Biosyl Arvostelua 319

Problème de livraison et suivi de dossier
Aucune information de la date de livraison avec dossier « en attente de traitement » sur le site. Quand nous avons demandé quand était prévue la livraison, on nous a répondu qu’on serait prévenus le temps venu.
Un livreur est venu en notre absence sans que nous ayons reçu de message…
Il a du revenir 2 jours plus tard, mécontent, disant que ce n’était pas la première fois.
Nous avions commandé 72 sacs mais à la livraison il n’y avait que 66 sacs sur la palette.
Heureusement que nous avions fait une photo avant déballage sur laquelle on voit qu’il n’y a que 11 couches de 6 sacs. (L’étiquette sur la palette stipule pourtant 72 sacs pour 1100 kgs … ?)
On nous a alors proposé de nous rembourser 6 sacs, sans geste commercial.
Ne voyant rien sur notre compte, nous avons du relancer à 4 reprises pendant un mois pour obtenir le remboursement.
Nous ne pouvons pas nous prononcer sur la qualité des pellets car la période de chauffe commence à peine

Je mets 3 car, pour la qualité des pellets je ne peux rien mettre, je les testerai cette hivers.
Par contre gros problème de livraison.
Le camion n'a pas pu arriver devant mon portail car le passage est étroit.
Malheureusement, il restait une soixantaine de mètres et le transporteur n'avait pas de transpalette motorisé et il y a une petite pente. Il a dû laisser la palette qui était très bien plastifiée au milieu de la route et j'ai dû la defilmer et porter les sacs un à un.
Je ne comprend pas que cette palette n'ai pas pu être remisée dans ma grange.
1 tonne de pellets ce n'est pas rien à porter.
Donc, bien se renseigner pour la livraison.

3ème année de commande - jusqu'ici tout parfait - produit de qualité. Juste pour la livraison assurée par un intermédiaire, toujours appelés au dernier moment quant il est à 2 km de la maison! a revoir....

Tout était presque bien, ce qui m'a fait donner 4 étoiles au lieu de 5, dommage.
Biosyl a toujours refusé de me communiquer les coordonnées du transporteur. Résultat, je n'ai jamais eu de rendez vous et le livreur est arrivé un matin sans prévenir. Je précise que sur le bon du transporteur, il était bien noté "prise de R.V. la veille au moins".
Ensuite, Le livreur parti, j'ai découvert quelques pellets près de la palette pourtant bien rangée dans mon garage. En regardant de plus près j'ai constaté des sacs crevés par, sans doute, un coup de fourche de chariot élévateur. Cela m'a obligé à tout enlever et
constater 3 sacs crevés, puis tout remettre sur la palette.
Pour la qualité, je verrai cela cet hiver.

2ème commande et toujours aucuns soucis. Entreprise française, Granulés de très bonne qualité (n'encrasses pas la chaudière, faible taux de cendre), palette bien filmées et livraison sur rendez-vous rapide. Je recommande.

Commande passée sur le net sans problème. Livraison très rapide. Chauffeur très arrangeant et très correct. Reste à voir la qualité des pellets en temps voulu. Donc à suivre pour la chauffe. Sinon, je recommande vivement cette société, très pro.

La commande a été livrée très rapidement. Un sac a été endommagé lors du transport. Nous avons été remboursé sans problème.
Je recommande ce site.

Produits d'excellente qualité. Livraison très rapide.
Client depuis Mai 2023

Je suis satisfait du produit mais on est en été donc le poêle reste éteint. Beaucoup moins satisfait avec la livraison, effectuée par une enterprise de la région. On a envoyé un semi à un endroit très rural même après une conversation au téléphone où j'ai mentionné nos chemins étroits et l'impasse qu'on habite. Le chauffeur a déchargé les pellets dans une ancienne carrière à 1km de chez nous. 8 sacs ont été percés. Pourtant Biosyl me les a remboursés.

Livraison rapide. Livreur très sympathique. Dommage que certains sacs soient percé et d'autres soudures mal faites donc perte de granulés.

Très satisfait des pellets et de leur qualité.
Seul bémol, concerne la livraison, malgré que les livreurs soient très professionnels et conscieux, ils n'ont pas le matériel adéquat pour déposer la palette à leur emplacement si il y a des graviers.

livraison dans le créneau choisi et confirmé la veille.
Reste plus qu'à attendre l'hiver!

Seconde commande pour une palette de granules. Rapide et efficace. Agréable tant à la plate-forme téléphonique que le livreur.
Merci.

Bonjour,
Après 6 ans chez Total, j'ai voulu changer avec Biosyl.
Et bien c'est la dernière fois.

Dans beaucoup d'avis, on peut lire " le livreur à déposé à l'endroit precus désiré...."

Et bien voici mon expérience....

Le transporteur nous livre à Morangis (91), c'est 1 Femme ( courageuse) avec 1 tire palette à mains, 1 palette de 1 tonne à déplacer , 1 bateau devant le portail avec 2 cm de rebord, et là problème, impossible de déplacer la palette d'une tonne à l'endroit voulu car la palette est rester bloquée entre la rue et le trotoir... la palette est restée sur le caniveau.

Et voilà, comment déplacer 72 sacs de palet à la main...

La Jeune femme a dû partir, car elle se faisait engueuler par son patron...

Voilà, un transporteur qui fait que je n'achèterai plus chez Biosyl...

J'ai du mal à comprendre comment au jour d'aujourd'hui, on ne soit pas capable de donner un tire palette électrique, qui plus est à 1 femme, pour déplacer 1 palette d'une tonne.... comme chez Total, qui eux, ont toujours déposé la palette de pelet à l'endroit précis souhaité, mais dans la maison, pas sur le trottoir...

... quand on appelle la société Biosyl, on nous rappelle bien, que la palette est livrée en limite de propriété... alors... il ne reste plus qu'à déplacer les sacs...

Livraison assez rapide, produit bien emballé

Qualité de mauvaise qualité, c est du feuillus on le reconnaît a la couleur marron alors qu'un bon pellet est des couleur beige clair. Produits a fuir

Entierement satisfait .Produit de très bonne qualité.Conditionnement correct.Livraison rapide.

palette bien préparée produit de qualité, 4 étoiles car la livraison détonne super contact avec les chauffeurs, mais très moyen comme habituellement avec la dispatcheuse...

Livré dans le créneau prévu. Livreur sympathique et compétent.

Livraison conforme à la commande et dans les délais- dommage de ne pas être averti de la date de livraison