BRICOFLOR.fr Arvostelua 221

Pour une première expérience avec BRICOFLOR
je suis très satisfaite.
Je recommande cette société

Josiane FRANÇOIS

J’ai commandé ce papier sur un coup de cœur et vraiment je suis très satisfaite, il est exactement comme présenté sur le site. Et d’excellente qualité.

Papier peint imitation pierre mais qui imite tout sauf des pierres. Mais quel horreur ce papier peint. Un achat inutile a plus de 100€ . De plus, il devait être livré à domicile mais on a vu aucun livreur donc il a fallu partir au point relais

J'ai commandé un revêtement de sol en lino avec livraison à domicile, service pour lequel des frais ont été facturés et réglés.

Suite à cette commande, j'ai été informé par téléphone qu'un supplément de 200 € serait nécessaire pour la livraison à mon adresse, sous prétexte que la rue ne serait pas accessible au camion. Il me semble pertinent de souligner qu'il aurait été préférable d'informer le client de cette difficulté avant l'achat.

À défaut de ce paiement additionnel, il m'a été proposé de récupérer la marchandise moi-même dans un dépôt situé à environ 40 km de mon domicile, ce qui ne correspond manifestement pas à la prestation initialement convenue.

Il est important de noter qu'un autre fournisseur de lino (Decoweb) a pu me livrer à la même adresse sans aucune difficulté, pour un produit de dimensions identiques (4x3 mètres), ce qui remet sérieusement en question l'argument avancé.

Malgré mes sollicitations, aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée, et le remboursement a été refusé, en invoquant les conditions générales de vente, alors même que les frais de livraison avaient été acquittés lors de l'achat.

Cependant, un litige a été initié auprès de ma banque, et j'ai obtenu gain de cause, ce qui m'a permis de récupérer mon argent.

Cette expérience a été très décevante concernant la gestion du service de livraison et du service client.

Bonjour,
Site à éviter soigneusement.
Après avoir passé commande, aucune nouvelle pendant des jours et des jours.
J'ai dû téléphoner plusieurs fois...
La première fois la commande n'avait toujours pas été traitée.
La deuxième fois ils attendaient le retour du transporteur pour une date de livraison.
La troisième fois, 2 semaines après la commande, il n'y avait plus aucun transporteur à appeler car le fournisseur était en rupture de stock : ils avaient donc menti lors du 2ème appel !
Passé encore 1 semaine et après des nombreux appels j'arrive enfin à avoir les coloris en stock chez leur fournisseur : je change donc de coloris.
Encore 10 jours et beaucoup d'appels pour avoir une date de livraison. Quand j'ai menacé de faire valoir mon droit de rétractation, magiquement en 24h le transporteur m'a appelé pour fixer un RDV de livraison.
Et vous savez quoi ? Le coloris est finalement celui que j'avais commandé initialement et qui était soit disant indisponible chez le fournisseur jusqu'à fin mai !
Finalement j'ai eu ce que j'avais commandé, mais avec un mois d'attente, alors que le site indique livraison en 4-5 jours, et des dizaines d'appels.
Je répète : site pas sérieux et à éviter soigneusement.

Bonjour. Bricofloor est une entreprise bien fondée mais elle ne fait pas son attention des entreprise qui ont travaillé avec elle. Comme mon mouvais expérience. J'ai acheté sur leur site des parquet de sol mais parmie mes command 50 pour 100 sont des produits défectueux. Les parquets casses, mais emballage extérieur a été bien, mais en ouvrant le paquet principal on découvre que non...!!!! Vise caché !
Malheureusement ils sont abîmé et puis personne ne répond à ce problème...dommage

J'ai commandé le même jour des rouleaux de revêtement de sol en vinyle et un rouleau d'adhésif double face pour la pose.
La date prévue de la livraison du revêtement de sol ne correspondait pas du tout au délai annoncé au moment de la commande et j'ai du la faire retarder de 3 jours car je n'étais pas encore sur place.
A l'opposé, la livraison de l'adhésif est arrivée près d'une semaine après celle du revêtement, ce qui m'a obligée à aller en racheter localement pour pallier son absence.
Le SAV a mis près de 2 semaines à répondre à ma demande de retour de l'adhésif avec remboursement intégral : par un refus catégorique, niant toute responsabilité dans les conséquences du retard de livraison sur mon obligation de rachat d'adhésif.
Même pas un petit geste commercial, eu égard au montant du revêtement : quelle pingrerie dans cette réponse par ailleurs si contre-productive !!!
Ce manque de respect de la clientèle fait que je ne commanderai plus jamais chez eux.

Expérience inacceptable – à fuir

Expérience absolument inacceptable avec cette entreprise Les délais de livraison ne sont pas respectés, sans aucune explication ni communication. On vous annonce une date, mais derrière il n’y a aucun suivi sérieux.
Impossible d’obtenir des réponses claires : les délais de réponse sont interminables, voire inexistants. Malgré plusieurs relances, mes réclamations sont restées sans réponse.
Le service après-vente est inexistant. Une fois le paiement effectué, vous êtes totalement livré à vous-même.
Le contact téléphonique a été tout aussi choquant : une personne désagréable, peu professionnelle et incapable de gérer la situation correctement.
Compte tenu des nombreux avis similaires, je constate que je ne suis visiblement pas la seule à rencontrer ces problèmes, ce qui est encore plus inquiétant.
Manque total de sérieux, de respect et de considération pour les clients. Cette entreprise ne tient aucun de ses engagements.
Je déconseille fortement, sauf si vous êtes prêt à perdre votre temps et votre énergie.

A FUIR ABSOLUMENT !!!
Un retard de livraison de 3 semaines, produit endommagé à la réception
BRICOFLOR responsable des conditions de stockage du produit ne répond à aucune réclamation et se cache derriere le fabriquant FORBO
Une relation client déplorable et une personne détestable et annonce qu'elle n'a aucun responsable dans cette structure !
Un contentieux est ouvert pour faire valoir mes droits de consommateurs.
N'alimentez pas cette enseigne !!
Soyez vigilant et chercher d'autres distributeurs plus sérieux !

Livraison sans problème dans les délais. Produit conforme à nos attentes.

Délais respectés ,marchandise bien protégée ,livreur sympa !
Produits de bonne qualité.

Service après vente très réactif. Délai un peu long suite à un problème informatique.

Parfais pour ma 1er commande. Produit et livraison. Merci à vous

Apres avoir attendu plus de 3 semaines et avoir reçu la marchandise dans un etat lamentable, une impossibilité d avoir les noms des responsables du service reclamation, lettre recommandé, protection juridique , etc. J attends toujours mon remboursement. Je deconseille vivement cette entreprise qui joue avec les droits des consommateurs.

J’ai commandé 55 dalles de moquette, je les ai bien reçu mais en trois livraisons ce qui est assez bizarre. mis à part ce désagrément, je suis très satisfait du produit et de votre site.

Délai respecté, qualité des tapis exceptionnelle ,livreur à l 'écoute des clients ,je me ferai un immense plaisir de recommander auprès de ma famille et de mes amis

Les 2 produits sont superbes et de très bonne qualité, néanmoins un petit bémol sue la qualité de l'emballage, deux colis sont arrivés éventrés, laissant la moquette apparente, heureusement que mon facteur est soigneux.

Très bon qualité. Le couleur moderne, matt.