Bikestocks Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Bikestocks

14 tuntia sitten

Hola, Aurelio.

Lamentamos sinceramente tu malestar y entendemos perfectamente la frustración que supone llevar varias semanas sin poder disfrutar de una bicicleta de este nivel.

No obstante, creemos importante aclarar cómo se ha desarrollado el proceso. Tal y como te hemos ido informando en todo momento, desde el primer día hemos seguido el procedimiento establecido por Bosch para la tramitación de la garantía. Bosch **no autoriza la recogida de un motor sin haber realizado previamente todas las pruebas y diagnósticos remotos**. Durante ese tiempo hemos estado realizando con ellos todas las comprobaciones y test que nos iban solicitando hasta que finalmente autorizaron la recogida del motor para su revisión en sus instalaciones.

A partir de ese momento, el diagnóstico y la reparación pasan a depender exclusivamente del servicio técnico oficial de Bosch. Lamentablemente, **los plazos de revisión y reparación no los establece ni los puede acelerar Bikestocks**, aunque seguimos haciendo seguimiento de tu caso y solicitando información siempre que nos es posible.

Entendemos que la espera resulte muy molesta, pero consideramos que esta valoración no refleja el trabajo realizado por nuestro equipo. Desde el primer momento hemos gestionado tu incidencia conforme a los protocolos del fabricante, manteniéndote informado y realizando todas las gestiones necesarias para que Bosch autorizara y tramitara la garantía.

Seguiremos pendientes de tu caso y, en cuanto Bosch nos comunique cualquier novedad, te informaremos de inmediato.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

5 päivää sitten

Hola Daniel,

Sentimos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de tu pedido.

Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente porque la información inicial sobre la disponibilidad y los plazos de entrega fue determinante para que decidieras realizar la compra. Aunque la incidencia tuvo su origen en una falta de coordinación con el fabricante, somos conscientes de que la gestión de la compra y la comunicación contigo corresponden a Bikestocks, y asumimos la parte de responsabilidad que nos corresponde.

Durante el proceso intentamos buscar una solución hasta el último momento, contactando con el fabricante y gestionando alternativas para poder cumplir con tus expectativas, pero entendemos y respetamos la decisión que finalmente tomaste de cancelar el pedido.

Te pedimos disculpas nuevamente por la experiencia vivida. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente y de calidad, y tomamos tu comentario como una oportunidad para seguir mejorando nuestros procesos de comunicación y seguimiento de pedidos.

Gracias por haber compartido tu experiencia.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

14.7.2026

¡Muchísimas gracias, Miguel!

Nos hace muchísima ilusión leer un comentario como el tuyo.

Precisamente tú eres el mejor ejemplo de que, antes de sacar conclusiones por lo que se lee en internet, merece la pena dar una oportunidad y vivir la experiencia por uno mismo. Nos alegra enormemente haber cumplido tus expectativas y haber podido transmitirte la confianza que buscabas.

Detrás de Bikestocks hay un equipo de personas que trabaja cada día para ofrecer el mejor asesoramiento, buenos precios y un servicio rápido. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos y, además, ayudan a otros clientes a tomar una decisión basada en una experiencia real.

Gracias por confiar en nosotros y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. Esperamos seguir siendo tu tienda de confianza durante muchos años.

¡Un fuerte abrazo y a disfrutar de ese portabicicletas!

Vastaus yritykseltä Bikestocks

26.6.2026

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido sus expectativas.

No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos para ofrecer una visión completa y objetiva de lo ocurrido.

En cuanto se detectó la incompatibilidad del núcleo suministrado, procedimos a gestionar una solución con la máxima diligencia posible, manteniendo en todo momento una comunicación constante con usted y con el distribuidor oficial. Asimismo, cuando surgió una incidencia adicional relacionada con el suministro del componente de sustitución, continuamos realizando todas las gestiones necesarias para intentar resolverla.

Respecto a los gastos de transporte a los que hace referencia, debemos indicar que este asunto ha sido objeto de análisis dentro del procedimiento de mediación correspondiente, habiendo trasladado toda la documentación y argumentos oportunos. En ningún momento nuestra empresa ha actuado con voluntad de perjudicar al cliente ni de incumplir la normativa aplicable.

Lamentamos también los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle en su planificación deportiva. Sin embargo, creemos importante recordar que los procesos de garantía, incidencias técnicas y suministro de componentes por parte de fabricantes y distribuidores pueden requerir determinados plazos de gestión ajenos, en ocasiones, a la voluntad directa del comercio.

Durante todo el proceso hemos mantenido nuestra disposición al diálogo y a la búsqueda de una solución, tal y como acreditan las numerosas comunicaciones mantenidas y las actuaciones realizadas por nuestra parte.

Respetamos, por supuesto, su opinión y su derecho a expresar su experiencia, aunque lamentamos profundamente que se traslade una imagen de falta de profesionalidad o de desinterés que, honestamente, no consideramos que se corresponda con el esfuerzo, el tiempo y los recursos dedicados a la gestión de su incidencia.

Seguiremos trabajando, como hacemos cada día, para ofrecer el mejor servicio posible tanto antes como después de la venta.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

18.6.2026

¡Muchas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros! 😊

Nos alegra saber que tu Bianchi Sprint 105 ha llegado en perfecto estado y dentro del plazo previsto. Entendemos perfectamente que algunas opiniones puedan generar dudas, por eso intentamos mantener una comunicación rápida y transparente para que nuestros clientes estén siempre informados.

Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bicicleta y estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites.

¡Un saludo y a disfrutar de muchos kilómetros!

Vastaus yritykseltä Bikestocks

12.6.2026

Hola,

Gracias por compartir tu valoración.

Sentimos que tu percepción de la experiencia no haya sido positiva, pero nos gustaría aclarar algunos puntos para contextualizar correctamente la incidencia.

En el caso de la tija telescópica, se trata de un componente que, en este modelo concreto, puede requerir ajustes internos del cableado tras el transporte o el asentamiento inicial. No es una avería derivada de uso ni de montaje defectuoso, sino una casuística relativamente habitual en este tipo de sistemas integrados.

Desde el primer momento en que te pusiste en contacto con nosotros, hemos revisado tu caso y te hemos ido dando respuesta de forma prácticamente inmediata, ofreciéndote diagnóstico y opciones de intervención en todo momento. En ningún momento has quedado sin atención ni seguimiento por nuestra parte.

Respecto a los costes, siempre se te informó de las posibles variantes del procedimiento una vez evaluada la intervención con mayor detalle técnico, ya que no todos los casos requieren la misma actuación.

Dicho esto, nos sorprende tu valoración final, ya que entendemos que la comunicación ha sido fluida y que se te ha atendido y explicado el proceso en todo momento con transparencia y continuidad.

Quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional o para revisar de nuevo lo que necesites.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

8.6.2026

Hola amigo amigo,

Lamentamos tu experiencia, pero no compartimos en absoluto lo que comentas. En ningún caso se envía el producto en las condiciones que indicas ni se gestiona el servicio de esa manera. Ya hemos revisado lo ocurrido y se ha actuado conforme a nuestros procedimientos. Si necesitas cualquier aclaración adicional, puedes contactarnos directamente.

Saludos,

Vastaus yritykseltä Bikestocks

15.5.2026

Lamentamos sinceramente la situación que describes, ya que no es el tipo de experiencia que queremos ofrecer en absoluto.

Entendemos perfectamente la importancia de un pedido destinado a una primera comunión, por lo que nos preocupa especialmente lo que comentas. Dicho esto, para poder revisar el caso con rigor, necesitamos localizar el pedido concreto y analizar toda la trazabilidad de la incidencia.

Te agradeceríamos que nos facilites, por favor, los datos del pedido (nombre completo, número de pedido o cualquier referencia que tengas) para poder investigarlo internamente y darte una respuesta detallada sobre lo ocurrido.

Sin esa información no nos es posible verificar exactamente el caso al que haces referencia, pero queremos revisarlo a fondo y darte una explicación clara de lo sucedido.

Quedamos a la espera de tus datos.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

12.5.2026

Hola,

Hemos intentado localizar el pedido a nombre de “brotxas brotxas” pero no hemos sido capaces de encontrarlo en nuestro sistema.

Por favor, te agradeceríamos que nos contactaras directamente indicando el número de pedido o el nombre completo con el que se realizó la compra para poder revisarlo correctamente y darte una solución lo antes posible.

Quedamos atentos para ayudarte.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

17.3.2026

Hola,

Hemos revisado tu reseña y consideramos necesario aclarar lo sucedido de forma objetiva.

La bicicleta fue recepcionada para valoración en garantía y, tras su inspección, se detectó que el problema provenía de rodamientos completamente oxidados. Este tipo de deterioro no es compatible con un defecto de fabricación, sino con factores externos como uso en condiciones húmedas, limpieza inadecuada o falta de mantenimiento periódico.

Por este motivo, se tramitó la incidencia con el fabricante Orbea, cuya respuesta ha sido clara: no se trata de un caso cubierto por garantía, al corresponder a un desgaste y deterioro por uso. Como comprenderás, como punto de venta oficial, no podemos contradecir ni asumir decisiones que corresponden directamente al fabricante.

Respecto a tu afirmación sobre la manipulación sin consentimiento, es importante aclarar que para poder emitir un diagnóstico técnico es imprescindible realizar el desmontaje de los componentes afectados, en este caso la dirección. Este procedimiento es estándar en cualquier servicio técnico y no se realiza con otro fin que determinar el origen real del problema.

En relación con los rodamientos, conviene recordar que se trata de componentes sujetos a desgaste, cuya durabilidad depende en gran medida del mantenimiento y de las condiciones de uso. La presencia de oxidación en un periodo de tiempo relativamente corto es un indicativo claro de factores externos, no de un fallo de origen.

Lamentamos que no estés de acuerdo con la resolución, pero la actuación realizada ha sido en todo momento profesional, transparente y conforme a los criterios técnicos y legales aplicables.

Seguimos a tu disposición para cualquier solución alternativa que desees valorar.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

21.1.2026

Muchas gracias por tu reseña 😊
Nos alegra saber que el error se pudo resolver rápidamente y que la comunicación haya sido satisfactoria. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.

¡Gracias por tu confianza!

Vastaus yritykseltä Bikestocks

15.1.2026

Estimada Carolina,

Vamos a aclarar los hechos con fechas y datos objetivos, para evitar confusiones o afirmaciones incorrectas.

Usted realizó la compra el 09/01/2026 a las 09:34:05.
En el momento de la compra, el producto no figuraba como disponible, sino claramente indicado como “plazo de entrega a consultar”, precisamente porque el stock depende directamente del proveedor. El producto, además, no está activado como stock propio en nuestra web.

Apenas 26 minutos después, el 09/01/2026 a las 10:00:52, nuestro departamento de Atención al Cliente le envió un correo informándole de la rotura de stock, actuando con total transparencia y diligencia. Difícilmente puede calificarse esto como “publicidad engañosa” cuando se avisa el mismo día y en menos de una hora.

En cuanto a la devolución, le confirmamos que el abono ya ha sido realizado correctamente al mismo medio de pago utilizado. Si todavía no lo visualiza, le recomendamos revisar el extracto de su tarjeta o consultar directamente con su entidad bancaria, ya que los plazos no dependen de nosotros.

Lamentamos que haya optado por publicar una reseña sin contrastar la información ni tener en cuenta las comunicaciones previas enviadas. Nuestro historial demuestra que trabajamos con seriedad, y precisamente por eso dejamos constancia escrita y con fechas de cada paso realizado.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Bikestocks

31.12.2025

Hola Nando,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría poder conocer más detalles para revisar lo ocurrido y mejorar nuestro servicio. Si lo deseas, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

31.12.2025

Estimado fepave,

Lamentamos que su valoración no sea positiva, aunque conviene aclarar los hechos con precisión, ya que la ironía no cambia la realidad técnica ni legal del proceso.

Tal y como usted mismo solicitó, tramitamos la garantía de su amortiguador con el fabricante. Tras su revisión, el fabricante determinó que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un problema derivado de falta de mantenimiento, motivo por el cual la garantía fue rechazada.

A continuación, como es habitual en estos casos, el fabricante emitió un presupuesto de reparación, que usted decidió no aceptar. Hasta aquí, todo correcto.

Ahora bien, conviene recordar que cuando un producto no es cubierto por garantía, los gastos de gestión no desaparecen por arte de magia. En este caso incluyen:

El desmontaje del amortiguador por parte de un mecánico cualificado (no se desmonta solo).

La mano de obra correspondiente.

Los gastos de envío y tramitación con el fabricante.

Estos costes responden a trabajos reales ya realizados, y son perfectamente legales y habituales en cualquier servicio técnico, se acepte o no posteriormente el presupuesto.

Por tanto, no se trata de “sacar algún euro más”, sino de cubrir servicios prestados, algo que ocurre en cualquier taller, servicio técnico o SAT que funcione conforme a la normativa.

Respetamos su decisión de no continuar con la reparación, aunque aprovechar para “regalar” 15 € en una reseña no cambia que el procedimiento haya sido correcto, transparente y conforme a ley.

Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional, aunque el diagnóstico técnico, en este caso, ya está claro.

Atentamente,

Vastaus yritykseltä Bikestocks

10.12.2025

Buenas tardes Julio,

Hemos revisado nuestro sistema y no consta ningún pedido a su nombre (Julio Maldonado), por lo que no podemos verificar lo ocurrido.
Para poder ayudarle, por favor facilítenos la referencia del pedido o el email utilizado en la compra.

Quedamos a la espera para poder revisarlo.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Bikestocks

10.12.2025

Muchas gracias Sonia por confiar en nuestros servicios!

Vastaus yritykseltä Bikestocks

25.10.2025

Lamentamos que su valoración haya cambiado, aunque entendemos que la situación le haya resultado incómoda. En este caso, la falta del rodamiento no depende de nuestra tienda: fue el propio fabricante quien confirmó que no disponía de stock ni fecha de reposición prevista.

Nuestro equipo le informó con total transparencia desde el primer momento, ya que preferimos ofrecer información veraz antes que crear falsas expectativas. Nos alegra saber que finalmente consiguió la pieza por otra vía, aunque lamentamos que una incidencia ajena a nosotros condicione su opinión sobre nuestro servicio.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

6.10.2025

Hola Jorge,

Lamentamos que hayas decidido escribir esta reseña en lugar de responder a los múltiples correos que te enviamos entre el 21 y el 23 de julio, en los que tratamos de ayudarte paso a paso con total transparencia. En todo momento se te ofrecieron explicaciones técnicas detalladas, revisión del caso y la posibilidad de tramitar la garantía directamente o de forma online.

Nunca hemos negado la garantía ni puesto trabas; simplemente seguimos los protocolos marcados por los propios fabricantes, como hacemos con todos nuestros clientes. También se te informó claramente de las condiciones del servicio, los pasos a seguir y el alcance de la revisión gratuita.

Lamentamos que hayas optado por publicar información incorrecta que no refleja lo sucedido. Nuestra prioridad siempre ha sido y seguirá siendo atender cada caso con profesionalidad, respeto y rigor técnico.

Atentamente,
Equipo Bikestocks

Vastaus yritykseltä Bikestocks

23.9.2025

Muchas gracias por tu buena valoración y por confiar en nuestros servicios.

Vastaus yritykseltä Bikestocks

28.8.2025

¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que la gestión de la garantía fue de tu agrado y que recibiste una buena atención. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.