Barcodeexpress Arvostelua 77

Kann mich nicht beklagen. Hier gibt es eine riesen Auswahl und die Produkte sind echt toll. Alles was ich hier gefunden und eingekauft habe kam unbeschadet an und auch Freunde von mir bestellen hier bei Barcode-Express.

Die Artikel, die ich hier gekauft habe, sind von sehr guter Qualität. Die Zustellung war termingerecht wie abgegeben. Der Preis hat auch gepasst. Alles SUPER.

Habe schon öfters hier bei BARCODEEXPRESS bestellt und bin mit der Bestellabwicklung, sowie der Lieferung bisher immer zufrieden gewesen.

Aufgar kein Fall dort bestellen diese Firma ist derartig unseriös. Gleich die zweite E-Mail kam in Kopie mit einem Anwalt. Wir haben Strafanzeige und Strafantrag gestellt. Desweiteren werden wir den Händlerbund einschalten und die Verbraucherzentrale, und Informieren die Gewerbeaufsichtsbehörde in Hamburg und Berlin.

NICHT BESTELLEN DORT

24-h-Expresslieferung (Kosten 20€) traf erst nach mehreren Tagen Verzögerung ein. Eine Kostenerstattung dieser nicht erbrachten Leistung erfolgte nicht! Anschließender E-Mail-Verkehr zeugt von einem unhöflichen und inkompetenten Kundenservice. Weder empfehlenswert, noch vertrauenswüdig!

Alles wie immer perfekt gelaufen.

Absolute Katastrophe! Ware wird nicht geliefert, Kundenservice ist unverschämt und absolut inkompetent! FINGER WEG

Wir haben als Geschäftskunden einen Drucker per Vorlasse bestellt
und auch geliefert bekommen.

Durch einen Fehler in der Fibu wurde die Vorkasse doppelt bezahlt.
(1.283,12) Die Rückzahlung will Barcodeexpress pzw. Agilent nur
gegen einer "BEARBEITUNGSGEBÜHR" von 69 € leisten.
Ich habe nun eine Frist gesetzt. Bei Überschreitung der Frist wird das
ganze dem Anwalt übergeben.
Für mich ein Abzockerverein ohne gleichen......

Hände weg von diesem Unternehmen!!
Wir haben ein Kabel bestellt was jedoch nicht passte (30,00€)
ungeöffnet wollten wir das Kabel wieder zurückschicken, das wurde in einem Ton abgelehnd da wir Geschäftskunde wären und dadurch uns kein Rückgaberecht zusteht.

Bonrollen im Shop ausgesucht und in den Warenkorb gelegt, zur Sicherheit hatte ich mir einen Ausdruck von dem Warenkorb gemacht.
Als ich die Bestellung aus geführt habe bekam ich eine Auftragsbestätigung mit höheren Preisen wie bestellt.
Habe die Bestellung storniert.
Kann nur sagen Hände weg.

Ich kann mich nicht erinnern, mal so ein unangenehmes Kauferlebnis gehabt zu haben. Es ist nicht möglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Der Emailkontakt ist standardisiert und inkompetent. Ich habe die Bestellung storniert- über 100,oo Euro "Bearbeitungsgebühren" mit dem Hinweis: "Weitere Anfragen, die Sie stellen, können wir nur noch kostenpflichtig bearbeiten." Ich kann nur dringend raten: Finger weg von dieser Firma!

Absolut nicht zu empfehlen. Ein 12,1" Monitor, welchen wir bestellt und per Vorkasse bezahlt hatten, war nicht mehr verfügbar. Dieses habe ich aber nur erfahren, nachdem ich nachgehakt habe, wo der Monitor bleibt. Habe eine Alternative angefragt. Zwei Monitore wurden mir angeboten. Einmal 12,1" mit Touch (können wir nicht einsetzen) der andere war ohne Touch, aber leider 15". Die 15" sind mir leider nicht direkt ins Auge gefallen, da ich mich auf die leider fehlende Kompetenz verlassen habe. Jetzt haben wir hier zwei Monitore, welche nicht passen. Rücknahme absolut ausgeschlossen. So wurde reagiert, als ich darauf hingewiesen habe, dass ich meine Bewertung öffentlich mache:

"ja machen Sie mal, diese Bewertungen sind sowiso Frust von Kunden die eine Fehler begangen heben den wir leider nicht wieder gut machen können.
Wenn wir diese Artikel nicht zurück nehmen oder Umtauschen können, dann ist das so. Da können Sie auch Ihren Frust ins Netz schreiben was Sie wollen, dass ändert nichts an der Tatsache."

Ja, immer sind die "dummen Kunden" schuld. Etwas derartiges ist mir in meiner ganzen Laufbahn noch nicht untergekommen.

Nachtrag:
Für die E-Mail Diskussion wurden uns jetzt auch noch 30,- als zusätzlicher Aufwand in Rechnung gestellt.

"Wir müssen leider noch eine Email Bearbeitung und Auftragsbearbeitungspausche von 30 Euro in Rechnung stellen
da diese zusätzlichen Bearbeitungen so nicht im Artikelpreis einkalkuliert
ist."

Auf der Internetseite war der Artikel zum Bestellzeitpunkt lagernd. Nach auslösen der Bestellung sollte per Vorkasse bezahlt werden. Später wurde eine Lieferzeit von 8-10 Wochen mitgeteilt. Kein Durchkommen per Telefon.

Wir haben am Montag per Nachnahme bestellt, damit die Ware pünktlich diese Woche noch ankommt.Telefonisch war keiner bei Barcodeexpress zu erreichen, daher kam es heute am Donnerstag zu folgenden Mailaustausch (gekürzt um Anrede-, Grußfloskeln und Namen):

Wir: "... können Sie mir bitte mitteilen, ob und wann Sie diese Bestellung verschickt haben? Wir benötigen die Kabel noch diese Woche. Über einen Sendungsverfolgungslink würde ich mich freuen. ..."

BE: "... Unsere Buchhaltung kann keinen Zahlungseingang feststellen. Wann und wieviel wurde überwiesen? Siehe Email Proforma-Rechnung. ..."

Wir: "Ich wusste nicht, dass man bei einer Nachnahme zuvor überweisen muss."

BE: "... Bei diesem Artikel ist leider der Versand per Lastschrift(Bankeinzug)/Nachnahme NICHT möglich. ..."

Wir: "ist das wirklich Ihr Ernst? Ich bestelle ein Produkt bei Ihnen mit der Option "Nachnahme". Dann erhalte ich eine Bestellbestätigung, wo als Zahlungsmethode "Nachnahme" und Nachnahmegebühr aufgeführt ist - keine Bankverbindung oder gar ein Hinweis darauf, dass man per Banküberweisung zahlen soll. Heute fragte ich nach den Stand der Bestellung und bekomme folgende Antwort: "Unsere Buchhaltung kann keinen Zahlungseingang feststellen. Wann und wieviel wurde überwiesen? Siehe Email Proforma-Rechnung." Wie auch, wenn ich Nachnahme ausgewählt habe und dieses bestätigt bekommen habe? Ich soll auf die E-Mail-Proformarechnung schauen? Warum tun Sie das nicht? Da steht nichts von Überweisung. Nach dem Ausdruck meiner Unverständnis erhielt ich die knappe, aber in meine Augen recht freche, Antwort: "Bei diesem Artikel ist leider der Versand per Lastschrift(Bankeinzug)/Nachnahme NICHT möglich.". Ein Hinweis, wie wir das jetzt zahlen sollen (Bankverbindung o. ä.) bekam ich nicht und eine Entschuldigung für die bereiteten Unannehmlichkeiten - ja, die sind uns durch Ihre unprofessionelle Bestellabwicklung entstanden - ist offenbar aus Ihrer Sicht nicht angebracht.
Ich habe jetzt die Kabel woanders bestellt und werde sie mit Sicherheit nicht mehr pünktlich bekommen. Damit widerrufe ich meine Bestellung bei Ihnen!
Das war das erste und letzte Mal, dass ich bei Ihnen etwas bestellt habe. So eine Art, mit Kunden umzugehen, geht gar nicht! Es sollte in der heutigen Zeit möglich sein, nicht nachnahmefähige Artikel über ein Shopsystem als solche entsprechend zu verarbeiten. Auch sollte man erwarten können, dass spätestens ein Mensch, der Anfragen bearbeitet, ein bisschen mitdenkt und kundenorientierter handelt. "

BE: "Sehr geehrte Damen und Herren,
herzlichen Dank für die Information. Ihre Bestellung ist hiermit storniert.
Für Ihre Bemühungen möchte ich mich bedanken und verbleibe
mit freundlichen Grüßen"

Das sagt meiner Meinung nach alles über dieses Unternehmen aus.

Laut Onlineshop war der bestellte Kassenbondrucker plus Zubehör sofort lieferbar. Nach mehrmahligen Emailkontakt und Mahnungen wurde die Ware nach einem Monat versendet. Leider enthielt das Paket einen anderen Drucker als geordert.

Vor einer Woche einen Barcodescanner mit genauer Typenbezeichnung per Fax bestellt, auf der Homepage war keine Art.Nr.
Zusätzlich angerufen und gebeten, bei Problemen mich umgehend zu benachrichtigen oder anzurufen.
Heute, nach 1 Woche, erhielt ich nach 2 weiteren Anrufen den Hinweis per Email ging es schneller . Und prompt kam die Antwort, ich solle neu bestellen, da eine Art.nr. fehlt. Morgen brauche ich den Scanner.
Hätte ich doch nur vorher die schlechten Bewertungen, denen ich mich anschließe, gelesen.

R. Dohle

Die mangelhafte Beschreibung führte zu einer Fehlbestellung. Versucht telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Paar min. später eine Email geschrieben und promt bekam ich eine Antwort.
Schließt Rückgabe aus und nimmt den Artikel nicht mal aus Kulanz zurück.
sehr sehr schlechter Service.

Alles gut gelaufen schnelle Lieferung, unkompliziert, Top Ware. Bin voll zufrieden!

Vorkasse-Rechnung bezahlt am 30.07., Lieferung bis heute (17.08.) nicht erfolgt. DPD hat angeblich den Empfänger nicht ermitteln können. Laut DPD-Tracking wurde die Lieferung aber auch nicht an unsere Postleitzahl gesendet - die genaue Adresse ist nicht einsehbar, weil DPD das nicht preisgibt, wenn man die Empfänger-PLZ nicht kennt.

Reaktion auf Emails erfolgt auch nach 5 Tagen nicht. An den verschiedenen Hotlines sind zu allen Tageszeiten eine Woche lang "alle Mitarbeiter im Gespräch" -> Verweis auf Email (s.o.).

Auf die Beschreibung der obigen Sachlage bei Google-Bewertungen kam gerade blitzartig (binnen 10 Minuten nach der Bewertung) eine Reaktion per Mail - mit einem Anwalt in Kopie, sehr zu unser aller Amusement. Ist deshalb der Service zu beschäftigt, um ans Telefon zu gehen?

Wir haben nun per Fax eine letzte Frist gesetzt und hoffen angesichts der anderen online auffindbaren Bewertungen, dass wir unser Geld zurückerhalten und auch kein Gericht dafür bemühen müssen.

Allerdings: Es scheint vom 4. bis 9. März auf einmal vier Kunden bei Barcodeexpress gegeben zu haben, die so überaus zufrieden waren, dass sie jeweils ihre erste und einzige Bewertung bei Trustpilot abgegeben haben: 5 Sterne für Barcodeexpress! Sind wir etwa doch ein Einzelfall?

Update: In der ersten Mail hat der Geschäftsführer von BarcodeExpress zunächst nur behauptet hat, die Sendung sei korrekt zugestellt worden (zusammen mit dem Trackinglink, der das Gegenteil bewies) und forderte mich auf, die Bewertung zu ändern. Erst auf meine Erwiderung hin wurde ein erneuter Versand der bezahlten Ware angeboten - immer noch mit dem Anwalt des Anbieters in Kopie, mit weiteren Aufforderungen, die Bewertung zu ändern und mit dreimaliger Erwähnung, das geschehe "auf Kulanz" (als ob uns die Zusendung des im Voraus bezahlten Artikels nicht zustünde).

Der Artikel ist heute (20.8.) eingetroffen, fast 3 Wochen nach Zahlung. Prüfung auf Richtigkeit und Funktion steht nun noch aus.

Habe am 20.07.15 Im Onlineshop barcodeeuropa.de (gehört offenbar zu agilenet und hat die gleiche Anschrift wie barcodeexpress.de) ein Tablet Getac T800 im Onlineshop bestellt. Dort wurde dargestellt, dass das Tablet auf Lager ist und innerhalb von 1-2 Tagen versendet wird. Des Weiteren habe ich die Zahlungsart Rechnung gewählt.
Es kam dann eine Email mit der Mitteilung, dass Neukunden nicht auf Rechnung bestellen können. OK, soweit so gut gibt es öfters. Habe den Betrag dann im Voraus überwiesen. Seitdem keine Reaktion vom Verkäufer. Dieser ist weder über Email, noch über Telefon, noch über Fax erreichbar.

Update vom 28.07.2015:

Auf unsere hier getätigte Bewertung gab es dann sofort Reaktion und Rückmeldung per EMail, wenn auch relativ unfreundlich gegenüber einem Kunden der bereits 1700€ im Voraus überwiesen hat.

Haben heute das Tablet erhalten. Zeitlich für uns akzeptabel.

Fazit: AGB's vorher genau durchlesen. Diese sind sehr detailliert und absolut im SInne des Verkäufers ausgelegt.
Dass im Webshop 1-2 Tage Lieferzeit angezeigt wird und Zahlart Rechnung durch geht hat nichts zu bedeuten.