Billtobox Arvostelua 77

Wij hebben sinds 2 april 2026 een vraag gesteld aan de klantendienst, maar kregen nog steeds geen antwoord.

We kunnen al niet meer op 1 hand tellen hoe vaak we al meerdere weken moesten wachten op een antwoord van de klantendienst.

Zeer slechte ervaring.
Sinds januari heb ik een account via mijn boekhouder, maar ik slaag er zelf niet in om aan te melden. Ondertussen blijf ik aanmaningen en facturen ontvangen die ik moet betalen, terwijl ik geen enkel zicht heb op mijn dossier.
Ik neem wekelijks contact op met de supportdienst en elke keer krijg ik exact hetzelfde antwoord: “het is doorgestuurd met de hoogste prioriteit”. Maanden later is er nog altijd geen oplossing.
Onprofessioneel, frustrerend en totaal geen klantenservice. Dit sleept al veel te lang aan.

Basic function of sending invoices via Peppol didn't work for 2 months. Very poor customer service. Never responded via email. Contacted customer support via phone in the end. They picked up and asked to send screenshots via the platform... followup up took a month. Still have a request pending on how to activate accounting software but never got a reply... I discontinued the contract and signed up with alternative platform.

Bait and switch. Ze voorzien een gratis abonnement ( tot x-aantal facturen) om Pepol klaar te zijn in 2025 en eens 2026 er is en we hun platform moeten gebruiken bestaat het gratis abonnement niet meer. Dit is verboden in de EU

al 3 maanden bezig om een ticket opgelost te krijgen.
soort gelijke tickets werken in het verleden binnen 48u opgelost.
na een geautomatiseerde reactie met een ticket nummer hoor je niks meer.

HEEL HEEL slecht, probeer ze al sinds 18/12/2025 te bereiken, heb al een tien tal mails verstuurd waarop gewoon geen reactie komt. Krijg meldingen dat er documenten in de Billtobox zitten, maar kan ze gewoon niet open doen, dus weet ik ook niet of ik nog betalingen moet uitvoeren. Als je op het telefoonnummer op 03/6691432, belt dan op internet staat, zegt men dat het oproepnummer niet in gebruik is. En wat nu ???

I don't recommend this software.
As long as it works it is fine.
But there are quite a bit of glitches and bugs in the system and customer support is nearly not existent. There is practically no communication apart from chatbot replies.Been waiting for simple answers and fixes for more than a month.

1 ster is te veel! Sedert die peppol werkt biltobox verschrikkelijk slecht!! Krijg je iedere keer een mailtje van een zekere Eva we zetten je prioriteit maar het is al weken bezig! Ik had al jaren voordien Bilto nooit geen problemen mee gehad en nu in 2026 het is niet anders of miserie!!!!!!!!!!!!

Gruwelijke service.

Een probleem met hun doc center is ondertussen na 1,5 maanden nog steeds niet opgelost. Op support tickets wordt amper gereageerd. Doen ze dit toch, dan is het om te melden dat het ticket geëscaleerd is, maar verder gebeurt er absoluut niks.

Door een fout in de software kreeg ik dan nog tijdelijk helpdesk tickets van andere klanten te zien.

Ik gebruik veel SaaS oplossingen voor verschillende diensten die ik nodig heb en Billtobox spant toch echt de kroon als het gaat om meest waardeloze klantenservice en helpdesk.

eva@billtobox, bespaar me de gebruikelijke reply over het escaleren van het ticket. Is ondertussen al 3 maal geëscaleerd. Ik wil zelfs niet weten hoeveel escalatie niveaus jullie in totaal hebben....

A éviter absolument...depuis 1 an, je suis dans l'impossibilité d'utiliser la partie devis de mon compte...passez votre tour...des bras cassés...

Ik wil liever een 0 geven. Dramatisch slechte klantenservice!Na 3 maanden berichten versturen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Mij zijn ze voorgoed kwijt als klant!

Zeer slechte opvolging van klachten en problemen. Ben al enkele maanden via hun chatbot en mail problemen aan het doorgeven. Reageren gewoon niet. Via mijn boekhouder ook doorgegeven maar vanuit billtobox geen opvolging. Ik verander zeker van programma.

Geen support, blijf weg van biltobox , problemen raken niet opgelost.

Maanden lang probeer ik contact te nemen zonder enig antwoord. Factuur zit compleet vast in het systeem waardoor enige interactie onmogelijk is. Eerst door de waardeloze AI, die dan zogezegd escaleert naar een persoon. Daar blijf je eindeloos wachten. Moest het niet gratis zijn door boekhouder was ik al lang weg.

Ik wou dat ik 0 sterren kon geven. Ik ben in december 2025 overgeschakeld naar een ander softwareprogramma en heb mijn abonnement stopgezet omdat ik veranderd was van boekhouder. Na 4 maanden komen er in het nieuwe softwareprogramma nog steeds geen aankoopfacturen binnen. Blijkt dat mijn bedrijf nog steeds geregistreerd staat via unified (Billtobox) en dit na meermaals contact te hebben opgenomen met de support om de registratie stop te zetten.

Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant les difficultés majeures que je rencontre actuellement avec votre solution ainsi que l’absence totale de réponse de votre service support.

Depuis plusieurs jours, je suis confrontée à des dysfonctionnements bloquants, notamment :

impossibilité d’émettre des factures,

impossibilité de gérer et/ou fusionner mes comptes
absence de solution ou d’assistance malgré plusieurs tentatives de contact.
À ce jour, aucun retour n’a été apporté à mes appels ni à mes messages, ce qui est particulièrement préoccupant au regard de l’impact direct sur mon activité professionnelle.
Cette situation est inacceptable. Un outil de facturation ne peut se permettre d’être indisponible sans support, surtout lorsqu’il est présenté comme obligatoire dans le cadre d’un système de paiement.
Je vous demande dès lors :
de me contacter en urgence,
de m’apporter une solution concrète dans les plus brefs délais,
ou, à défaut, de m’indiquer clairement les démarches à suivre pour résoudre ces problèmes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Cordialement,

When changing accountant I wanted to deactivate my billtobox account but nevertheless no-one answered.
After weeks of trying and getting some human on the line I never succeeded. Always the "AI" chatbot they promise to solve everything.
One of the worst experiences in customer support.

Na wekenlang communiceren nog steeds geen antwoord van Billtobox. Ik wil bij hen vertrekken, omdat het programma gewoonweg niet werkt en geen enkele factuur verzonden geraakt via peppol. Alvorens ik van programma wil veranderen, moet factuur 2025/002 nog verzonden geraken via peppol, iets wat zij alleen kunnen rechtzetten omdat er een bug in zit. Ze doen het gewoonweg niet!!!! De factuur dateert al van begin februari en ze negeren me compleet. Ik kan sindsdien ook geen enkele factuur meer opstellen omdat ik weet dat het toch niet verzonden geraakt. Overschakelen naar een ander programma lukt ook niet omdat eerst de facturen waarin een bug zit moeten verzonden geraken. Ik ben dit meer dan beu. Zowel Siham als Saad van billtobox reageren NIET meer. Ronduit schandalig. Dienstverlening is 0,0.

Catastrophe: application lente, service après vente 0. J'utilise le service pour ma société, c est une catastrophe. Le systeme n'est pas à jour, il ne reconnait pas certaines sociétés, même si elle sont en ordre de Peppol. Perte de temps et d'argent...

Ik wou dat ik ze een nul kon geven, ik hoop dat elke zelfstandige hier ver vanuit de buurt blijft.

ik kan al maanden niet meer aanmelden, wat resulteert in een gegijzeld peppol account waardoor mijn firma al 3 maanden niet aan de inkomende facturen geraakt en er al 3 maand geen uitgaande facturen zijn.

Ik ben aan het bekijken hoe de firma hiertegen in kan gaan en zal de oplossing ook openbaar maken.

Ze reageren gewoon nergens op.