BCS Mobile GmbH Arvostelua 10 052

Ich fühle mich total betrogen! Ich wurde mit dem Versprechen „günstiger und besser, keine Nachteile“ akquiriert.

Die Idee war: Über BCS bündeln sich Kleinverträge, wodurch es bessere Konditionen bei der Telekom gibt, und BCS erhält dafür eine Provision. Wir haben letztes Jahr unseren Konzern verlassen, und ich habe mich darüber gefreut, wieder einen Vertragspartner zu haben, der sich um die Handyverträge kümmert.

Es wurde mehrfach garantiert: „Sie können sich nicht verschlechtern!“ Die laufenden Verträge wurden vorab geprüft, und mir wurde eine Gegenüberstellung gemacht.
Bisher: begrenztes Datenvolumen / neu: 10 € weniger und Unlimited.

Das böse Erwachen kam nach Vertragsabschluss.

Einer der Verträge lässt sich erst in 18 Monaten kündigen. Das findet BCS aber nicht schlimm: „Es kann sein, dass aus Altverträgen noch Kosten entstehen.“ Dass ich jetzt 18 Monate lang ZWEI Verträge parallel habe, stört dort offenbar auch niemanden.

Auf Kontaktversuche wurde zwar ein Ticket erstellt, aber danach passiert nichts mehr.

Der Knaller: Ich hatte explizit gesagt, ein Wechsel von der Telekom kommt für mich nicht infrage. Es sollte also NUR der Tarif geändert werden. Jetzt habe ich aber einen Vertrag mit Freenet. Das verstößt gegen alle Absprachen.

Ich bin schockiert und kann nun entscheiden, ob ich 24 Monate lang zwei Verträge an der Backe habe, die ich gar nicht wollte, oder einen Anwalt einschalte.

Bisher habe ich auf eine Stornierung gehofft, aber dafür müsste ich ja jemanden erreichen, der mehr zu entscheiden hat als "da muss ich nachfragen"

Eine Ersparniss ergibt sich erst nach Jahren der Zusammenarbeit. Im Vorfeld kommt es zu massiven Doppelbelastungen. Das wurde im Vorfeld so nicht kommuniziert. Mietmodel für Handys sind viel zu teuer.

Die Bewertung meiner bisherigen Datennutzung
und eine entsprechende Änderung des Vertrages.
Mir fehlt allerdings eine Info ob und wann ich eventuell das Handy austauschen kann

Hier ist jeder Stern einer zu viel. Es sei denn, man möchte ein extrem starkes Marketing VOR Vertragsabschluss und danach Schweigen im Walde bei allen möglichen Problemen, insbesondere der auf einmal doppelten Berechnung der Telefonkosten durch den alten UND den neuen Anbieter. Ich war fast erleichtert, hier bei Trustpilot so viele positive Bewertungen zu sehen, da ich schon fest überzeugt war, einem Betrug aufgesessen zu sein. Aber unsere Erfahrung ist trotzdem ein "never again" und "wie komme ich da wieder raus?!"

Leider wurden die Preise nicht wie besprochen in der Vertragsverlängerung eingetragen. Auf meine Reklamationsmail wurde nicht geantwortet.

Kompetente und sehr gute fachliche Beratung, freundliches Auftreten, sachdienliche Hinweise.

Der Kollege war extrem angenehm und hilfreich. Der ganze Prozess ist etwas aufwendig.

Sehr kompetente und professionelle Beratung. Ausgezeichnete Unterstützung bei Problemlösungen !

Top, wie immer

Herr Eisenschmidt ist sehr freundlich, hilfsbereit, zuverlässig und hört gut zu. Ich bin rundum zufrieden

Wir sind mit 6 Firmenverträgen zu BCS Mobile gewechselt. Folgende Punkte wurden uns zugesichert und leider nicht eingehalten:

1. Uns wurde ein persönlicher Ansprechpartner zugesichert, der direkt nach Vertragsabschluss nicht mehr erreichbar war.

2. Die Hotline ist ebenfalls nur per Mail erreichbar. Ein Rückruf erfolgt nicht.

3. Die Wirtschaftlichkeitsprüfung ist eine Katastrophe. Es wird mit einem günstigen Tarif gelockt, der dann aber nicht der tatsächliche Monatstarif ist. Ausgeglichen wird es auf mit einer Gutschrift auf 15 Monate.

4. Die versprochene kostenfreie MultiSIM-Karte kommt nochmals kostenpflichtig drauf.

5. Das versprochene Verwaltungsportal ist nach 3 Wochen immer noch nicht aktiv.

6. Der Versand der SIM-Karten an unterschiedliche Adressen funktioniert nicht. Selbst die eSIM-Karte musste 2x angefragt werden. Am Ende war der QR-Code, der irgendwann per Mail kam überflüssig, da die Freischaltung per Telefon erfolgen musste.

7. Es wurde telefonisch vereinbart, dass der Portierungstermin noch abzustimmen sei. Es fand eine Sofortportierung statt, was uns organisatorisch vor Probleme stellte.

unkompliziert und kompetent

Herr Eisenschmidt, er ist immer für mich da! Danke an Ihn!

Beratung überzeugend und vertrauensvoll

Unkomplizierte Umsetzung und gute Beratung durch ihren Mitarbeiter.

Schnelle und kompetente Beratung und Abwicklung

Alles gut Danke