Het vervangende onderdeel is naar een andere provincie gestuurd. Ik heb hier achteraan gemaild, en ze deden niet moeilijk. Gelijk wordt er een nieuwe naar het juiste adres gestuurd. Het duurt nog wel... Näytä lisää
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Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Onze motor was defect, namelijk we kregen plots kortsluiting door een doorbranden op een plaats in de motor van ongeveer 2cm. Het aankoopbewijs was net 2 maand buiten de 2 jaarlijkse garantie. Doch na... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Het lukte niet om via de website contact te leggen ivm de herstelling. Via de verkoper die dit voor ons regelde kwamen we in contact met Bestwawy. De onbereikbaarheid en het gebrek aan een echt mense... Näytä lisää
3,7
Keskitasoinen
224 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 90 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Fijn dit te lezen!
Efficace mais long
Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours pour le traitement, demande de destruction du matériel et preuve, puis quelques jours après validation et renvoi de la pièce manquante. Assez long et énergivore, même si au final c'est efficace.
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback Natalia, notre équipe fait tout pour aller vite, je suis navrée que les délais n'ont pas été à la hauteur.
Pomp kapot na 14 dagen
Pomp kapot na 14 dagen. Nogal moeilijk om contact te krijgen. Telefoonnummer bestaat niet. Uiteindelijk wel na 14 dagen een nieuwe pomp geleverd
1. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dag Sylvia, onze diensten zijn inderdaad al even telefonisch niet meer bereikbaar, maar per mail reageren we binnen de 2 werkdagen. Ik ben blij dat het allemaal in orde is gekomen. Fijne dag verder.
J ai recu un nouveau spa a 800euros…
J ai recu un nouveau spa a 800euros avec une pompe qui ne fonctionnait pas. Après plusieurs mails, le sav m a proposé de renvoyer la pompe pour la reparer.. ce que j ai fait. J ai ensuite recu la pompe reparée mais avec l ecran fendu et tout griffé. J ai de nouveau demandé une nouvelle pompe. On m a dit ok. Et quand j ai recu la " nouvelle " pompe c etait de nouveau une pompe de recuperation toute jaunie..
Je n ' ai donc toujours pas mon spa fonctionnel apres 1mois et demi d attente!!! Je suis très mécontente et surtout je ne peux toujours pas profiter de mon spa....
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, le souci sur votre pompe, le message GCF, n'est pas un souci de la pompe. Il s'agit d'une vente faite qui ne peut pas être faite en Belgique. Nous "réparons" donc la pompe, mais si elle n'est pas défectueuse. Nous la modifions afin que vous puissiez quand même l'utiliser. Malheureusement, le transport a griffé votre pompe. Raison pour laquelle nous avons immédiatement renvoyé une nouvelle pompe. Les pompes jaunes ne sont pas des pompes de récupération. Il s'agit d'un défaut dans la coloration.
Dès que vous nous en avez fait signe, la nouvelle pompe a de nouveau été mise en envoi.
Je comprends que ce n'est pas agréable. Notre service à neanmoins tout fait pour vous aider. Bien à vous.
Goede klantenservice!
Goede klantenservice, helpt je binnen een aantal dagen. Communicatie is erg goed en duidelijk. Het probleem wat wij hadden met onze lazy spa is zeer correct opgelost. Erg tevreden over!
31. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dank u wel Ellen :-)
Moest steeds nieuwe bewijzen afleveren…
Moest steeds nieuwe bewijzen afleveren ipv dit allemaal van dag 1 te laten weten en heb hierdoor dus hele zomer geen jacuzzi gehad . Geen waterplezier voor de kinderen . Nu pas geleverd en dan nog zonder overdekking dus dit kunnen we dan toch nog zelf kopen gaan . Schande vind ik het .
30. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dag Davinia, in onze eerste mail vragen wij meteen alle gegevens die nodig zijn om het dossier op te lossen. We vragen deze op basis van de gegevens die we kregen, probleem van de liner, probleem van de pomp, ... En zo vragen we wat nodig is.
Bij het nakijken van het mailverkeer merk ik dat het inderdaad wat moeilijk was. Eens we alles uiteindelijk doorkregen, was het dossier ook opgelost.
Garantie traject loopt vast:
Garantie traject loopt vast:
Bestellen en aankrijgen ging vlot, maar,
toen trad er een schade op...
NA korte tijd was de zwembadrobot stuk.
Het duurde enkele weken eer Bestway besliste dat het garantie was.
Na na het einde van de zomer is er nog steeds geen nieuwe zwembad robot.
Noch een melding dat deze verstuurt wordt: het blijft dus bij beloften momenteel.
Hopelijk krijgen we nog een nieuwe ooit eens.
Kan zijn dat je het traject snel goedkeurt.
Maar als je niks levert. Dan denk ik niet dat ik daar iets aan heb?
Aan praatjes heb ik zeker niets: rotslecht garantie dossier resultaat.
1. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dag Roel, ik zie dat het dossier meteen werd goedgekeurd, binnen de 3 dagen. Helaas is er geen voorraad op dit moment bij de robots maar werd dit wel meteen besteld. Zodra de voorraad hier toekomt, wordt het ook meteen opgestuurd. Onze excuses voor deze langere termijn.
Layz Spa piètre qualité
J’ai investit dans un Layz Spa pensant mettre le prix pour un produit haut de gamme par rapport à un Intex que je remplaçais, mais c’est la désillusion. D’abord problème de sectionneur de sécurité sur le câble après juste un an, des échanges compliqués pour essayer d’avoir une garantie, j’ai finis par réparer moi même à mes frais, sinon j’aurais passé l’été à le regarder… Et maintenant pompe bloquée alors qu’il fonctionnait très bien le jour avant, vraiment de piètre qualité… N’achetez pas ça, restez sur un Intex c’est moins chère et au moins il ya deu service!
25. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, sur base de votre nom, je pense avoir retrouvé le dossier. Il est en effet interdit et dangereux d'utiliser votre spa sur allonge. Nous vous avons demandé de nous montrer la défectuosité sans celle-ci, mais n'avons plus eu de retour. Dommage de lire vos propos, si nous pouvons aider, n'hésitez pas à nous recontacter.
Heel klantvriendelijk en correct…
Heel klantvriendelijk en correct probleem opgelost
23. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Andrea :-)
Goede service
Ik kon de firma vlot bereiken voor een defect aan de robotzuiger. Er werd mij een nieuwe laadkabel opgestuurd en het laden werkt goed nu.
25. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Super, bedankt voor de leuke feedback!
Duurt veel ze lang
Alle communicatie verliep via mail.
Mijn eerste mail dateert van 2de week van juni. Tegen dat de warmtepomp werd vervangen is het de laatste week van augustus en loopt de zomer op zijn einde... heel jammer dat dit zo lang moet duren.
25. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dag Nele, het was inderdaad een moeilijk dossier. De informatie was niet altijd voorhanden en we moesten overleggen met de technische dienst. Ik ben blij dat het toch in orde is gekomen maar de termijn had beter gekund, inderdaad.
Liner stuk, lange wachttijd.
Liner stuk, het duurde wel 3 a 4 weken vooraleer dit geregeld was, wat mij vrij lang lijkt voor een klein probleem. Verder goed geholpen en nieuwe gekregen, wat super is. Via mail duurde het 2 a 3 dagen op antwoord.
23. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Beste, vanuit het dossier kan ik zien dat wij het toekregen op 8 augustus en dat het goedgekeurd werd op 12 augustus toen we alle gegevens hadden. Het is inderdaad zo dat wij binnen de 2 werkdagen reageren op de mails in de zomer. Jammer dat u het zo ervaarde. Fijne zomer nog!
Heeft een nieuwe zwembad robot geleverd…
Heeft een nieuwe zwembad robot geleverd tijdens de garantieperiode.
Mails werden vlot en vriendelijk beantwoord.
18. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dank u wel voor de leuke woorden!
Garantie non respectée , réparation à mes frais
J'ai eu un problème de débit de pompe et je suis en garantie . Je leur ai fait part de mon problème avec tout les détails . Il leur faut 48 h pour lire et répondre à un mail . Après envoi de plusieurs mails avec photos et vidéos , (toujours vus 48 h après ! ) , il nous dise que c'est le filtre qui est sale !!! Il n'ont pas lu le mail ou j'explique clairement le problème de pompe et fluctuation de débit rencontré ( je leur ai dit pourtant que le filtre est propre , eau propre, etc ... ) . J'ai changé le capteur de debit d'eau à mes frais ( achat sur Amazon ). Problème résolu .
Service à la clientèle vraiment incompétent .
13. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Dominique, en effet, notre équipe répond rapidement dans les 48h. Chaque dossier est traité correctement. Comme votre pompe ne montrait pas de souci sans filtre, et que celle-ci filtrait correctement, notre équipe ne pouvait pas envoyer une nouvelle pompe.
Vous avez après mentionné que la pompe se mettait aussi en erreur, mais sans preuve de ceci nous ne pouvons pas intervenir, comme mentionné. Je suis navrée que vous l'avez vécu ainsi.
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dank u wel!
-slechte communicatie
-slechte communicatie
-trage service
-trage oplossing
-gebruik van het zwembad is hierdoor deze zomer miniem geweest.
- De nieuwe pomp kent zichtbare beschadigingen bij leveringen.
één van de slechtste ervaringen bij online aankopen
11. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Beste Christophe, er was een probleem met uw eerste mail. Maar zodra deze werd ontvangen, was het dossier meteen opgelost. Ik snap dat het niet leuk is, ons team heeft zich ook verontschuldigd voor het mailprobleem.
We zijn niet op de hoogte van de zichtbare beschadigingen, u mag dat zeker doorgeven!
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026.
Begin van de zomervakantie.
Pas na veel heen en weer gemail in verband met bewijzen en lange tijd zonder antwoord heb ik deze zwembad ontvangen op 11 augustus 2026
12. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, ik zie inderdaad dat het dossier op 03/07 werd opgesteld en werd meteen op 07/07 goedgekeurd. We hadden echter uw adres niet en de mail om dit op te vragen zou niet goed bij u aangekomen zijn. Eens we uw adres hadden, werd het bad meteen verzonden. Veel plezier nog!
Long SAV
Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraignante.
Au final, après 1 mois et 10 jours, j’ai bien reçu la pièce de remplacement. Je reconnais donc qu’ils ont fini par trouver une solution et qu’ils n’ont pas été inefficaces sur le fond.
En revanche, le délai global et la longueur des échanges pourraient vraiment être améliorés. Une prise en charge plus rapide et un processus plus simple rendraient l’expérience beaucoup plus satisfaisante pour le client.
29. heinäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, merci pour ce feedback. Votre dossier a été créé le 03/07 et notre équipe a répondu le 06/07 avec la procédure complète pour votre souci.
Je vois que nous n'avions pas tout reçu de ce qui était demandé, mais une fois tout reçu, le dossier était bien traité et la pompe remplacée. Nous vous souhaitons un bel été.
Wat een ramp bij BESTWAY.
Wat een ramp bij BESTWAY.
Aankoop : 20/6
We hadden een robot g200 aangekocht, werkten na een tijd niet meer. Op 27/7 een mail ontvangen dat we een nieuwe kregen. Vandaag 12/08 antwoorden ze op geen enkele mail en hebben we nog steeds geen robot!!
NOOIT MEER BESTWAY !!!
12. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Dag Candy, we reageren op elke mail binnen de 2 werkdagen. Ik zie dat ons team ook bij jou heeft gereageerd. Helaas hebben we de stukken niet op voorraad en werden deze besteld. Het duurt helaas langer dan we zelf ook zouden willen. Ik ben er zeker van dat het snel in orde komt.
Pomp was stuk
Pomp was stuk , nieuwe pomp toegestuurd gekregen . Beter model en met wifi
12. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, bedankt voor de feedback! Geniet er nog van :-)
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