Boxbike danmark / sverige Arvostelua 

Jeg har købt et Nihola elcykel kit. Super motor og batteri. Det er fantastisk at køre med.
Servicen fra virksomheden er helt i top.
Hvis jeg har haft problemer kommer jeg nemt igennem på telefonen og mit problem bliver løst hurtigt og effektivt.

Alot og my friens told me to write a book, a comedy, about this, but I thought the subject to be to narrow.
My story begins 12-12-2016, where, after I had done alot of research, I chose to buy my very first electric hub bike motor (kit) for my chritiania cargo bike. Boxbike had good reviews, and where the only seller of center motors which fit my cargobike in Scandinavia at the time. They also "have" a shop in Copenhagen close to where I live which was nice if I had any problems with the kit.
So far so good. I ordered it and the response was quick and helpful. Within a few days I received my order, and I was ecstatic. I start dissasembling my bike and attaching the kit. The instructions said I should be able to do this in 4-5 hours (For n experienced person, not mechanic, and that I was)
I hit a few problems during the build so I called Boxbike, and they where very sweet and helpful, but still, the proces took a couple of hours longer than expected.

And now the fun starts...

I quickly found out the the brakehandles that was been sent with the kit is for V-brakes and not disc/drumbrakes which are normal on my type of cargo bike. Using thoose would be quit dangerous. The other problem was that the bike/motor/battery stalled when I drove faster than 2 km/h in the lowest setting
So, teling this to the guys at boxbike I´m instructed to take everything apart and send it back. And that sucked to say the least, both because now I can´t use my bike again unless I buy and fit new parts which I have had to modify in the proces of attaching the kit. And because of all the time I already used.
So I send it all back, they test it, and they say that there is nothing wrong and send it back to me.
So I refit everything (4-5 hours), but the problem has the same.
I get a hunch that the issue is when the battery is put under
more resistance than just when it´s spinning in the air, it shuts off So I call Boxbike, ask if they tested the battery while white resistance, and the answer was: "No".
So I send back the battery, get a new one, and to everyones suprise, it works.
As a litttle bonus I get them to exchange my 250w motor for a 350w motor which was very nice of them.

But it doesn´t end here...

I also have some communication with them about a missing sensor on the right front brake, so the send a spare and I get i fitted with a little help from an electrical ingenieur I know. It turns out he messed a bit up, resulting in me having to purchase a new control box. This with the help from Boxbikes guy living pretty close to me.
I had hoped to be able to go to their shop, but it was apparently just a showroom only open in the summer, which closed aprox. 1/2 year after my initial purchase.

1 1/2 year late a metal part connecting the engine and the pedalarm broke. They were a bit hard to get a hold of, but eventually send me a new motor. On the 2 year waranty.

2 years in the battery stopped working, and after I had tried for sometime to get the battery fixed, changing the BMS, and sending it to a professional repairshop, I had to let it go and buy a new one.
Earlier they promised me a discount a new battery, for all the problems I had had, but they didn´t have batteries in stock, and I was tired of waiting, so I bought a new one, in my example, a brand new 14,5Ah 36V battery from ebay. Connected the new harness/holder, and I was riding again.

And that´s where I am now,

To recap: Broken battery, wrong brakehandles, missing sensor on one brakehandle, moisture in the display in wet and cold conditions, loose connector from the controlbox to handleremote, motor broke, battery broke.
And the service/response time has gone down hill.

But I´ve learned alot and I´m riding again. So everything isn´t to bad.

Excelent service! Fast delivery! Good contact per email with fast and helpful answers.

Mycket trevligt och professionellt bemötande!
Den levererade cykeln överträffade alla förväntningar 😊

Købte et batteri til min datters el cykel. Det fungerede desværre ikke på den type cykel, og efter flere lange samtaler med teknikkerne, blev batteriet sendt retur, og alle penge betalt tilbage (dog ikke fragten)! Super god service og tålmodighed fra support en i kundeservice. Vil klart handle der igen.

Mycket snabba leveranser och bra service!

//Kalle

Virkelig god service og hurtig betjening. Jeg havde lavet en fejl i min bestilling, men boxbike har været så venlige at løse problemet uden beregning! Super god service!

Kan varmt anbefale at bestille fra boxbike.

Tak for hjælpen Thomas 😊

Fantastisk webshop at handle motorkit til sin cykel i :) Havde længe kigget langt efter elcykler på vej til arbejdet og da min cykel egentlig ikke fejlede noget, var det oplagt, at montere et motorkit på min cykel.
Efter en hel del mails med spørgsmål, som alle blev besvaret af Thomas fra boxbike, følte jeg mig sikker på, at det måtte være her jeg skulle handle. Rigtig fin service fra boxbike.
Vh Jan

OPDATERING:
Har du modtaget min cykel og jeg må bare sige, wauv - lækkert produkt og ikke mindst helst ekstraordinær god kundeservice - med boxbike.dk kan alt lade sige gøre.

De bedste anbefalinger herfra.
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Smider lige en anmeldelse som dog skrives inden jeg har afgivet ordre. Jeg er simpelthen nød til at rose den helt igennem overdrevne service boxbike.dk yder.

Jeg er en stor gut, og derfor er det ikke alle cykler der passer kan klare min vægt - Thomas og boxbike har virkelig gået den ekstra mil for at rådgive mig, man føler sig meget tryg i deres hænder,

Opdaterer naturligvis denne, når købet er afsluttet. Jeg har ikke fantasi til at forestille mig at det ikke skulle være lige så tilfredsstillende, som selve dialogen op til købet.

Crazy god service søde mennesker i shoppen og på værkstedet. Har ombygget en gammel Bullitt, Blue Bird kassecykle til en raket. Skulle jeg have gjort for flere år siden. Works og deres nihila kid passer helt perfekt

Det er en fornøjelse at handle med Boxbike.
De giver en super professsionel og flot service ud over det sædvanlige.
Bestilling og levering sker uden problemer.

Jeg købte et helt elmotor kit med batteri til min Bullitt ladcykel og det virker bare rigtig godt!
Fik motoren dagen efter jeg bestilte med UPS. Det tog bare ca 2 timer at installere så var jeg ude at køre igen.
Extra lange kabler fik jeg også fordi jeg ville have batteriet gemt i ladet.
Alt fungerer og jeg er super glad og tilfreds med mit køb på Boxbike.

Super god kundeservice 😊 dejlig folde elcykel jeg har købt 😊

Jeg købte en foldecykel, og er rigtig glad og tilfreds, derudover vil jeg nævne Thomas med den meget meget fine service, og jeg vil helt sikkert anbefale boxbike.dk til andre.

5 KÆMPE stjerner herfra

Mvh

Dennis Bech

Köpte en Fatbike Greyhound för någon vecka sedan, fungerar bättre än förväntat. Levererades fram till porten med DHL, tog kanske en timme att montera dom sista småsakerna (trampor, styre, framhjul). En laddning tar mig uppskattningsvis 3-4 mil (100 pannor tung), vilket räcker för två dagars jobbpendling. Med 500w ligger man hyffsat stadigt på 30-35 knyck och uppförsbacke/motvind är nu något man skrattar åt istället för att gråta. Över lag är jag grymt nöjd med cykeln, tyckte även att deras kundtjänst var lättsam att prata med.

Jeg har købt en Boxbike og har fået en super service -
Jeg er utrolig glad for min nye cykel ,den køre upåklageligt -
nem at folde sammen og lægge i bilen 😄

Bra service. Trevliga. I regel lätta att få tag på.

Trods i elvte time mht, garantien er boxbike stadig imødekomme.👍🏻