BOLIA Arvostelua 

J’ai rarement vécu une expérience client aussi déplorable.

J’achète une table d’exposition chez Bolia Nice pour 1 279 €, après plusieurs échanges téléphoniques avec la boutique tout au long de la journée. Je règle la totalité le jour même et reçois mon reçu: la table est donc vendue et m’appartient.

Le magasin m’informe qu’il ne propose aucune livraison pour les produits Outlet. Je me débrouille donc seul pour organiser le transport. Après de nombreuses recherches, je trouve enfin un déménageur acceptant la course via une plateforme type Uber Utilitaire : 389 €.

Le lendemain, alors que le transporteur est quasiment arrivé devant le magasin, coup de téléphone : la table ne peut finalement pas partir, car elle doit rester en exposition jusqu’à mi-septembre afin de ne pas laisser un vide dans le showroom.

Cette information essentielle n’a jamais été évoquée avant la vente, ni au téléphone, ni au moment du paiement. Résultat : je possède une facture, j’ai payé intégralement un bien… que le magasin refuse de me remettre.

Contraint d’annuler le transport au dernier moment, je perds 389 €.

J’appelle alors pour demander un simple geste commercial, par exemple les rallonges de la table. La responsable m’indique qu’elle regarde et me rappelle. Une heure plus tard : “C’est bon, nous vous les offrons.” Encore une heure après, nouveau coup de fil : finalement non, après discussion avec son manager, ce n’est plus possible.

À partir de ce moment-là, le discours change complètement. On me fait presque comprendre que c’est à moi de m’excuser d’avoir organisé le transport de… mon propre achat. La seule solution proposée est : “On va vous rembourser.” Quant aux 389 € perdus à cause d’une information que le magasin a omis de communiquer, la réponse est en substance : “Ce n’est pas notre problème.”

Le traditionnel “Belle journée” en fin d’appel sonnait davantage comme une provocation qu’une formule de politesse.

Au-delà de l’erreur initiale, c’est surtout l’absence totale de sens commercial, le manque de professionnalisme et la façon dont le client est traité qui sont inacceptables.

Bolia Nice : plus jamais. Et Bolia, plus jamais non plus. À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux, de transparence et de respect. Je retournerai sans hésiter chez Ethnicraft, où l’expérience client est à la hauteur des produits.

C’est ma deuxième acquisition en trois ans et je sui ravi de cet achat . À recommander. Mention particulière au service clients de Bolia qui a été parfait récemment

Service client très réactif et efficace

Magnifique boutique accueil très agréable espace zen et chaleureux produit de qualité. Responsable top

L'équipe est très professional !accueillant souriante chaleur ,, les achats sont très bien et luxe Très bon matériel. Mon canapé Lomi que je achète chez magazine Bolia et superbe !!!

Chaleureux sympathique et à l'écoute

L'acceuil à la boutique de Toulouse est parfait, professionnel et chaleureux. Les conseils sont pertinents et m'ont permis de faire des choix avisés sur le mobilier qui est suberbe.

Accueil très agréable et au calme.
Je venais pour acheter un petit cadeau et je suis repartie avec une très belle étagère grâce à la vente des modèles d'exposition . Le vendeur présent a été de bons conseils et très sympathique.
Ce fut un bon moment! Merci

Satisfaite mais pb au niveau de la livraison

Mon expérience d'achat a malheureusement été très décevante. Pendant plusieurs jours, il m'a été été impossible de finaliser ma commande en raison d'un dysfonctionnement de votre site, malgré de nombreuses tentatives depuis différents appareils et cartes bancaires. Mes sollicitations auprès de votre service client sont restées sans solution, et la commande n'a finalement abouti que plusieurs jours plus tard, sans intervention de votre part. Entre-temps, une promotion est passée de 50 % à 30 %, me causant un surcoût. J'espère que Bolia prendra en considération cette situation en procédant au remboursement de ce différentiel et en accordant un geste commercial, à la hauteur du niveau de service attendu d'une marque premium.

Super accueil et conseils à la boutique de Nice.
Nous avons été un petit peu long à nous décider, merci pour la patience de la vendeuse / commerciale.

Achat d'un canapé très qualitatif. Service livraison impeccable et méticuleux.

Très satisfait de notre achat.

J’ai été très bien reçue dans le magasin où l’on m’a présenté rapidement les articles répondant à ma demande
Le canapé m’a plu tout de suite:chic et très confortable
Je suis ravie

Très belle accompagnement du manager de la boutique Bolia Toulouse.

Service personnalisé, très pro et enjoué, et gestes commerciaux. Je recommande !

À la suite d'un problème constaté sur mes canapés, je me suis rendu au magasin de Paris Saint Germain, Mme Noémie Héricotte m’a bien aidé dans mon SAV qui est en bonne voie de résolution. Je suis satisfait d’avoir été écouté et accompagné.
A S

Magasin avec beaucoup de propositions, produit design soigné et de qualité le tout accompagné d'un acceuil tout à mon service. Merci en particulier à Anne qui m'a aidé et conseillé tout au long de mes choix.

Toujours un excellent accueil.
Des magasins agréables à sillonner
Un parfum si agréable dans toutes les boutiques

Mon expérience d’achat chez Bolia a été très agréable. Le contact avec les vendeurs et les conseillers, ainsi que la livraison, s’est déroulé exactement comme prévu. Merci à Bolia pour un achat sans stress.

J’ai commandé un pot, et vous le faites encore livrer par GLS qui est le pire des Livreurs . Les deux fois le colis était jeté dans le hall d’entrée de l’immeuble et je n’étais même pas informé de leur passage. Et les deux fois le pot était cassé…. J’aimerais vraiment un jour pouvoir l’avoir en entier et bien livré. Malheureusement avec GLS, ça ne risque jamais d’arriver.