Fed oplevelse! Minde kom ud, 10 minutter, fikset cykel - what’s not to like!
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en ug... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Jeg skrev lørdag formiddag, at jeg havde et punkteret hjul på min ladcykel. Jeg er mega afhængig af den cykel, da jeg ellers ikke kan aflevere mine børn i børnehave. Jeg skrev, at jeg skulle bruge de... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Jeg bestilte 2 x dæk- og slangeskift hos jer og fik allerede efter 2 timer en cykelmekaniker ud. Han klarede hurtigt det med dækkene og slangerne og efter jeg havde prøvekørt den, tog han afste... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Lad bare cyklen blive stående, hvor den er punkteret, og sørg for der er fri adgang til det hjul der skal lappes. Bestil en Runner , og vedhæft et billede af din cykel til din bestilling. En Runner kan komme på en specifik tidspunkt, eller hurtigst muligt. Vi lapper, skifter slange eller dæk. Betal efterfølgende via MobilePay.
Yhteystiedot
4,3
Erinomainen
301 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ekstrem dårlig oplevelse
Ja ok, Bikerunners svar er årsag til, at jeg har ændret min rating fra 2 til 1 stjerne - at lyve og samtidig dække over en inkompetent runner, er for lavt.
Og nej, han har aldrig tilbudt at hente værktøjet, for at fixe det makværk han havde lavet. Så havde han selvfølgelig fået lov til det.
Tilgengæld har jeg aldrig set en mand have så travlt med at kigge ned og komme væk, efter han havde fået sin betaling.
Og han har IKKE erfaring med Enviolo - glem nu den illusion, også hvis det er ham selv der fortæller jer det.
De forhandlere der påstår han er inkompetent, er begge importører og forhandlere af speed pedelecs og gør sig også i service heraf - det er derfor naturligt at det koster mere hos dem, da de jo, modsat jeres mand, har forstand på det de laver.
Også fedt at I forsøger at insinuere, at der skulle være sket noget med gearet, mens jeg har cyklet på den…..
Jeg synes det er fedt at I og runneren har fundet sammen - tænker faktisk I er et fantastisk match, der supplerer hinanden fint mht. at lyve og dække over hinanden. Fortsæt I bare med det…….
Og hvis I seriøst mener, at han både er uddannet og har egen butik, så må I gerne sende mig en besked (gerne privat PB) om hvor det er henne. Så ved jeg hvor, jeg aldrig skal søge hen, hvis min cykel er i stykker - husk på, at han også har sat en forkert slange i mit dæk, samt tilbudt mig et dæk i helt andre dimensioner, end speed pedelec’en er typegodkendt til!
Jeg har med vilje kun nævnt runneren med den betegnelse, da jeg ikke ønsker at være personlig.
Kan se mine ord er opbrugt nu - så dette er slutningen.
_________________________________________________
De 2 stjerner gives pga. hurtig levering af runner, samt hurtig kreditering af beløb,
Nedenstående er den mail, jeg har sendt og som Bikerunner har svaret retur på:
Jeg har benyttet mig af jeres service idag og er på ingen måde imponeret - jo, det skal så være ift. den hastighed, I leverede en runner på.
Runneren kom et par timer for tidligt, hvilket er ok - og så stopper det positive også.
Min cykel er en Speed Pedelec med remtræk, hvilket jeg også havde skrevet i beskrivelsen til jer - og når I så sender en runner, så vil jeg gå udfra, at han selvfølgelig har værktøj og erfaring, som passer til det.
Han prøvede at prakke mig et nyt dæk på, som slet ikke var lovligt til min type cykel, da udstyr, også dæk, kræver typegodkendelse. Og det takkede jeg selvfølgelig nej til.
Da han var 'færdig', fortalte ham mig, at han ikke havde værktøj til at sætte mit Enviolo gear på hjulet, da han ikke havde det nødvendige værktøj til den type!!! Hvorfor går han overhovedet igang med noget, som han ikke har erfaring med?
Han fortalte mig, at jeg bare lige kunne tage forbi en cykelhandler og så kunne de sætte det på, på 2 minutter - og dum som jeg var, så betalte jeg ham.
Da jeg havde fri fra arbejde, cyklede jeg forbi 4!!! cykelforhandlere, som alle afviste at kunne løse det, uden at de tog cyklen ind, dvs det var bare en løgn jeres runner havde bildt mig ind.
Jeg afleverede den så hos min lokale cykelbutik i Skovlunde, som sagde at det bestemt ikke var en fagperson, der havde haft fat i min cykel. Han ville dog gerne tage min cykel ind til på torsdag, så jeg kunne komme ud og køre på den igen, i andet end 1. Gear (eller et gear), som jeres runner ellers havde sørget for.
Udgiften til ham, da han skulle have hjulet af igen, ville løbe op i 750 kr, altså udover den pris, som jeg havde betalt til jer, hvor I selvfølgelig skulle have løst det hele, så jeg ikke skulle betale ekstra, for at få rettet op på det inkompetente stykke arbejde, jeres runner havde lavet.
Jeg synes I bør overveje, om jeres runnere ikke fremover, skal have erfaring og ekspertise, i det arbejde, de skal udføre - og at det faktisk er ok at sige nej til en opgave, hvis man ikke har prøvet det før. Iøvrigt, så kræver det kursus at arbejde med remtræk og Enviolo gear.
Og så imødeser jeg en kreditnota på det stykke arbejde, eller mangel på samme, som jeg har fået udført af jeres runner og som nu koster mig mere end det dobbelte af jeres pris, for at få rettet op på jeres fejl.
---------------------------------------------
Tilføjelse, som jeg ikke har skrevet til Bikerunner, da det kan være ligegyldigt, eftersom jeg aldrig nogensinde kommer til at bruge deres service igen:
Da jeg henter cyklen hos min lokale forhandler fortæller han, at cyklen var flad (dækket var punkteret, dvs. runneren havde ikke magtet at fjerne årsagen til, at den var punkteret i første omgang), så han skiftede slangen, selvom runneren allerede havde gjort det og taget penge for det. Udover det, så var slangen en helt anden dimension, end det jeg havde skrevet den skulle være - den var alt for lang!!!!!! Temmelig uansvarligt at sætte på en Speed Pedelec.
Hvis man overvejer at bruge deres service, så sørg for at skrive, at det skal være en runner, der har kendskab til cykler - det havde min ikke.
15. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Thomas,
Vi må erkende at vi er meget forvirrede over det forløb som du har været igennem med din cykel efterfølgende vores Runners besøg, og ikke mindst Runneren selv.
Det skal først siges at den Runner der var ude hos dig altså er en uddannet mekaniker, og har også sin egne cykelbutik i København.
Når man skal sætte en ny slange på på baghjulet, så er man jo nødt til at afmontere gear. Det der så sker er at når han skal sætte det på igen, så er det først der det går op for ham at han ikke fået med sig det værktøj som han skal bruge for at gøre det.
Det var med andre ord et ærligt mistag, men ikke mindre et dumt et selvfølgelig. Han skulle jo tjekket hvis han havde det med inden han gik i gang, og når han så ikke havde det havde det været bedre at han så bare kom tilbage en anden gang med det.
Men han siger at når han opdager dette, så giver han dig faktisk valget at han kunne hente det og komme tilbage, eller hvis du foretræk at rulle den forbi en cykelforretning selv. Hans vurdering var helt ærligt at det kun skulle tage 2 minutter at få det på, og hans forventning var som sådan heller ikke at det skulle koste dig noget. Han siger at du selv så vælger at trække den forbi en forretning.
Men set i efterhånd så skulle han jo slet ikke givet dig det valg. Han skulle jo bare have taget afsted og hentet værktøjet og gjort arbejdet færdigt selv. Han har absolut erfaring af Enviolo gears - og det er et mysterium for ham hvorfor du får de besked de får i de forskellige forretninger du gør - hvis det er fordi at de ikke har erfaring med det?, eller hvis der sket et eller andet med gearet i mellemtiden når du cyklet på den? - eller hvad der har sket. Og ikke mindst hvad det egentlig er som din cykelhandler gjort med den, der skulle koste 750kr og 2 dage? (Du har ikke sendt os nogen servicerapport eller regning, så vi er stadig lidt in the dark med hvad han har lavet eller hvad der var galt?). Fordi i hans verden var det jo bare at sætte gearet på igen, og noget der som sagt skulle tage 2 minutter med det rigtige værktøj.
Når vi så står i den situation som vi så gør - når du først kontakter os efter du har været ude på denne - meget forståelige irriterende - tur omkring til flere cykelhandlere, så har vi jo desværre heller ikke så meget andet at komme med end at netop kreditere dig for vores service.
Vi og ham beklager virkelig meget at han gik i gang uden at være klar over at han ikke havde værktøjet med, og vi beklager også at han så ikke tog den rigtige beslutning at så hente det når han opdager det, og vi beklager også meget at vi ikke havde mulighed at selve løse problematikken for dig når den så var et faktum bagefter - da vi ikke vidst noget om det før det hele var overstået. Det havde vi meget gerne ønsket at vi havde haft mulighed for - og det havde vi også absolut gjort for dig, hvis du bare havde kontaktet os allerede efter du af nogen årsag blev afvist i den første forretning du var til.
Bh BikeRunner
Super tilfreds med Bikerunner
Jeg bestilte lapning af min cykel og få timer senere var opgaven løst helt perfekt. Hurtigt og meget nemmere end at bestille tid på et cykelværksted, slæbe en flad cykel flere kilometer og vente en uge på at kunne hente den indenfor åbningstid igen. Jeg vil helt sikkert bruge Bikerunner en anden gang!
15. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Heidi! Varmt velkommen igen :-)
Tre forsøg på lapning, ridsede cykel, forkert regning
Dårlig, uprofessionel oplevelse.
1) Runner gik til forkert adresse på vejen to gange
2) Runner lappede cykel uden held over tre besøg. Den var flad næste dag. Der var bl.a. sten i slangen, der ikke var fjernet
3) Runner stilede min dyre elcykel på hovedet på asfalt og fliser, ridsede saddel, styr og ringklokke.
4) Runner opkrævede forkert beløb, da lapning blev faktureret flere gange. Bikerunner har undskyldt og givet korrekt regning.
Brug en cykelhandler for hurtigere, billigere og bedre resultat første gang
EDIT: svar på bikerunners svar
1) jeg havde opgivet husnummer. Første runner kom ikke pga sne. I opdaterede sagen men udelod så husnummer da runner #2 kom. Tror fejlen ligger der.
2) jeg indleverer min cykel til lapning ved cykelhandler. De skifter dækket hvis nødvendigt. Det forventede jeg også af runner. Det lyder som en om jeg skal vide på forhånd hvad der er brug for inde i dækket.
3) Jeg har ikke sendt billeder af ridser forårsaget af lapning men to gange nævnt det i tlf. Vidste ikke hvad jeg ku være berettiget.
4) runner brugte først måtter ved tredje besøg efter jeg krævede det. Har SMS-tråd der afspejler det, men pyt.
5) mht betaling har jeg gjort mit bedste på at forstå runnerens engelske. Jeg har aftalt anden pris med jeres hobednummer via tlf efter sidste besøg. Jeg forstår ikke hvad jeg ku ha gjort anderledes.
Jeg er en dag for sent med garanti på lapningen. Det er min fejl og jeg sætter pris på i følger op og cyklen ender med at blive fikset.
10. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Morten,
Jeg vil dog lige tilføje nogle kommentarer til din anmeldelse.
Årsagen til at Runneren gik til den forkerte adresse, er jo fordi at du ikke vedhæftet noget husnummer på din ordre - men kun vejnavn. Man kan jo også vende den om på den måde at det jo er lidt irriterende for vores mekaniker at bruge tid på at prøve at finde frem til det rigtige hus..
Du havde bestilt en lapning, og når du gør det, så prøver vores Runners i så høj grad de kan at netop lappe din slange. Det er en af BikeRunners værdier af bæredygtighed, at vi gerne vil lappe såfremt vi kan, og det er det som kunden bestilt. Det er meget få mekaniker der tilbyder det, fordi det er meget nemmere at bare skifte slangen (specielt hvis der er en masse sten etc), og man kan også tage en højere pris for det.
Men når det så er sagt, så hvis lapningen ikke holder, så har vi jo 5 dages garanti på punktering, hvilket er meget længere end andre mekaniker har. Det er lige på nippet at du kontakter os inden garantien løber ud - det har faktisk gået 6 dage.. Men vi sender Runneren ud under garantien alligevel, samme dag. Han skifter således din slange og dæk, og du betaler totalt set som om at det var det du havde fået til at starte med.
Gældende ridserne som du nævner på telefonen, så siger din Runner at han altså havde måtter under styr og sadel, og at du havde set det. Du har ikke sendt os nogle billeder på skaderne, eller bedt om yderligere kompensation omkring dem - så vi har ikke gået videre med den del af sagen.
Din Runner fortalt os at I havde aftalt at han måtte fakturere for lapningen PLUS dæk/slange, når du var ude hos ham anden gang - ev. på baggrund af at garantien rent faktisk havde løbet ud? Men han gjort en ærlig fejl, fordi han ikke var klar over at du allerede havde betalt for lapningen - og sat således lapning + dæk/slange på din anden faktura. Efter at du tog fat i os om det, så blev vi så enige med ham om at i stedet for kun fakturere dæk/slange minus lapning - også med tanke på at du havde klaget over ridserne, uanset hvis der var ord mod ord ved den tidpunkt ift. den del. Jeg tænker ikke at du havde fået det billigere hos en anden cykelhandler...
Vi har fuld forståelse for at det blev en langtrukken proces for dig, og at det selvfølgelig er meget irriterende når en lapning ikke holder. Det beklager vi. Men det er også lidt svært for os at se hvad vi som sådan ellers skulle have gjort for at løse sagen på en endnu bedre måde for dig..?, når det nu sket at den ikke holdt. Det er jo noget der sker engang imellem, og hvis man vil være helt sikker på at det ikke gør - så er det jo bedre at man bestiller dæk/slange til at starte med..
Bh BikeRunner
Kompetent og hurtig hjælp!
Kompetent og hurtig hjælp!
Jeg har gjort brug af denne fantastiske service to gange, og har været fuldt ud tilfreds begge gange. Priserne er super fine også.
9. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
tusinde tak ! :-)
Eksemplarisk service og arbejde
Eksemplarisk service og arbejde
indledningsvis et lille PS. Lidt drillerier med faktura/kvittering forinden denne anmeldelse. Men også dette blev klaret eksemplarisk og hjælpsomt. Venligst også derfor først nu.
D.19/12 - 23 per tlf. kontakt til Bike Runner angående samling af en elcykel. Samme dag opkald fra Saffi, spørgsmål til om jeg kunne være hjemme dagen efter. Det kunne jeg desværre ikke hvorfor det blev om fredagen. "Eksemplarisk" dårligt dansk vejr blæsende en halv pelikan, så alligevel iht. aftale møder Saffi op tidligt.
Samlingen af cyklen. pumpning af dækkene og eftersyn af dem. Montering af låsen som en lille ekstra ting og en kort intro til cyclens styresystem, "cycleplay" ifm. at han sikrer dens elsystem kan tændes og virker.
Alt i alt en eksemplarisk service!
Bilka jeg handlede med. Finger til dig attitude. Grundigt uartige, lyver og sjofler de over for en.
Cykelmakker. Officiel værksted til Bilka. Talte med en pæn og høflig medarbejder der også fandt forløbet underligt, og ikke pænt.
Og han vedstod at cyklens samlingsmanual var utilstrækkelig.
Bike Runner derimod. Garanti el. ej. Tror jeg glemmer alt om Bilka ærlig talt og holder mig til Bike Runner hvor som når der måtte opstå behov for det. Thi. Der er der et kompetent, anstændigt foretagende jeg kun kan anbefale. Og det skal hermed være gjort.
Ingeborg
22. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Ingeborg - tusinde tak for din anmeldelse, vi er meget glade for at kunne hjælpe dig:-) Bh BikeRunner
Fin og hurtig service
Fin og hurtig service.
Er dog ikke tilfreds med at Runneren ringer og rykker for min betaling 2 dage efter trods der var en uge til betalingsfrist.
12. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Mette - vi har ikke kunnet identificere nogen ordre til dit navn. Er du sød at skrive til os så at vi kan finde frem til hvem der har rykket for betaling hos dig og hvorfor? Bh BikeRunner
ELSKER BikeRunner
ELSKER BikeRunner de redder os gang på gang - mine varmeste anbefalinger🚲🚲🚲🚲🚲
11. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Rikke:-)
Langsom service
Jeg var ude efter en hurtig lapning af min cykel, som punkterede på vej hjem fra arbejde. En runner accepterede opgaven med lapning samme aften. Han kunne alligevel ikke komme, men ville komme aftenen efter. Her kom han imidlertid heller ikke, så jeg afbestilte.
14. marraskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Janne,
Det er vi meget kede af at høre. Vi kan dog se at du bor i en lille by, hvor vi faktisk kun har en person der dækker, som så egentlig har sit hovedområde i den store by som du bor 17 km fra. I de tilfælde så kan vi desværre ikke være lige så hurtige som vi er inde i de større byer, hvor vi har bedre dækning. Ift. til den dag hvor du bestilt så var klokken 18 når du gjort det, og du ønsket at vi kom samme aften. Det var ikke muligt - og det havde det formentlig heller ikke været hvis du boede i en stor by. Vores normale tidshorisont som vi også skriver på hjemmesiden - er at såfremt man bestiller inden kl 10, kan vi typisk have cyklen færdig inden dagen er omme. Din Runner gav også besked den dag at det tidligst vil blive i morgen. Vi kan også se at din Runner har holdt dig opdateret igennem forløbet den næste dag, og at han også igennem forløbet givet udtryk for tvivl om eksakt hvornår han vil kunne nå det. Så det er jo ikke sådan at han bare ikke dykket op dagen efter. Han tilbød også at 100% komme dagen efter, men der sagt du så nej tak. Vi er selvfølgelig kede af at vi ikke kunne leve op til dine forventninger - men vi må desværre også konstatere at dine forventninger var lidt for høje ift. hvad vi pt. kan klare (og også kommunikerer vad vi kan klare) udenfor de store byer på Jylland. Bh BikeRunner
Pas på hvis i har en elcykel
Pas på hvis i har en elcykel!
Min lapning af cykel resulterede i ødelagt motorkabel, for derefter at koste mig 4000kr at få fikset ved en ny forhandler.
De påtager sig på ingen måder noget ansvar når deres runners laver anden skader på cyklen end det de er kaldt ud til
24. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Derya,
Der blev lavet en indgående undersøgelse til den reklamation som du gjort, der også involveret en 3e parts mekaniker - der ikke har nogen tilknytning til BikeRunner, som du selv kontaktet.
Når vores Runner ankommer til din cykel, så er din motorkabel allerede kortsluttet, og kan ikke tages fra hinanden således at dækket kan tages af, og slangen på din cykel kan skiftes (hvilket er det du har bestilt). Din Runner gør dig opmærksom på dette, hvilket du også selv har bekræftet. Og derfor så kan han slet ikke udføre det slangeskift du har bestilt, og gør i stedet for en lapning - som man jo kan gøre uden at tage selve dækket af.
Hvis det havde været vores Runner der havde kortsluttet din kabel, så havde han jo først taget kabelen fra hinanden, og så havde dækket været frit - og han havde således skiftet slangen, for at så sætte kabelen sammen forkert og dermed kortsluttet den så at den ikke kunne komme især igen. Det hændelseforløb beviser jo så at sige, at det ikke er ham der har gjort det - og at det dermed var på den måde når han kom.
Den Runner du havde ude har jo også skiftet utallige bagdæk og slanger på elcykler, så han ved selvfølgelig godt hvordan han unconnecter og igen connecter en kabel til motoren. På baggrund af dette så var vi desværre nødt til at afvise din reklamation. Mekanikeren og os har også flere gange tilbudt dig at komme ud igen og undersøge det du har reklameret, hvilket han som sådan har både ret og pligt til - men det har du hver gang afvist.
Bh BikeRunner
Virkelig anbefalingsværdigt
Virkelig anbefalingsværdigt! Hurtig og super god service. Det eneste, jeg skulle gøre, var at bestille en ordre, og tre timer senere var min cykel som ny igen. Jeg kunne ikke være mere tilfreds! Og prisen er i den grad også i orden.
27. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Sandie:-)
Det var en super oplevelse at få min…
Det var en super oplevelse at få min cykel lappet langt fra cykelhandler. Og prisen var super.
Vil helt sikkert bruge bikerunner hver gang.
23. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Supaya:-)
Bedte min bikerunner om nogenlunde…
Bedte min bikerunner om nogenlunde samme produkter som min cykel havde før. Mit sadel er hård som en mursten og støttebenet er svagt.
Opdatering. Sædet klaret ikke engang 2 måneder før det sprækkede. Er det disse produkter i mener er almindelige?
25. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Ahmed, vi er kede af at høre at du ikke været tilfreds med den sadel og støtteben som du har fået. Jeg kan se på din ordre at der er et billede af den sadel du har haft, dog ikke dit støtteben. Når man bestiller cykeltilbehør fra BikeRunner så kan man læse hvad man som udgangspunkt får jf. de forskellige her: https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeludstyr/ - Jeg har undersøgt med din Runner hvad du har fået, og det er i enlighed med vores specifikationer online. Man er selvfølgelig dog altid fri til at ønske noget andet/specifikt - men så er man jo lidt nødt til at specificere hvad man ønsker, samt være klar over at dette kan være forbundet med en højere pris. Bh BikeRunner
//Opdatering svar. Du har sendt os billeder af den ridse du har i det sæde du har fået fra os, og det har blevet sendt videre til flere objektive mekaniker i netværket der alle har konkluderet at ridsen er lavet af en nål eller lignende formål. Ridsen er helt lige og resten af din sadel tyder slet ikke på nogen belastning/slid. Det ville jo, som du også siger, være meget underligt efter kun 2 måneder. Det er desværre noget du hører om fra tid til andet - saddel, lak eller dæk etc der bliver ridset, piftet eller skåret - i og omkring de store byer, og ofte rundt omkring skoler eller hvor unge mennesker færdes. Vi beklager selvfølgelig at dette har sket dig - det er virkelig træls, og som vi skrev til dig kommer vi også gerne ud og skifter din saddel igen hvis du ønsker. Bh BikeRunner
Dårlig garanti & kundeservice
Pris for udskiftning af dæk/slanger er meget høj
Leveringstiden er maget lang
Kundeservice er dårlig - man skal selv rykke for svar flere gange
Garantien på 5 dage er ALT for kort
22. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Jeanette,
Sagen her er ikke helt så ligetil som beskrevet.. I slutningen af juli hvor du lavet din første ordre så gik der desværre ca. en uge inden vi kunne komme ud - idet at det var nogle specielle dæk til en kørestol der skulle bruges. Dette fik du besked omkring. Næste gang vi bliver kontaktet så har det gået næsten 2 måneder siden vi sidst var der. Du forklarer at den er punkteret igen, og vi forklarer at der er en punkteringsgaranti på 5 dage, men tilbyder dig alligevel at komme ud og kigge på den igen. Årsagen til at der så går lang tid er at vores mekaniker faktisk prøver at kontakte dig mange gange - men du har tastet et forkert telefonnummer ind i din ordre. I sidste ende så kommer mekanikeren ud, flere måneder efter han været der første gang, og fikser dækket igen - uden betaling - til trods af at garantien er lang overskredet. Bh BikeRunner
Vi har brugt BikeRunner en del…
Vi har brugt BikeRunner en del efterhånden og den redder bare vores travle hverdag, hvor cyklen ikke er til at undvære. Stort 5-tal.
Altid dygtige og kompetente folk der er klar til at hjælpe på skæve tidspunkter. 👍🏻
Senest er vores ladcykel (igen) punkteret søndag aften. Vi opretter opgaven og 20 minutter senere hører vi, at runneren vil komme dagen efter. Super fedt ikke at skulle have cyklen fragtet til et værksted. Dovent? Måske, men så dyrt er det heller ikke.
Tak
11. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
tusinde tak Kristian:-)
Helt fantastisk mulighed med en flad…
Helt fantastisk mulighed med en flad ladcykel!
Hurtig og god service søndag eftermiddag - tak!
27. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Tina! :-)
Grundig/præcis/professionel
Kom som aftalt og undersøgte grundigt - han var sød og venlig. Samtidig var det en super pris for at få det fixet hjemme. Største anbefaling herfra.
16. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Kornbech:-)
Hurtig og effektiv service
Hurtig og effektiv service
Det udførte arbejde var i top, og prisen var meget rimelig
26. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Poul:-)
Super let og god service!
Det var let at booke, meget fleksibelt ift tidspunkt og super god service!
Jeg fik skiftet bagdæk - og skulle bare sende billeder af min cykel + info der stod på de gamle dæk ifbm. bookingen, og så var det fikset i løbet af 15 minutter, da runneren kiggede forbi til aftalt tidspunkt.
7. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Tusinde tak Sanne :-)!
Fik cyklen lappet
Fik cyklen lappet, næste morgen var den flad igen. Bikerunner ville ikke hjælpe med andet, end at den samme person kunne komme og skifte slangen (der intet fejlede), og så skulle vi betale differencen. Ligegyldigt hvad, skulle jeg betale for en lapning der ikke virkede. Jeg betalte, lappede den selv, og den har holdt lige siden. Elendig kundeservice og meget upålidelige personer de sender ud til at lave cyklerne. Bruger aldrig bikerunner igen.
Som svar på Bikerunners svar:
Jo, min anmeldelse er 100 % retvisende. Jeg fik oplyst at slangen skulle skiftes, da slangen var for slidt. Dette var ikke korrekt (hvilket også bekræftes ved at den nu har holdt i flere måneder med daglig kørsel, efter jeg SELV lappede den dagen efter). Der var intet galt med hverken ventilen eller noget andet.
Og nej, jeg blev IKKE tilbudt en reparationslapning som følge af, at den var flad igen allerede følgende morgen (og ikke var blevet kørt på i mellemtiden). Jeg fik alene “tilbudt” at den samme runner kunne komme igen og skifte slangen og så skulle jeg betale differencen. Dette var jeg naturligvis ikke interesseret i, da slangen jo for søren INTET fejlede!!
Jeg bad om en anden runner, da jeg af ovenstående grunde ikke havde tillid til ham som kom. Denne runner blev nemlig ved med at påstå slangen SKULLE skiftes, både mundtligt på selve dagen, og pr. SMS bagefter, hvorfor det ikke gav mening at han skulle komme ud igen.
Det var en dårlig runner, som bare ikke gad lappe den, og en dårlig service som ikke dækkede hans fejl!!
Jeg står 100 % inde for min anmeldelse. Det er første gang jeg laver en anmeldelse på trustpilot, og jeg kunne ikke drømme om at bruge tid på det hvis jeg ikke havde oplevet så dårlig en kundeservice.
14. huhtikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Randi,
Din anmeldelse er ikke retvisende. Vi beklager selvfølgelig meget at din lapning ikke holdt:-( Det sker desværre en gang imellem, og kan have flere årsager. Det er sjældent dog at det er selve lappen der er sat på der ikke holder, mere ofte er der et hul mere der ikke blev opdaget, et problem med ventilen, eller noget i dækket (en lille sten eller et lille stykke glas eller andet) der ikke blevet fjernet. Det er faktisk de færreste cykelhandlere i dag der lapper overhovedet, grundet dette, og fordi at det tager lige så lang tid at skifte slangen (og de kan tjene flere penge på det :-/). Men det gør BikeRunner stadig alligevel, fordi vi synes bestemt ikke at slangen skal skiftes med mindre det er nødvendigt- af bæredygtige årsager. Ydermere så har vi af disse årsager også 5 dages garanti på alle punkteringsreparationer, så vi kommer altså ud uden omkostning og fikser det igen hvis lapningen ikke holder. Dette er også meget længere end de andre cykelhandlere. Jeg har læst jeres korrespondance og det er altså også dette du har blevet tilbudt. Der er ingen der har sagt at slangen SKAL skiftes, men blot gjort dig opmærksom på at det var et muligt udfald, og at du I GIVET TILFÆLDE skulle betale forskel mellem lapning og ny slange.
I mailen fra os så står der "Så, hvis I ønsker at jeg sender Safi ud, så kan jeg gøre det. Det er så op til Safi at vurdere hvad problemet, og hvorfor lapningen ikke er holdt, og hvad der skal til for at udbedre."
Runneren vil jo til hver en tid lave en vurdering omkring hvorfor lapningen ikke holdt. Og hvis det så feks var et hul mere, så ville han sandsynligvis lappe det også, uden yderligere omkostning for dig. Men hvis det var ventilen den var gal med, så havde han været nødt til at skifte slangen. Ydermere er BikeRunner jo en deleøkonomisk tjenesteplatform så den Runner der lavet din første reparation, er din udbydere. Det betyder at han har både ret og pligt enligt lov at vurdere en reklamation du gjort til os. Det er derfor vi i første omgang ikke bare kan sende en anden Runner ud. Det vil vi kun gøre hvis den specifikke Runner af nogen årsag ikke er tilgængelig eller af nogen årsag ikke kan udføre opgaven. Hvilket ikke er tilfældet her. Så summeret set så forstår vi selvfølgelig frustrationen ved en lapning der ikke holdt for dig, men vi havde alle intentioner om at opretholde vores garanti, og det var også dette vi kommunikerede til dig. Det var dig der sagt nej tak til dette, og frabad at vi kom ud igen. Bh BikeRunner
Undrer mig over prisen......
Jeg synes, BikeRunner har et fedt koncept. Det var nemt at bestille via hjemmesiden. Dog kunne det have været rart, at Runner skrev, ca. hvornår han ville komme, så man ikke venter forgæves.
Runner var flink og effektiv og det tog ham ikke mange minutter at skifte dæk og slange. Ros til ham.
Dog undrer jeg mig over, at I skriver, at skift af dæk og slange koster 499, og jeg så ender med at skulle betale 738. Jeg betaler gerne for hurtig service og også for at få lavet min cykel en weekenddag. Det ville blot have været rart forinden at blive oplyst om, at prisen på hjemmesiden ikke gælder.
3. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BikeRunner
Hej Lone Marie,
Tak for de søde ord, men vil selvfølgelig også knytte nogle kommentarer ift prisen.
Jeg kan se på din faktura at du har fået et "gulddæk" og slange (699kr). Vi har 3 forskellige dæk pakker - bronze (det er den der koster 499kr), sølv og guld. Du kan læse om det her på vores hjemmeside:
https://bikerunner.dk/mobil-cykelservice/cykeldaek-cykelslange/
Med andre ord så har du fået den bedste kvalitet dæk, der også er punkteringshæmmende således at det gerne skulle gå meget lang tid før du oplever at punktere igen.
Priserne på de 3 pakker fremgår også i ordreformularet.
Bh BikeRunner
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.