Byens Begravelser Arvostelua 

En meget smertefuld oplevelse i en af livets sværeste situationer

Vi kontaktede bedemanden i forbindelse med vores lille datters død, fordi vi havde brug for hjælp og støtte til at skabe en værdig afsked. I en situation, hvor man som forældre er allermest sårbar, forventer man omsorg, forståelse og professionalisme.

Under forløbet mærkede vi efter og kom frem til, at vi ikke kunne gennemføre en begravelse, men i stedet ønskede en kremering. Det handlede på ingen måde om, at vi ikke ønskede en afsked med vores datter – tværtimod. Det handlede om at finde den form for afsked, som vi som forældre kunne være i.

Efterfølgende valgte bedemanden selv at trække sig fra opgaven, fordi hun ikke kunne være med til vores ønske om kremering. Det oplevede vi som et stort tillidsbrud, da vi havde overdraget en meget sårbar og betydningsfuld opgave til hende.

Det, der har gjort os allermest berørte, er, at der efterfølgende blev kontaktet sygehuset med en oplysning om, at vi ikke ønskede vores datter bisat. Dette er ikke korrekt og giver et urigtigt billede af os som forældre. Vi ønskede en værdig afsked – blot i form af kremering frem for kistebegravelse.

Vi har også oplevet kommunikationen omkring gravstedet som meget uheldig, da vi hele tiden selv havde kontakt med graveren, og stedet fortsat skulle bruges i forbindelse med vores datters urnenedsættelse.

Når man vælger en bedemand, gør man det med en forventning om støtte, respekt og forståelse. Desværre blev vores oplevelse i stedet præget af et stort svigt i en tid, hvor vi havde allermest brug for tryghed.

Vi kontaktede byens begravelser ved Heidi, som også driver hjertelig afsked, efter at vi mistede vores datter kort efter fødslen.

Ved det første møde gennemgik vi vores ønsker til begravelsen. Heidi lovede efter mødet at sende et skriftligt tilbud på de aftalte ydelser, men det modtog vi aldrig.

At miste sit barn er en ubeskrivelig sorg. Ingen træffer beslutninger i en sådan situation med et klart hoved og netop derfor har man brug for en bedemand, der kan rådgive professionelt og rådgive en gennem forløbet.
Det var ikke den type rådgivning vi fik af Heidi.

På selve dagen for begravelsen ændrede situationen sig. Vi kunne mærke at en begravelse ikke føltes rigtig og vi i stedet ønskede en bisættelse.

Klokken 08:00 ringede vi derfor til Heidi for at spørge om det overhovedet var mulig, at ændre begravelsen til en bisættelse. vi kontaktede også præsten, som oplyste at det godt kunne lade sig gøre. Kort efter ringede vi igen til Heidi, fordi vi havde forstået, at der blot skulle foretages en mindre ændring i papirarbejdet.

Det er vigtigt at understrege, at vi på intet tidspunkt bad om en aflysning af ceremonien. Vi spurgte udelukkende om formatet kunne ændres. Vi var samtidig helt indforståede med, at hvis det ikke kunne lade sig gøre med så kort varsel, måtte vi fastholde den planlagte begravelse.

Klokken 08:30 ringede Heidi tilbage. Hun oplyste at hun allerede havde aflyst ceremonien, præsten, graveren og resten af forløbet og samtidig at hun ikke længere ønskede at være vores bedemand.

Den beslutning traf hun fuldstændig på eget initiativ og alene på baggrund af vores forespørgsel om en mulig ændring af formatet.

Samtidig kontaktede Heidi fødeafsnittet på sygehuset og oplyste, at vi ikke ønskede at begrave vores datter. sygehuset ringer kort efter til os, da de er bekymrede for vores mentale tilstand på baggrund af oplysningen fra Heidi.

Vi stod derfor på dagen, hvor vi skulle tage afsked med vores datter med, en aflyst ceremoni, familie og gæster der måtte aflyses, blomster der allerede var bestilt og nu også uden en bedemand.

Kort tid efter Heidi havde oplyst hun ikke ville være vores bedemand og at ceremonien var aflyst, sendte hun en faktura på det fulde beløb for hendes ydelser inkl. kisten.

Samme dag gjorde vi det klart at vi naturligvis gerne ville betale for den kiste vi havde modtaget, men at vi bestred betaling for de øvrige ydelser, fordi det var Heidi selv, der ensidigt havde aflyst arrangementet. Vi havde aldrig bedt om en aflysning.

Vi kontaktede straks et andet bedemandsfirma, som overtog sagen og hjalp os videre.

Da vi efterfølgende gjorde Heidi opmærksom på vores utilfredshed, oplyste hun at hun godt kunne forstå vores frustraution og gerne ville fortsætte som bedemand alligevel. På det tidspunkt er vores tillid til hende fuldstændig væk og vi ønskede naturligvis ikke at starte forfra med den person, der netop havde aflyst vores datters afsked.

Heidi begrundende den fulde regning med, at alt papirarbejdet skulle have været lavet om, hvis begravelsen skulle ændres til en bisættelse.

Det nye bedemandsfirma oplyse os imidlertid, at dette ikke var tilfældet. ifølge dem var hovedparten af papirarbejdet allerede udført og ændringen derfor alene ville have været en mindre administrativ tilretning.
Ironisk nok blev de dog nød til at lave hele papirarbejdet på ny, fordi Heidi havde aflyst hele forløbet.

Resultatet blev, at vi stod med udgifter til to forskellige bedemænd i forbindelse med én og samme afsked.

Der var desuden flere forhold, hvor vi efterfølgende fik en helt anden rådgivning.

Vi ønskede oprindeligt at dele vores datters aske, så en del kunne askespredes over havet, mens resten kunne nedsættes på en kirkegård, så vi og vores datters søskende havde et sted at besøge hende. Heidi oplyste at dette ikke kunne lade sig gøre og derfor opgav vi ønsket.

Vores nye bedemand fortalte os derimod, at det godt kunne lade sig gøre ved at søge om tilladelse og hjalp os med ansøgningen, så vores oprindelige ønske kunne blive opfyldt.

En anden oplevelse som også gjorde stort indtryk på os. Vi ønskede selv at hente kisten og lægge vores datter i den. Da vi hentede kisten, blev samtalen i høj grad præget af Heidis egen personlige sorg og livssituation. i en situation hvor vi lige har mistet vores barn, burde fokus efter vores opfattelse ikke omhandle hendes personlige sorg.

Isabella tusind tak ❤️for en meget omsorgsfuld og nærværende oplevelse ved vores mor, hustru og mormors død. Du har været helt unik til se vores behov inden de opstod og ordnet alt på en respektfuld og kærlig måde🙏

Samme aften, som min mor døde, mødte familien og jeg dig, Isabella, på plejehjemmet.Vi var nervøse for alt det arbejde der ville komme, men du ordnede det hele så snildt. Din omsorg og professionalisme fik os til at slappe af, og vi fik ordnet alt vedrørende bisættelsen på kort tid. Du kontaktede endda præsten for mig, og efter at min mor pænt var lagt i kisten, fik familien og jeg en rigtig god afsked med hende. Det var en smuk bisættelse, så mange tak, Isabella,You Are The Best👍 🥰

Vi valgte Byens Begravelser ved Isabella Troldeberg ud fra hendes hjemmeside, som giver et sobert og venligt indtryk, og det viste sig at stemme helt overens med Isabella selv.
Isabella er yderst kompetent: alle henvendelser blev besvaret meget hurtigt, alle de praktiske ting blev ordnet lige så hurtigt og meget tilfredsstillende - absolut intet at klage på. Og så vigtigst af alt: Isabella har en virkelig fin situationsfornemmelse og er god at snakke med.

Vi havde en virkelig god og behagelig oplevelse med Isabella fra Byens Begravelser. Vi blev mødt med stor empati, ro og professionalisme, hvilket gjorde en svær tid lidt lettere at komme igennem. Isabella sørgede for, at vi følte os trygge hele vejen igennem processen, og hun var altid tilgængelig for spørgsmål eller behov.

Hun håndterede alle de praktiske detaljer med overblik og respekt, hvilket gav os tid og ro til at fokusere på vores familie og vores farvel. Hendes evne til at balancere professionalisme med en hjertevarm tilgang gjorde en stor forskel for os.

Vi kan kun varmt anbefale Isabella og Byens Begravelser til alle, der ønsker en nærværende, omsorgsfuld og kompetent bedemand.

Stor anbefaling til Isabella/Byens Begravelser som hjalp os hele vejen igennem afskeden med vores kære. Hun udviste empati, omsorg og styrede os igennem alt hvad der skulle tages stilling til. Vi var i de bedste hænder og følte og tryg igennem hele processen. Den største anbefaling til Byens Begravelser og Isabella fra os.

En hjertelig og professionel oplevelse, og en stor hjælp til at samle alle løse ender og gøre dagen fin og mindefuld.

Først tak til til min far, som fandt og valgte dig, Isabella ❤️
At det så blev til en dobbelt bisættelse, havde vi ikke set komme....
Men du har været en fantastisk støtte i hele dette forløb, det var ikke blevet det samme uden dig.
Du var der for os alle, og kunne gennemskue, hvor og hvornår du skulle træde til.
Det blev til sidst, en meget smuk oplevelse, hvor mine forældre valgte at følges ad ❤️❤️
Du skal have tak for dine smil, din omsorg, din professionelle håndtering af det hele.🙏
Kram fra mig og hele min familie.

Vores familie valgte Isabella som bedemand, da min farmor gik bort. Isabella var nærværende og hjertevarm samt en rigtig god hjælp med alt det praktiske. Hun var altid tilgængelig, hvilket skabte tryghed, når man står i en situation, hvor der kan være mange spørgsmål.

Kæmpe anbefaling af Isabella og Byens Begravelser. Møder sine kunder i øjenhøjde, og er supernem at kommunikere med. Rolig, venlig og imødekommende.

Kære Isabella,
tusind tak for dit enestående arbejde og hjælp vores familiens hårdeste tid.
Din smil, positiv udstråling, måde, at snakke om tingene har givet os tryghed.
Jeg følgte, at du var en engel, som holdt vores hænder og vist vejen.

Tusind tak for dit kald i livet, for din venlighed og
professionel håndtering
af situationen.

Med venlige tanker
Sarkisian familie

At have valgt Isabella i forbindelse med min fars begravelse har været en uovertruffen oplevelse. Der var simpelthen styr på alt og så er hun samtidig et virkelig empatisk og behageligt menneske. Kan ikke anbefale hende nok.

Vi havde en virkelig behagelig oplevelse da vi benyttede os af Isabella. Meget behagelig og proffesionel. Situationsfornemmelsen er i top og rådgivning , samt prisniveau er fremragende.