douleurs abominables !!
J’ai donc demande qu’on fasse attention et on me dit que il n’y avait pas de garantie que je n’allais pas avoir cela après !!!
je suis parti ! Le personnel est très gentil mais les dames qui s’occupent des prises de sang sont infectes

Le fait d'avoir changé de fournisseur pour les aiguilles est une catastrophe. Mon mari se fait faire ses prises de sang trimestrielles depuis des années et jusqu'à présent il n'y avait jamais aucun problème. Autant la dernière fois (il y a quelques jours) là cela s'est mal passé, il a vraiment ressenti une douleur, et c'est l'infirmière elle même qui lui a indiqué que ce n'était pas la première fois que les patients lui faisaient la remarque et que cela venait du fait qu'ils avaient changé de fournisseur d'aiguille.

ATTENTION les créneaux Doctolib ne sont pas à jour : on peut prendre des RDV pour des prélèvements l'après-midi, alors que le Labo refuse de les réaliser après 13h !

Bonjour,
Je tiens à laisser un avis positif après 30 ans d’examens et un suivi de 11 ans pour des tumeurs bénignes auprès du centre de radiologie de la rue de Bouvines à Fives. Je tiens à souligner que les professionnels, de l’accueil aux médecins, sont bienveillants, à l’écoute, rassurants et savent s’adapter à leur patientèle

Venant d'une autre région et suivie dans un laboratoire concurrent, je faisais tous les 6 mois les mêmes analyses. Les résultats arrivaient au fil de l'eau dans ma bal.
Chez vous, au motif que l'une d'elle necessite plus de temps (3 jours auparavant) tous les autres résultats figurant sur la même ordonnance sont bloqués...
6 jours après je ne les ai toujours pas.
Donc il faut le savoir et demander au généraliste plusieurs ordonnances !
Décevant et malheureusement pas le choix d'un autre laboratoire.

Accueil téléphonique très agréable et explications données avec gentillesse par la secrétaire

Horrible experience
En journee apres 10 hoo avec faible influenxe
1ere visite . Delai attente denplis de 20 mns alors qie personne en salle
2eme.visite . Utilisation du dispositif engestriment en ligne. Ne fonctionne pas . Nouvelle attente de 20 mns

Ah donc, tout va bien, ce n’est pas trop grave si mes données personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et/ou e-mail) se baladent librement…

En gros, ils ont été négligents, se sont fait pirater, et maintenant n’importe qui peut potentiellement accéder à mes infos. Mais tout va bien, pas de souci, ils restent sereins.

Et le meilleur, c’est quand ils osent écrire : "La qualité de service et la sécurité des données sont au cœur de nos préoccupations…" Sérieusement ? Si c’était vraiment une priorité, on n’en serait pas là.

Ah, et bien sûr, pas un seul mot d’excuse. Alors oui, ça ne change rien à la situation, mais au moins, pour la forme…

Mail reçu :

Information importante sur vos données personnelles
Madame, Monsieur,

Nous tenons à vous informer qu’un serveur des laboratoires Cerballiance Provence-Azur et Cerballiance Alpes Durance a fait l’objet d’une violation de certaines de vos données personnelles administratives.

Sont concernées par cet incident, les catégories de données personnelles administratives suivantes :

Les données relatives à l’état civil (nom, prénom, date de naissance) ;

Les coordonnées (adresse, numéro de téléphone et/ou e-mail) ;

Les informations liées au régime de sécurité sociale (Numéro d’Inscription au Répertoire, code régime, code caisse, code centre, date de fin des droits) et nom de la mutuelle.

Aucune de vos données de santé n’est concernée.

Pour votre parfaite information, l’incident a fait l’objet d’une notification aux autorités compétentes (notamment la CNIL, l’ANSSI, l’Agence du Numérique en Santé et l’Agence Régionale de Santé de la région PACA) dans le cadre du respect de nos obligations légales.

La qualité de service et la sécurité des données sont au cœur de nos préoccupations. Ainsi, dès l’identification de la survenance de l’incident :

Nous avons lancé une investigation qui a permis d’identifier très rapidement le fait générateur et de prendre les mesures adéquates pour neutraliser cet incident.

D’autres mesures ont été mises en œuvre pour éviter qu’une situation similaire se reproduise et pour renforcer nos protocoles de sécurité.

Malgré les nombreuses démarches déjà entreprises, nous vous recommandons néanmoins de changer tous vos mots de passe et vous invitons à redoubler de vigilance face aux démarchages téléphoniques, aux courriels/mails ainsi qu’aux courriers postaux inhabituels, notamment ceux provenant de professionnels de santé, d’organismes d’assurance ou de sécurité sociale.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter la page dédiée suivante :

En savoir plus

Vous pouvez également nous adresser un courriel à l’adresse : info-rgpd@cerballiance fr ou un courrier postal à :

Cerballiance Provence Azur
6 boulevard Gueidon, 13013 Marseille

Dr Jean-Christophe Roig
Président

Cerballiance Alpes Durance
Espace Chrimalyde – ZAC Chanteprunier
Av. du Dr B. Foussier
04100 Manosque

Dr Jérôme Peretti
Président

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