BullionVault Arvostelua 277

Vastaus yritykseltä BullionVault

20.5.2026

Estimado Pedro Garcia Caballero,

Gracias por su reseña. La liquidación es instantánea en nuestro panel de órdenes si desea aceptar el precio que ya se está ofreciendo. El panel de órdenes BullionVault permite a los usuarios solicitar un mejor precio que el disponible actualmente, con la esperanza de que otro usuario lo iguale. Esto podría ocurrir de forma instantánea o nunca, si el mercado se mueve en otra dirección. Las órdenes grandes, superiores a 2 millones de dólares, pueden realizarse por teléfono directamente con nuestros traders.

Gracias nuevamente por su reseña.

El equipo de BullionVault

E-mail: asistencia@BullionVault.es
Teléfono:España (desde fijo): 900 838 043
Internacional: +44 020 8600 0130
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (hora en Londres)

Vastaus yritykseltä BullionVault

15.5.2026

Estimado Cliente,

Abrió una cuenta aceptando nuestras Condiciones Generales y envió fondos mediante transferencia bancaria.

Después decidió comprar oro en la cámara acorazada de Zúrich pagando nuestra comisión habitual del 0,5 %. Nuestras tarifas se anuncian claramente en el primer párrafo de nuestra página principal, en la primera pantalla de nuestra aplicación móvil y en nuestra página pública de tarifas:
https://oro.bullionvault.es/help/tariff.html

Nuestra plataforma ejecutó correctamente sus instrucciones de compra y venta a los precios que usted determinó.

Lamentamos que finalmente haya decidido que BullionVault no era el servicio adecuado para usted. Si encuentra una forma más económica de comprar, almacenar y vender metales preciosos físicos, estaríamos sinceramente encantados de conocerla.

Atentamente,

El equipo de BullionVault

E-mail: asistencia@BullionVault.es
Teléfono:España (desde fijo): 900 838 043
Internacional: +44 020 8600 0130
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (hora en Londres)

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5.2.2026

Estimado Sr. Gonzalo Barraza Illanes:

Con gusto aceptamos las críticas cuando están justificadas, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

Entendemos claramente que no ha quedado satisfecho con su experiencia de hoy con BullionVault, por lo cual le pedimos disculpas.

Es cierto que nuestro equipo de atención al cliente se encuentra excepcionalmente ocupado debido a la demanda sin precedentes de metales preciosos. Los tiempos de respuesta no son los que nos gustaría ofrecer. El equipo está trabajando hasta altas horas de la tarde y durante los fines de semana para responder a las consultas de los clientes. Tenga en cuenta que advertimos sobre estos retrasos en el mensaje publicado en la parte superior de la página de inicio de nuestro sitio web.

No obstante, no entendemos qué fallo técnico está experimentando. No tenemos reportes de ningún problema con el sitio web por parte de nuestras decenas de miles de usuarios. Tal vez podría enviarnos un correo electrónico con más detalles.

En cuanto a nuestras comisiones, como cliente de larga trayectoria sabrá que nuestras bajas comisiones, que comienzan en un 0,5 % tanto para comprar como para vender y se reducen hasta un 0,05 % para usuarios que operan grandes volúmenes, no tienen competencia. Nuestros costes de almacenamiento, del 0,01 % mensual para el oro (sujeto a una tarifa mínima de 4 USD) y del 0,04 % para la plata, el platino y el paladio (sujeto a una tarifa mínima mensual de 8 USD), también son extremadamente competitivos.

Al combinar nuestras comisiones con diferenciales de mercado reducidos, creemos firmemente que ofrecemos la forma más económica de comprar, almacenar y vender metales preciosos físicos por internet. De hecho, si ha encontrado una alternativa más barata, nos interesaría sinceramente conocerla.

Miles de usuarios han cambiado con éxito las cuentas bancarias vinculadas a sus cuentas de BullionVault. Entendemos que los bancos pueden cerrar o fusionarse, o que existan razones comerciales para realizar un cambio. Sin embargo, modificar la cuenta bancaria vinculada no debe ser un proceso sencillo, ya que constituye la vía de salida del valor del patrimonio de su cuenta BullionVault. Para protegerle frente al fraude, debemos asegurarnos de que la solicitud de cambio procede del titular de la cuenta y no de un defraudador. Asimismo, por razones de prevención del blanqueo de capitales, debemos confirmar que la nueva cuenta esté a nombre del mismo titular que la cuenta bancaria original. Por ello, aunque reconocemos que el proceso puede resultar exigente, es necesariamente así para protegerle tanto a usted como a nosotros.

Atentamente,

El equipo de BullionVault

E-mail: asistencia@BullionVault.es
Teléfono:España (desde fijo): 900 838 043
Internacional: +44 020 8600 0130
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (hora en Londres)