je me permets de prolonger mon avis déjà publié concernant ma commande d'un adaptateur hozelock pour robinet mélangeur puisque ma réclamation est toujours ouverte sur le site marchand. L'article vendu... Näytä lisää
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C'est par rapport à Amazon que j'ai connu Centrale Brico. J'avais besoin d'un renseignement concernant l'insert. Les réponses ont été rapides et précises. C'est donc sur votre site que j'ai passé ma... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'ai commande le poêle Supra André. Bonne communication avec Centrale Brico.La livraison était dans les temps,très bien emballé sur petite palette. Le livreur sympa a attendu le déballage: super. Le... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Bonjour Expédition rapide , qualité du produit parfait , dommage que cet article ne se vend plus au mètre ... j'aurais préféré 15 mètres d'une seule longueur comme on le trouvait les années précéd... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Centrale-brico.com est un site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de bricolage et de jardinage. Créé en 2005, le site propose aux internautes des produits de qualité avec plus de 100 marques partenaires prestigieuses.
Yhteystiedot
8 Mail Barthelemy Thimonnier, 77185, LOGNES, Ranska
- 0179941810
- serviceclient@centrale-brico.com
- centrale-brico.com
4,1
Hyvä
3 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 25 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
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Vendeur à éviter
Vendeur à éviter
Article reçu correspond pas à l’offre sur site carrefour et procédure trop long pour le remboursement, c’est de l’arnaque !!!
29. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai qu’un problème de conformité visuelle du produit (couleur différente de celle affichée sur le site) a généré une confusion et une insatisfaction tout à fait légitimes. Nous reconnaissons également que la gestion du dossier a été plus longue que souhaité, notamment en raison des échanges nécessaires avec notre fournisseur pour organiser un retour ou proposer une compensation.
Cependant, nous souhaitons rappeler que, dès votre signalement, notre service client a :
• pris en compte votre demande de retour ou d’échange,
• confirmé l’indisponibilité du produit en rouge,
• proposé une solution alternative avec un remboursement partiel de 20 %,
• et effectué ce remboursement de 81,90 € dès réception de votre confirmation, sans que vous n’ayez eu à retourner le produit.
Nous avons bien entendu les difficultés rencontrées avec le poids de l’article et l’absence de collecte initialement prévue. Cette situation a été remontée à nos équipes pour améliorer le traitement de cas similaires à l’avenir.
Nous ne prétendons pas être parfaits, mais nous tenons à souligner que toutes les étapes ont été prises en charge jusqu’au bout : commande, livraison, écoute client, proposition de solutions, et remboursement conforme à ce qui avait été convenu.
Nous espérons que vous pourrez, à l’avenir, constater les améliorations que nous mettons en place pour fluidifier nos process et raccourcir nos délais de traitement.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Très bien.Livraison rapide.
29. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que vous soyez satisfait(e) de votre expérience avec Centrale Brico.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes : rapide, efficace, avec un article qui vous convient parfaitement.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Service client injoignable
Le service client est injoignable par téléphone. La communication est systématiquement coupée au bout de quelques minutes ....
22. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de vos tentatives de contact téléphonique. Il est vrai que notre standard peut être ponctuellement saturé, ce qui peut entraîner des coupures ou des temps d’attente trop longs — et nous comprenons votre frustration.
Sachez que vous pouvez également nous joindre efficacement par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@centrale-brico.com ou via la messagerie de la plateforme de commande (Carrefour, Cdiscount, etc.), où nos équipes répondent toujours sous 24H.
Nous restons à votre disposition pour vous aider et traiter toute demande en cours. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour ce retour… efficace efficace ! 😄
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait. À très vite sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Catastrophique
J'ai commandé une table basse pour ma terrasse. Je l'ai reçu le 7 août mais pas de vis dans le carton pour fixer les pieds. Donc réclamation je reçois aujourd'hui des vis déception rien à voir avec les vis pour la table manque de sérieux
20. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Cependant, nous tenons à préciser que nous avons traité votre demande avec sérieux et réactivité, en vous répondant systématiquement sous 24h et en vous envoyant à deux reprises des jeux de vis de remplacement. Il semble que les éléments reçus ne correspondent pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour résoudre ce type de situation, même lorsque cela dépend de fournisseurs tiers, dont les délais peuvent parfois être rallongés (notamment en période de sous-effectif).
N’hésitez surtout pas à nous relancer pour que nous puissions trouver ensemble une solution plus adaptée. Votre satisfaction reste une priorité pour toute notre équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Tout s'est déroulé sans problème
Tout s'est déroulé sans problème. Je vais certainement continuer à utiliser la boutique. Des informations plus précises sur le délai de livraison seraient optimales !
Merci beaucoup !
31. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et que vous envisagiez de commander à nouveau chez nous.
Votre remarque sur les délais de livraison est bien notée — nous travaillons en permanence à améliorer la clarté des informations fournies à chaque étape de commande.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que la rapidité de livraison et le bon rapport qualité/prix aient été au rendez-vous.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Bon produit
Bon produit
Mais notice pas suffisamment détaillée pour le montage
Les appuis pour descendre pas stable
Bouge
Comment nettoyer l escalier et surtout nettoyer fond du bassin en dessoud
31. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour suite à l’achat de l’escalier GRE-EPE30.
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction dans l’ensemble, et prenons bien en compte vos remarques sur la notice de montage et la stabilité des appuis. N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout conseil de fixation complémentaire.
Concernant l’entretien, voici nos recommandations pour nettoyer efficacement votre escalier synthétique :
Pour nettoyer l’escalier GRE‑EPE30, nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux légèrement humidifié à l’eau tiède avec un savon doux (type savon noir). Pour les salissures plus tenaces, une brosse souple non abrasive peut être utilisée. Évitez tout produit agressif ou à base de javel. Une fois le nettoyage effectué, rincez et essuyez l’escalier afin d’éviter les traces ou la formation de moisissures.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
De la commande à la livraison et à…
De la commande à la livraison et à l'installation de l'arche, tt à été parfait
9. heinäkuuta 2025
Quelle déception !!!
produit commandé sur ManoMano le 17 juin avec pour une date de livraison entre le mercredi 25 juin et le vendredi 27 juin (déjà 10 jours de délai) annoncé expédié le 20 juin.
Le vendredi 27 juin, aucune nouvelle du transporteur et aucun lien de suivi de la commande.
Nous envoyons un message en demandant où en est notre commande.
Nous recevons un mail "type" nous informant que le service concerné va être saisi.
Le 30 juin, toujours aucune nouvelle d'un éventuel transporteur, nous envoyons un nouveau message en faisant part de notre déception. Nouveau message de réponse "type" "nous sommes désolés... nous allons saisir le service concerné".
Et toujours aucune nouvelle d'une éventuelle livraison.
Un vrai manque de sérieux !!!
17. kesäkuuta 2025
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Horrible
Commande rapide , mais non reçue suite souci fournisseur à priori.
Le service client semble réactif. Dommage qu'il n'y ait pas plus de visibilité sur les problèmes de livraison ou d approvisionnement.
A voir pour une autre commande s'il y a un jour comment cela se déroulera
10. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes.
Le décalage de la date de livraison est bien réel, et nous partageons votre insatisfaction face à ce délai. Toutefois, cette information ne nous a pas été communiquée à temps par le fournisseur, malgré nos relances, ce qui a malheureusement affecté notre capacité à vous tenir informé plus rapidement.
Concernant le remboursement, celui-ci a bien été validé de notre côté. Il est important de noter que, selon les délais interbancaires, un remboursement peut effectivement prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, ce qui est tout à fait normal.
Enfin, nous tenons fermement à rappeler que nous sommes un vendeur sérieux et transparent. Accuser d'arnaque une enseigne qui prend en charge un remboursement en toute conformité ne reflète pas la réalité.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Centrale-brico
Il faut répondre au téléphone si vous…
Il faut répondre au téléphone si vous avez marqué sur votre site ! …
18. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Votre remarque est tout à fait compréhensible : lorsque notre site indique un numéro de téléphone, il est légitime d’attendre une réponse rapide.
Notre service client connaît actuellement une forte affluence et nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque appel dans les meilleurs délais. Cela dit, votre frustration est entendue, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
✅ Pour vous aider au plus vite, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse suivante : serviceclient@centrale-brico.com. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 24 heures ouvrées.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis : cela nous permet d’améliorer continuellement notre qualité de service.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Surtout à éviter
Achat du 10 juin sur le site de Cdiscount d'un lot de 6 dalles EDA. La livraison sous quelques jours parfaite, seul problème : 1 seule dalle ?
Centrale Brico via Cdiscount me répond qu'il y a une erreur dans leur annonce qu'ils ne vendent qu à l'unité et me joignent un bon de retour gratuit et que je serais remboursé des validation du retour par le service qualité.
Je les informe que cette proposition ne me convient pas et que je demande la livraison complémentaire après 5 jours d'échanges par mail, je suis remboursé d'office sans conditions. Leur organisation et politique de vente ne leur permettant pas à priori d'emballer 5 dalles et de les expédier ?
Je crois qu'il faut vraiment fuir ces sites qui font leurs propres lois au mépris des règles de protection des consommateurs sous prétexte que nous n'irons pas en justice faire valoir nos droits pour quelques dizaines d'euros !
Bien noté globalement c'est sûrement une bonne Centrale d'achat et une excellente plate-forme de répartition mais certainement pas un commerçant respectueux.
16. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Centrale Brico
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant cette commande, et comprenons votre frustration.
Après analyse de votre dossier, il s'avère qu'une erreur de libellé s’est glissée dans l’annonce du produit sur la plateforme Cdiscount, indiquant un « lot de 6 dalles » alors qu’il s’agissait d’une vente à l’unité. Dès que nous avons eu connaissance de cette confusion, nous vous avons proposé immédiatement un bon de retour gratuit et un remboursement intégral après validation par notre service qualité, conformément aux règles en vigueur sur Cdiscount.
Nous aurions évidemment préféré vous apporter une autre solution, mais il nous est légalement interdit de livrer 5 dalles supplémentaires sans ajustement tarifaire, car cela relèverait de la vente à perte, ce qui est strictement encadré par la loi.
Nous tenons également à préciser que tous nos échanges ont été effectués avec courtoisie et transparence, et que nous avons respecté les procédures de la plateforme Cdiscount, qui encadre les ventes et les litiges.
Nous sommes sincèrement désolés que cela ait entaché votre expérience, et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Trustpilot-kokemus
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