Beter Horen - Veghel Arvostelua 

Teleurstellende en onprofessionele ervaring bij Beter Horen Veghel

Vandaag ben ik met een 88-jarige man op afspraak geweest bij Beter Horen in Veghel, waar we geholpen werden door een medewerker genaamd Dirk. Helaas was onze ervaring ronduit teleurstellend.

Vanaf het begin verliep het contact ongemakkelijk. Dirk sprak de oudere heer direct aan met zijn voornaam en tutoyeerde hem, zonder te vragen of dat gewenst was – iets wat als onrespectvol werd ervaren, zeker gezien de leeftijd van de klant.

We gaven duidelijk aan dat de hoorapparaten binnen de vergoeding van de zorgverzekering moesten vallen. Desondanks kwam Dirk met een offerte waarbij €800 zelf betaald moest worden. Toen we aangaven dat VGZ eerder had bevestigd dat er geen bijbetaling nodig was, reageerde Dirk met: “Voor niks gaat de zon op.”

Vervolgens beweerde hij dat de klant het volledige bedrag moest voorschieten en de vergoeding later via VGZ terug zou krijgen. Toen de heer aangaf dat dit niet klopt, bleef Dirk volhouden van wel. Later op de dag hebben we VGZ gebeld, en zij bevestigden dat dit inderdaad niet de gang van zaken is: Beter Horen had een volledig vergoede optie moeten aanbieden, en voorschieten is helemaal niet van toepassing.

Op de offerte bleek ook te staan dat een factuur via Infomedics volgt voor het bedrag dat niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed – wat precies in tegenspraak is met Dirks verhaal.

Toen de heer aangaf in dat geval af te zien van de aankoop en zei te vertrekken om eerst contact op te nemen met VGZ, zei Dirk: “Dat hoeft niet, want ik help je toch niet meer.”

Een totaal gebrek aan empathie, duidelijkheid en klantvriendelijkheid. Wij zijn zeer ontevreden over deze ervaring en zouden Beter Horen zeker niet aanbevelen.

Aandacht voor de klant. Uitstekende uitleg over elk item enz. Nemen de tijd voor uitleg en zijn geduldig.

Bij Beter Horen Veghel, ben ik goed geadviseerd en geholpen. Ik vond de gewenningsperiode aan de korte kant, maar het bleek dat mijn gehoorapparaat van begin af aan goed functioneerde.

Prima advies, veel geduld

G9ede service

goede uitleg,vriendelijk, aanrader

Beide hoorspecialisten hebben hun uiterste best gedaan om het maximale uit de mogelijkheden te halen.

ik heb hele goede service gehad. en de uitleg was ook goed.

ben goed geholpen en duidlijk geadviseerd, vriendelijk en deskundig, ik vind het jammer dat ik naar Veghel moest omdat er in Oss geen vestiging is, ook de informatie van de organisatie was niet duidelijk.

Keurig ontvangen op verschillende locaties, vriendelijke en servicegerichte medewerkers, duidelijke uitleg, er wordt meegedacht en goede producten. Al met al: zeer positief.

Goede advisering door ter zake kundige en vriendelijk medewerker.

Alle tijd genomen voor aanpassen en uitleg

ik had hoorapparaten die 5 jaar oud waren, ik dacht techniek zal wel verbetert zijn, kreeg duurste versie, die waren perfect voor mij, alleen werden die niet vergoed
beste apparaat die wel vergoed werd uitgeprobeerd, dat was dus niks, 2x zo groot en blikkerig geluid, als dat de beste was die vergoed wordt is dat heel erg voor mensen die dure niet zelf kunnen betalen, verschil is erg groot

Vriendelijk personeel nemen alle tijd voor je en behulpzaam .

Apparaten waren beter en verder was de hulp duidelijk en bruikbaar. Ik slikte tot voor kort de pijnstiller Naproxen waarbij een van de bijwerkingen slecht horen bleek te zijn. Met gevolg dat ik op dit moment slechter hoor.

Ik ben zeer tevreden, goed geholpen, vriendelijk, rustige, prettige sfeer, informatief.
Na 5 jaar was het weer tijd voor nieuwe hoortoestellen, nu de nieuwste aangeschaft en ik ben er erg blij mee.

Ondertussen contact gehad met Beter Horen, ze lijken oprecht een oplossing te willen regelen.
Ik hoop echt dat het goed kan komen.

Wat een bagger bedrijf zeg. Helaas zit er verzekerings technisch nog eve aan vast.
Maar de afgelopen 1,5 jaar alle vestigingen in de buurt verdwenen. Niets meer in de buurt. Rij ik met een kapot gehoor apparaat (25e x defect) alweer naar de toch nog meest dichtbij filiaal op zaterdag want ik werk gewoon de hele week. Is het op zaterdag gesloten. Grrrrrrr
Vorige x op internet een locatie gevonden bij een verzorgingstehuis zijn ze alleen op donderdag middag eve een uurtje aanwezig. Het lijkt net of ze overal zitten maar het is echt verschrikkelijk. Voor iemand die gewoon moet werken is dit bedrijf niet te doen. En enkel gericht op de oude van dagen die tijd genoeg hebben. En na een klacht over de zo vaak kapotte apparaatjes deden ze een nieuw voorstel voor andere apparaten tegen een kleine vergoeding. Ik mocht ze een maand gratis proberen. Krijg ik een offerte mee voor die dingen met een eigen bij betaling van meer dan €3000.
Nou ik heb vriendelijk bedankt kleine vergoeding. Ik maak gewoon nog lekker 25 x meer gebruik van mijn daar afgesloten verzekering voor de eerst aangesmeerde rotzooi.