Bitiba Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Bitiba

Päivitetty 9.9.2026

Hej Mia,

Vi är verkligen ledsna över att höra att din beställning har blivit försenad och att du inte har fått de uppdateringar och den information du förväntade dig om leveransen. Vi förstår fullt ut hur oroande och frustrerande detta kan vara, särskilt när du väntar på en viktig produkt som hundmat.

Vänligen ta emot våra uppriktiga ursäkter för både förseningen och bristen på tydlig information kring din försändelses status. Detta är inte den servicenivå som vi strävar efter att erbjuda, och vi förstår verkligen din besvikelse.

Även om leveranser ibland kan påverkas av faktorer som höga paketvolymer, störningar i transportkedjan eller förseningar hos transportören, förstår vi att det inte gör väntan mindre frustrerande.

Vi kan också se att vi tidigare har kontaktat dig för att be om ytterligare information gällande ditt ärende. Vi har dock full förståelse för att sådana meddelanden ibland kan förbises eller missas. Därför skulle vi verkligen uppskatta om du kunde kontakta vår kundservice, så att vi kan granska ditt ärende i detalj och ge dig den hjälp du förtjänar.

Du når oss på service@bitiba.se. Vänligen inkludera ditt ordernummer och eventuella relevanta uppgifter, så hjälper vi gärna till att undersöka försändelsen, ge en statusuppdatering och bedöma om någon form av kompensation kan vara aktuell.

Tack igen för att du uppmärksammade oss på detta. Vi beklagar verkligen de besvär som detta har orsakat och hoppas kunna lösa situationen för både dig och ditt älskade husdjur så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
bitiba Team

Vastaus yritykseltä Bitiba

2.9.2026

Hej Enayat,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback. Vi är verkligen ledsna att höra att din upplevelse hos oss inte levde upp till dina förväntningar.

Vi förstår hur besvikande det kan vara när både leveransen och servicen inte motsvarar det man förväntar sig. Vårt mål är alltid att erbjuda pålitliga leveranser och hjälpsam kundservice, så det är tråkigt att höra att vi inte lyckades leva upp till detta i ditt fall.

Feedback som din är mycket värdefull för oss eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi behöver bli bättre. Vi skulle gärna vilja få veta mer om vad som hände och se om det finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Om du vill är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice direkt med mer information via service@bitiba.se.

Vi beklagar verkligen den frustration som detta har orsakat och uppskattar din ärliga feedback. Vi hoppas att vi får möjligheten att återvinna ditt förtroende i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
bitiba-teamet

Vastaus yritykseltä Bitiba

26.8.2026

Hi Ute,

Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about the difficulties you have experienced and understand how frustrating it must be when you are unable to complete an order, especially when you rely on us to provide food for your pets.

We appreciate that you have tried both our website and app over an extended period and have repeatedly encountered error messages during checkout. We also understand your concern regarding previous order issues and the inconvenience this has caused.

As this appears to relate to a technical issue affecting your account or checkout process, we are unfortunately unable to investigate the details through this channel. Since we believe you'll try to shop at our German shop and to ensure the matter is reviewed thoroughly, we kindly ask that you contact our German Customer Service team directly at service@zooplus.de. They will be able to examine the errors in more detail, review your account and recent order attempts, and work with you to identify a solution.

Please accept our sincere apologies for the inconvenience and disappointment caused by this experience. Your feedback is important to us and helps us identify areas where we need to improve both our technical performance and customer experience.

Thank you for bringing this matter to our attention. We hope our German team will be able to resolve the issue quickly and restore your confidence in zooplus, so that ordering for your furry family members becomes easy and stress-free again.

Best regards,
zooplus Team