Beter Horen - Nijmegen Arvostelua 

Ik ben bij Beter Horen in Nijmegen uitstekend geholpen. De heer Tielkens heeft heel geduldig de beste oplossing gevonden voor mijn gehoorprobleem. Alles heeft hij heel duidelijk uitgelegd. Heel erg prettig.

De persoon in kwestir was TOP. De gehele organisatie Beter Horen vind ik een 6 plusje. Antwoorden totaal niet op mails en zijn zeeeeer slecht bereikbaar. Beetje blabla dus.

Personeel is erg klantvriendelijk

Slechte ervaring heeft mijn schoonmoeder bij beter horen afgelopen jaar heeft ze nieuwe hoortoestellen gekregen op proef die bleken een gigantisch bedrag te kosten, voor iemand met een aow en klein pensioen-tje. Bijna €6000,00 excl vergoeding van VGZ.
Heeft ze niet gedaan, nu heeft ze een gehoortoestel van klasse 4, maar ze kan niets horen ook niet na diverse keren terug te zijn geweest. Wij zijn er echt niet tevreden over en dan drukken we ons netjes uit. Zij had zeker klasse 5 moeten hebben naar mijn mening.
Wij zijn zeer ontevreden, en twijfelen of ze wel goed advies hebben gegeven.

Het nieuwe hoorapparaat dat ik heb gekregen is op een vakkundige manier getest en aangepast. De audiciens zijn gastvrij en vriendelijk en proberen alles zo aan te passen dat het mij het best bevalt. Efficiëntie staat zeker voorop in de begeleiding van de slechthorenden.

Zeker een afrader!! We zijn al 3/4 maanden bezig om een geschikte juiste gehoorapparaat te krijgen. En maar weer heen en weer. Ze kunnen de pasvorm van gehoorapparaten niet eens afstellen. Ze hebben het 2 keer opnieuw moeten maken en nog steeds niet gelukt. Nu naar Schonenberg. Wat door iedereen wprdt geadviseerd in nijmegen.

Goed en behulpzaam geholpen zonder haast.

Duidelijke uitleg, meedenkend en een goede ( na )service

Mijn vader heeft onlangs een afspraak gehad bij Beter horen in Molukkenstraat te Nijmegen , en we zijn zeer teleurgesteld in de manier waarop alles is verlopen. Tijdens het consult werd mijn vader doorverwezen naar een kliniek die, volgens de audicien, een contract zou hebben met onze verzekering (VGZ). Hij verzekerde ons dat er geen extra kosten zouden zijn en dat alles volledig vergoed zou worden. Dit bleek echter niet waar te zijn.

Mijn vader heeft inmiddels een zorgnota ontvangen, en tot onze verbazing werd slechts een deel van de kosten vergoed. Toen we dit bij onze verzekering controleerden, bleek dat de kliniek helemaal geen contract had met VGZ. Dit betekent dat mijn vader nu voor een aanzienlijk bedrag moet opdraaien, ondanks de eerdere misleidende informatie van de audicien.

Naast dit financiële probleem, maakte de audicien ook een zeer ongepaste en beledigende opmerking over de financiële situatie van mijn vader. Hij suggereerde dat mijn vader “gewoon zijn spaargeld moest aanspreken” als hij zich de kosten niet kon veroorloven. Deze opmerking was niet alleen respectloos, maar volkomen onprofessioneel.

Wij voelen ons misleid en ongehoord, en ik raad anderen sterk af om gebruik te maken van de diensten van deze audicien. Een goede zorgverlener hoort eerlijk, transparant en respectvol te zijn tegenover zijn cliënten, en dat was hier absoluut niet het geval.
Ik werd gisteren door de manager van de winkel gebeld om mijn klacht verder te bespreken maar dat liep anders dan mijn verwachtingen!
Op 15 okt 2024 had ik een telefonisch gesprek met de winkelmanager met betrekking tot mijn klacht. Helaas moet ik aangeven dat de manier waarop mijn klacht is behandeld niet voldeed aan de gebruikelijke normen voor klantgerichtheid en respect. Met name de LAST-principes (Luisteren, Acknowledge, Solve, Thank) werden niet gerespecteerd, wat heeft geleid tot een vervelende ervaring voor mij als klant.

Allereerst werd er tijdens het gesprek nauwelijks geluisterd naar mijn zorgen (Luisteren), en voordat ik mijn probleem volledig had kunnen uitleggen, werd ik al onderbroken. In plaats van mijn probleem te erkennen en begrip te tonen voor mijn situatie (Acknowledge), werd ik onterecht beschuldigd van onbeleefd gedrag. Dit vond ik bijzonder teleurstellend, aangezien ik verwacht dat mijn zorgen serieus genomen worden.

Verder werd er geen enkele poging ondernomen om een oplossing voor te stellen (Solve), wat mij met een gevoel van frustratie achterliet. In plaats daarvan kreeg ik het gevoel dat mijn klacht niet serieus genomen werd. Ten slotte werd er ook geen dankbaarheid getoond voor het feit dat ik de tijd heb genomen om mijn probleem aan te kaarten (Thank).

Ik hoop dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst volgens de juiste principes worden behandeld.
Tot mijn grote teleurstelling heeft u ervoor gekozen om de kant van de medewerker te kiezen, zonder rekening te houden met mijn kant van het verhaal of de situatie objectief te beoordelen.

Als klant had ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen zou worden en dat er op zijn minst een poging zou worden gedaan om mijn ervaring te verbeteren. Echter, in plaats van begrip en excuses voor het onprofessionele gedrag dat ik ervoer, werd ik beschuldigd van onbeleefdheid. Dit voelde niet alleen oneerlijk, maar ook respectloos.

Ik wil benadrukken dat de manier waarop dit incident is afgehandeld, niet in lijn is met de basisprincipes van goede klantenservice, zoals het luisteren naar de klant en het zoeken naar een passende oplossing. Het feit dat mijn zorgen zo makkelijk werden afgedaan, heeft mijn vertrouwen in uw organisatie geschaad.

Molukken straat Nijmegen smeert je alles aan kundig zijn ze niet rekening deugen niet sta je weer voor de balie dan kennen ze je niet

Fijne winkel, zeer behulpzaam en bekwaam personeel

Leontien Visman heeft mij goed geholpen. Ook kon je gemakkelijk afspraken maken met haar. Daarnaast is zij technisch goed onderbouwt als het ging om aansluit apparatuur zoals hulpmiddelen als wel gehoorapparaten

De audiciens van Beter Horen nemen de tijd en luisteren naar je. Je kunt simpelweg een afspraak maken voor eventuele verbeteringen.
Wel is het tamelijk suf dat dit prima bedrijf is overgenomen door Amplifon. Echt geen meerwaarde.

Nette ontvangst. Correcte behandeling. Met veel kennis geholpen.

Vanaf het eerste moment dat ik binnen in de zaak was ervaarde ik een persoonlijke benadering waarbij in alle rust gewerkt werd om voor mijn gehoor de beste oplossing aan te reiken en mij niets werd opgedrongen. Ik ben als een tevreden klant na drie sessies naar huis gegaan.

Goed geholpen bij mijn klachten. De oplossing is er nog niet, maar dat gaat goed komen.

Ervaringen zijn goed. Ondanks dat sommige medewerkers onder tijdsdruk staan, wordt er toch tijd voor je genomen. Bij een probleempje wordt dit meteen opgelost.