Castelflora Arvostelua 

Questa volta devo dare una stella per via della spedizione
Gioevedi 2 novembre ho fatto un ordine per un kit invernale della piscina
Ci sono voluti 8 giorni per spedire l’articolo che avevano in magazzino
Grazie a loro devo saltare la chiusura della mia piscina….se volete tenere in piedi un e-commerce meglio gestire più velocemente gli ordini 12 giorni di attesa visto anche i costi sostenuti 15 euro + 10 di commissioni di incasso che con pagamento posta pay non ne dovete sostenere….posta pay non è pay pal
Che ti trattiene un tot % di commissione sull’incasso.

Avevo già acquistato da Castelflora qualche anno fa una pompa a sabbia per sostituire la meno performante a filtro della mia piscina Intex. Niente da dire su qualità e tempi di consegna. Quest’anno avevo pensato di non smontare la piscina. Seguendo i consigli recepiti sul loro sito ho ordinato il kit completo per coprire la piscina e svuotare la copertura dall’acqua piovana. Purtroppo il giorno dopo mi sono accorto che il liner della piscina aveva due buchi impossibili da riparare. Ho contattato Castelflora e nel giro di poco tempo Fausto mi ha prospettato le soluzioni. Utilizzare il credito per cambiare il liner, per comprare una nuova piscina o restituzione dello stesso. Ho optato per quest’ultima soluzione, rimandando alla primavera l’acquisto di una nuova piscina che sicuramente comprerò da Castelflora, considerando la professionalità e correttezza dimostrate.

Slealtà, scorrettezza e menefreghismo, questa la mia esperienza con Castelflora.
Acquistato da loro gruppo filtrante della Fluidra da 14m3 nel 2022 e già allora disguidi sui raccordi. Ad agosto si spacca letteralmente la mandata della valvola multivie chiedendo assistenza per il ricambio il 21 Agosto 2023.
Da lì inizia il calvario: oltre un mese di attesa e acqua della piscina putrida, impossibile fare il bagno e godere della fine della stagione estiva. Diversi solleciti andati invano.
Quel che è davvero inaccettabile è che grazie alla sig.ra Norca del servizio post vendite della Fluidra Italia ho scoperto che, non solo il ricambio che mi è stato mandato è stato da loro manomesso, ( vedi pacco in foto visibilmente aperto e richiuso con del nastro loro, in pratica Fluidra ha mandato la valvola che era a me destinata intera e loro l 'Hanno smontata e trattenuto un paio di componenti che con molta probabilità si rivenderanno, la sostituzione è avvenuta in garanzia quindi gratuito per me e per loro! ) rendendo a me la vita impossibile per la difficoltà della sostituzione, ma anche che grazie al tracking del pacco, Fluidra mi ha confermato che la valvola a me destinata è stata ricevuta da Castelflora l'8 Settembre.
Ebbene il pacco è arrivato a casa mia il 27 Settembre. Vergogna!!!!!! un paio di tentativi telefonici per cercare un confronto con il "signor" Vincenzo andati invano. Forse troppo impegnati a rivendere la parte superiore della valvola a me destinata…
Dopo questo episodio ho personalmente chiuso ogni rapporto con loro e spero che questa mia recensione possa illuminare qualche altro cliente a scegliere altri fornitori decisamente più affidabili di loro.
Grazie " Signor " Vincenzo per questa bellissima esperienza. A mai più!!!!

Ho acquistato una piscina Intex che smontavo e rimontavo Annualmente, acquistata 8 anni fa da Fausto e Vincenzo di CASTELFLORA, loro mi hanno sempre consigliato di non smontarla e dopo tanti anni e con l’acquisto di una nuova GRE gli ho ascoltati, e, con aggiunta di una super Pompa a sabbia mi è cambiata la vita. I consigli e i prodotti (con costi inferiori al mercato on Line) che mi hanno fornito negli anni sono sempre stati utili e utilizzati fino in fondo. Grazie Fausto e Vincenzo, quest’anno ho riaperto la piscina e unica cosa da sistemare sono i valori e qualche guarnizione. A presto

Comprato kit invernale per piscina fuori terra. Spedizione precisa. Avevo chiesto un piccolo accessorio in più e me l’hanno spedito senza costi aggiuntivi.

Ottimo sito, prezzi vantaggiosi, soprattutto acquistando Piscine con pompe maggiorate e accessori in più, Ottima anche la disponibilità di KIT Chimici per ogni esigenza dalla piscinetta alla olimpionica, grande vastità di Ricambi, anche se molte cose sono in riassortimento (ma anche su tanti altri siti credo sia il momento).. Soprattutto fantastici Fausto e Vincenzo che con i loro video a prova di "sveglio" illustrano tantissime cose in modo anche simpatico, Ottima anche l'assistenza io li ho contattati anche su Whatsapp e sono stati disponibili e cordiali; un pò lenta la risposta e qui consiglierei di migliorare il servizio anche se mi rendo conto non sia semplice dovendo seguire due negozi fisici più le installaione e tutto il reparto online.. consiglierei anche di Offrire più spesso l'opzione di Consegna Gratuita oltre una certa soglia..

P.S. non capisco queste recensioni Negative sinceramente

Attenzione acquistato kit skimmer sito non chiaro prima di effettuare ordini ho chiamato per sincerarsi della composizione confermato è poi arrivato tutt'altro chiamato e il cosiddetto signore che si pregiata del titolo di commerciante il quale tra l'altro non ti lascia neanche parlare ti liquida dicendo che ne hanno venduti miglia se cosi non ti sta bene fai il reso a spese tue

Esprimo tutto il mio disappunto in merito all'operato di castelflora,dove ho acquistato una spa pochi mesi fa,per poi scontrarmi con la dura realtà: dopo la vendita queste persone non ci sono piu,evitano accuratamente ed assolutamente ogni forma di comunicazione e regolarmente si negano anche per telefono-
1)dopo pochi giorni la spa ha un problema con la pompa,mando una mail,chiamo al telefono (non rispondono a decine di chiamate),ma nessuno risponde ,latitano su tutta la linea nonostante si tratti di un prodotto costoso e in garanzia... ma poi fortunatamente trovo il modo di risovere con l'aiuto di un utente sul web,e se fosse stato per queste persone mi sarei giocato l'estate guardando la spa vuota-
2)da subito ho problemi con alghe ,filtri ed acqua lattiginosa e maleodorante,e qui penso di avere veramente provato in tutti i modi ad avere attenzione da queste persone ;ma se esiste un modo per esprimere il menefreghismo assoluto nei confronti della clientela,la castelflora me lo ha mostrato-
Ci sono volute settimane per riuscire a parlare con un operatore,il quale a seguito delle mi rimostranze mi ha chiesto di inviare una mail direttamente all'amministrazione:ebbene,anche la blasonata amministrazione castelflora ha fatto come il resto della truppa,cioè una alzata di spalle,menefreghismo,silenzio e tanti saluti,confermando ancora una volta che non è il singolo operatore ma è vera scelta quella di ignorare i clienti-
Pessimi,da evitare,e aggiungo che come residente in lombardia è ancora piu triste perchè imprese con questo atteggiamento all'interno del motore d'italia non sono una buona presentazione,e aggiungo che sono tutto il contrario di ciò che un cliente cerca nel post vendita-