Bestway - Customer Service Belgium Arvostelua 

Je remplis le formulaire en indiquant bien que le pays d'achat est la Belgique, avec une preuve d'achat belge, mon numéro de téléphone belge et mon adresse belge.

Je suis pourtant contacté par le SAV français.

Dès mon premier mail, j'envoie tout ce qui est demandé. Malgré cela, on me le redemandera 3 ou 4 fois supplémentaires.

À presque chaque email, je signe avec mon numéro de téléphone et mon adresse BELGE.

On m'explique ensuite que mon installation électrique n'est pas conforme et que la pompe détecte un problème de mise à la terre.

Étant dans la rénovation, je ne suis pas électricien mais j'ai les bases et les accès nécessaires en électricité.

Ce qui est assez amusant, c'est que si leur explication était correcte, cela signifierait que toute ma rue ne serait pas aux normes...

Mais non, selon eux, le problème ne vient toujours pas de la pompe.

À force d'insister et de prouver que les explications données ne tenaient pas, le SAV France accepte finalement, à titre exceptionnel, de remplacer la pompe par un modèle sans système de détection de mise à la terre.

Après presque deux semaines d'échanges (1 à 2 mails par jour), après avoir fourni au minimum une dizaine de fois mon adresse BELGE, mon numéro belge et ma preuve d'achat belge, on me demande de détruire la pompe en coupant le câble d'alimentation et d'envoyer une photo comme preuve.

Ce n'est qu'après avoir envoyé cette preuve et détruit la pompe que l'on m'indique finalement que cela ne sera pas possible... parce qu'il s'agit du SAV français.

C'est, pour moi, la preuve qu'à aucun moment les mails ne sont lus dans leur intégralité et que les pièces jointes (preuve d'achat, adresse, etc.) ne sont même pas ouvertes.

On me demande alors de prendre contact avec le SAV belge.

Je demande s'il est possible de faire avancer les choses après déjà deux semaines d'échanges, s'ils peuvent eux-mêmes prendre contact avec le SAV français afin de transférer mon dossier. On me répond que ce n'est pas possible, mais que je peux leur envoyer une copie complète de toute la conversation.

Je refais donc une nouvelle demande.

Dès le départ, puis pour la 17e, 18e, 19e, 20e ou 21e fois, je fournis tout ce qui est demandé, en expliquant où nous en sommes et en joignant tous les échanges avec le SAV France qui avait validé le remplacement et demandé la destruction de la pompe.

On ne me répondra jamais sur tout cela.

On repart simplement de zéro, on me redemande les mêmes informations et, dans chaque mail, je rappelle que la pompe a été détruite à la demande du SAV français.

On finit pourtant par me répondre... qu'il faut renvoyer la pompe en réparation.

Cette même pompe qui, jusque-là, n'était soi-disant pas défectueuse.

Cette même pompe que l'on m'a demandé de détruire.

Après avoir insisté lourdement pour que quelqu'un prenne enfin le temps de lire correctement le dossier, on me répond finalement qu'il y a effectivement eu un problème et qu'une nouvelle pompe va être envoyée.

Et, histoire d'aller jusqu'au bout... elle est expédiée à la mauvaise adresse.

J'avais déjà eu affaire à ce SAV il y a deux ou trois ans et j'en gardais déjà un très mauvais souvenir.

Lors de mon premier achat, de la rouille était sortie de la pompe dès la première mise en marche. Comme le spa avait été acheté en promotion, j'ai davantage eu l'impression d'être considéré comme un voleur ou un manipulateur qu'un client faisant simplement jouer sa garantie.

Et bien évidemment, aucun geste commercial n'avait été proposé pour l'eau gaspillée.

Cette fois-ci, il m'aura fallu près d'un mois pour enfin avoir un jacuzzi neuf fonctionnel.

En devant constamment insister et prouver que les explications que l'on me donnait n'étaient tout simplement pas valables.

Super nul, aucune assistance

JJe n'ai rien à dire sur la prestation de Best Wayne. Votre réponse à mon problème à été immédiate et efficace. C'est votre choix de travailler avec GLS qui me pose problème. La livraison n'a toujours pas eu lieu. Ils ne trouvent soit disant pas mon adresse alors qu'elle est officielle et malgré mes explications anticipées à leurs services. De plus, les appeler pour les aider dans leur incompétences coûte 0.80€/min.
J'ai peur qu'ils vous renvoient mon colis.
Attention, votre traducteur du français au français ne respecte pas ce que j'ai écrit.

Mijn probleem correct opgelost
Correcte service en vriendelijke mails

Suite a mon problème de fuite au liner liner, le service m'a très vite contacté, très à l' écoute et une procédure à suivre, celui-ci a été remplacé.
Écore un grand merci
A recommandé

Een jaar geleden hadden we een zwembad incl pomp van Bestway gekocht. De pomp hadden we in eerste instantie als reserve in het tuinhuis bewaard, omdat we nog een oude Intex hadden. Nu wilden we de pomp deze zomer gebruiken, omdat de Intex er de brui aan gegeven had. Nu bleek er een breuk te zijn in het systeem dat vermoedelijk door het transport kwam... De snelle en efficiënte communicatie met customer service en de aangeboden oplossing zijn fantastisch! De pomp is ook nog eens opvallend stiller dan de Intex. Vandaar dus 5 sterren!

Wij hadden problemen met onze nieuwe pomp. Dit werd heel snel opgelost en afgehandeld! Wij zijn tevreden

onderdeel werkte niet meer (onder garantie)
Binnen de week een nieuw toestel gekregen

Pomp van jacuzzi werkte niet meer na 1 jaar gebruik. Viel dus nog onder garantie.
Heel snel en goed geholpen, 5 dagen later stond de nieuwe pomp al met de post aan huis. Heel tevreden. Bedankt bestway!

Le service a été très réactif et compétent , le problème a été résolu rapidement et nous pouvons à présent profiter pleinement de notre spa

zakelijke afhandeling zoals het moet !!!
Als iedereen dat zo maar deed !!!

Le service client Bestway est déplorable. J ai acheté un jacuzzi plus de 600€ le 27 mai 2026 , celui-ci ne fonctionne pas, nous sommes le 3 juillet et maintenant ils veulent juste me renvoyer une pompe ! Hors la pompe étant intégrée à l intérieur du jacuzzi Hawaii 8 wifi.. et bien il m est impossible de changer cette pièce !! Honteux !! Argent gaspillé ! Je ne recommande pas Bestway !! Je compte entamer des procédures à leur encontre, celà est inacceptable ! On ne parle pas de 30€ mais de 622€!!!

Bij ontvangst bleek de liner van onze spa een klein gaatje te hebben aan de onderkant. Na contact met de klantendienst van Bestway kregen we zeer snel een reactie en duidelijke instructies om het probleem op te lossen. Na het bezorgen van de gevraagde bewijsstukken werd zonder problemen een nieuwe liner opgestuurd. Hoewel deze tijdelijk niet op voorraad was, werd hij iets meer dan een week later netjes thuis geleverd. Zeer tevreden over de snelle en correcte service!

mijn zandpomp is defect en valt onder garantie. ik moest de factuur, diverse foto's en video's doorgeven. maar ook een foto van mijn zwembad die in deze kwestie los van staat. raar. Daarna krijg ik een totaal andere pomp opgestuurd, deze kan ik niet gebruiken losstaand dat het een andere is, is deze vervangende ook niet sterk genoeg voor mijn zwembad, waarvan ze dus type weten omdat ze daar naar gevraagd hadden. Een reactie per mail naar ze gestuurd, dit staat gekoppeld aan mijn 'ticket' op hun inlog pagina, maar de ticket zelf staat op 'afgerond'. Uit eindelijk zijn we dagen verder en geen oplossing of reactie. Na de 3e levering de juiste vervanger ontvangen en een mail reactie

J ai du faire appel à test achat pour recevoir mon moteur c honteux !

We zijn heel snel geholpen door de klantendienst van bestway (max. 2 dagen wachttijd vooraleer er reactie kwam) we zijn dan ook zeer tevreden!

Thermisch opblaasbaar zeil van Lazy-spa defect…
Er worden foto’s gevraagd van het probleem, wat uiteraard te begrijpen is. De foto’s worden verzonden (duidelijk beeld van het lek, serienummer…)
Het zeil wordt weggesmeten aangezien er niks mee te doen is.
In de laatste mail wordt dan gezegd dat er geen vervanging kan zijn omdat er geen bewijs van vernietiging is van het huidige zeil…
Dit is een eigen regelgeving die de Europese wettelijke garantie tegenspreekt…
Voor mij is dit geen service na verkoop!

Zeer tevreden van de snelle reactie en oplossing

1) Ik heb het nieuwe zwembad op 1 april gekocht om er zeker van te zijn dat ik het in het voorjaar zou hebben. Na een paar drukke weekenden en wat onvoorspelbaar weer, besloten we het op 31 mei op te zetten; dat zou maar een paar uur duren. Maar zodra het met water gevuld was, merkten we een klein lek in het midden van de liner, dat al snel een groot lek werd.

2) Ik heb nooit contact kunnen opnemen met jullie Belgische SAP via jullie online platform. SAP Frankrijk, waarmee ik zonder problemen contact heb kunnen opnemen, gaf me jullie directe e-mailadres.

3) Wanneer ik gegevens (foto's) en informatie verstuur, ontvang ik nooit een ontvangstbevestiging. Als je naar de status vraagt, besef je dat je nog steeds vragen hebt ;o(( en de dagen gaan maar door.
4) Ik heb dit nieuwe zwembad gekocht om er in het voorjaar met mijn kleinkinderen van te genieten. Ik heb altijd al zwembaden gehad, dus ik heb een warmtepomp, een zandfilter en een beschermkap, maar dit was de eerste keer dat ik een Bestway kocht. Het resultaat is dat het voorjaar voorbij is, mijn zwembadmat doorweekt is en ik niets anders kan doen dan het defecte zwembad demonteren en de nieuwe hoes erop leggen, en dat allemaal in een hitte van 35°C. Ik moet de defecte hoes ook nog weggooien.
5) De nieuwe hoes werd onverwacht en zonder enige melding geleverd, en er was ook geen trackinginformatie beschikbaar. 6) Ik moet toegeven dat ik helemaal niet blij ben met wat een geweldige tijd had moeten zijn.

7) Kortom, helemaal niet blij.

1) J’ai acheté la nouvelle piscine le 1er avril pour être certaine de l’avoir pour le printemps, après quelques week-end trop remplis et une météo capricieuse, nous avons décidé de la monter le 31 mai, c’était l’histoire de quelques heures. Mais dès que la mise en eau a été faite nous avons constaté une petite fuite en milieu de bâche qui s’est vite transformée en grosse fuite.
2) Je n’ai jamais su contacter votre SAP Belgique par votre plateforme. Le SAP France que j’ai contacté sans problème m’a donné votre @mail direct
3) Quand on envoie des données (photos) renseignements, jamais on ne reçoit d’accusé de réception, quand on demande ce qu’il en est, on se rend compte que vous avez encore des questions ;o(( et les jours passent encore et encore
4) J’avais acheté cette nouvelle piscine pour en profiter au printemps avec mes petits-enfants. J’ai toujours eu des piscines j’ai donc pompe à chaleur, filtre à sable et dôme de protection mais c’est la 1ère fois que j’achetais une Bestway. Résultat le printemps est fini, j’ai mon tapis sous piscine trempé, il ne me reste plus qu’à démonter la piscine défectueuse et à remonter la nouvelle bâche, tout ça sous 35°. Je dois aussi éliminer la bâche défectueuse.
5) La nouvelle bâche est arrivée à l’improviste sans que l’on m’ait prévenue pas de suivi de colis non plus.
6) Je vous avoue que je ne suis pas heureuse du tout de ce qui devait être un chouette moment.
7) En bref pas contente du tout.

Jammer dat een nieuw zwembad bij opzet defect blijkt te zijn

De nieuwe liner werd binnen 4 dagen ontvangen waarvoor dank.
Echter:
- ik vroeg compensatie in de vorm van 2 floaties om de kids te plezieren om het verlies van water (3000 liter) te compenseren en ook de kost om de liner (die redelijk zwaar is) nu ook naar containerpark te brengen . Jammer dat het antwoord hierop is dat ik al blij mag zijn dat de liner er zo snel was
- mailverkeer word vlot beantwoord maar slechts delen van de mail werden beantwoord. Op andere vragen geen antwoord
Mijn vragen lijken niet overdreven. Het lijkt logisch dat een fabricagefout snel hersteld word en de vraag naar compensatie ernstig genomen wordt.