Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO

22.8.2022

Beste Nynke,

bedankt voor je feedback. Wel jammer dat je ons bedrijf een slechte beoordeling geeft voor iets waar we zelf geen invloed op hebben.

Onze webshop is namelijk volledig gedigitaliseerd. De pakketten worden dus verzonden naar het adres dat de klant zelf ingeeft tijdens het bestelproces. Dat adres komt ook op je factuur. Je kan daarop dus makkelijk verifiëren hoe je zelf het adres hebt ingetypt. Daar zit verder geen manuele tussenkomst bij. Door die automatisatie kunnen we onze scherpe prijzen aanbieden omdat we minder werkuren in onze artikelprijzen moeten doorrekenen.

Waar het precies is misgelopen met het huisnummer kunnen wij helaas niet voor je verklaren. Misschien een simpele typefout of een foutieve autofill van de computer. Voor foute adresgegevens kunnen wij helaas niet verantwoordelijk zijn.

Wanneer een fout in het adres ons voor verzending wordt gemeld door de klant, passen wij dit met plezier zonder kosten aan. Wanneer een pakketje verzonden is en retour komt wegens foutief adres dan vragen wij een kost van €12.10 incl BTW. De kosten die wij aanrekenen dekken dan de daadwerkelijke kosten zelfs niet volledig. Wij betalen de kosten voor retour van dat pakket wel gewoon aan de transporteur. Ons magazijn verwerkt het pakket 2 x (bij inpakken en bij retour), onze klantendienst contacteert jou voor de opvolging van de retour, etc... Wij vinden €12.10 voor al deze verwerkingen en een tweede zending dan ook een eerlijk bedrag.

We hebben je bovendien ook de optie geboden de bestelling te annuleren. Dan betalen we de aankoop aan je terug min de verzendkosten van het originele pakket.

Je hebt laten weten dat je kiest voor een tweede zending en dat brengen je zo snel mogelijk voor je in orde.

Beste groet
An - Brandbeveiligingshop

Vastaus yritykseltä Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO

16.8.2022

Beste Jan,

bedankt voor je review! We zijn echter wel verbaasd dit te lezen. Klantenservice is net datgene waar wij ons in onderscheiden in onze branche. Wij beantwoorden mails steeds binnen de 24 (werk)uren.

Jij stuurde ons op "Aug 03 17:46" een mail met de vraag of er al een levertermijn bekend was voor jouw bestelling. Onze kantoren sluiten om 17u. We hebben dus je mail beantwoord op "Aug 04 08:47" met het antwoord op je vraag. Sneller dan dat kunnen we helaas niet antwoorden!

Kijk zeker altijd je SPAM of ongewenste mails na. Sommige servers sturen mails van webshops automatisch door naar deze folders. Daar hebben we helaas geen enkele invloed op.
Een duplicaatje van onze mail kan je steeds opvragen bij onze klantendienst want al onze contacten worden gelogd en bijgehouden.

Ondanks de verwachte leveringstermijn van september, hebben we er inmiddels wel voor kunnen zorgen dat jij je pakket geleverd hebt gekregen op 11 augustus jl.

Als je je beoordeling over onze bedrijf en onze service wenst aan te passen door deze extra informatie, lees je hier hoe je dat doet (kopieer deze link in je browser):
https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/201839063-Een-review-updaten-of-verwijderen#:~:text=%23Een%20productreview%20bewerken,Selecteer%20het%20tabblad%20Productreviews.

Beste groet
An - Brandbeveiligingshop

Vastaus yritykseltä Brandbeveiligingshop.nl by FYRCO

9.8.2022

Beste Thijs,

wat vervelend! We hebben een heel goede klantenservice die je zeer vlot kan helpen met twijfels over het product, zowel voor als na verkoop kan je steeds op onze rekenen!

Wat niet erg duidelijk is voor ons is wat je precies bedoelt met een 'lipje' en de 'contactstrip'. De melders die je bij ons bestelde hebben namelijk geen activatielipje. Het ontbreken van een 'lipje' kan dus niet de oorzaak zijn van een defect. Je hebt enerzijds de melder en anderzijds een witte bodemplaat of schijf. Deze wordt inderdaad los verpakt in het doosje met een reden. Eens de bodemplaat bevestigd is met een kwartslag draai op de melder, wordt de batterij geactiveerd. Vanaf dan begint dus ook de levensduur van je melder/batterij, wat uiteraard niet de bedoeling is.

Zou je ons een foto kunnen sturen van wat je precies bedoelt? Dan kunnen we dit meteen voor je uitklaren en indien nodig de melder onder garantie voor je vervangen. De melder zou dus, na bevestigen van de bodemplaat, een testgeluid moeten hebben bij het indrukken van de testknop en een LED signaal om de 40 seconden moeten tonen. Is dat niet, dan spreken we over een toestel dat DOA is, death on arrival, en dan regelen we daarvoor meteen een retour voor inhouse testing en vervanging onder garantie.

DOA's kunnen uiteraard altijd, dit over alle merken en producten heen. Maar dan zorgen wij voor een oplossing!

Je kan de foto's doormailen naar info@brandbeveiligingshop.nl

Alvast dank!

Beste groet,
An - Brandbeveiligingshop