Weingut Brogsitter Arvostelua 48

Ich bin via google auf die Seite von brogsitter weitergeleitet worden, weil dort ein günstiges Angebot für einen PriSecco gab – leider wurde dort nicht der Bruttopreis, sondern der Nettopreis ausgewiesen, so dass im Nachgang nachdem ich bestellt habe per PayPal plötzlich ein anderer Preis auftauchte, mit 19 % mehr.

Ich melde mich mal wieder zu meiner Bewertung vom 17.03.26 bei Trustpilot zu Brogsitter,
Ich muss mich korrigieren, es ist nach meiner Fristsetzung an Herrn Brogsitter was passiert. Er hat es delegiert. Einer seiner Mitarbeiter, Herr L. von der Kundenbetreuung :-) schrieb mir, drückte sein Bedauern aus, versprach unverzüglich Besserung und Lieferung spätestens zur Frist am 31.03.26, sandte flugs eine neu AB mit LT am 20.03.26, gab 2,50€ pro Flasche nach und verzichtete auf die Versandkosten - wie er schrieb:'...... als Zeichen unseres Bedauerns und als Beitrag zu einer zufriedenstellenden Lösung.'
Das ging ihm leicht von der Hand, weil -nun ratet: heute ist der erste April und kein Scherz - und ich hab nix!!

Ich zitiere mal meinen Vater, mehrfacher Aktivist und Mitglied eines Kollektivs der sozialistischen Arbeit: Das ist 'ne Hungertruppe!!

sehr schlechter service!!
präsent wurde zum bestellen termin nicht
geliefert!
telefonisch konnte man mir keine auskunft geben, die dame war freundlich.
aber hatte absolut keine ahnung.
habe jetzt die 3 . mail verschickt, leider keine antwort erhalten.
noch ein stammkunde weniger.

Der Fairness halber diese Beurteilung.
Dank einer engagierten Mitarbeiterin der Fa. Brogsitter ist es gelungen jetzt 2 Monate nach der Bestellung, mein Problem mit der bisher immer noch nicht ausgelieferten aber bereits bezahlten Ware, zu meiner Zufriedenheit zu bereinigen. Trotzallem habe ich mein Kundenkonto aufgrund der in der letzten Zeit gemachten Erfahrungen gelöscht.

Was ist los bei Brogsitter??? Neben der unerwünschten postalischen Werbung, finde ich es noch schlimmer, dass bereits zum wiederholten Male meine Bestellung über 1 Monat bezahlt ist, aber nicht geliefert wird. Mitarbeiter lassen eine auf telef. Anfrage hin genervt wissen, dass es ein neues System gäbe und das war es !
So schade, es hatte so gut geklappt und ich mochte die Weine, aber einen dritten Versuch wir es wohl nicht geben.

Wir haben für unser Unternehmen 3 Wochen vor der Weihnachtsfeier Präsente für eine Tombola online bei Brogsitter bestellt. Die Ware ist trotz mehrfachem Email-Kontakt und Telefonaten leider nicht pünktlich angekommen. Der Kundenservice und das Krisenmanagement war leider absolut unzureichend. Auf unsere Reklamation haben wir bis zum heutigen Tag noch nicht einmal eine Antwort, geschweige denn eine Entschuldigung oder Kompensation erhalten. Einmal und nie wieder! Sehr schade...

Ich bin sehr enttäuscht. Am 12.12.25 habe ich bestellt, eigentlich sollte es ein Weihnachtsgeschenk werden. Es kam keine Lieferung. 3x telefonisch nachgefragt, 2x relativ unfreundlich, 1 x sehr freundlich vom Callcenter beantwortet, die versprochenen Rückrufe vom Versand kamen nie. 2 x per Email reklamiert, erst beim 2. Mal jetzt im Januar kam auf einmal eine neue Auftragsbestätigung, allerdings fehlt da ein Artikel. Bezahlt hatte ich allerdings schon im Dezember.
Am 21.1.26 kam endlich das Paket an. Keine Entschuldigung, kein kleines Give-Away wegen dem ganzen Ärger. Die Kommunikation war absolut ungenügend. Ich hatte mich darauf gefreut, die Weine kennen zu lernen, jedoch werde ich jetzt nie wieder bei Brogsitter bestellen. So gewinnt man keine neuen Kunden.

WARNUNG
Brogsitter ist leider nicht in der Lage pünktlich zulierfern. Ich warte seit 6 Wochen auf die Bestellung und nach mehrmaligem anrufen auf der Hotline, wird man immer nur vertöstet. Das Anliegen werde weitergeleitet und es würde sich jemand melden . Weder das eine noch das andere geschieht. Die inkompetenten und gelangweilten Telefonleute können und wollen einem nicht weiterhelfen und Brogsitter scheint auch kein Krisenmanagment zu haben oder Leute die was entscheiden können.
Ich habe dort früher gerne bestellt , das war es dann wohl.
KUNDE VERLOREN.

WAS IST BEI BROGSITTER LOS ?? Bestellung vom 3.12.25; danach absolute „Ruhe“. Mehrfache Anrufe bewirken nichts: man wird „verschaukelt“ und tw. noch arrogant abgeferigt. Am 29.12.25 Eingang einer Bestellbestätigung über 4 Flaschen, bestellt waren 6 !
Vermerk in dieser „Bestätigung“: Versand POST SPEZIAL. Das war/ ist für Insider bei B. wohl der Code dafür, dass die Lieferung NICHT versandt wurde. Es gibt bis heute (20.01.26) auch keine Rechnung oder eine Bestätigung des potentiellen Empfängers des Paketes (Weihnachtspräsent). Das nennt man dann wohl „Täuschung in Vollendung“. Brogsitter, die immer so viel Stil, Eleganz und Noblesse raushängen lassen, haben den Rest der Welt verarscht und sind immer noch zu „vornehm“, zu dem von Ihnen verschuldeten Mist zu stehen.

Bestellung und Bezahlung am 13.01.!
Laut Bestellstatus befindet sich die Sendung am 18.01. weiterhin auf „Sendung wird für den Versand vorbereitet“. Es erfolgte keine Rückmeldung durch den Verkäufer und keine Information, warum die Lieferung bislang nicht erfolgt ist. Ein telefonischer Kontaktversuch führte lediglich in eine Warteschleife, ohne dass ein Ansprechpartner erreichbar war.
Insgesamt keine transparente Kommunikation und keine Lieferung bis zum jetzigen Zeitpunkt.

..war seit Jahren Stammkunde.. hatte am 18.12.25 eine Lieferung ,als Silvesterpräsent bestellt. Auslieferung am 10.01.26. Trotz mehrmaliger Nachfrage keine Rückmeldung etc. Einfach eine nicht vorhandene Kundenorientierung !!! Haben mich als Kunde verloren..

Ich kann von Weinbestellungen bei Brogsitter nur abraten. Wochenlang wird der bestellte Wein nicht geliefert. Nach 4 Wochen kam eine unvollständige Lieferung an. Eine Rückzahlung für die nichtgelieferte Ware erfolgt nicht. Keine seriöse Firma.

Volle Katastrophe seit diesem Jahr!
Ich habe schon 2x die Hotline angerufen und Tickets erstellen lassen. Parallel dazu habe ich Erinnerungsmails gesendet. Keine Antwort!
So vergrault man sich langjährige Kunden!

Am 12.12.2025 Ware bestellt als Mehrfachsendung an unterschiedliche Empfänger zum Weihnachtsfest. Seit 10.12., wie seit Jahrzehnten gewohnt, per Fax versucht. Fax war nicht erreichbar. Deshalb Bestellung als PDF zum Verkauf gesandt. Am 14.12. Empfangsbestätigung, dann keinerlei Infos mehr. Am 14.12. auch festgestellt, dass das Fax online ist, aber nichts gesandt wegen der Mailbestellung. Am Sonntag vor Weihnachten einen der Empfänger gefragt, ob er seine Sendung erhalten hat, was er verneinte. Sofort bei Brogsitter angerufen. Die Person am Telefon hatte keinen Zugang zu den für mich wichtigen Infos. Am 22.12. nochmal angerufen: gleiches Spiel - man versprach mir die Weiterleitung an den Versand mit der Bitte mich anzurufen. Der Anruf kam nie! Niemand meiner zu Beschenkenden erhielt etwas - als wäre meine Bestellung dort nie angekommen. Am 1. Weihnachtsfeiertag 2 Beschwerden geschrieben an unterschiedliche Adressen von Brogsitter. Bis heute keinerlei Feedback! Man gerät scheinbar immer an eine Person, die sonst irgendwo sitzt und erhält deshalb keinerlei brauchbare Info, sondern wird vertröstet.
Offensichtlich hat sich Brogsitter umorganisiert zum Schlechten, profitabler eben.....so verliert man alte Kunden!

Am 24.11.2025 Ware bestellt, nach 3 Wochen 2x per Mail bzgl. des Verbleibs der Lieferung nachgefragt,
keine Antwort. 3x telefonisch nachgefragt, nix. Man gerät scheinbar an ein Callcenter, erhält keinerlei brauchbare Info, sondern wird vertröstet. Es erfolgte bis heute keinerlei versprochene Rückmeldung.
Daraufhin habe ich die Bestellung storniert aber auch da erfolgte keine Bestätigung. Es kann ja mal zu Lieferschwierigkeiten kommen, aber ohne Info? Nee, so nicht.

Aktualisierung:
Nachdem seitens Brogsitter keine Veranlassung gesehen wurde, auf das Paypal-Konfliktlösungsverfahren oder auf unser Einschreiben zu reagieren, haben wir heute, 08.01., bei Paypal das Käuferschutzverfahren eröffnet.
Bestellt am 22.11., bestätigt am 27.11. Auf der Website ist eine Lieferzeit innerhalb 2-3 Werktagen genannt.
Nach der Bestellbestätigung bis heute keine Reaktion weder auf E-Mails, noch konnte uns das Callcenter eine Auskunft geben. Keine Reaktion auch auf die Stornierung der Bestellung.
Mittlerweile haben wir über Paypal das so genannte Konfliktlösungsverfahren eingeleitet, werden ggf auch einen Anwalt einschalten.
Es ist bedauerlich, wie Brogsitter mit Kunden verfährt mittlerweile. Das Unternehmen war einmal zuverlässig. Davon kann keine Rede mehr sein. Schade!

Ich habe am 07.12. bei Brogsitter Weinhandel bestellt und bezahlt. Auch nach über zwei Wochen ist bis heute keine Ware eingetroffen.

In diesem Zeitraum habe ich zweimal telefonisch sowie per E-Mail nach dem Status gefragt. Jedes Mal wurde mir zugesagt, dass sich jemand melden werde. Eine Rückmeldung oder eine belastbare Auskunft ist jedoch nicht erfolgt. Die erhaltenen Informationen wirkten auf mich widersprüchlich und nicht verlässlich.

Da keine Lieferung und keine transparente Klärung erfolgt sind, wird der Vorgang nun über Trusted Shops rückabgewickelt.

Aus meiner persönlichen Sicht bestehen aktuell erhebliche Defizite in den internen Prozessen und in der Kundenkommunikation. Bestellungen scheinen nicht zuverlässig nachverfolgt zu werden, und Kunden bleiben ohne verbindliche Information zurück. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Lieferzusagen und Auskünfte derzeit offenbar keine belastbare Grundlage haben.

Die insgesamt sehr niedrigen Bewertungen auf Bewertungsplattformen spiegeln diesen Eindruck aus meiner Sicht wider. Auf Basis meiner Erfahrung rate ich aktuell von einer Bestellung ab.

Ich war seit Jahren zufriedene Kundin. Jetzt bin ich mehr als verärgert. Am 18.11.2025 hatte ich online die Bestellung aufgegeben und ie Ware hatte ich mit PayPal bezahlt. Am 19.11.2025 hatte ich die Auftragsbestätigung erhalten.Am 05.12.2025 hatte ich telefonisch nach dem Verbleib der Lieferung nachgefragt. Ich wurde hin- und her verbunden. Die Mitarbeiter waren zwar sehr freundlich, aber niemand konnte mir Auskunft geben. Trotz Zusage wurde ich auch nicht zurückgerufen noch wurde mir auf meine Email vom 09.12.2025 geantwortet. Die Lieferung erfolgte am 12.12.2025, hat also 3 1/2 Wochen gedauert. Ich hatte vor, einen Teil der Weine als Geschenk ins Ausland zu versenden. Dafür war es dann leider zu spät. Der mit bestellte Geschenkkarton war beschädigt. Auf meine Reklamation per Email am 12.12.2025 habe ich bis heute keine Antwort erhalten und auch keine Erstattung der Kosten für den Geschenkkarton. So vergrault man Kunden.

Keinesfalls online bestellen! Auch nach vier Wochen keine Reaktion (außer Auftragsbestätigung) geschweige denn Lieferung. Anrufe landen in Hotline, die nur Bestellungen aufnehmen kann. E-Mails bleiben unbeantwortet. Auch auf Stornierung keine Antwort. Jetzt bei Paypal Konflikt eröffnet zwecks Rückforderung. Gebaren grenzt schon an Fake-Shop.