Bestway - Customer Service Belgium Arvostelua 

Ik heb een melding gemaakt van 2 zaken die niet in orde waren nl. de jacuzzi zelf die meerdere malen per week plat gaat en de liner. Ik heb ondertussen een nieuwe liner ontvangen, maar geen oplossing voor de jacuzzi zelf die continu plat gaat.

Als ik nul sterren kon geven, had ik dat gedaan. De klantenservice is allesbehalve goed. Ze stellen ontzettend veel vragen en willen overal foto’s of filmpjes van (bijvoorbeeld van het serienummer van het bad dat onder water zit). De reactietijd is lang (5 tot 6 dagen per antwoord) en ze trekken je bevindingen constant in twijfel. Je moet zelfs de kabel van de defecte pomp doorknippen voordat ze een nieuwe opsturen, om vervolgens alleen het pomphuis te leveren terwijl dat het probleem niet eens is…
Eerst zeggen ze dat het onderdeel is opgestuurd. Na niets te hebben ontvangen en een herinnering te sturen, claimen ze dat het fout is gegaan bij GLS en dat het opnieuw is verzonden. Na nog een herinnering is er ineens sprake van een stockbreuk…
We hebben eind juni een zwembad gekocht en tot op heden werkt de pomp nog steeds niet. Gelukkig heeft de verkoper (Out at Home) uiteindelijk besloten om het volledige zwembad terug te betalen vanwege de slechte service van Bestway. Het zou Bestway sieren als zij nu ook hun verantwoordelijkheid nemen richting de verkoper.

Mij robot was na enkele maanden stuk, met goede begeleiding een nieuwe opgestuurd gekregen.

Het lukte niet om via de website contact te leggen ivm de herstelling. Via de verkoper die dit voor ons regelde kwamen we in contact met Bestwawy. De onbereikbaarheid en het gebrek aan een echt menselijk contact maakten dat het erg lang duurde vooraleer een Chatrobot ? onze vraag au serieus nam. Het duurde erg lang (enkele maanden) vooraleer we een nieuw vervangprodukt kregen. er werd op geen enkele manier gereageerd op onze vraag tot commerciële tegemoetkoming. Na herhaaldelijk de vraag te stellen kwam het antwoord dat het nog even zou duren.
Zonder enig vorm van verwittiging stond deze week een bezorger met een vervangprodukt aan de deur.

Bestway rapidement pris en charge ma question sav et ils ont fait le nécessaire, je nai pas eu du relancer ou autre
Merci

dit jaar een 7pers jacuzzi gekocht bij bestway
na slechts 2 maanden werkte de pomp al niet meer na een half jaar mails en videos sturen doen ze nog steeds niet de moeite dit recht te zetten telkens de vraag opnieuw van nog een video te maken terwijl alles meerdere keren gefilmd is geweest

koop direct Intex want bestway is niets vergeleken met de andere merken

Nooit meer Bestway!

Het vervangende onderdeel is naar een andere provincie gestuurd. Ik heb hier achteraan gemaild, en ze deden niet moeilijk. Gelijk wordt er een nieuwe naar het juiste adres gestuurd. Het duurt nog wel lang qua voorraad, maar dat is voor ons geen enkel probleem.

Uiteraard is het nooit fijn als iets stuk gaat en je aanspraak moet maken op de garantie. Wanneer de geboden oplossing dan weer afdoend is, maakt dat alles weer goed. Een tevreden klant

Zeer late levering en werkt weer niet
Nochthans doorgegeven met nodige filmpjes
Vraag om terugbetaling word op lange baan geschoven

Goede oplossing voor de kapotte zwembadrobot. Alleen erg lang moeten wachten. Contact was vriendelijk.

Heb 2 maanden moeten wachten op mijn product en werd aan het lijntje gehouden.

Mijn gekochte product (een zwembadreiniger)was na een week al defect. Antwoorden op de klacht kwamen telkens met meer vragen en werden een week later behandeld. vervolgens is er een omruiling in onderdelen die enkele maanden (na de zomer) binnen komt. Als je zomerproducten verdeeld moet je ook kort kunnen herstellen en omruilen.

Wij hadden een nieuw zwembad gekocht, bij Cranenbroek, dat lek bleek te zijn. Fabricage fout. Gemaild en gebeld met de klantenservice van Bestway. We gaan het in orde maken zeiden ze. Uiteindelijk na 20 mails en 2 maanden verder kregen we een nieuwe liner. In die 2 maanden was het ook 30° + dus al die tijd geen badje gehad. Geen sorry, maar wel soms korte geïrriteerde mails ontvangen van hun als we weer vroegen waar onze liner bleef. Maar ook zeggen dat de liner op voorraad is, maar dan op eens roch weer niet dus weer week verder enz enz. Zo ga je niet met klanten om!!!!
Ik koop geen badje meer van het merk Bestway.
Moet eerlijk zijn, een maand nadat ik de liner had ontvangen kwam er eem soort van excuus mail dat ze ons iets leuks wilde opsturen. Wat hebben we gekregen....een soort van opblaasbaar waterspel uit de jaren.....in ieder geval van heel lang geleden waar we eigeblijk niks mee kunnen en te oud voor zijn. Misschien iets voor onze kleindochter over 3 jaar. Ja het is iets , maar had liever een sorry en correcte bejegening gehad.

Un capuchon d’une valeur d’environ 2€ se casse sur la pompe, résultat je fais un ticket où l’on me demande de couper le câble et d’envoyer une photo pour justifier l’envoi d’une nouvelle pompe une semaine plus tard.
Chose faite, et je demande pourquoi ne pas simplement me renvoyer le capuchon.
J’ai une réponse après plusieurs semaines et interlocuteurs c’est parce qu’en fait la pièce n’est pas de stock mais la pompe non plus !!!
Après plusieurs relances et 6 semaines entre la création du ticket et la réception du colis, je reçois… le capuchon ! Génial pour une pompe qu’on m’a demandé de rendre obsolète 😂
En attendant un retour de leur service, je rédige déjà cet avis.
Édit : j’ai reçu enfiiiin la pompe complète en ordre après 7 semaines
Je rajoute une étoile car au final la demande est comblée, j’ai même du coup une pièce de rechange mais je déplore tout de même les délais de réponses, le manque de suivi sans relance et finalement une situation qui paraît normale aux yeux du SAV…

We hebben uiteindelijk ca. 2 maanden moeten wachten op de vervanging van de Hydrojet module van de Lay-Z-Spa die was stuk gegaan en nog binnen de 2 jaar garantie was. Telkens opnieuw moesten we foto's, videos aandragen,...we werden van de kast naar de muur gestuurd en aan het lijntje gehouden. Wellicht dacht men bij Bestways, de klant zal het wel moe worden en het uiteindelijk opgeven; neen dus. Maar laat het duidelijk zijn, nooit zullen we nog iets van Bestways aanschaffen.

Een volledig nieuw zwembad gekocht in juni tijdens de warme periode , helaas niet lang van kunnen genieten, we hadden de pech dat de pomp na 2 weken defect was , de lokale zwembadwinkel had ons doorverwezen echter heeft Bestway er tot 20/09 over gedaan om een nieuwe pomp te leveren, jammer

Goede info gekregen over wat we moesten doen om andere liner te krijgen.
Heel blij met de garantie.
In de winkel hadden ze reeds gezegd dat er een goede service was bij defecten.

Ik ben snel, vriendelijk en op een correcte manier verder geholpen