CAF OnLine Arvostelua 544

Vastaus yritykseltä CAF OnLine

11. maalisk. 2026

Gentile Ing. Cicchiello,

Siamo basiti dal contenuto della Sua recensione. Dai nostri registri risulta che Lei abbia effettuato l'acquisto e, subito dopo, sia passato alla pubblicazione di questo commento senza mai inviare la documentazione necessaria all'evasione della pratica, né richiedere assistenza.

Le abbiamo inviato un’email dedicata per comprendere quale fosse il Suo problema e offrirLe supporto, ma non abbiamo mai ricevuto risposta.

Definire la nostra organizzazione 'dedita alla raccolta di somme per non offrire servizi' è un'accusa infondata e paradossale, considerando che è Lei a non aver ancora usufruito del servizio per Sua esclusiva scelta di non interagire con CAF OnLine.

Restiamo in attesa che risponda ai nostri contatti o che carichi i documenti nell'area riservata per poter procedere con il lavoro per cui ha pagato.

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11. maalisk. 2026

Gentile utente,

La Sua ricostruzione è smentita dai fatti e dai documenti in nostro possesso.

INFORMATIVA: Il contributo di 25€ (previsto dalla Legge 85/2023 per le DSU successive alla prima) è chiaramente indicato nella descrizione del servizio consultata prima dell'acquisto.

RIMBORSO: È scorretto dichiarare un costo totale di 60€ quando Le è stato emesso un rimborso integrale di quanto versato non appena ha manifestato il Suo dissenso.

FALSITÀ: Affermare di aver pagato una somma che Le è stata restituita configura una dichiarazione mendace.

Abbiamo già provveduto a segnalare il contenuto nelle sedi legali competenti per diffamazione e diffusione di informazioni false.

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16. helmik. 2026

Gentile Cliente,

In merito alla Sua recensione, desideriamo rispondere punto per punto per fare chiarezza su quanto accaduto:

Contenuto della dichiarazione ed errori di calcolo:
Relativamente alla Sua osservazione sulle "pochissime info da inserire essendo residente estero", teniamo a precisare che il nostro studio ha riportato fedelmente e integralmente tutto quanto da Lei inviato e comunicato durante la procedura di invio documentale.
Per quanto concerne i presunti "errori di calcolo", è doveroso chiarire che la divergenza nasce dalla Sua richiesta di inserire come "acconto" un pagamento della cedolare secca da Lei effettuato prima della presentazione della dichiarazione. Le abbiamo spiegato, con numerose comunicazioni, che tale operazione non era fiscalmente corretta per l'anno d'imposta in questione. Il nostro intervento ha evitato che Lei incorresse in una sanzione certa da parte dell'Agenzia delle Entrate; operare diversamente, assecondando la Sua richiesta, avrebbe significato compilare un documento formalmente errato.

Tempistiche e urgenza della firma:
In merito alla richiesta di firma entro poche ore, è necessario precisare che la Sua dichiarazione dei redditi, essendo stata presentata oltre i 90 giorni dalla scadenza dei termini ordinari, si configurava tecnicamente come "dichiarazione omessa". In questi casi, la normativa prevede che l'intermediario trasmetta il modello telematicamente nello stesso giorno dell'elaborazione.
Il sollecito della firma era dunque una tutela nei Suoi confronti: senza la sottoscrizione immediata, non avremmo potuto procedere all'invio. La necessità di un eventuale nuovo ordine derivava dal fatto che, superata quella finestra temporale, il sistema avrebbe richiesto una rielaborazione completa della pratica e una nuova lavorazione.

Siamo certi di aver operato con la massima professionalità e competenza, ponendo la correttezza fiscale e la tutela del cliente davanti a richieste tecnicamente non attuabili.

Cordiali saluti

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10. helmik. 2026

Gentile cliente,

La ringraziamo per il feedback, sebbene siamo sorpresi dal contenuto della sua recensione, considerando le comunicazioni intercorse. Desideriamo fare chiarezza sulla gestione della sua pratica per correttezza verso chi legge.

L'elaborazione di una pratica fiscale dipende interamente dalla precisione della documentazione fornita. Ecco i punti cruciali del suo caso:

- Modalità di invio errata: Lei ha inoltrato i documenti selezionando l'opzione "Rinnovo/Ultimo ISEE presentato con CAF OnLine". Tuttavia, non risultavano pratiche precedenti a suo nome nel nostro archivio. Nonostante l'incongruenza, i nostri consulenti hanno lavorato per completare la pratica con i pochi dati a disposizione.

- Documentazione mancante (Affitto): Il contratto di locazione non è mai stato allegato al suo invio documentale. Come può immaginare, non possiamo inserire dati (e relative detrazioni) se i documenti non ci vengono pervenuti. Inoltre, nella nota da lei scritta dichiarava: "Tutti i documenti sono uguali, ho allegato i documenti di riconoscimento nuovi", confermando di fatto l'assenza di nuovi dati come il canone d'affitto.

- Gestione della Firma: Per agevolarla, le abbiamo inviato la DSU per la firma calligrafica. Ci sono stati restituiti documenti firmati digitalmente in modo non idoneo (con programmi di disegno tipo Paint) e successivamente firmati solo in parte. Nonostante i molteplici solleciti e le email di istruzioni per ottenere un documento legalmente valido, l'iter si è prolungato solo per queste mancanze.

- Riconoscimento dell'errore: In data 20/01/2026 alle ore 13:16, abbiamo ricevuto una sua email testuale: "Grazie, chiedo scusa per la mia mancanza".

L'invio documentale è l'unica fase che richiede l'attenzione attiva del cliente. Invitiamo sempre a contattare l'assistenza prima dell'invio in caso di dubbi, proprio per evitare omissioni (come quella dell'affitto) che compromettono il calcolo finale.

Avendo i nostri consulenti lavorato a lungo sulla pratica, fornendo assistenza costante e istruzioni puntuali per rimediare alle lacune della documentazione ricevuta, il servizio è da considerarsi regolarmente prestato e il rimborso non è pertanto previsto.

Cordiali saluti, Il Team di CAF OnLine