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Wie haben für unsere Tochter einen Spielturm bestellt, die Entscheidung es bei dieser Firma zu kaufen hat sich als absolut positiv rausgestellt. Beim nächsten Kauf die erste wahl

Der angegebene Liefertermin wurde nicht eingehalten. Auf zwei E-Mails mit Nachfragen erhielt ich keine Antwort, und telefonisch war niemand erreichbar.

Erst als wir über PayPal eine Rückbuchung veranlasst haben, wurden wir plötzlich angerufen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Lieferung bereits unterwegs und auf dem LKW sei. Als Wiedergutmachung wurde uns außerdem eine Nestschaukel versprochen. Diese ist jedoch auch nach mehreren Wochen bis heute nicht angekommen.

Leider waren zudem sehr viele Holzteile stark beschädigt. Ja, Holz ist ein Naturmaterial und kleinere Mängel lassen sich nicht immer vermeiden – dessen bin ich mir bewusst. Allerdings musste ich insgesamt vier Bauteile bzw. Balken austauschen, da sie so stark beschädigt waren, dass sie sich auch durch Abschleifen nicht mehr retten ließen. Wir sprechen hier von einem Spielgerät für Kinder. Solche Teile hätten bereits bei der Qualitätskontrolle aussortiert werden müssen. Aufgrund von scharfen Kanten und spitz abstehenden Holzsplittern stellten sie eine erhebliche Verletzungsgefahr für Kinder dar.

Zusätzlich wurde eine falsche Aufbauanleitung mitgeliefert. Statt einer gedruckten Anleitung gab es lediglich einen QR-Code zum Herunterladen. Dieser führte jedoch zur Anleitung eines anderen Modells. Auf dem Etikett wurde lediglich der Modellname durchgestrichen und durch den Namen unseres Spielgeräts ersetzt – der QR-Code und die Anleitung blieben jedoch die falschen. Online war die richtige Anleitung ebenfalls nicht zu finden.

Als wir den Fehler bemerkten, versuchten wir erneut vergeblich, telefonisch jemanden zu erreichen, um die korrekte Anleitung zu erhalten. Auch auf unsere E-Mail wurde wieder nicht reagiert.

Insgesamt bin ich von der Kommunikation, der Qualität der gelieferten Ware und dem Kundenservice sehr enttäuscht.

Leider ziemlich unzufrieden, Preis ist gut.
Lieferung dauerte 14 Tage länger als das angezeigte Lieferdatum. (Hierfür hatten wir dann eine Nestschaukel zusätzlich bekommen) Zudem hatte die Spedition einen anderen Zeitraum angegeben als sie da waren. Wir haben keine Abstellgenehmigung gegeben, es wurde trotzdem komplett neben der Straße frei zugänglich abgelegt obwohl niemand zuhause war.
Der QR Code der Anleitung führt auf ein error der Webseite, jetzt musste es ohne Anleitung aufgebaut werden, da wir auch niemanden erreicht haben. Zudem war bei der einen funktionierenden Anleitung keine Anleitung für das Netz dabei, reinste Katastrophe.
Alles in einem nicht zu empfehlen trotz des Preises.

Wir haben uns einen Spielturm für unsere Kids geholt und ich muss sagen, ich bin begeistert. Alles klappte wunderbar. Bezahlung, Lieferung, Aufbau!

Schönes Bett – aber der Aufbau ist eine Beziehungskrise in Kartons aus dem Onlinehandel

Das Bibex Alpin Chalet Kinderbett ist am Ende des Tages (und der war verdammt lang!!) wirklich ein schönes Bett. Stabil, hübsch, tolles Chalet-Design unser Kind liebt es. Leider muss man sich dieses Ergebnis durch einen Aufbau erkämpfen, der vermutlich schon mehrere Familien an den Rand einer Trennung gebracht hat als IKEA-Küchen in den 90ern.

Ich habe ein Handwerk gelernt und baue regelmäßig Möbel auf. Aber dieses Bett hat mich ernsthaft zweifeln lassen, ob ich plötzlich zwei linke Hände bekommen habe.

Warum?

*Das Bett besteht aus gefühlt mehreren hundert Einzelteilen
*Keines der Teile ist beschriftet oder markiert
* Keine Aufkleber, keine Nummern, keine eindeutige Zuordnung

Man sitzt also vor einem Berg Holz und spielt erst einmal eine Runde „Finde das richtige Brett“.

Als nächstes darf man Abstände einhalten wie:

* 5,5 mm
* 6 mm
* 8 mm
* 922 mm

Natürlich ohne jede Hilfe.

Keine Markierungen.
Keine Hilfslinien.
Keine Bohrschablonen.

Einfach frei Hand – vermutlich mit einem Messschieber aus der Raumfahrt.

Dazu kommen:

* ungenau gebohrte Löcher
* mehrere Bettvarianten, die in der Anleitung zwar nachvollziehbar sind, aber den Aufbau unnötig verkomplizieren
* keine gedruckte Anleitung, sondern ein Online-PDF in Minischrift für Adleraugen

Man scrollt also auf dem Handy, misst gleichzeitig Millimeterabstände und versucht herauszufinden, welches der 27 identisch aussehenden Bretter gerade gemeint ist.

Das Ganze wirkt leider so, als hätte jemand ein schönes Bett entworfen – und danach beschlossen, dass der Kunde den Rest schon irgendwie selbst herausfinden wird.

Zusätzlich bei unserer Lieferung:

* Bett kam einen Tag früher als vereinbart (ist ja o.k. wenn man nicht extra Urlaub genommen hätte um das Bett anzunehmen) 
* falsche Matratze zusätzlich geliefert (extraaufwand)

Das passt leider ins Gesamtbild.

Dabei wäre die Lösung so einfach(natürlich nur wenn man sich für seine Kunden Interessiert):
Ein paar Aufkleber mit Teilenummern, klare Markierungen und eine ordentliche gedruckte Anleitung würden vermutlich weniger als einen Euro kosten – aber Stunden an Frust sparen.

Mein Fazit:
Tolles Bett, schönes Design.
Aber der Aufbau ist eine pädagogische Grenzerfahrung für Erwachsene.

Wer dieses Bett alleine aufbaut, verdient danach mindestens eine Medaille – oder ein Wochenende im Wellnesshotel!