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Electroliseur limpido en panne. Cela fait 2 étés que mon pisciniste attend le matériel de remplacement pourtant encore sous garanti. Catastrophique

Brand new pool. Their VigiPool software will not connect to my 4 different US or Italian phones (3 Android 1 iPhone), only connect to iPhone purchased in Italy. Zero customer support, they do not offer help to the consumer, only to the pool installer. After nagging every day their answer was: (in French of course, never mind that all my emails were in English) - "En cette période estivale, les délais de traitement sont malheureusement un peu plus longs. Il faudra patienter encore quelques jours avant d'obtenir leur retour. Nous mettons tout en œuvre pour que votre situation soit régularisée au plus vite."

or in translation of meaning, "we will get back to you in the winter. if at all"

I demanded that my pool installer will remove this faulty system with zero support, and install Palantir or Hayward. No reason to choose inferior system when the best costs just about the same.

Electrolyseur ZELIA ZLT50 , Très déçu du support client, qui ne donne aucune réponse utile, mais plutôt des réponses "bateau" , et ferme le ticket. Pourtant j'ai fourni toutes les mesures techniques ==> résultat on est bon pour racheter une cellule de remplacement à 400€ , ça fait cher l'entretien régulier.
Produit à fuir.

Le SAV est inutile. Si vous avez une question concernant le fonctionnement de leurs équipements qui n'est pas spécifié dans le manuel le SAV vous demande de faire appel à un installateur..

Dans mon cas le SAV n'a pas su me répondre si c'est normal que le voyant rouge "ajout de sel" s'allume que quand l'électrolyseur Limpido fonctionne en polarité inverse (voyants vert "production optimale" en polarité positive sinon). Quand le voyant rouge "manque de sel" est allumé l'appareil n'arrête pas son fonctionnement nécessitant d'un redémarrage, contrairement à ce qui est écrit dans le manuel du électrolyseur limpido.

Je n'achèterai plus jamais des produits de cette marque.

j'ai acquis depuis 5 ans le système d'électrolyse Zelia avec le modèle ZLT50. Aujourd'hui, après l'avoir remplacé par deux fois, non seulement je compte abandonner complètement la marque mais en plus je le déconseille vivement car je trouve pas normal qu'un tel produit à ce prix, ne dure que deux ans et qu'il n'y est aucun moyen de le réparer. Ce type d'électrolyseur reste bien un gadget de luxe et pas si efficace que ça en fin de compte!

Client professionnel depuis plusieurs années, j'ai pu constater la détérioration de leur qualité tant sur leurs matériels que sur leur relation commerciale qui n'existe plus. Ne répondent plus aux appels téléphoniques, mails, sms.
Impossible aussi de joindre leur service SAV
Inadmissible pour un soit disant profesionnel

Ceci est un avis préliminaire :
CCE-570-0389 achat 26/06/2023 c est l achat d un second appareil car le premier a été envoyé en SAV et jamais été réparé ni même un devis envoyé. En plus il ne m a jamais été retourné.
25/01/2025 appareil envoyé sous garantie, il ne s arrête pas malgré le mode programme ou auto… et fonctionne en continu.
11/03-2025 meteor remplace. Mais le transformateur est différent et mes lampes s éclairent beaucoup moins. Mais je le garde.
01/02/2026 je constate à nouveau que le meteor fonctionne tout le temps malgré qu il a fonctionne correctement les 6 derniers mois. Excepté le soucis d éclairage. Même panne que le précédent.

L équipement a moins de 1 an.
Je vous demande une réparation sous garantie et le remplacement du transformateur par un équivalent que mon achat. Facture et numéro de série en annexe du colis.
L équipement doit m être retourné dans tous les cas svp.
Je le dépose demain chez mon pisciniste.
Puis je demander de la communication svp ?

Merci d avance

J’ai eu un problème avec mon électrolyseur LIMPIDO 100 et le SAV a été très professionnel et patient et a su me trouver une carte neuve pour remplacer celle en défaut.

J’utilise un électrolyseur Limpid Z2 qui fonctionne dans l’ensemble correctement. En revanche, la Notice Technique comporte des informations contradictoires (par ex. pages 3 et 7 sur l’indication de la salinité), et il est impossible d’obtenir une clarification : le formulaire de contact SAV en ligne ne fonctionne pas et il n’existe aucun autre moyen efficace pour joindre l’entreprise.
Résultat : le produit est utilisable, mais l’absence totale de support après-vente est inacceptable. Pour cette raison, je ne recommanderai pas cette société ni n’achèterai à nouveau chez eux.

Très très compliqué en terme de SAV...
Reçu un pack complet cet été 2025 (coffret TILD, ZELIA VP, OFYX VP, DAYSI VP + ANTEA VS) mais OFYX VP pas fonctionnel (retour des sondes incohérent) et ZELIA VP qui tourne à 20 % de sa puissance théorique. Le problème étant que le matériel soit disant neuf semble dater de Décembre 2023...
Résultat, obligé de tout faire manuellement alors que j'étais parti sur une solution tout automatisée qui apparaissait très séduisante sur le papier.
Le pire étant la gestion du SAV par leurs équipes, très peu de retour, aucune idée de l'avancement du traitement de mon dossier et une garantie qui court elle alors que le matériel n'est pas utilisée. On m'a même dit de ne pas m'inquiéter car je pourrais utiliser mon installation l'année prochaine !
Vraiment dommage car sur le papier ça pourrait être génial.
J'aurais du lire les avis avant d'acheter ;)

La cellule de mon électrolyseur Zélia ZLT75 est HS alors qu'elle n'a que 2ans et 1 mois. Mail envoyé à CCEI-POOL, aucune réponse.
La qualité médiocre du matériel et du SAV est maintenant notoire, pour preuve, mon pisciniste n'installe plus ce matériel dorénavant.
Si je rachète une nouvelle cellule, celle-ci va de nouveau être hs au bout de 2 ans ?
Un bon conseil, regardez un autre matériel pour votre tranquillité et votre porte monnaie.

Au bout d'un an et demi mon electrolyseur ne fonctionne pas malgré 2 retours en usine avec remplacement des cellules. Ni le revendeur ni le fabricant ne m'apportent de solution.
Mauvais choix, argent jeté

retour cellule défectueuse il y a plus d’un mois
relances innombrables
au final cellule perdue chez eux
promesse d’envoi immédiat suite à cette perte
toujours rien
ma piscine dans un sale état
je quitte la maison et ne serai plus là pour réceptionner le colis si toutefois envoyé!
un véritable fiasco et une gestion catastrophique
aucun respect du client

My experience with CCEI was great! I had a small issue where the lights I purchased when off in the VigiPool app still emitted a faint glow. I emailed CCEI asking for suggestions and within 2hrs! I received a reply explaining how to share my VigiBrio controller with them. Then the next day, they sent an update to my VigiBrio, which solved everything and they now turn off fully. Great responsiveness, and great customer service !! Will try to use CCEI for any other pool eqpt we need for our pool in the future.

Produit électrolyseur ZLT50 n'a jamais fonctionné.
SAV lent à répondre mais est intervenu et a changé la cellule, ce qui n'a pas résolu le problème.

Je déconseille vivement. A fuir!!!
Produit incomplet, pas de pièce détaché, bref du "m@#!rde in France".
Je regrette tellement de ne pas avoir consulté les avis avant...

3 spot ccei M12 installés en 2020, deux ans après 2 HS, 3 ans après 3 HS, achetés chez un professionnel de la piscine 180 € piece. A déconseiller vivement, très mauvaise qualité de fabrication tout en plastique et siliconé dans la masse, tout le silicone est devenu blanc en 2 ans, mainenat les circuits sont dans l'eau, Ccei ou comment passer de IP68 à IP00 en 3 ans

CEllule de ZLT 75 à changer après 4 ans . CCEI ne répond à aucune demande d'information en SAV

⚠️ Attention à la qualité et au service après-vente des Mini Brio+ ! ⚠️

J’ai acheté 4 Mini Brio+ fin 2021, installés en juin 2022. Après seulement deux saisons d’utilisation, ils sont tous HS dès le début de la saison 2024. Soit à peine une trentaine d’heures d’utilisation au total !

Le problème ? Un défaut flagrant de conception sur l’étanchéité et la qualité des matériaux. Pourtant, ni le fabricant (CCEI) ni le revendeur Hydralians Somair ne veulent prendre en charge le problème, malgré plusieurs retours clients signalant le même souci. D'ailleurs, sur certains forums, des clients affirment avoir obtenu des remplacements pour défaut d’étanchéité reconnu.

💰 200€ pièce pour un produit qui ne dure que quelques heures ? C’est inacceptable !

Je vais désormais saisir le médiateur de la consommation afin de faire valoir mes droits. Si vous cherchez une solution fiable et durable, passez votre chemin !

#AvisClient #MiniBrio #CCEI #Hydralians #MauvaiseQualité #SAVInexistant

QUE DES GALÈRES !!!!!!!!! Avec leurs produits on en a pour notre argent !!! 5 ans d'utilisation de l'électrolyseur, il a marcher en gros correctement 6 à 7 sur les 12 mois d'utilisation par an , 4 renvoie au SAV et 200 ans d'attente entre l'envoi et la réception évidemment. Des produits made in France qui peuvent nous faire honte .... Je vais jeter ce truc à la poubelle et acheter une chinoiserie qui marchera beaucoup mieux. CCEI C'EST COMME " PLAYSKOOL " ÇA A DE BELLES COULEURS MAIS ÇA NE RESTE QUE DU PLASTIQUE 👎🏼