Boekshare  Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Boekshare

14.10.2024

Hoi Loes,

Sorry voor de hele late reactie via Trustpilot. We snappen dat je geen goede eerste ervaring hebt gehad met Boekshare.

Als beleid hebben we dat wij de verkopers op ons platform een week geven om boeken op te sturen. Als ze dit niet doen en we kunnen geen vervangend exemplaar vinden, dan krijgen kopers hun geld terug.

We kunnen op basis van alleen jouw naam niet achterhalen of we verkopers op ons platform hebben benaderd voor een vervangend exemplaar. Meestal proberen we dit en als dit niet lukt, dan storten we het geld terug.

In ieder geval fijn dat je alsnog de boeken hebt gevonden en mocht je ons nog een kans geven, dan zullen wij ons best doen om ervoor te zorgen dat je een betere ervaring hebt.

Vastaus yritykseltä Boekshare

21.5.2024

Beste Leonie,


We hadden je al via de e-mail uitleg gegeven, maar bij deze nogmaals :)

We snappen natuurlijk dat je niet kapot bent van je ervaring met Boekshare. Je bestelt immers een boek en dan verwacht je ook dat deze gewoon binnekomt.

Zoals je inmiddels weet, verkopen wij (Boekshare) niet zelf de boeken. Wij staan garant voor de verzending, maar wij verzenden niet zelf de boeken. Ons beleid is dat we verkopers een week geven om boeken op te sturen. Het kan dus nog wel eens voorkomen dat een verkoper (om wat voor een reden dan ook) het boek niet opstuurt binnen in week. Dan annuleren wij transacties of krijgen kopers hun geld terug. Dit was dus bij jou het geval. We hebben overigens een notitie gemaakt dat Johny (verkoper) het boek niet heeft verzonden. Dit mag 3 keer voorkomen, anders sluiten wij zijn account (zie regels pagina op onze website).

Op 18 april had je het boek besteld. Jonny had dus tot de 26ste om het boek op te sturen. Toen wij zagen dat dit niet was gebeurd, hebben wij de transactie geannuleerd en het geld teruggestort naar je (zie e-mail contactl). Wij zijn echter natuurlijk wel afhankelijk van de banken wanneer het geld daadwerkelijk weer op de rekening staat.

In je review staat dat wij het geld steeds niet terug hadden gestort naar je, maar wij hadden dus op 26 april onze bank (Knab) de opracht gegeven om het geld terug te storten en Knab had aangegeven het betaalverzoek meteen te hebben uitgevoerd. Op de 26ste had je het betaalde bedrag dus teruggekregen.

Nogmaals excuses dat je het boek niet hebt ontvangen, maar het geld is dus wel volgens ons beleid teruggestort naar je.

Vastaus yritykseltä Boekshare

23.4.2024

Beste Samir,

Je had op 13 april inderdaad een boek besteld van Nico via Boekshare. Wij geven verkopers een week de tijd om de boeken op te sturen. Nico had dus offcieel tot de 21ste om het boek op te sturen. Omdat het boek op een zaterdagavond was besteld wilde wij Nico een dag extra geven om het boek op te sturen.

Toen hij dit niet heeft gedaan, is de transactie automatisch geannuleerd en heb je hier een e-mail over gekregen en is ook het geld teruggestort.

Over onze bereikbaarheid, we zien inderdaad dat je ons vorige week vrijdag om 17:28 een e-mail had gestuurd. Wij proberen e-mails altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, maar we hadden simpelweg nog niet de tijd gehad om dit te doen. We hebben je maandag meteen teruggemaild en het geld teruggestort.

We vinden het jammer dat je geen goede ervaring hebt gehad met ons. We hopen dat het alsnog snel en goed is opgelost.

Met groen-paarse groet,

Team Boekshare

Vastaus yritykseltä Boekshare

2.3.2024

Merci Mera☺️