Bleu de Chauffe Arvostelua 

Très contente de la qualité du produit et du service client. Problème de livraison à cause d'événements en France. Mon produit m'a été renvoyé très rapidement pour qu'on puisse quand même l'avoir pendant cette période de Noël. Merci à Pénélope d'avoir confectionné ce joli sac.

I bought a rucksack from Bleu de Chauffe and it arrived with a manufacturing defect, which the company has acknowledged. I don’t want a brand-new bag to be repaired, especially since waxed canvas never looks the same after a repair. Quality control should prevent issues like this before shipping.

Because I’m outside the EU, I also had to pay significant import duties—30% of the purchasing price!—, which complicates the situation. I’m currently waiting for a fair solution from Bleu de Chauffe and will update this review once the matter is resolved.

+++ So another support of Bleu de Chauffe said it's not a manufacturing defect, but a simple oversight by the workshop. They offered a refund, but not for the substantial import tax. Then they offered a discount, which I accepted – only to receive a discount for a further purchase. Upon insisting to get a discount on the product in question, Bleu de Chauffe reacted quickly, finally.

Don't know if it's the French attitude or if I should simply accept a finishing similar to a product ordered in China, I thought I paid a premium price for a premium product. Took some effort and can live with the result.

Great company and service. Sandra was very helpful in sorting out a repair for my leather bag. The customer service was excellent they sorted it quickly and effectively. The leather quality is the best I’ve seen great company and great service.

Mon sac est arrivé, en temps et heure, dans un emballage qui le protégeait à la perfection.
Mon sac est très beau. Le cuir semble être d’une grande qualité. Je crains juste un peu l’imperméabilisation en cas de pluie…
Je ne regrette pas l’argent dépensé, une somme assez conséquente pour ce sac. Mais cela vaut le coup, à mon avis.
J’avoue aussi avoir été sensible aux valeurs défendues par l’entreprise concernant ses employés et ses produits.
À ce titre, je voudrais remercier, tout particulièrement, Melany, qui a réalisé mon sac ! Grand merci à vous, Melany ! Je promets d’en prendre soin et j’espère qu’il me fera un usage très long !

Cabas idéal pour faire le marché du jour, ce qui va m'arriver beaucoup plus souvent bientôt...Les anses en cuir sont crémées régulièrement...splendide !

Commande reçu rapidement
Qualité exceptionnelle
Super cuir
Vraiment très satisfait
Fait pour durera toute une vie
Merci

Un travail remarquable, simple et de qualité, bravo et longue vie à Bleu de Chauffe. Je suis fan de tout ce que vous faites

La qualité des produits est excellente.

Parfait 👍 tout est parfait la qualité des produits l esthétique et le SAV
La découverte de Bleu de chauffe est juste une révélation et je n ai qu une hâte aller visiter leur atelier si cela est possible lors de mon prochain périple en Aveyron

Déjà 3 produits achetés, l’excellence a la française
Bravo à ces maîtres artisans

Beau pull très lourd et confortable. Attention à la taille : sur le site, le modèle porte une taille medium pour 1,82m pour 76kg. Faisant 1,78m pour 70kg, j'ai pris un médium : beaucoup trop étroit. Renvoyé pour un taille L et là, ça va.

C’est beau, bien fait, en France!
Et ça correspond exactement au besoin que j’ai 😄

Mauvais choix commercial. Sur place à Millau là même où il y a la fabrique et il est impossible de voir, toucher les produits. Uniquement de la vente impersonnelle sur internet ou dans d'éparses boutiques plus ou moins achalandées à travers la France.
Bref mieux vaut se tourner vers le sac du berger où on peut vraiment avoir du contact, des conseils et toucher les produits avant achat.
Mauvaise politique commerciale bleu de chauffe...

Commande et livraison ultra rapide !
Le sac est parfait ! Son odeur, son toucher, sa couleur. Il est devenu immédiatement un compagnon d'écriture et de déplacement. À chaque pas, un peu d'Héloïse m'accompagne. Merci à son art, au vôtre !

Awful customer service
Brought a bag which is expensive, was not made aware of customs fee
Paid fee and bag never arrived, was returned back to France. So out of pocket £70 with no bag
My biggest issue was the lack of compassion from the owner of company she appeared via email not to care and was not solution focused. In all the years I have purchased items online, this is hands down the worst service ever
Such a bad experience, AVOID

Awful customer service, scam for additional money at delivery with no notice.

I live in the UK - nowhere did they mention I would have to pay an additional 70 GBP customs fee (on an already extremely expensive bag), AND collect from the Royal Mail in Acton, a 2-hour drive from my home. I could not speak with anyone other than their AI chatbox customer service. I would never order again, and advise NO ONE ELSE DO.

I have purchased a belt which came with a lot of strange wrinkles. Very disappointing.
*** Stay away ***

Bonjour
J’avais déjà signalé un problème avec cette entreprise que je ne peux pas joindre ni par téléphone ni par mail
J’en suis à mon troisième teeshirt qui arrive avec la mauvaise taille cette fois-ci, sur le bon de commande et de livraison, il y avait bien marqué XXL, ils l’ont rayé et il m’a envoyé un XL
C’était un cadeau que je devais offrir demain soir donc bien sûr je ne pourrai pas l’offrir mais je suis vraiment très en colère après eux parce que je ne comprends pas comment ils fonctionnent ou les tailles qui sont commandées sont changées, sans demande de ma part, ou on règle la taille que j’ai commandé et on met un autre T-shirt qui n’est pas de la bonne taille donc je ne sais plus à qui m’adresser comme la dernière fois, c’est vous qui avait fait passer le message et grâce à vous il m’a répondu donc je compte sur votre gentillesse pour refaire le le facteur puisque je ne peux pas les joindre d’une façon ni de l’autre. Merci d’avance et peut-être à bientôt. Je vous tiens au courant de l’avancée des choses.

Only reason for mr writing here is to get some answer from customer service.
I ordered a Cartalo cartridge belt bag for 125 euro 09/21/2024 order number RLFXUGVMH.
Waited patiently for a month and started asking where is the order since the tracking number wasn't working at all. Order ended up not being delivered and most probably stolen or lost in France. Im in Croatia so it wasn't supposed to be a big trip since we are both in EU.
After some digging found an customer service employee (Thierry Batteux) who tried to help at first in Februray but stopped responding.
I understand sometimes things get misplaced, stolen and in general take a long time to be delivered but cannot accept ghosting customers! To this day no reply or explanation.
BTW I bought from the same company Woody backpack and quality is perfect.
Don't know what else to do except provoke an explanation from them this way. Sad it had to come to this.

The products feel and look very well made. Unlike most products today there are no loose threads or blemishes. Feels high quality all around ( and a lovely leathery smell). And like someone a person was genuinely was proud to make. Wonderful